8 nguyên nhân khiến nhân viên bán hàng nghỉ việc

Bán hàng là một nghề có áp lực rất cao và nhân viên bán hàng thường là nhóm nhân viên có tỷ lệ nghỉ việc cao nhất trong các công ty. Đó là nhận xét của John White - Giám đốc tiếp thị của Social Marketing Solutions.
>>Chàng trai bỏ việc ở Mỹ sang Việt Nam khởi nghiệp
>>Bỏ việc và xây dựng startup nội thất 3D trị giá 4 tỷ USD
>>8X bỏ việc lương cao về quê "nghịch đất" lãi 300 triệu/năm.

Dù đã có hơn 13 năm làm việc ở các vị trí bán hàng và quản lý khách hàng cho những công ty công nghệ hàng đầu trong danh sách Fortune 500, White vẫn thừa nhận thực tế nói trên. Theo anh, các doanh nghiệp không nên để xảy ra tình trạng nhân viên bán hàng nghỉ việc thường xuyên vì những nguyên nhân sau đây.

1. Phòng tiếp thị không phát huy tốt chức năng của mình.

Nhân viên bán hàng thường lệ thuộc rất nhiều vào phòng tiếp thị như một bộ phận “dọn đường” cho họ.

Nhiệm vụ của tiếp thị là nghiên cứu thị trường, cạnh tranh, vạch ra chiến lược bán hàng và tiếp thị đến đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Bộ phận này cũng thường hỗ trợ bộ phận bán hàng bằng cách như lập ra danh sách khách hàng triển vọng (leads).

Tuy nhiên, White cho rằng, ở đa số doanh nghiệp, bộ phận tiếp thị chưa làm tốt chức năng này, khiến cho đội ngũ bán hàng gặp nhiều khó khăn trong quá trình tiếp cận khách hàng và bán hàng.

2. Họp hành quá nhiều.

White cho biết đã từng phải làm việc cho những công ty mà ở đó có quá nhiều cuộc họp trực tiếp cũng như qua hệ thống tele-conference (họp từ xa qua điện thoại), khiến cho nhân viên làm việc kém hiệu quả.

Mặc dù việc tổ chức các cuộc họp là cần thiết nhằm trao đổi thông tin, nhưng White khuyên doanh nghiệp không nên tổ chức các cuộc họp quá dày khiến nhân viên bán hàng không đủ thời gian dành cho các hoạt động chính của mình.

3. Chịu thêm gánh nặng chăm sóc khách hàng.

Bộ máy tổ chức của doanh nghiệp có đang khiến nhân viên bán hàng phải kiêm nhiệm luôn dịch vụ khách hàng hay không?

Nếu có, White khuyên doanh nghiệp nên giải phóng nhân viên bán hàng khỏi nhiệm vụ này và xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Nếu không, nhân viên bán hàng sẽ cảm thấy phải chịu quá nhiều áp lực từ công việc và tìm cách nghỉ việc.

4. Sản xuất ra những sản phẩm không đáng tin cậy.

Không có điều gì tồi tệ hơn việc phải đi bán những sản phẩm có thể gây ra nhiều rắc rối cho khách hàng.

Khi ấy, uy tín của nhân viên bán hàng và của cả doanh nghiệp sẽ bị suy giảm nghiêm trọng. Nếu công việc trở nên kém hiệu quả vì lý do này, nhân viên sẽ phải tìm cách khắc phục vấn đề thay vì tập trung vào công việc bán hàng. Hiệu quả và tinh thần làm việc của họ bị giảm sút sẽ là điều tất yếu.

5. Thiếu quy trình làm việc và phối hợp nội bộ.

Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng thường phải loay hoay mất rất nhiều thời gian để bán hàng, đưa sản phẩm đến khách hàng và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.

Bởi lẽ, khách hàng không quan tâm đến quy trình làm việc trong nội bộ doanh nghiệp. Khi gặp rắc rối hay phát sinh các vấn đề, họ chỉ biết gọi đến nhân viên bán hàng như một đầu mối liên hệ chính.

