Vụ Tân Hiệp Phát: Xin lỗi có đủ làm dịu cơn cuồng nộ?

Dân trí "Cần có cử chỉ thành khẩn bằng việc đầu tiên là phải trả lời cho người tiêu dùng biết sự việc ngày hôm nay nguyên nhân từ đâu mà ra, cụ thể là chai nước đó vì sao lại có ruồi", PGS.TS Nguyễn Hoàng Ánh nhấn mạnh.
>>Vụ Tân Hiệp Phát: "Con ruồi 500 triệu" và "bản án" 2.000 tỷ đồng

 

Vụ Tân Hiệp Phát: Xin lỗi có đủ làm dịu cơn cuồng nộ? - 1

Sức mạnh của nguyên tắc đạo đức

Kết thúc phiên sơ thẩm vụ án "chai nước Number one có con ruồi” ngày 18/12, bị cáo Võ Văn Minh (Cái Bè, Tiền Giang) bị tuyên án 7 năm tù về tội “cưỡng đoạt tài sản". Sau phiên toà, dư luận lại thêm một lần dậy sóng với những quan điểm trái chiều, trong đó, nhiều người tiêu dùng đồng loạt thể hiện "giận dữ" với Tân Hiệp Phát.

Nhiều tài khoản và trang cá nhân bày tỏ ý kiến về vụ việc. Không chỉ trên mạng, đây là vụ được dư luận đặc biệt quan tâm, ngồi bất cứ nơi công cộng nào cũng có thể nghe thấy người ta nhắc tới cụm từ “con ruồi”. Không phải ai cũng lên tiếng "bênh" ông Võ Văn Minh, nhưng phần đông cho rằng, cách hành xử của Tân Hiệp Phát là điều khiến họ cảm thấy thất vọng. Cùng với đó, một "làn sóng" kêu gọi không sử dụng các sản phẩm của Tân Hiệp Phát xuất hiện.

Và rõ ràng, so với 2.000 tỷ đồng thiệt hại về doanh thu mới được công bố, với tình thế đang xảy ra, Tân Hiệp Phát sẽ khó có thể đong đếm hết được những tổn thất trong thời gian tới.

Theo PGS.TS Nguyễn Hoàng Ánh (Trường ĐH Ngoại Thương), ngay từ đầu khi xảy ra khủng hoảng, cách xử lý của Tân Hiệp Phát đã thiếu chuyên nghiệp và không có bài bản.

“Về mặt quản trị khủng hoảng là không ổn. Quy trình xử lý khủng hoảng thông thường là “biến to thành nhỏ, biến nhỏ thành không có gì” còn anh lại bé xé ra to khiến 90 triệu người dân đều biết. Thực tế, bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể gặp khủng hoảng nhưng nếu biết xử lý chuyên nghiệp hơn bằng cách tự mình công bố sự việc để tước vũ khí của anh Minh, cho phép báo chí kiểm tra dây chuyền sản xuất, cam kết quản lý chất lượng... thì đã không có tình cảnh đáng tiếc này”, bà Ánh nói.

Theo bà Ánh, ở đây bản thân người tiêu dùng cũng bị thiệt hại khi tự làm hạn chế đi sự lựa chọn của mình. Tuy nhiên, đây cũng là tín hiệu tích cực cho thấy người tiêu dùng biết quyền lợi của mình và dù cách hành xử không phải là tốt nhất nhưng không còn cách nào khác.

“Trên thực tế không thể trách được công luận bởi họ cũng không có cách nào khác. Khi các bên càng cương lên thì ai cũng cố gắng giành được phần thắng, kiểu “anh tát tôi một cái thì tôi phải tát lại anh mạnh hơn”. Vào thời điểm cơ quan công an thực hiện lệnh bắt ông Võ Văn Minh, chỉ có một bộ phận tức giận, giờ kết án chính thức thì tất cả những người bạn mà tôi biết đều nói sẽ không dùng sản phẩm của Tân Hiệp Phát nữa”, bà nói thêm.

