SohaGame tuyển gấp Trưởng nhóm CSKH tại TP.HCM

Do yêu cầu công việc, hiện nay Sohagame đang có nhu cầu tuyển dụng vị trí sau làm việc tại Tầng 5, Tòa nhà Báo Người lao động, 123-127 Võ Văn Tần, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Vị trí: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (VP HCM)

Mô tả công việc:

Lập kế hoạch phân công công việc cho các thành viên của nhóm. Thực hiện hỗ trợ ở mức tốt nhất có thể cho tất cả các vấn đề mà khách hàng gặp phải, cố gắng giải quyết dứt điểm các sự cố phát sinh của sản phẩm Game  trong quá trình sử dụng nhằm tạo sự yên tâm, thoải mái và vui vẻ cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm cũng như chơi game.

Nhiệm vụ chính:

-          Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, khách hàng VIP

-          Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng.

-          Quản lý và hướng dẫn đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ chức năng, quy trình làm việc.

-          Tạo động lực và khuyến khích nhân viên nhằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình.

-          Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng khi cần thiết.

-          Xây dựng quy trình, các biện pháp cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng qua các kênh: hotline, forum, email, chat, trực tiếp….

-          Thường xuyên báo cáo cấp trên về các hoạt động CSKH, tổng hợp thông tin về các khiếu nại, thắc mắc của KH, gửi các bộ phận liên quan để xử lý lỗi, kiểm tra, giám sát và trả kết quả cho khách hàng

-          Phối hợp với các team khác tổ chức việc đo lường mức độ thõa mãn/tâm lý của KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty khi có yêu cầu

-          Cập nhật thông tin hoạt động CSKH của đối thủ cạnh tranh

-          Các nhiệm vụ khác

-          Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến hoạt động của phòng ban

-          Tham mưu cho Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc những vấn đề thuộc lĩnh vực chuyên môn

Yêu cầu vị trí:

-          Là người nhanh nhẹn, không nói ngọng, nói lắp;

-          Có tinh thần cầu tiến, chăm học hỏi

-          Có tầm nhìn sâu và rộng trong từng hạng mục công việc

-          Có định hướng và mục tiêu nghề nghiệp rõ rang

Về kỹ năng:

-          Kỹ năng quản lý dự án và điều phối công việc.

-          Khả năng quản lý nhân viên

-          Lập luận logic – luôn phân tích đầy đủ những điểm mạnh, yếu, những yếu tố tác động đa chiều khi đưa ra giải pháp hay kết luận cho những vấn đề cần giải quyết.

-          Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động

-          Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử.

-          Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc.

Về kinh nghiệm:

-          Có ít nhất 04 năm làm kinh nghiệm, trong đó 01 năm ở vị trí tương đương.

Quyền lợi được hưởng:

-          Thu nhập xứng đáng với năng lực, thưởng theo hiệu quả công việc

-          Hỗ trợ tiền ăn trưa, phụ cấp công việc…

-          Làm việc trong môi trường năng động, nhiều thử thách, nhiều hoạt động văn hóa tinh thần trẻ trung, sôi nổi

-          Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

-          Được cung cấp trang thiết bị hiện đại, phục vụ tốt cho công việc

Hồ sơ bao gồm:

Khuyến khích ứng viên gửi CV qua email – vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển ở tiêu đề thư “ Trưởng nhóm CSKH - HCM”:

-          CV Tiếng Việt (lý lịch tự thật) bản mềm kèm ảnh có ghi rõ về quá trình học tập, kinh nghiệm làm việc, các điểm mạnh, điểm yếu của bản thân (bắt buộc)

-          Ứng viên gửi CV đến địa chỉ email: huongvuthi@vccorp.vn

-          Hồ sơ gửi trước ngày 23/3/2013, ưu tiên những ứng viên gửi CV sớm.

-          Thông tin liên hệ: BP Tuyển dụng SohaGame – tel: 04.39743410 – ext: 174 (Ms Hương)