Nếu không được phục vụ và chăm sóc thỏa đáng, khách hàng sẽ chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh tranh, hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng cũng theo đó mà giảm sút khiến họ không còn muốn gắn bó với công ty.

6. Thường xuyên “đe dọa” nhân viên bán hàng.

Nhân viên thường chịu áp lực bởi một thực tế khắc nghiệt. Đó là họ luôn lo sợ sẽ bị… đuổi việc nếu không hoàn thành các chỉ tiêu bán hàng được giao.

Một số tổ chức lại xây dựng cơ chế quản trị hoạt động bán hàng bằng cách gửi ra các bức thư nhắc nhở nhân viên bán hàng định kỳ, hằng tuần, thậm chí hằng ngày về kết quả bán hàng. Điều đó chỉ khiến cho nhân viên bán hàng cảm thấy áp lực nhiều hơn và chán việc.

White khuyên, thay vì chỉ đơn thuần gửi ra những bức thư nhắc nhở nhân viên bán hàng, các nhà quản lý nên chủ động tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách động viên, hỗ trợ họ.

7. Đặt ra những chỉ tiêu phi thực tế.

Theo White, khi có quá nhiều nhân viên bán hàng không đạt các chỉ tiêu bán hàng được giao, nguyên nhân chính thường là các chỉ tiêu ấy quá phi thực tế.

Điều này sẽ càng tạo thêm sức ép cho nhân viên bán hàng vì họ biết rằng việc không hoàn thành các chỉ tiêu chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến uy tín cũng như thu nhập bao gồm lương và thưởng của họ.

White khuyên doanh nghiệp nên cân nhắc khi giao chỉ tiêu cho nhân viên và có sự giải thích để họ hiểu và chia sẻ với các cấp quản lý. Hợp lý, minh bạch và cởi mở là những nguyên tắc hàng đầu để giao chỉ tiêu cũng như động viên nhân viên bán hàng.

8. Yêu cầu nhân viên bán hàng làm quá nhiều báo cáo.

White cho biết từng phải làm việc cho một công ty yêu cầu nhân viên bán hàng vừa phải làm nhiều loại báo cáo tự động trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) vừa phải làm một số báo cáo bằng tay bên ngoài.

Theo White, việc đầu tư quá nhiều vào các hệ thống báo cáo và quản trị dữ liệu không những gây tốn kém cho doanh nghiệp mà còn làm cho nhân viên bán hàng mất nhiều thời gian, “giết chết” hiệu quả làm việc của họ. Và đây cũng là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến nhân viên bán hàng không còn muốn tiếp tục công việc nữa.

Theo Doanh nhân Sài gòn

MỚI NHẤT
Tại sao sếp không nên so sánh nhân viên với nhau?
Tại sao sếp không nên so sánh nhân viên với nhau?

Có lẽ vài nhân viên nào đó không theo kịp tiêu chuẩn của bạn, nhưng bạn không thể khích lệ ai đó bằng cách so sánh họ với người khác và đưa họ vào thế đọ sức với nhau.

Thứ ba, 04/09/2018 - 06:01

Robot “tấn công” nghề giáo tại Nhật
Robot “tấn công” nghề giáo tại Nhật

Dạy tiếng Anh có thể là nghề hái ra tiền. Nhưng trong thời đại IoT, như rất nhiều công việc khác, những người làm nghề này đang đứng trước thách thức phải cạnh tranh với robot.

Thứ hai, 03/09/2018 - 12:26

“Thẻ nhà báo” được bán với giá vỉa hè!
“Thẻ nhà báo” được bán với giá vỉa hè!

Gần đây liên tiếp xảy ra nhiều vụ việc các đối tượng sử dụng “Thẻ nhà báo” giả để làm những việc bất chính, khiến nhiều người hoang mang. Chúng đã lấy những “Thẻ nhà báo” được làm giả “như thật” và “đến nhà báo xịn cũng không phân biệt nổi” đó từ đâu? Và hệ lụy của điều này là không thể nào đo đếm hết được.

