Phát triển ngân hàng bán lẻ: “Miền đất hứa” của các ngân hàng nội

Những năm gần đây, các ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước đã có những bước tiến mạnh mẽ trong phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh.

Đọc những thông tin kinh tế - tài chính mới nhất trên FICA:  
 
Trong đó, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) đang là một xu thế được nhiều ngân hàng lựa chọn để khai thác hết tiềm năng của thị trường trong nước.

Với đặc thù của một quốc gia đang phát triển có dân số trên 90 triệu người, thu nhập trung bình đang ngày một gia tăng nhanh chóng cùng nhu cầu tài chính và dịch vụ thanh toán đang tăng theo cấp số nhân, các chuyên gia tài chính dự đoán thị trường ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam sẽ phát triển mạnh trong vài năm tới. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các NHTM nhằm giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản và quản lý tốt hoạt động kinh doanh, cũng như thực hiện các hoạt động thanh toán hàng ngày.

Theo báo cáo của ngành ngân hàng thì mảng tín dụng bán lẻ hiện đang giữ vị trí thứ hai trong tổng dư nợ tín dụng. Tỉ lệ đóng góp của phân khúc này được dự báo là sẽ đạt khoảng 35% trong 5 năm tới. Năm 2013, tỉ lệ tăng trưởng tín dụng trong phân khúc bán lẻ chiếm tới 40% tổng doanh thu. Tuy nhiên, mảnh đất màu mỡ này đang chủ yếu do các ngân hàng ngoại nắm giữ.

Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng, hướng tới mục tiêu trở thành NHBL hiện đại, đa năng chiếm lĩnh thị trường nội địa, thì việc khai trương các điểm giao dịch mới là sự cụ thể hóa của định hướng này. Nhiều NHTM trong nước đã không ngừng đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm; đầu tư, xây dựng, thiết kế lại toàn bộ hệ thống nội - ngoại thất, thay đổi phương thức giao dịch theo mô hình hiện đại, chuyên nghiệp nhằm thu hút các nhóm khách hàng cá nhân, các khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh.

Khách hàng giao dịch tại SeABank.
Khách hàng giao dịch tại SeABank.

Một trong những NHTM được ghi nhận là có tốc độ phát triển ổn định, bền vững và không ngừng nâng cao về chất lượng dịch vụ và được khách hàng yêu mến là Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank). Đây là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất ở Việt Nam. SeABank hiện có vốn điều lệ 5.466 tỷ đồng, 154 điểm giao dịch và 2.300 cán bộ nhận viên trên toàn quốc. Trong những năm qua, SeABank là một trong những ngân hàng tiên phong cải tiến chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ và không ngừng áp dụng những công nghệ tiên tiến hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất cho các khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Chính thức chuyển đổi mô hình hoạt động theo hướng bán lẻ từ năm 2010, sau 4 năm SeABank đã đạt được những bước tăng trưởng ấn tượng. Tính đến cuối năm 2014, mạng lưới hoạt động của ngân hàng tăng gấp 2,1 lần, tổng tài sản tăng 2,6 lần. Các điểm giao dịch của SeABank đều được ứng dụng mô hình tổ chức theo định hướng bán lẻ và tuân thủ theo tiêu chuẩn của mô hình ngân hàng bán lẻ quốc tế nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất; với những tiêu chuẩn cao nhất từ các đội ngũ nhân sự đến trang thiết bị nội - ngoại thất… Đặc biệt, số lượng khách hàng giao dịch tại SeABank có mức tăng trưởng ấn tượng từ 63.000 khách hàng tại thời điểm 31/12/2009 tăng gấp 8 lần đạt hơn 500.000 khách hàng. Bên cạnh đó, danh mục sản phẩm dịch vụ của SeABank cũng được đa dạng hoá với hơn 50 sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu của từng đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp khác nhau.

Những nỗ lực không ngừng của SeABank đã được ghi nhận bởi các tổ chức trong nước và quốc tế. Đặc biệt, giai đoạn cuối năm 2014, SeABank vinh dự liên tiếp được 4 tổ chức quốc tế trao giải về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đó là giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2014” (Best Retail Bank Vietnam 2014) do tạp chí chuyên ngành tài chính ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới Global Financial Market Review (GFM – Vương quốc Anh) trao tặng; giải thưởng “Thương hiệu Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2014” (Best Consumer Banking Brand Vietnam 2014) do Tạp chí Global Brands Magazine (GBM – Vương quốc Anh) trao tặng. GFM và GBM là hai tạp chí quốc tế uy tín trong ngành ngân hàng – tài chính với Hội đồng bình chọn bao gồm các chuyên gia uy tín hàng đầu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng trên thế giới.

