Mercedes-Benz GLC bị nước vào cầu trước: Phương án xử lí của hãng chưa thuyết phục

Dân trí Sau khi những phản hồi của người tiêu dùng về việc nước lọt vào cầu trước của xe GLC liên tục được cập nhật trong những ngày qua, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đã chính thức đưa ra phương án xử lí, nhưng có vẻ như động thái này chưa thực sự thỏa đáng đối với khách hàng.
>>Toyota Việt Nam sẽ đền bù 10% giá trị xe mua
>>Lội nước với Mercedes-Benz GLC - Có thể "mất oan" cả trăm triệu đồng
>>Mercedes-Benz vẫn chưa thoát “hạn” túi khí tại Việt Nam

“MBV hỗ trợ kiểm tra dầu cầu miễn phí”

Xuất hiện trên fanpage Mercedes-Benz Việt Nam vào tối 14/8/2018, thư ngỏ của MBV về sự việc này bị nhiều người coi là không chính thống, bởi chức năng của fanpage (trên facebook) không đủ đảm bảo sự rõ ràng và minh bạch, nó chứa đựng quá nhiều thông tin khó kiểm chứng và theo dõi.

Thông tin trên fanpage và trên trang web chính thức của Mercedes-Benz Việt Nam.
Thông tin trên fanpage và trên trang web chính thức của Mercedes-Benz Việt Nam.

Cho đến ngày 15/8, thông tin này đã xuất hiện trong phần tin tức của trang web chính thức của MBV (www.mercedes-benz.com.vn) nhưng mang tiêu đề: "Chương trình kiểm tra chất lượng dầu vi-sai cho GLC”. Theo đó, MBV nhấn mạnh: Chúng tôi hoàn toàn cảm thông với sự quan ngại của Quý khách. Chúng tôi đã lắng nghe nghiêm túc phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra một giải pháp kỹ thuật khuyến nghị cho trường hợp cụ thể này, dù đây không phải là một lỗi thiết kế sản phẩm.

Và MBV gửi lời mời khách hàng đang sử dụng xe GLC đến các xưởng dịch vụ ủy quyền gần nhất của MBV để kiểm tra miễn phí chất lượng dầu vi-sai. Ngoài ra, MBV cũng đề xuất: “một biện pháp đề phòng để hạn chế tối đa rủi ro thiệt hại, các xưởng dịch vụ chính hãng sẽ hỗ trợ một giải pháp kỹ thuật cho trường hợp cụ thể này, với van thông hơi được nối dài bằng phụ tùng chính hãng ở một mức giá hợp lý”.


Mercedes-Benz GLC xếp hàng kiểm tra dầu cầu tại một đại lí của MBV ở Hà Nội.

Mercedes-Benz GLC xếp hàng kiểm tra dầu cầu tại một đại lí của MBV ở Hà Nội.

Có thể hiểu rằng, nếu như nước đã vào cầu trước và không may dẫn đến hỏng hóc bộ phận bên trong như cụm vi-sai…, người tiêu dùng vẫn sẽ phải trả tiền cho từng hạng mục, trong khi hãng sẽ chỉ hỗ trợ phần chi phí kiểm tra xem dầu có vào cầu hay không. Ngoài ra, MBV tiếp tục nhắc lại về khuyến cáo có trong sách hướng dẫn sử dụng GLC về độ sâu mực nước tĩnh tối đa mà xe GLC có thể đi qua (là 30 cm so với mặt đất).

Thông tin về các mẫu xe bị dính nước vào cầu trước được đăng tải khá nhiều trên group của người sử dụng GLC tại Việt Nam.
Thông tin về các mẫu xe bị dính nước vào cầu trước được đăng tải khá nhiều trên group của người sử dụng GLC tại Việt Nam.

Trong khi đó, ngày càng nhiều xe GLC 250 và GLC 300 được đưa đi kiểm tra và phát hiện bị nước vào cầu trước. Các tỉnh như Nghệ An, Hà Tĩnh, Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh đều có thêm các trường hợp xe mới bị nước vào cầu trước. Trong khi đó, trong diễn đàn của cộng đồng người Việt Nam sử dụng mẫu xe này (GLC Club - Mercedes-Benz Vietnam), số người đồng ý tiết lộ danh tính, thậm chí cả biển số xe để gửi kiến nghị về sự việc lên MBV, Cục Đăng kiểm Việt Nam, Hội Bảo vệ người tiêu dùng… đã tăng lên con số 125.

Chính vì vậy, câu trả lời và hướng giải quyết của MBV chưa thực sự có sự đồng thuận từ khách hàng, đặc biệt là những người đã phải thay thế cụm vi-sai cho xe GLC, dù về lý, đây hoàn toàn không phải là lỗi kỹ thuật từ hãng.