Ở một góc nhìn khác, một vị chuyên gia trong ngành cho rằng: "“Công chúng rất công tâm, không phải ai cũng đồng thuận với hành vi của ông Võ Văn Minh nhưng số đông lên án cách xử lý của Tân Hiệp Phát. Trên các căn cứ pháp luật, hình phạt dành cho ông Minh không phải không có lý. Nhưng đôi khi, chính các quy định pháp luật không mạnh bằng nguyên tắc đạo đức. Bản thân doanh nghiệp một khi khiến dư luận không hài lòng với cách hành xử của anh, họ cũng sẽ mất niềm tin vào sản phẩm anh đem bán”.

Xin lỗi có làm nguôi “cơn giận dữ”?

Sau khi phiên toà sơ thẩm khép lại, ngày 19/12, Tân Hiệp Phát có văn bản gửi các đối tác, nhà phân phối và đại lý phân phối cho biết “rất lấy làm tiếc về sự việc ông Võ Văn Minh vướng vào vòng lao lý có liên quan hình ảnh sản phẩm, ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Tân Hiệp Phát".

“Ban Giám đốc công ty Tân Hiệp Phát thành thật xin lỗi quý đối tác, nhà phân phối, đại lý, người tiêu dùng và đặc biệt là gia đình ông Võ Văn Minh về những phiền toán và những ảnh hưởng liên quan đến quý vị trong thời gian qua”, văn bản do Phó Tổng giám đốc Trần Uyên Phương ký nêu rõ.

Tuy nhiên, thông tin từ văn bản của Tân Hiệp Phát vẫn không đánh giá rõ về vấn đề trách nhiệm doanh nghiệp trong khâu quản lý sản xuất, bảo quản chất lượng sản phẩm lưu hành trên thị trường và các vấn đề liên quan đến phục vụ, chăm sóc người tiêu dùng, dẫn đến những mập mờ thông tin khi xuất hiện các sự việc sản phẩm kém chất lượng...

Đánh giá về động thái này của Tân Hiệp Phát, chuyên gia kinh tế - TS Nguyễn Minh Phong cho rằng, bản thân phía doanh nghiệp đã không đủ thấu đáo khi xin lỗi vì làm phiền người tiêu dùng. Do đó, việc xin lỗi như vậy trên thực tế cũng không giải quyết được vấn đề gì.

“Những sự việc như thế này không phải là làm phiền mà bản thân doanh nghiệp cần phải đưa ra minh chứng để khẳng định là mình đúng đắn thì sẽ thuyết phục hơn. Hai bên đều phải đúng luật, bên nào sai luật thì phải xử nhưng dù là mình thắng kiện cũng phải tôn trọng người tiêu dùng, đừng tỏ thái độ là “tôi mạnh đừng ai động vào tôi”, ông Phong nhìn nhận.

Còn theo PGS.TS Nguyễn Hoàng Ánh: “Nếu xin lỗi thì phải thật lòng, đầu tiên phải nhận là sai với người tiêu dùng thay vì chỉ nói loanh quanh. Cần có cử chỉ thành khẩn bằng việc đầu tiên là phải trả lời cho người tiêu dùng biết sự việc ngày hôm nay nguyên nhân từ đâu mà ra. Cụ thể là chai nước đó vì sao lại có ruồi?”.

Bà Ánh cũng nói thêm: “Ở nước ngoài có gặp trường hợp này, họ sẽ không bao giờ trả tiền cho người đi đòi tiền mà sẽ chủ động đưa vụ việc lên công luận, xin lỗi rồi kiểm tra, tìm hiểu nguyên nhân. Cần phải có đầu có đũa. Tiếc rằng Tân Hiệp Phát đã không làm được điều đó. Ngay cả trách nhiệm với người tiêu dùng, họ cũng không bảo vệ được còn công chúng thì khốn khổ vì không được biết sự thật là gì”.

Còn theo một chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông: “Lúc này đây Tân Hiệp Phát đang chịu nhiều thiệt hại về uy tín và cả kinh tế nhưng hàng triệu doanh nghiệp Việt đã có thêm cho mình một bài học lớn. Tốt hơn hết, cần thể hiện rõ thái độ chân thành, cầu thị và tôn trọng người tiêu dùng. Về góc độ trách nhiệm xã hội, cũng cần thái độ có trách nhiệm với ông Minh và gia đình người này để xoa dịu dư luận”.