Bên cạnh hai giải thưởng quốc tế về dịch vụ bán lẻ kể trên, sản phẩm thẻ đồng thương hiệu MobiFone - SeABank Visa cũng được vinh dự nhận được hai giải thưởng quốc tế khác về thẻ đồng thương hiệu do Global Banking and Finance Review và Visa trao tặng là “Ngân hàng có dịch vụ thẻ tín dụng đồng thương hiệu xuất sắc nhất năm 2014” và “Ngân hàng dẫn đầu về ban hành sản phẩm đồng thương hiệu về lĩnh vực viễn thông”.

Hưng Trần

Hà Nội: Tận mục bến xe khách ngầm trên “đất vàng”

MỚI NHẤT
Trở thành tỉ phú nhờ cái “bình sứt”
Trở thành tỉ phú nhờ cái “bình sứt”

Một chiếc bình hoa cũ kỹ sứt mẻ, rạn nứt ở phần miệng được chủ nhân vụng về dùng đinh ghim sửa chữa bất ngờ mang lại một “núi tiền” cho người sở hữu.

Thứ ba, 27/01/2015 - 04:15

Khối doanh nghiệp quân đội “gặt” 46.000 tỷ đồng lợi nhuận năm 2014
Khối doanh nghiệp quân đội “gặt” 46.000 tỷ đồng lợi nhuận năm 2014

(Dân trí) - Trong đó, riêng lợi nhuận trươc thuế của Viettel đã chiếm tỷ trọng 91,6 %. Đại tướng Phùng Quang Thanh yêu cầu các doanh nghiệp quân đội trong năm 2015 cần thực hiện tốt việc kiểm soát chi tiêu trong doanh nghiệp, khắc phục tình trạng lãi giả, lỗ thật.

Thứ ba, 27/01/2015 - 03:01

Các CEO nổi tiếng được thưởng “khủng” cỡ nào ?
Các CEO nổi tiếng được thưởng “khủng” cỡ nào ?

Sau một năm làm việc vất vả, CEO của các tập đoàn lớn cũng như nhân viên, đều “trông ngóng” xem mức thưởng Tết của mình là bao nhiêu. Đây không chỉ là vấn đề về tiền bạc, mà còn là sự ghi nhận của Hội đồng quản trị và cổ đông đối với những nỗ lực lèo lái doanh nghiệp của CEO.

Thứ ba, 27/01/2015 - 02:50

Triệt phá “lò” sản xuất gia vị “dỏm”
Triệt phá “lò” sản xuất gia vị “dỏm”

(Dân trí) - Ập vào kiểm tra căn nhà do Đăng làm chủ ở khu phố Đông Chiêu (phường Tân Đông Hiệp, thị xã Dĩ An), lực lượng chức năng phát hiện hàng trăm chai gia vị “dỏm” cùng nhiều nguyên vật liệu không rõ nguồn gốc và máy móc phục vụ quá trình làm hàng giả.

Thứ ba, 27/01/2015 - 01:56

Bộ Công Thương: Nếu giá điện không tăng, EVN sẽ phá sản!
Bộ Công Thương: Nếu giá điện không tăng, EVN sẽ phá sản!

(Dân trí) - Thứ trưởng Đỗ Thắng Hải cho rằng, với tình trạng nợ nần như hiện nay của EVN mà giá điện bán lẻ vẫn dưới mức giá thành thì ngành điện sẽ không thể chịu đựng được lâu dài, thậm chí EVN sẽ phá sản.

Thứ ba, 27/01/2015 - 01:13

Vàng tiếp tục giảm giá, chênh lệch co hẹp
Vàng tiếp tục giảm giá, chênh lệch co hẹp

(Dân trí) - Ảnh hưởng từ thị trường vàng thế giới, giá vàng trong nước phiên sáng nay đã mất hơn 100.000 đồng/lượng. Khoảng cách chênh lệch giữa hai thị trường cũng liên tiếp co hẹp về mức 2,4 triệu đồng/lượng.

Thứ ba, 27/01/2015 - 12:18

Đột nhập làng bánh kẹo siêu rẻ giữa Hà Nội
Đột nhập làng bánh kẹo siêu rẻ giữa Hà Nội

Gói bim bim giá 600 đồng, hạt hướng dương được phơi trên nền gạch... là những gì PV ghi nhận được tại làng nghề La Phù, huyện Hoài Đức (Hà Nội). Tuy nhiên, lãnh đạo địa phương khẳng định, sản phẩm đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.

