Dân chấm điểm chính quyền: Không hài lòng khi nộp tiền không phiếu thu

Sau 1 năm triển khai, chương trình Dân chấm điểm M-Score đã tiếp cận khảo sát tất cả gần 12.600 người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa cấp huyện của 7 địa phương thuộc tỉnh Quảng Bình.

Kết quả khảo sát trong năm 2016 cho thấy, đa số người được phỏng vấn hài lòng với việc làm thủ tục thông qua cơ chế một cửa cấp huyện, với hơn 80% số người cho điểm hài lòng chung từ 8-10. Kết quả khảo sát ghi nhận tăng ở cả ba chỉ số: Hài lòng chung, thái độ phục vụ và hướng dẫn làm thủ tục.

Điều không hài lòng nhất của người dân khi đi làm thủ tục tại văn phòng 1 cửa đó chính là thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, không được giải thích hợp lý, trong đó hẹn nhiều nhất là làm thủ tục đất đai, chiếm trên 85%. Ngoài ra, việc nộp tiền không phiếu thu cũng bị rất nhiều người dân được khảo sát phàn nàn.

Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score đã trở thành một nhân tố thúc đẩy cho những thay đổi tích cực trong thời gian qua về nhân sự, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan chuyên môn, ban hành quy chế tổ chức và hoạt động ở một số bộ phận 1 cửa của tỉnh Quảng Bình.

Cũng trong năm 2016, UBND huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình đã chấm dứt hợp đồng với một cán bộ trung tâm giao dịch 1 cửa liên thông do phát hiện cán bộ này có thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân.

Tiến Thành