Bán hàng online cần phải tạo dựng được niềm tin của khách hàng

Dân trí Để dẫn đầu xu hướng, thay đổi thói quen người dùng, ngoài việc mang đến mức giá tốt nhất, các đơn vị thương mại điện tử lớn cần kiểm soát nguồn cung ứng tốt nhất, tránh các sự việc đáng tiếc vừa xảy ra. Có như vậy mới tạo được niềm tin của người tiêu dùng - yếu tố quyết định sự thành công của thương mại điện tử.

Mua đủ tiền nhưng thiếu đồ!

Phản ánh với Dân trí, chị T. Hương (ngụ Hà Nội) cho biết: "Thấy quảng cáo trên Ada... bộ hộp cơm Lock&Lock giá sốc chỉ còn 119 ngàn đồng. Giá gốc của bộ này đến 358 ngàn đồng. Ngay lập tức, tôi đặt mua và chờ đợi giao hàng. Tuy nhiên, sau vài ngày chờ đợi lấy hàng và tháo ra, hộp đựng thiếu đến 2 món".

Hàng đặt online và hàng thực tế (bên phải)
Hàng đặt online và hàng thực tế (bên phải)

Bức xúc bạn Hương cho biết: "Tưởng mừng vì mua được món hàng với giá tốt và chất lượng. Ai dè, mở ra thì thiếu thìa và dĩa, trong khi hộp đựng bao gồm: túi giữ nhiệt, 3 hộp cơm nhỏ, 1 thìa và 1 dĩa. Đây cũng không phải lần đầu mà mình bị như vậy".

Chị H. Linh (ngụ Hà Nội) cũng phản ánh rằng, ngày 11/11 vừa qua, nhiều trang web TMĐT tung chương trình khuyến mại đầy hấp dẫn, trợ giá 1 số món xuống đến 1 ngàn đồng, 11 ngàn đồng và 111 ngàn đồng.

Chị này cho biết, dạo quanh trang web Shopee, thấy chiếc điện thoai hãng Zono giảm từ 220 ngàn đồng xuống 111 ngàn đồng nên chị này quyết định chọn mua 2 chiếc.

Đơn hàng trên Shopee
Đơn hàng trên Shopee

Theo lời chị Linh thuật lại, đến ngày nhận hàng, mở hộp ra thì chỉ có 1 chiếc. Ngay lập tức chị đã liên hệ ngay với đường dây nóng của Shopee và nhân viên tại đây cho biết: "Ủa em giao thiếu hàng hả chị. Vậy để em chuyển sau cho chị nha".

Chị này cho biết, việc thiếu hàng hóa như vậy lại phải tốn thêm khoản tiền ship và lại chờ đợi hàng.

"Qua hai sự việc mà mình gặp, mình cảm thấy đang dần mất niềm tin vào TMĐT tại Việt Nam. Nếu không thay đổi chắc mình không dám mua online nữa". Chị Hương cho biết.

Đưa người dùng vào thế "đã rồi"

Trường hợp khác, chị T. N đặt mua tã trên trang thương mại điện tử lớn Laza... và bức xúc khi nhận được món hàng.

Chị N cho biết, ngày 11/11 vừa qua mình cũng đặt mua một bộ combo 3 bịch tã Huggies Dry size XXL và được tặng cây đàn organ dành cho trẻ với giá 649 ngàn đồng.

Khi nhận hàng, bên ngoài vỏ hộp vẫn đúng tên của chị N và người thân của chị yêu cầu mở hộp để kiểm tra hàng, nhân viên giao hàng cho biết: "Bên em uy tín lắm, chị không cần kiểm tra đâu.". Do đó, người thân của chị N đã không mở hộp và thanh toán chi phí 649 ngàn đồng.

Hộp đựng tã của chị N nhận được
Hộp đựng tã của chị N nhận được

Tuy nhiên, khi mở hộp đựng, bên trong hộp mà Laza... giao chỉ chứa một bịch tã của thương hiệu khác và đi kèm hóa đơn giá trị gia tăng trị giá 219 ngàn đồng cho sản phẩm này.