Phương Dung

MỚI NHẤT
Hơn 300 triệu đồng cho một đêm ngủ dưới đại dương, ngắm cá bơi trên đầu
Hơn 300 triệu đồng cho một đêm ngủ dưới đại dương, ngắm cá bơi trên đầu

(Dân trí) - Một khách sạn sang trọng được thiết kế dưới đại dương ở Maldives chuyên phục vụ những người “lắm tiền nhiều của" tìm kiếm cảm giác mới lạ. Chi phí một đêm tại đây do đó cũng không hề rẻ, lên tới 15.000 USD/người/đêm (hơn 300 triệu đồng/đêm).

Thứ ba, 22/12/2015 - 09:35

Bất động sản cao cấp phía Tây – Tiềm năng còn bỏ ngỏ
Bất động sản cao cấp phía Tây – Tiềm năng còn bỏ ngỏ

Thừa hưởng một tổng thể quy hoạch dân cư mới đã hình thành, bất động sản phía Tây Hà Nội đặc biệt là khu vực trung tâm Mỹ Đình luôn được săn đón mạnh.

Thứ ba, 22/12/2015 - 09:32

Bảo hiểm Xuân Thành bất ngờ thay loạt lãnh đạo
Bảo hiểm Xuân Thành bất ngờ thay loạt lãnh đạo

Được sự phê chuẩn của Bộ Tài chính, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành (XTI) đã tiến hành thay đổi nhân sự lãnh đạo và điều hành cấp cao nhất; theo đó Tổng công ty này đã bổ nhiệm ông Nguyễn Văn Thùy làm Chủ tịch HĐQT, ông Bùi Đức Song làm Tổng Giám đốc.

Thứ ba, 22/12/2015 - 09:30

Vay trả góp xe máy lãi suất 0%
Vay trả góp xe máy lãi suất 0%

Sau khi thành công trong việc áp dụng lãi suất 0% cho khách hàng vay trả góp mua các sản phẩm điện máy, điện thoại, Công ty Tài chính Home Credit tiếp tục áp dụng mức lãi suất 0% cho các khoản vay mua trả góp xe máy trong khoảng thời gian từ nay đến cuối tháng 12.

Thứ ba, 22/12/2015 - 09:13

Hà Nội tưng bừng chào đón Giáng sinh
Hà Nội tưng bừng chào đón Giáng sinh

Noel đang đến gần, tại các tuyến phố ở Hà Nội đã bắt nhịp ngay để tạo nên bức tranh tuyệt đẹp mùa Giáng sinh. Điểm đến yêu thích của rất nhiều người dân Thủ đô là các trung tâm thương mại để vui chơi mua sắm và lưu lại những tấm hình đẹp cùng gia đình, bạn bè.

Thứ ba, 22/12/2015 - 08:00

Chi vài chục triệu độ mô tô chơi tết
Chi vài chục triệu độ mô tô chơi tết

(Dân trí) - Bỏ vài chục triệu đồng để độ pô xe hợp kim; thay thế hoàn toàn vành đúc hay đặt trước bánh xe làm thủ công với giá gần bằng 1 chiếc xe máy đời mới hiện nay… Đó là chuyện bình thường mà dân độ xe mô tô chi ra để có được chiếc mô tô “không đụng hàng”.

Thứ ba, 22/12/2015 - 07:42

Ô tô tăng giá 30%: Tin đồn thổi giá trục lợi
Ô tô tăng giá 30%: Tin đồn thổi giá trục lợi

Thông tin giá xe sẽ tăng mạnh từ 1/1/2016, do Nhà nước áp dụng cách tính thuế tiêu thụ đặc biệt (TTĐB) mới, được tung ra, khiến người dân đổ xô mua xe.

Thứ ba, 22/12/2015 - 07:13

Park Hill PREMIUM: Trải nghiệm mới về cuộc sống thông minh
Park Hill PREMIUM: Trải nghiệm mới về cuộc sống thông minh

Nằm ở vị trí đắc địa bên bờ sông Hồng lộng gió, Vinhomes Times City – Park Hill đã ghi được dấu ấn đặc biệt trên thị trường bất động sản. Sau giai đoạn 1, mới đây nhất, Park Hill PREMIUM – phân khu căn hộ cuối cùng thuộc khu đô thị Times City sẽ mang đến cho gia chủ những trải nghiệm mới mẻ.