Thứ ba, 27/01/2015 - 11:11

Khởi tố Tổng Giám đốc lừa đảo hàng triệu USD
Khởi tố Tổng Giám đốc lừa đảo hàng triệu USD

Đó là Hoàng Văn Lượng (SN 1959), trú ở phường Đông Hương, TP Thanh Hóa; là Tổng Giám đốc Công ty CP dịch vụ thương mại Rạng Đông (Công ty Rạng Đông), trụ sở tại tỉnh Bình Phước. Ông Lượng vừa bị CQĐT - Bộ Công an khởi tố điều tra về tội danh “Lừa đảo chiếm đoạt tài sản”.

Thứ ba, 27/01/2015 - 10:54

Hoa mắt trước "ma trận" bếp từ
Hoa mắt trước "ma trận" bếp từ

Vào dịp giáp Tết thị trường bếp từ cuối năm trở nên rộn ràng, do nhu cầu của người tiêu dùng tăng mạnh. Tuy nhiên, trước “ma trận” bếp từ không phải khách hàng nào cũng đủ tỉnh táo để chọn đúng.

Thứ ba, 27/01/2015 - 10:00

Topcare đóng cửa: Nơi hoang tàn, nơi đang phong tỏa để kiểm kê
Topcare đóng cửa: Nơi hoang tàn, nơi đang phong tỏa để kiểm kê

(Dân trí) - Hàng loạt các siêu thị điện máy của hệ thống Topcare bất ngờ đóng cửa, nơi đã trở thành “vườn không nhà trống”, nơi đang phong tỏa để kiểm kê hàng hóa.

Thứ ba, 27/01/2015 - 09:50

Quán xôi vỉa hè thu hàng chục triệu đồng mỗi ngày
Quán xôi vỉa hè thu hàng chục triệu đồng mỗi ngày

(Dân trí) - Từ sáng sớm, dòng người đông đúc liên tục đổ về một quán xôi vỉa hè trên phố Hàng Hòm để mua xôi với giá rẻ. Chỉ trong vài tiếng buổi sáng, chủ quán này thu về hàng chục triệu đồng.

Thứ ba, 27/01/2015 - 09:20

Doanh nghiệp lớn vẫn "trong tay" các CEO lão làng
Doanh nghiệp lớn vẫn "trong tay" các CEO lão làng

(Dân trí) - Theo thống kê của Vietnam Report, hơn 73% CEO doanh nghiệp lớn thuộc thế hệ lão làng 6x, 5x; trong khi đó, thế hệ trẻ 8x có ít CEO nhất với 0,8%.

Thứ ba, 27/01/2015 - 08:40

ĐÁNG QUAN TÂM
Thị trường Quà Tết 2015: Chọn sao cho vừa ý
Thị trường Quà Tết 2015: Chọn sao cho vừa ý

Thị trường quà biếu Tết 2015 đang ngày càng nóng lên khi chỉ còn vài tuần nữa là đến Tết Nguyên đán Ất Mùi 2015. Tuy nhiên, việc chọn được một món quà Tết như ý cũng không phải chuyện dễ dàng.

Thứ ba, 27/01/2015 - 08:26

8 "ông lớn" Việt đủ chuẩn vào Bảng xếp hạng Fortune 500 của Mỹ
8 "ông lớn" Việt đủ chuẩn vào Bảng xếp hạng Fortune 500 của Mỹ

(Dân trí) - Theo thống kê của Vietnam Report, nếu so sánh với Bảng xếp hạng (BXH) Fortune 500 của Hoa Kỳ, thì năm nay có 8 doanh nghiệp trong BXH VNR500 hoàn toàn đủ tiêu chí để lọt vào BXH này.

Thứ ba, 27/01/2015 - 08:01

Bộ Công thương cảnh báo nạn hacker lừa đảo doanh nghiệp
Bộ Công thương cảnh báo nạn hacker lừa đảo doanh nghiệp

(Dân trí) - Bộ Công thương cho biết, mới đây, một công ty đã may mắn thu hồi được khoản tiền 18.720 USD từ hành vi lừa đảo công nghệ tinh vi của hacker. Đây là một bài học để các doanh nghiệp tham khảo.