Thứ hai, 03/09/2018 - 08:45

Xếp lương khi chuyển từ công ty cổ phần sang đơn vị sự nghiệp
Xếp lương khi chuyển từ công ty cổ phần sang đơn vị sự nghiệp

Ông Nguyễn Ngọc Anh (Hà Nội) làm việc tại một công ty cổ phần (trước đây Nhà nước nắm giữ 51% vốn điều lệ, nay đã thoái hết vốn), đóng BHXH liên tục được 13 năm 11 tháng, đã nâng bậc lương 4 lần (2.34, 2.65, 2.96, 3.27).

Thứ hai, 03/09/2018 - 08:20

Hiệu trưởng nhận gần 1,2 tỷ đồng tiền "chạy việc" làm giáo viên
Hiệu trưởng nhận gần 1,2 tỷ đồng tiền "chạy việc" làm giáo viên

Trong thời gian làm hiệu trưởng trường cấp 2, ông Huỳnh Bê đã nhận của 12 người với tổng số tiền gần 1,2 tỉ đồng để "chạy việc" làm giáo viên.

Thứ hai, 03/09/2018 - 08:09

Đồng Nai: Các doanh nghiệp nợ BHXH hơn 416 tỉ đồng
Đồng Nai: Các doanh nghiệp nợ BHXH hơn 416 tỉ đồng

BHXH tỉnh Đồng Nai cho biết vừa có văn bản đề nghị Công an tỉnh Đồng Nai xử lý hình sự đối với 7 doanh nghiệp (DN) có dấu hiệu trốn đóng BHXH, BHYT, bảo hiểm tai nạn với số tiền lớn.

Thứ hai, 03/09/2018 - 08:03

Nuôi loài cá nghìn đô trên sông Hồng, mỗi năm bỏ túi cả tỷ đồng.
Nuôi loài cá nghìn đô trên sông Hồng, mỗi năm bỏ túi cả tỷ đồng.

Từ những kiến thức mà mình tự học hỏi được về nghề nuôi cá Koi, anh Phan Văn Sơn (48 tuổi, xóm Cộng Hòa, xã Mỹ Tân, huyện Mỹ Lộc, tỉnh Nam Định) đã xây dựng thành công mô hình nuôi loài cá được mệnh danh là "quốc ngư của Nhật Bản" trên sông Hồng và đem lại nguồn thu nhập cho gia đình lên tới cả tỷ đồng mỗi năm.

Chủ nhật, 02/09/2018 - 11:19

Viên chức chuyển sang công chức có được trợ cấp thôi việc?
Viên chức chuyển sang công chức có được trợ cấp thôi việc?

Ông Nguyễn Đình Thảo (Long An) là viên chức tại đơn vị sự nghiệp công lập thuộc huyện từ năm 1982, nay ông được chuyển công tác sang Hội Nông dân huyện. Ông Thảo hỏi, trường hợp của ông có được hưởng trợ cấp thôi việc không?

Chủ nhật, 02/09/2018 - 04:12

Phát hiện hơn 21.000 lao động chưa được đóng BHXH
Phát hiện hơn 21.000 lao động chưa được đóng BHXH

(Dân trí) - Qua 8 tháng thanh kiểm tra, BHXH VN phát hiện số lao động chưa được đóng BHXH là hơn 21.000 người, với số tiền truy đóng là hơn 53,4 tỷ đồng. BHXH VN đã ban hành gần 500 quyết định xử phạt vi phạm hành chính với số tiền xử phạt hơn hơn 17,3 tỷ đồng.

Chủ nhật, 02/09/2018 - 09:20

Hồng Kông công bố danh sách 11 nghề đang “khát” nhân lực
Hồng Kông công bố danh sách 11 nghề đang “khát” nhân lực

Những người làm việc trong các lĩnh vực nêu trong danh sách sẽ được hưởng chính sách ưu đãi về nhập cư tại Hồng Kông...