Thứ ba, 22/12/2015 - 06:14

Người dân Nhật Tân hối hả vào mùa "hốt bạc"
Người dân Nhật Tân hối hả vào mùa "hốt bạc"

(Dân trí) - Những ngày này, không khí làm việc của các chủ vườn diễn ra khá nhộn nhịp, những người trồng đào Nhật Tân đang tất bật chăm sóc tưới cây, vặt lá và tạo dáng chờ ngày ra hoa

Thứ ba, 22/12/2015 - 06:00

Gà Đông Tảo "Coca Cola": Chân khủng nhất Vịnh Bắc bộ
Gà Đông Tảo "Coca Cola": Chân khủng nhất Vịnh Bắc bộ

Gần 2 tháng nữa mới đến Tết, song 40% số gà Đông Tảo của Hợp tác xã chăn nuôi Đông Tảo đã được chuyển tiền, đặt hàng. Đáng kể nhất là chú gà chân to như chai Coca-cola 1 lít, độ khủng đạt đỉnh và được quảng bá là chân to nhất “vịnh Bắc Bộ”, chú gà Đông Tảo lông sẫm màu lại gây sốc với nhiều người.

Thứ hai, 21/12/2015 - 08:47

Ông già Noel bí mật chi trả hàng tỷ đồng cho khách hàng
Ông già Noel bí mật chi trả hàng tỷ đồng cho khách hàng

Một ông già Noel bí mật đã thanh toán 79.000 USD (gần 1,8 tỷ đồng) hóa đơn mua hàng đặt cọc cho những người không quen tại 1 siêu thị ở Mỹ.

Thứ hai, 21/12/2015 - 02:50

Những thương vụ mua bán kim cương lớn nhất năm 2015
Những thương vụ mua bán kim cương lớn nhất năm 2015

(Dân trí) - Năm 2015 là năm rất sôi động của thị trường kim cương thế giới, chứng kiến nhiều thương vụ mua bán kim cương khủng, với tổng giá trị hàng trăm triệu USD. Dưới đây là những thương vụ mua bán kim cương lớn nhất năm 2015.

Thứ hai, 21/12/2015 - 02:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Thị trường vàng loạn nhịp
Thị trường vàng loạn nhịp

(Dân trí) - Dù điều chỉnh tăng rồi giảm, nhưng giá vàng đã phục hồi quay trở lại ngưỡng 33 triệu đồng/lượng, với sự tham gia trở lại của một số các nhà đầu tư.

Thứ hai, 21/12/2015 - 11:41

Đồng loạt khai trương 3 TTTM Vincom
Đồng loạt khai trương 3 TTTM Vincom

Vào đúng dịp Giáng Sinh 24/12, Vincom sẽ đồng loạt khai trương 3 TTTM: Vincom Mega Mall Thảo Điền (TP.HCM); Vincom Plaza Việt Trì (Phú Thọ) và Vincom Plaza Long Xuyên (An Giang).

Thứ hai, 21/12/2015 - 11:40

Khởi nghiệp có cơ hội nhưng không có vốn phải làm sao?
Khởi nghiệp có cơ hội nhưng không có vốn phải làm sao?

(Dân trí) - Mình là một người làm nghề may, không có vốn để kinh doanh, quanh năm làm chỉ đủ ăn. Tuy thấy nhiều cơ hội nhưng mình không có vốn để làm. Mong được bạn đọc Dân trí tư vấn và giúp đỡ.

Thứ hai, 21/12/2015 - 10:42

Ngư dân Thái Bình bán hớ cá "thần tài" 1,5 tỷ đồng
Ngư dân Thái Bình bán hớ cá "thần tài" 1,5 tỷ đồng

Nhiều ngư dân bỗng chốc đổi đời nhờ bắt được những loài cá quý hiếm như cá sủ vàng, cá hô... Đó được ví như những con cá "thần tài" có giá bán cả tỷ đồng.