Tá hỏa, chị N gọi điện lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Laza..., theo lời chị kể, nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết: "Chắc có sự nhầm lẫn nào đó, sẽ ghi lại phản ánh và giải quyết trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, nguồn hàng chị mua đợt đó đã hết quà tặng nên nếu giao lại sẽ không có quà tặng đó".

Bức xúc, chị N cho biết: "Laza... cứ như đưa người ta vào thế đã rồi. Nếu không có thì phải thông báo cho người mua chứ, vì họ đã đặt rồi mà? Tôi cũng đã yêu cầu không mua nữa và dần mất niềm tin vào mua hàng online giá rẻ".

Muốn phát triển, cần kiểm soát quy trình tốt hơn

Trước đó, đại diện một nhà cung cấp dịch vụ TMĐT tại Việt Nam cho biết, thị trường TMĐT đang có sự phát triển mạnh mẽ trong năm nay và đây là bước đệm để bùng phát mạnh mẽ trong những năm tới. Việt Nam được xem là một thị trường đầy tiềm năng.

Tuy nhiên, vị này cũng cho biết, để có thể phát triển tốt, cần phải làm tốt được hai yếu tố: đó là nâng cao trải nghiệm và tăng niềm tin của khách hàng.

Niềm tin là yếu tố quan trọng và giúp cho doanh nghiệp tồn tại. Để có thể xây dựng được niềm tin của người tiêu dùng, cần phải làm tốt từ nhiều khâu, từ khâu vận chuyển, quy trình hoàn trả hàng, thanh toán và chất lượng của hàng hoá...

Đồng thời, cần phải giải quyết tốt những khiếu nại, góp ý từ người tiêu dùng trên mọi phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là social (mạng xã hội)... giúp khách hàng tin tưởng và an tâm hơn trong việc mua sắm.

Do đó, để có thể chiếm lấy được niềm tin và giúp cho thị trường này phát triển, các đơn vị TMĐT cần xem xét lại quy trình của mình, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Đây được xem là yếu tố then chốt cho sự phát triển TMĐT tại Việt Nam.

Gia Hưng

CÁC BÀI MỚI
Đoạn video kỳ lạ khiến iPhone, iPad treo cứng
Đoạn video kỳ lạ khiến iPhone, iPad treo cứng

(Dân trí) - Một đoạn video ngắn với nội dung không có gì đặc biệt nhưng đã khiến iPhone hoặc iPad bị treo sau khi chạy đoạn video này. Người dùng buộc phải khởi động lại thiết bị bằng tổ hợp phím nóng mới có thể sử dụng lại bình thường.

Thứ tư, 23/11/2016 - 12:05

Cây thông Noel do "huyền thoại thiết kế" của Apple trang trí bị chê tơi bời
Cây thông Noel do "huyền thoại thiết kế" của Apple trang trí bị chê tơi bời

(Dân trí) - Được xem là “huyền thoại thiết kế” của Apple nhưng khi nhận trách nhiệm thiết kế cây thông Noel, Jony Ive - Phó Chủ tịch phụ trách thiết kế của Apple lại khiến không ít người thất vọng.

Thứ ba, 22/11/2016 - 03:12

Những lỗi thường gặp và cần cân nhắc khi mua iPhone khóa mạng Nhật
Những lỗi thường gặp và cần cân nhắc khi mua iPhone khóa mạng Nhật

(Dân trí) - iPhone 6 khóa mạng Nhật đang đổ về tại Việt Nam với mức giá bán rất rẻ, chỉ còn 4,9 triệu đồng. Tuy nhiên, nếu mua sản phẩm này, người dùng cần lưu ý các vấn đề sau.

Thứ ba, 22/11/2016 - 02:41

Chi tiết mã vùng điện thoại cố định mới trên 59 tỉnh và thành phố
Chi tiết mã vùng điện thoại cố định mới trên 59 tỉnh và thành phố

(Dân trí) - Theo quyết định Ban hành Kế hoạch chuyển đổi mã vùng do Bộ trưởng Bộ TT&TT ký ngày 21/11/2016, từ tháng 2/2017, mã vùng điện thoại cố định sẽ chính thức thay đổi và sẽ áp dụng theo 3 giai đoạn. Dưới đây là bảng mã vùng chi tiết.