Thứ ba, 27/01/2015 - 07:51

Ưu ái chủ đầu tư cầu Phú Mỹ rồi lãnh... nợ!
Ưu ái chủ đầu tư cầu Phú Mỹ rồi lãnh... nợ!

Chủ đầu tư cam kết trả đủ nợ gốc, lãi vay xây cầu Phú Mỹ. Nhưng sau đó chủ đầu tư tuyên bố không có khả năng trả nợ và TP.HCM nhận “quả đắng” vì phải trả nợ thay.

Thứ ba, 27/01/2015 - 07:28

Nielsen: Sữa tươi Vinamilk 100% đứng đầu thị trường Việt Nam về sản lượng lẫn doanh số
Nielsen: Sữa tươi Vinamilk 100% đứng đầu thị trường Việt Nam về sản lượng lẫn doanh số

Theo số liệu công bố mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen về thị trường sữa tươi ở Việt Nam: Vinamilk 100% đứng đầu về cả sản lượng bán ra lẫn doanh số bán ra trong phân khúc nhóm các nhãn hiệu sữa tươi…

Thứ ba, 27/01/2015 - 07:20

Bằng chứng mực khô làm từ cao su là có thật
Bằng chứng mực khô làm từ cao su là có thật

Với thủ đoạn tinh vi, thu mua mực từ các tỉnh khác, chủ kho hàng đông lạnh thừa nhận mực khô được làm từ bột sắn và cao su để tiêu thụ.

Thứ ba, 27/01/2015 - 07:20

Topcare bị siết nợ: Cái chết báo trước của siêu thị điện máy?
Topcare bị siết nợ: Cái chết báo trước của siêu thị điện máy?

Ngày 23/1/2015, hàng loạt siêu thị điện máy TopCare tại Hà Nội đã bất ngờ đóng cửa khiến nhiều người không hiểu đang có chuyện gì xảy ra. Tuy nhiên, không chỉ Topcare mà còn nhiều siêu thị khác đều đối mặt với ‘cái chết báo trước” như thế.

Thứ ba, 27/01/2015 - 07:11

Chủ nợ dựng lều trước cổng nhà máy cồn để đòi nợ
Chủ nợ dựng lều trước cổng nhà máy cồn để đòi nợ

(Dân trí) - Vài ngày qua, hàng chục chủ nợ từ một số tỉnh Tây Nguyên đã đến trước cổng nhà máy cồn ethanol Đại Tân (xã Đại Tân, Đại Lộc, Quảng Nam) giăng lều để đòi hàng chục tỉ đồng đã bị nhà máy nợ mấy năm nay chưa trả.

Thứ hai, 26/01/2015 - 11:04

Ưu tiên vốn ODA để làm sân bay, đường xuyên đảo Vân Đồn
Ưu tiên vốn ODA để làm sân bay, đường xuyên đảo Vân Đồn

(Dân trí) - Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng vừa quyết định một số cơ chế, chính sách đặc thù đối với tỉnh Quảng Ninh và Khu kinh tế Vân Đồn. Nổi lên trong đó là chính sách ưu đãi về vốn và thu hút vốn đầu tư cho tỉnh cũng như khu kinh tế Vân Đồn.

Thứ hai, 26/01/2015 - 08:20

Chủ tịch EVN trở lại làm Thứ trưởng Công Thương
Chủ tịch EVN trở lại làm Thứ trưởng Công Thương

(Dân trí) - Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng vừa quyết định bổ nhiệm Chủ tịch Hội đồng thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) làm Thứ trưởng Bộ Công thương.

Thứ hai, 26/01/2015 - 08:07

Phát hiện cơ sở bơm bột vào tôm đông lạnh ở Hà Nội
Phát hiện cơ sở bơm bột vào tôm đông lạnh ở Hà Nội

(Dân trí) - Một cơ sở kinh doanh thủy sản ở Hà Nội vừa bị phát hiện có hành vi bơm bột vào tôm để tăng trọng lượng.

Thứ hai, 26/01/2015 - 05:04

Các “đại gia” 3 tỷ USD của kinh tế Việt
Các “đại gia” 3 tỷ USD của kinh tế Việt

Có 3 loại câu lạc bộ xuất khẩu đạt kim ngạch từ 3 tỷ USD trở lên, đó là: Mặt hàng xuất khẩu, địa bàn xuất khẩu và thị trường xuất khẩu. Đây là các “đại gia” làm nên kết quả xuất khẩu cao nhất từ trước đến nay của Việt Nam.

Thứ hai, 26/01/2015 - 04:46