MobiFone có phải bồi thường cho khách hàng vì sự cố sập mạng?

Điều đó đã ảnh hưởng không nhỏ đến công việc cũng như đời sống thường ngày của một bộ phận lớn người dân. Thậm chí, không ít người dùng đã bày tỏ sự bức xúc và mong muốn MobiFone phải có trách nhiệm bồi thường khi đã làm cho cuộc sống của họ gần như bị đảo lộn.

Trao đổi với PV Dân trí, ông Nguyễn Ngọc Hùng - Trưởng văn phòng luật sư kết nối, cho biết giữa khách hàng và nhà mạng MobiFone có hợp đồng về việc cung cấp dịch vụ viễn thông, vì thế chắc chắn rằng bất kỳ sự cố nào xảy ra cũng sẽ ràng buộc trách nhiệm của hai bên theo hợp đồng và các quy định pháp luật hiện hành Việt Nam.

Cụ thể, căn cứ quy định tại Điểm g Khoản 1 Điều 14 Luật Viễn thông, doanh nghiệp viễn thông có nghĩa vụ chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn đã đăng ký hoặc công bố; bảo đảm tính đúng, đủ, chính xác giá cước theo hợp đồng sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, theo quy định tại Khoản 2 Điều 33 Luật Viễn thông quy định: doanh nghiệp viễn thông không phải bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung cấp dịch vụ viễn thông không đảm bảo thời gian và chất lượng gây ra. Nếu trường hợp bất khả kháng gây ra thì doanh nghiệp viễn thông được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

"Đặc thù của việc kinh doanh viễn thông phụ thuộc rất nhiều yếu tố như hạ tầng, cơ sở, các yếu tố thời tiết, thiên tai và chất lượng dịch vụ viễn thông. Vì thế, chúng ta sẽ thấy có nhiều điểm bất cập như mất sóng, nghẽn mạng hay không kết nối được mạng. Điều này không chỉ ở Việt Nam mà nhiều nước tiên tiến trên thế giới cũng bị", ông Hùng cho biết thêm.

Cũng theo luật sư Hùng, dưới góc độ Luật bảo vệ người tiêu dùng, thì bên nhà mạng cần phải có thái độ, ứng xử, cách giải quyết nhanh chóng, kịp thời và có thông báo cụ thể tình trạng truyền tải của nhà mạng, các sự cố gặp phải.

"Dưới góc độ văn hóa doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp có sai sót, dù khách quan hay chủ quan cũng nên tạo thói quen, văn hóa "xin lỗi" đến người tiêu dùng. Việc xin lỗi cũng cần nhanh chóng, kịp thời để cho người tiêu dùng được trân trọng. Xin lỗi ở đây không hẳn là việc thừa nhận phải trách nhiệm mà đơn giản đó là thái độ, ứng xử và đó là sự cầu thị của doanh nghiệp hướng tới sự hoàn thiện, chuyên nghiệp hơn trong kinh doanh", ông Hùng chia sẻ.

Trên thực tế, ngay sau khi ghi nhận tình trạng mất sóng tại nhiều khu vực phía nam, Tổng công ty Viễn thông MobiFone cũng đã lên tiếng xin lỗi người dùng và cho biết sẽ sớm khắc phục sự cố.

"Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đang tích cực triển khai các biện pháp ứng cứu thông tin, cân chỉnh lưu lượng để khắc phục hiện tượng chập chờn, nhằm đảm bảo thông suốt liên lạc và dịch vụ cho các thuê bao tại khu vực bị ảnh hưởng và sẽ khắc phục tình trạng này ngay trong sáng nay. Tổng Công ty Viễn thông MobiFone xin thông báo và chân thành xin lỗi quý khách hàng. Rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ quý khách hàng", MobiFone cho biết vào sáng 24/10.