Khách cởi đồ chụp ảnh ở Metro số 1 TPHCM

Sau hai tuần chạy chính thức, Công ty vận hành Metro số 1 (HURC1) ghi nhận hơn 1,7 triệu hành khách sử dụng Metro 1, số lượng thực tế tăng 300% so với kế hoạch đề ra.

Qua thực tế hoạt động, HURC1 cho hay bên cạnh sự đón nhận tích cực, nhiều trường hợp còn vi phạm văn hóa, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm chung của nhiều hành khách.

Cụ thể, một số trường hợp thường xuyên vi phạm quy định về cửa và vạch cảnh báo an toàn khi hành khách đứng chặn cửa chắn ke ga và cửa tàu để chờ người thân lên xuống, gây nguy hiểm. Thời gian mở và đóng cửa tàu chỉ trong 30 giây nhưng có hành khách vẫn cố gắng lao ra hoặc lên tàu khi cửa đang đóng.

Nhiều hành khách bước qua vạch cảnh báo an toàn dù đã được nhắc nhở, khiến nhân viên nhà ga phải can thiệp liên tục.

Ngoài ra, nhiều hành khách không thực hiện việc xếp hàng, làm thẻ hay lên tàu; mang đồ ăn, thức uống và thú cưng vào ga. Hành khách sử dụng thang máy của đối tượng ưu tiên không đúng mục đích.

Thậm chí, nhân viên vận hành còn ghi nhận có người cởi bỏ trang phục, thiếu thuần phong mỹ tục khi chụp ảnh. Số lượng nhân viên của nhà ga tập trung phục vụ hành khách, không đủ để nhanh chóng ngăn cản khi có tình huống này.

Theo HURC1, với nhiều trường hợp hành khách không tuân thủ văn hóa sử dụng metro, nhân viên tại nhà ga tăng cường nhắc nhở, giải quyết tình huống khó khăn phát sinh ngoài nhiệm vụ chính, làm tăng khối lượng công việc.

"Đội ngũ vận hành mong muốn hành khách sử dụng metro hãy tiếp tục tuân thủ các quy định, xây dựng và giữ gìn văn hóa metro vì một môi trường giao thông văn minh, hiện đại và an toàn hơn", HURC1 nêu.