Thứ hai, 21/12/2015 - 10:40

Ra mắt thị trường 6 mặt hàng gạo đạt chuẩn Global GAP
Ra mắt thị trường 6 mặt hàng gạo đạt chuẩn Global GAP

Gạo sạch VinEco sẽ được phân phối độc quyền trên hệ thống VinMart và VinMart+ tại khu vực phía Nam vào ngày 26/12 và toàn quốc từ ngày 30/12/2015.

Thứ hai, 21/12/2015 - 10:30

Khánh thành Xưởng sản xuất UFC85 500 tỷ đồng
Khánh thành Xưởng sản xuất UFC85 500 tỷ đồng

Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (PVFCCo – mã chứng khoán DPM) vừa tổ chức Lễ khánh thành Xưởng sản xuất UFC85 – phụ gia thiết yếu trong sản xuất phân đạm.

Thứ hai, 21/12/2015 - 10:00

Hơn 1.000 USD/miếng bánh đám cưới hoàng gia: Ai dám ăn?
Hơn 1.000 USD/miếng bánh đám cưới hoàng gia: Ai dám ăn?

(Dân trí) - Một miếng bánh trong tiệc cưới giữa công nương Diana với Thái tử Charles cách đây 34 năm vừa được bán với giá 1.375 USD (hơn 31 triệu đồng) tại sàn đấu giá ở thành phố Los Angeles (Mỹ).

Thứ hai, 21/12/2015 - 09:30

4 triệu/đêm thuê người yêu dịp Giáng sinh: Không thuê nhanh là hết!
4 triệu/đêm thuê người yêu dịp Giáng sinh: Không thuê nhanh là hết!

(Dân trí) - Vài năm trở lại đây, dịch vụ “cho thuê người yêu” không còn quá xa lạ. Rất nhiều người sẵn sàng chi ra bạc triệu để được trải nghiệm cảm giác có người yêu dù chỉ “trong vài tiếng”. Càng gần ngày lễ Giáng sinh, dịch vụ này càng đắt khách hơn bao giờ hết.

Thứ hai, 21/12/2015 - 07:53

Hàng loạt chủ tàu câu cá ngừ ở Nam Trung Bộ “méo mặt” vì lỗ nặng
Hàng loạt chủ tàu câu cá ngừ ở Nam Trung Bộ “méo mặt” vì lỗ nặng

(Dân trí) - Theo Tổng Cục Thủy sản (Bộ NN&PTNT), cả nước có hơn 2.000 tàu cá làm nghề câu cá ngừ ở 3 tỉnh Bình Định, Phú Yên và Khánh Hòa nhưng 30% trong số đó bị thua lỗ trong năm 2015.

Thứ hai, 21/12/2015 - 07:48

Quy mô thị trường chứng khoán Việt tương đương 34% GDP
Quy mô thị trường chứng khoán Việt tương đương 34% GDP

(Dân trí) - Chủ tịch Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Vũ Bằng cho biết, mức vốn hóa thị trường chứng khoán hiện đã đạt hơn 1,3 triệu tỷ đồng, tương đương 34% GDP. Việt Nam được đánh giá là điểm sáng thu hút dòng vốn gián tiếp so với các nước trong khu vực.

Thứ hai, 21/12/2015 - 06:00

Những món quà Giáng sinh siêu đắt chỉ dành cho giới nhà giàu
Những món quà Giáng sinh siêu đắt chỉ dành cho giới nhà giàu

(Dân trí) - Khi giá cả không còn là mối quan tâm chính thì các tỷ phú có thể "xài" bất cứ thứ gì mà họ muốn, đặc biệt là những thứ vừa độc lại vừa lạ.

Chủ nhật, 20/12/2015 - 08:07

Sống giữa Thủ đô, một gia đình 6 năm không đi chợ
Sống giữa Thủ đô, một gia đình 6 năm không đi chợ

Phải đến gần 6 năm nay, có một gia đình sống giữa Thủ đô Hà Nội không đi chợ mua thực phẩm. Gia đình anh cực kỳ hạn chế việc đi ăn uống tại các nhà hàng hay quán xá

Chủ nhật, 20/12/2015 - 04:30