Thứ ba, 22/11/2016 - 02:39

Chính thức đổi mã vùng điện thoại cố định từ ngày 11/2/2017
Chính thức đổi mã vùng điện thoại cố định từ ngày 11/2/2017

Cục Viễn thông cho biết việc đổi mã vùng điện thoại cố định được chia làm 3 giai đoạn và chính thức bắt đầu từ ngày 11/2/2017.

Thứ ba, 22/11/2016 - 02:32

Google cho xem từng quán bar, nhà hàng có đang đông khách hay không
Google cho xem từng quán bar, nhà hàng có đang đông khách hay không

(Dân trí) - Bạn muốn đến chơi một quán bar, nhà hàng nổi tiếng hoặc một địa diểm mua sắm được nhiều người yêu thích, nhưng lo ngại có quá đông người đang có mặt tại đó? Google vừa tung ra tính năng mới cho phép người dùng kiểm tra mức độ đông đúc tại các địa điểm công cộng theo thời gian thực.

Thứ ba, 22/11/2016 - 02:00

9 mẹo sử dụng Facebook hữu ích ai cũng nên biết
9 mẹo sử dụng Facebook hữu ích ai cũng nên biết

(Dân trí) - Mặc dù có hơn 1 tỷ người dùng Facebook thường xuyên hàng ngày, hàng giờ nhưng một số thủ thuật và tính năng thú vị của Facebook không phải ai cũng biết. Dưới đây là 9 mẹo rất thiết thực mà người dùng ai cũng nên biết.

Thứ ba, 22/11/2016 - 10:56

Tải ngay 5 ứng dụng đang miễn phí có thời hạn dành cho iPhone
Tải ngay 5 ứng dụng đang miễn phí có thời hạn dành cho iPhone

(Dân trí) - Các nhà phát triển phần mềm đang dành cho người dùng cơ hội được miễn phí trong thời gian có hạn đối với các ứng dụng dưới đây trên App Store của iOS.

Thứ ba, 22/11/2016 - 10:44

Những thiết bị công nghệ hấp dẫn sắp "lên kệ" tại Việt Nam
Những thiết bị công nghệ hấp dẫn sắp "lên kệ" tại Việt Nam

(Dân trí) - Bắt đầu từ cuối tháng 11 và đầu tháng 12, một số sản phẩm công nghệ mới ra mắt, khá hấp dẫn sẽ chính thức lên kệ tại Việt Nam. Hãy cùng điểm qua các sản phẩm này.

Thứ ba, 22/11/2016 - 10:38

Sky 3 Pro lên kệ với giá 3,99 triệu đồng, trả góp không lãi suất
Sky 3 Pro lên kệ với giá 3,99 triệu đồng, trả góp không lãi suất

FPT Shop vừa công bố sẽ bán ra mẫu Coolpad Sky 3 Pro với giá khá "mềm", chỉ 3,99 triệu đồng. Dòng sản phẩm này hứa hẹn sẽ góp thêm vào sự nhộn nhịp cho mùa mua sắm cuối năm.

Thứ ba, 22/11/2016 - 07:45

Bộ trưởng Trương Minh Tuấn: 'Xử lý triệt để việc kinh doanh, sử dụng sim rác'
Bộ trưởng Trương Minh Tuấn: 'Xử lý triệt để việc kinh doanh, sử dụng sim rác'

Chiều ngày 21/11, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Trương Minh Tuấn đã trả lời phỏng vấn về xử lý SIM rác và tin nhắn rác. Bộ trưởng nhấn mạnh, thời gian tới các nhà mạng cũng cần điều chỉnh và đưa ra các chính sách nhằm ưu tiên các thuê bao trả sau thay vì quá tập trung phát triển thêm thuê bao trả trước theo cách chạy các ưu tiên khuyến mại trả trước như hiện tại.