Chủ nhật, 02/09/2018 - 08:21

Thu nhập “khủng” nhờ làm "phụ họa", mẫu ảnh cho cửa hàng quần áo
Thu nhập “khủng” nhờ làm "phụ họa", mẫu ảnh cho cửa hàng quần áo

Mẫu ảnh của các cửa hàng quần áo dành cho giới trẻ đều là sinh viên có lợi thế về hình dáng, gương mặt lôi cuốn. Dù chỉ chụp hình với trang phục vài tiếng đồng hồ mỗi ngày, nhưng những mẫu ảnh này vẫn đút túi một khoản tiền không nhỏ.

Thứ bảy, 01/09/2018 - 08:19

Làng may cờ lớn nhất Thủ đô dốc toàn lực cho bóng đá và dịp Quốc khánh
Làng may cờ lớn nhất Thủ đô dốc toàn lực cho bóng đá và dịp Quốc khánh

Làng Từ Vân (Hà Nội) những ngày này luôn căng mình sản xuất đáp ứng nhu cầu sử dụng cờ cho các chiến thắng của đội tuyển Olympic Việt Nam và dịp 2/9.

Thứ bảy, 01/09/2018 - 08:16

ĐÁNG QUAN TÂM
Nguyên Thượng tá công an lừa đảo chiếm đoạt hàng chục tỷ đồng
Nguyên Thượng tá công an lừa đảo chiếm đoạt hàng chục tỷ đồng

Từ 29 - 30/8, TAND tỉnh Đắk Lắk đã mở phiên xét xử sơ thẩm vụ án hình sự đối với bị cáo Y Tuyến Ksơr (SN 1970, trú tại TDP 7, phường Tân Lập, TP.Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk) về tội “Lừa đảo chiếm đoạt tài sản”.

Thứ bảy, 01/09/2018 - 07:50

Có nên giao quyền tự chủ tiền lương cho doanh nghiệp?
Có nên giao quyền tự chủ tiền lương cho doanh nghiệp?

Khi năng lực thương lượng của người lao động và tổ chức Công đoàn còn nhiều hạn chế, vẫn cần sự quản lý và can thiệp của Nhà nước vào cơ chế tiền lương trong doanh nghiệp.

Thứ bảy, 01/09/2018 - 07:41

Tỷ lệ việc làm có sẵn ở Nhật Bản lên mức cao nhất trong 44 năm
Tỷ lệ việc làm có sẵn ở Nhật Bản lên mức cao nhất trong 44 năm

Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi xã hội cho biết Nhật Bản đang đương đầu với thách thức do cuộc khủng hoảng nhân khẩu học, trong bối cảnh dân số già hóa ngày càng cao đang làm giảm số người trong độ tuổi lao động.

Thứ sáu, 31/08/2018 - 04:04

Bế giảng khoá đào tạo tiếng Đức cho 110 học viên ngành điều dưỡng tại CHLB Đức
Bế giảng khoá đào tạo tiếng Đức cho 110 học viên ngành điều dưỡng tại CHLB Đức

(Dân trí) - Sáng 31/8, tại Hà Nội, Trung tâm Lao động Ngoài nước (Bộ LĐ-TB&XH) và Công ty TNHH Vivantes tổ chức bế giảng khoá đào tạo tiếng Đức miễn phí cho 110 học viên ngành điều dưỡng, chăm sóc người già tại CHLB Đức. Đây là khoá thứ 3 nhằm triển khai cam kết giữa Việt Nam và CHLB Đức từ năm 2015.

Thứ sáu, 31/08/2018 - 03:53

Bỏ học ở Mỹ tới Hồng Kông lập startup cho thuê điện thoại
Bỏ học ở Mỹ tới Hồng Kông lập startup cho thuê điện thoại

Startup của Terence Kwok phát triển giúp du khách giải quyết nhu cầu liên lạc và lên mạng khi du lịch nước ngoài, thay vì phải chịu các hóa đơn điện thoại khổng lồ...