“Sẽ không có bất cứ đợt triệu hồi nào liên quan đến việc nước vào cầu trước của Mercedes-Benz GLC”?

Hy vọng của người tiêu dùng, đặc biệt là những người phải bỏ ra cả trăm triệu đồng để thay thế cụm vi-sai, là MBV phải có trách nhiệm với sản phẩm, công bố đợt triệu hồi để củng cố niềm tin của những khách hàng đặt lòng tin vào mẫu xe SUV với “khả năng off-road mạnh mẽ” này.


Vị trí van thông hơi cầu trước trên GLK (ảnh nhỏ) và GLC.

Vị trí van thông hơi cầu trước trên GLK (ảnh nhỏ) và GLC.

Tuy nhiên, có thể khẳng định là khó, thậm chí sẽ là không có một đợt triệu hồi xe, vì việc nước vào cầu trước do xe đi vào vùng nước ngập trên 30cm, trong khi về lý, MBV đã có những cảnh báo rất rõ ràng về điều kiện vận hành của xe GLC.

Nếu muốn thực hiện một đợt triệu hồi, MBV sẽ phải thuyết phục tập đoàn Daimler rằng đây là một lỗi kỹ thuật thực sự trên GLC 250 và GLC 300. Đây là điều thực sự khó khăn bởi ngoài yếu tố tài chính (chi trả cho việc triệu hồi, nhân lực và vật tư thay thế cho các hỏng hóc liên quan), việc ghi nhận một dấu mốc về sai sót kỹ thuật của dòng đời sản phẩm sẽ mang tại những hậu quả khôn lường về hình ảnh thương hiệu, về lòng tin của khách hàng, trong khi Việt Nam là thị trường nhỏ, tiêu thụ chỉ khoảng 5.000 chiếc GLC các loại trong 2 năm.


Tại các garage ngoài, việc lắp đặt thêm các ống thông hơi lên vị trí cao được thực hiện với chi phí khoảng 1 triệu đồng, trong khi các thành viên của GLC Việt Nam cho biết, hiện loại vật tư mà MBV lựa chọn vẫn chưa có ở các đại lí của hãng.

Tại các garage ngoài, việc lắp đặt thêm các ống thông hơi lên vị trí cao được thực hiện với chi phí khoảng 1 triệu đồng, trong khi các thành viên của GLC Việt Nam cho biết, hiện loại vật tư mà MBV lựa chọn vẫn chưa có ở các đại lí của hãng.

Thêm vào đó, tại Việt Nam, nếu muốn thực hiện một lệnh triệu hồi một phương tiện, nhà sản xuất phải trình lên Cục Đăng kiểm mô tả lỗi để kiểm tra, sau đó sẽ là phương án triệu hồi với thông tin rõ ràng (thời gian, địa điểm thực hiện), và quan trọng là: Phải có đủ phụ tùng, vật tư liên quan đến lỗi phải triệu hồi xe.

Trong khi đó, với các tiêu chuẩn về an toàn, môi trường vào thời điểm này, độ sâu tối đa 30 cm của GLC hoàn toàn không liên quan đến bất cứ yêu cầu nào về an toàn theo tiêu chuẩn hiện nay ở Việt Nam.

Chính vì vậy, rõ ràng sẽ không thể có được một đợt triệu hồi chính thức để MBV phải có trách nhiệm với những mẫu xe phải thay thế cụm vi-sai trị giá cả trăm triệu đồng mà nhiều người đã phải thay thế.

Mặc dù vậy, nhiều người, nhất là những ai đang sử dụng GLC 250 và GLC 300, đang đặt ra câu hỏi: Vậy sự việc này hoàn toàn chỉ người tiêu dùng chịu thiệt thòi? Trong khi ngay cả việc lắp một đoạn ống khắc phục (trị giá 1 triệu đồng khi thực hiện ở các garage ngoài) cũng chỉ được MBV hứa hẹn tính giá ưu đãi cho những khách hàng của mình?

“Người tiêu dùng có luôn là thượng đế?”

Những khách hàng sử dụng Mercedes-Benz GLC trong vụ việc này có thực sự là thượng đế của MBV? Để trả lời câu hỏi này, hãy cùng tham khảo một tình huống tương tự trong lịch sử ngành ôtô Việt Nam khi một hãng xe lớn phải thực hiện việc đền bù cho khách hàng, cho dù về lí các sản phẩm bán ra hoàn toàn không vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam.