Thứ ba, 22/11/2016 - 07:38

Cách giả lập Touch Bar trên màn hình MacBook thường
Cách giả lập Touch Bar trên màn hình MacBook thường

(Dân trí) - Bạn đang dùng một chiếc Macbook thường nhưng lại muốn thử sử dụng các tính năng của thanh Touch Bar trên MacBook Pro 2016? Hãy làm như video sau để thực hiện việc giả lập thanh Touch Bar thú vị này.

Thứ ba, 22/11/2016 - 07:28

CÙNG CHUYÊN MỤC
Những ứng dụng, thủ thuật nổi bật tuần từ 14 đến 20/11
Những ứng dụng, thủ thuật nổi bật tuần từ 14 đến 20/11

(Dân trí) - Phần mềm giúp khôi phục các dữ liệu đã bị xóa trên máy tính, ứng dụng học tiếng Anh hữu ích cho trẻ em, Google ra mắt ứng dụng biến smartphone thành máy scan hình ảnh... là những ứng dụng, thủ thuật nổi bật tuần qua.

Thứ ba, 22/11/2016 - 06:29

iPhone 7/7 Plus rơi vỡ, vào nước… vẫn được đổi mới?
iPhone 7/7 Plus rơi vỡ, vào nước… vẫn được đổi mới?

Vừa được mở bán chính thức không lâu, bộ đôi iPhone 7/7 Plus đã phá mọi kỷ lục trước đây về lượng đặt mua hàng chính hãng. Người dùng hiện nay đã có xu hướng tin chọn hơn vào hàng chính hãng nhờ những chính sách hậu mãi khác biệt, trong đó có thể kể đến các chương trình bảo hành "vàng" như vào nước, rơi vỡ… vẫn được đổi mới”.

Thứ ba, 22/11/2016 - 06:11

Hướng dẫn cách chỉnh sửa file PDF bằng Word và chuyển đổi sang các định dạng khác
Hướng dẫn cách chỉnh sửa file PDF bằng Word và chuyển đổi sang các định dạng khác

(Dân trí) - Hẳn không ít lần bạn đọc có nhu cầu chuyển đổi văn bản từ định dạng PDF sang Word để có thể dễ dàng chỉnh sửa và trích dẫn nội dung. Phần mềm chuyên nghiệp dưới đây sẽ giúp bạn thực hiện điều này một cách dễ dàng.

Thứ hai, 21/11/2016 - 07:59

iPhone 6 khóa mạng Nhật đổ về Việt Nam với giá 4,9 triệu đồng
iPhone 6 khóa mạng Nhật đổ về Việt Nam với giá 4,9 triệu đồng

(Dân trí) - Thị trường di động Việt tiếp tục nhộn nhịp trong mùa mua sắm cuối năm khi nguồn hàng iPhone 6 khóa mạng Nhật ùa về Việt Nam với giá bán 4,9 triệu đồng. Điều này sẽ khiến cho thị trường iPhone 6 chắc chắn sẽ có biến động giá trong thời gian tới.

Thứ hai, 21/11/2016 - 03:08

Apple thay pin miễn phí cho các máy iPhone 6s bị "đột tử"
Apple thay pin miễn phí cho các máy iPhone 6s bị "đột tử"

(Dân trí) - Ngày 20/11 vừa qua, Apple đã phát động một chương trình sửa chữa mới cho người dùng iPhone 6s có máy bị tắt bất ngờ. Vấn đề này theo Apple là chỉ gặp phải ở một số thiết bị sản xuất giữa tháng Chín và tháng Mười năm 2015. Những máy này được thay pin miễn phí.

Thứ hai, 21/11/2016 - 02:53

Vụ hàng trăm triệu smartphone có thể gửi dữ liệu về Trung Quốc gây bất bình lớn
Vụ hàng trăm triệu smartphone có thể gửi dữ liệu về Trung Quốc gây bất bình lớn

(Dân trí) - Backdoor trong một phần mềm hệ thống có thể xuất hiện trên khoảng 700 triệu smartphone và thiết bị trên xe hơi đang hàng ngày lén gửi dữ liệu đến Trung Quốc; Nghi vấn xung quanh việc mất tiền cước từ số lạ nước ngoài gọi đến; Nạn cài ngầm dịch vụ vẫn còn tiếp diễn; SIM rác vẫn bán tràn lan... là những điểm nhấn đáng chú ý của làng công nghệ tuần qua.