Thứ sáu, 31/08/2018 - 06:42

Người giàu chọn bạn mà chơi như thế nào?
Người giàu chọn bạn mà chơi như thế nào?

Một trong những điểm nổi bật, góp phần làm nên sự thành công của những người giàu nằm ở chỗ, họ có sự nhận thức và chủ động trong việc "chọn bạn mà chơi".

Thứ sáu, 31/08/2018 - 06:37

Thương binh hạng ¼ từ trần có được xác nhận liệt sĩ?
Thương binh hạng ¼ từ trần có được xác nhận liệt sĩ?

Bà Nguyễn Khánh Huyền (Ninh Bình) đề nghị cơ quan chức năng giải đáp một số quy định về việc xét công nhận liệt sĩ đối với thương binh từ trần và đối tượng hưởng trợ cấp thờ cúng liệt sĩ.

Thứ sáu, 31/08/2018 - 06:32

Quy hoạch hệ thống cơ sở giáo dục nghề nghiệp ra sao?
Quy hoạch hệ thống cơ sở giáo dục nghề nghiệp ra sao?

(Dân trí) - “Việc sắp xếp hệ thống các cơ sở giáo dục nghề nghiệp thời gian tới sẽ thực hiện theo hướng linh hoạt, tạo hiệu quả và trọng điểm. Bên cạnh việc sáp nhập 3 mô hình dạy nghề ở cấp huyện, Bộ LĐ-TB&XH chủ trương đầu tư trọng điểm các trường ở thành phố hoặc khu công nghiệp trọng điểm…”

Thứ sáu, 31/08/2018 - 06:03

Có của ăn, của để nhờ làng nghề mỹ gạo trăm tuổi
Có của ăn, của để nhờ làng nghề mỹ gạo trăm tuổi

Làng nghề làm mì gạo (bún khô) thuộc xã Hùng Lô, TP.Việt Trì (Phú Thọ) ngày càng được duy trì và phát triển, giúp người dân nơi đây từng bước thoát nghèo và vươn lên làm giàu chính đáng.

Thứ năm, 30/08/2018 - 06:25

Tổng LĐLĐ VN: Lo ngại người lao động nhận sổ BHXH chưa tới 97 %
Tổng LĐLĐ VN: Lo ngại người lao động nhận sổ BHXH chưa tới 97 %

(Dân trí) - “Qua giám sát của Tổng LĐLĐ VN, số lượng 97 % sổ BHXH mới chỉ được chuyển khỏi sự quản lý của cơ quan bảo hiểm xã hội các địa phương. Còn thực tế, số sổ BHXH này có tới được tay người lao động vẫn còn là một câu hỏi để ngỏ…”

Thứ năm, 30/08/2018 - 06:09

Có nên “nhảy việc” cùng sếp cũ?
Có nên “nhảy việc” cùng sếp cũ?

Điều gì sẽ xảy ra khi vị sếp đã từng hỗ trợ bạn lại rủ rê bạn cùng "nhảy việc" sang công ty mới? Quyết định ra đi cùng sếp hay ở lại công ty cũ.

Thứ năm, 30/08/2018 - 08:46

Tổng thống Nga kêu gọi tiến hành đổi mới hệ thống lương hưu
Tổng thống Nga kêu gọi tiến hành đổi mới hệ thống lương hưu

Ngày 29/8, trong bài phát biểu tới người dân Nga được truyền hình trực tiếp, Tổng thống Nga Vladimir Putin đã kêu gọi nhanh chóng thực hiện việc đổi mới hệ thống lương hưu của nước Nga và đề xuất hạ độ tuổi nghỉ hưu của lao động nữ xuống còn 60 thay vì 63 tuổi như quy định trong dự thảo luật về đổi mới hệ thống lương hưu của Nga.

Thứ năm, 30/08/2018 - 08:39