Quên sạc điện thoại trong túi, hành khách tố bị... bẻ khóa va li

Sự việc nói trên xảy ra mới đây, khi hành khách tên P.H.T. đi chuyến bay VN266 của Vietnam Airlines từ TPHCM ra Hà Nội.

Hành khách P.H.T. (ở Hà Nội) làm thủ tục hàng không đi chuyến bay VN226 từ TPHCM đi Hà Nội tại quầy A5, đảo A, Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Hành lý của hành khách này gồm 1 va li ký gửi và 1 túi hành lý xách tay.

Sau khi kết thúc chuyến bay, tại sân bay Nội Bài, hành khách T. thấy khóa va li ký gửi bị gãy và tìm không thấy 2 sạc pin điện thoại bên trong va li. Cho rằng hành lý của mình bị bẻ khóa và mất cắp đồ nên khách P.H.T. đã khiếu nại tới nhà chức trách sân bay Nội Bài với những mô tả về hành lý ký gửi trên chuyến bay VN226.

Với khiếu nại trên, cơ quan có trách nhiệm tiến hành trích xuất hình ảnh trên máy soi chiếu hành lý ký gửi tại đảo A, khu vực làm thủ tục hàng không của Vientam Airlines, trong khoảng thời gian hành ký gửi của hành khách này đi qua máy soi, chỉ có duy nhất 1 va li hành lý ký gửi có hình dạng giống như hình ảnh được hành khách cung cấp.

Hình ảnh lưu trữ trên máy soi cho thấy bên trong va li không có sạc điện thoại. Trong khi đó, trích xuất hình ảnh lưu trữ trên máy soi chiếu hành lý xách tay thì xác nhận có 3 sạc pin, 2 dây tai nghe.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, hình ảnh lưu trữ trên hệ thống camera giám sát an ninh suốt quá trình làm thủ tục đi chuyến bay VN226 của hành khách P.H.T. cho thấy không có bất thường về va li ký gửi của hành khách cũng như quy trình tác nghiệp của các nhân viên phục vụ mặt đất và an ninh soi chiếu.

Cục Hàng không Việt Nam khẳng định: Khiếu nại về mất 2 sạc pin điện thoại để trong va li hành lý ký gửi là không đúng với thực tế và không có cơ sở.

Về việc chiếc va li bị gãy khóa theo khiếu nại của hành khách P.H.T., cơ quan có trách nhiệm cho rằng có thể do va li bị va đập trên băng chuyền hành lý và giữa các kiện hành lý trong quá trình vận chuyển.

Kết quả xác minh, phúc tra hình ảnh camera giám sát an ninh từ thời điểm hành khách làm thủ tục hàng không đến khi hành lý được đưa lên máy bay không có gì bất thường, do đó không đủ cơ sở kết luận hành lý ký gửi của hành khách bị bẻ khoá.

Được biết, số vụ khiếu nại liên quan đến hành lý ký gửi đang có chiều hướng giảm mạnh sau khi Cục Hàng không Việt Nam thực hiện tổng rà soát dây chuyền phục vụ hành lý tại các sân bay từ khâu làm thủ tục, soi chiếu, xếp dỡ trong đảo hành lý đến khi đưa lên máy bay.

Châu Như Quỳnh