Cách đây đúng 10 năm, Toyota Việt Nam (TMV) vướng vào một vụ việc liên quan đến lô 96 động cơ “bị bỏ quên” ở cảng Hải Phòng từ tháng 1/2006 đến 2/2008 và đã bị gỉ sét. TMV đã kiểm tra số động cơ này và tiếp tục lắp cho các dòng xe của mình tại Việt Nam (90 chiếc Innova và 6 chiếc Hiace).

TMV cho rằng số động cơ này vẫn đảm bảo các tiêu chuẩn mà Toyota toàn cầu và đặc biệt là hoàn toàn đảm bảo các tiêu chuẩn về an toàn, môi trường của Việt Nam thời điểm đó. Chính vì vậy, việc lắp lên sản phẩm để bán ra thị trường là hoàn toàn chấp nhận được. Và trên thực tế, số xe sử dụng động cơ này cho đến khi xảy ra vụ việc (tháng 7/2018) đều chưa có bất kể vấn đề gì liên quan đến vết gỉ trên động cơ.

Tổng giám đốc của TMV thời điểm 2008 - ông Murakami và lô động cơ bị rỉ bên ngoài, gần số hiệu động cơ.
Tổng giám đốc của TMV thời điểm 2008 - ông Murakami và lô động cơ bị rỉ bên ngoài, gần số hiệu động cơ.

Tuy nhiên, thông tin về sự việc này bị tiết lộ ra ngoài và làm dấy lên một cuộc đấu tranh nhằm đòi quyền lợi cho người tiêu dùng, với cáo buộc TMV sử dụng động cơ kém chất lượng (!). Và kết quả là TMV chấp nhận đền bù 10% giá trị xe mua cho khách hàng, sau khi đánh giá việc phản ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng nói chung đối với Toyota. Và lí do để Tổng giám đốc Toyota khi đó là ông Murakami phải cúi đầu xin lỗi là do: sai sót bộ phận bán hàng đã không thông báo cho khách hàng về nguồn gốc của các động cơ, trong khi trên thực tế, chính các đại lí của Toyota mới là khách hàng thực sự của TMV.

Trở lại với trường hợp của MBV với những chiếc GLC bị nước vào cầu trước, người tiêu dùng cần những động thái để củng cố lòng tin đối với uy tín thương hiệu, thay vì việc phân định rạch ròi trách nhiệm thuộc về ai. Nếu không, người tiêu dùng rất dễ cân nhắc lại "tình cảm" của mình đối với MBV, một điều mà Audi, BMW, Lexus đang rất... ngóng đợi.

Việt Hưng

CÁC BÀI MỚI
Honda triển khai giáo dục an toàn giao thông cho trẻ em mầm non tại Việt Nam
Honda triển khai giáo dục an toàn giao thông cho trẻ em mầm non tại Việt Nam

(Dân trí) - Chương trình phối hợp triển khai các hoạt động về giáo dục an toàn giao thông cho học sinh giai đoạn 2018 - 2023 đã được Honda Việt Nam chính thức kí kết cùng Ủy ban An toàn giao thông Quốc gia và Bộ Giáo dục & Đào tạo.

Thứ năm, 16/08/2018 - 06:00

Choáng với cảnh mưa lũ cuốn ô tô như rác trôi sông
Choáng với cảnh mưa lũ cuốn ô tô như rác trôi sông

(Dân trí) - Vì chủ quan không sơ tán xe theo khuyến cáo của cảnh sát địa phương, một đại lý Chrysler-Jeep-Dodge ở Little Falls, New Jersey, Mỹ đã mất hàng chục chiếc xe ô tô vì nước lũ và bị coi là thủ phạm gây lũ lụt trong thành phố vì ngăn dòng chảy của sông.

Thứ năm, 16/08/2018 - 05:30

Toyota có thể bổ sung phiên bản hatchback hybrid cho Corolla
Toyota có thể bổ sung phiên bản hatchback hybrid cho Corolla

(Dân trí) - Theo thông tin từ kỹ sư trưởng Yasushi Ueda của Toyota, hãng xe Nhật Bản đang cân nhắc mở rộng dòng xe Corolla theo hướng điện khí hoá.

Thứ năm, 16/08/2018 - 12:05

Xôn xao clip “xe ma” bất ngờ biến mất trên đường sau làn khói trắng
Xôn xao clip “xe ma” bất ngờ biến mất trên đường sau làn khói trắng

(Dân trí) - Đoạn clip ghi lại khoảnh khắc một chiếc xe ô tô bất ngờ biến mất trên đường sau một làn khói trắng đã gây nên những tranh cãi trên cộng đồng mạng.