Thứ hai, 21/11/2016 - 10:58

Google chính thức bước chân vào thị trường bán lẻ với Google Shop
Google chính thức bước chân vào thị trường bán lẻ với Google Shop

(Dân trí) - Nhiều người dùng không xa lạ với cửa hàng trực tuyến Google Store của Google, nhưng mới đây, hãng này đã quyết định tiến gần hơn đến "thế giới thực" khi bước đầu ra mắt Cửa hàng trải nghiệm Experience Store ở thành phố New York, cho phép người dùng thử nghiệm thiết bị mới nhất của công ty.

Thứ hai, 21/11/2016 - 09:22

Có nên tắt điện bình nóng lạnh trước khi tắm?
Có nên tắt điện bình nóng lạnh trước khi tắm?

(Dân trí) - Rất nhiều người vẫn thắc mắc về việc có nên ngắt điện trực tiếp của bình nóng lạnh trước khi tắm hay không vì đã xảy ra một số vụ tai nạn được cho liên quan đến việc này?

Thứ hai, 21/11/2016 - 08:54

Thủ lĩnh quán quân Nhân tài Đất Việt 2016: “StartUp không phải màu hồng!”
Thủ lĩnh quán quân Nhân tài Đất Việt 2016: “StartUp không phải màu hồng!”

(Dân trí) - Để đến được với giải nhất Công nghệ thông tin hệ thống Triển vọng của giải thưởng Nhân tài Đất Việt năm 2016, Lê Công Thành cho biết, đã phải trải qua rất nhiều chông gai, khó khăn. Trước khi gọi được vốn, công ty từng đứng trước nguy cơ giải tán vì không thể giữ chân được nhiều thành viên trong đội ngũ sáng lập.

Thứ hai, 21/11/2016 - 08:16

Cách scan ảnh cũ cực nhanh với smartphone
Cách scan ảnh cũ cực nhanh với smartphone

(Dân trí) - Bạn có rất nhiều những tấm ảnh cũ hay giấy tờ quan trọng hiện đang có dấu hiệu hư hỏng, ố vàng theo thời gian. Bạn muốn scan để số hoá những bức ảnh này nhưng lại không có máy scan và bạn cũng không muốn mang đi scan ngoài cửa hàng để đảm bảo riêng tư? Vậy bạn hãy xem video hướng dẫn đơn giản sau đây để tự thực hiện việc này.

Thứ hai, 21/11/2016 - 06:46

Dấu ấn công nghệ tuần qua: Vinh danh trí tuệ Việt tại Giải thưởng Nhân tài Đất Việt
Dấu ấn công nghệ tuần qua: Vinh danh trí tuệ Việt tại Giải thưởng Nhân tài Đất Việt

(Dân trí) - Chung kết Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2016 được diễn ra vào đêm 19/11 vừa qua đã tìm ra và vinh danh những nhóm tác giả đại diện cho trí tuệ Việt Nam; Microsoft có động thái khiến giới công nghệ bất ngờ; thêm một chiếc smartphone của Samsung bất ngờ phát nổ... là những điểm nhấn công nghệ đáng chú ý tuần qua.

Thứ hai, 21/11/2016 - 06:38

Smartphone Nokia sẽ được “hồi sinh” tại MWC 2017
Smartphone Nokia sẽ được “hồi sinh” tại MWC 2017

(Dân trí) - Sau khi có thông tin xác nhận smartphone mang thương hiệu Nokia sẽ xuất hiện trở lại trên thị trường vào năm 2017, giờ đây thêm một tin vui mới cho những ai yêu thích thương hiệu này khi sản phẩm sẽ được xuất hiện ngay tại Hội nghị Di động thế giới (MWC) diễn ra vào cuối tháng 2 năm sau.

Thứ hai, 21/11/2016 - 06:36