Thứ tư, 15/08/2018 - 06:09

Thêm một vụ cháy xe BMW tại Hàn Quốc
Thêm một vụ cháy xe BMW tại Hàn Quốc

(Dân trí) - Vào khoảng 4 giờ 17 phút sáng nay 15/8, một chiếc BMW X1 đã bất ngờ bốc cháy khi đang chạy trên đường tại tỉnh Jeolla Bắc, phía Nam thủ đô Seoul của Hàn Quốc. Sự việc tiếp tục làm dấy lên mối lo ngại vấn đề an toàn sau khi đã xảy ra gần 40 vụ cháy xe BMW ở nước này kể từ đầu năm.

Thứ tư, 15/08/2018 - 12:00

Hãi hùng cảnh bé gái 6 tuổi lái ô tô trong sự cổ vũ của bố mẹ
Hãi hùng cảnh bé gái 6 tuổi lái ô tô trong sự cổ vũ của bố mẹ

(Dân trí) - Một cặp vợ chồng ở Hồ Bắc, Trung Quốc mới đây đã chia sẻ lên mạng hình ảnh cảnh cô con gái 6 tuổi của họ lái xe ô tô trên đường hẹp. Lập tức video này được lan truyền rộng rãi, với sự chỉ trích mạnh mẽ từ cộng đồng mạng. Cảnh sát đã vào cuộc điều tra...

Thứ tư, 15/08/2018 - 11:40

Tương lai "phổ cập" xe chạy điện bắt đầu từ những chiếc taxi
Tương lai "phổ cập" xe chạy điện bắt đầu từ những chiếc taxi

(Dân trí) - Trong bối cảnh nhiều thành phố lớn tại châu Âu đang khuyến khích tăng cường sử dụng xe chạy điện thay thế cho xe chạy bằng nhiên liệu hoá thạch truyền thống, các hãng xe Anh chọn những chiếc taxi làm đích ngắm.

Thứ tư, 15/08/2018 - 11:00

Bán một chiếc Ferrari lãi gấp trăm lần Land Rover
Bán một chiếc Ferrari lãi gấp trăm lần Land Rover

(Dân trí) - Đa số vẫn cho rằng các nhà sản xuất ô tô hạng sang lãi rất nhiều trên mỗi đầu xe bán ra, nhưng theo một khảo sát của giáo sư kinh tế người Đức Ferdinand Dudenhöffer, sự thật không hẳn như vậy.

Thứ tư, 15/08/2018 - 10:00

Nhầm chân ga khi lái thử xe, nữ khách hàng đâm tan hoang đại lý ô tô
Nhầm chân ga khi lái thử xe, nữ khách hàng đâm tan hoang đại lý ô tô

(Dân trí) - Sự việc xảy ra tại một đại lý BMW ở Quảng Đông, Trung Quốc hồi cuối tuần qua.

Thứ tư, 15/08/2018 - 09:00

Hàn Quốc cấm hàng chục nghìn xe BMW ra đường
Hàn Quốc cấm hàng chục nghìn xe BMW ra đường

(Dân trí) - Từ hôm nay 15/8, khoảng 20.000 chiếc xe BMW sẽ bị cấm ra đường tại Hàn Quốc, do nguy cơ cháy.

Thứ tư, 15/08/2018 - 08:15

Âm thanh ba vùng độc lập - Công nghệ lần đầu xuất hiện trên ô tô
Âm thanh ba vùng độc lập - Công nghệ lần đầu xuất hiện trên ô tô

(Dân trí) - Với tiện ích này, tài xế có thể nghe đài, người ngồi bên cạnh nghe nhạc, còn trẻ nhỏ ngồi hàng ghế sau có thể thoải mái nghe các bài hát thiếu nhi sôi động.

Thứ tư, 15/08/2018 - 07:17

Thị trường ô tô tháng Ngâu: Xe nhiều sẽ “kích” sức mua?
Thị trường ô tô tháng Ngâu: Xe nhiều sẽ “kích” sức mua?

Theo quan niệm dân gian, tháng Ngâu (tháng Bảy âm lịch), người tiêu dùng Việt Nam sẽ hạn chế mua sắm tài sản lớn, trong đó có ô tô. Tuy nhiên, vói những tín hiệu từ thị trường, các đại lý kỳ vọng tháng Ngâu sẽ không "đóng băng" như nhiều năm trước.

Thứ tư, 15/08/2018 - 06:35

CÙNG CHUYÊN MỤC
Triển lãm và trải nghiệm Jaguar Land Rover đầu tiên tại Đà Nẵng
Triển lãm và trải nghiệm Jaguar Land Rover đầu tiên tại Đà Nẵng

(Dân trí) - Trong hai ngày 25 và 26/8/2018, Jaguar Land Rover sẽ tổ chức sự kiện Triển lãm và Trải nghiệm Jaguar Land Rover tại khu vực đường 2 tháng 9, bên bờ sông Hàn, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

Thứ tư, 15/08/2018 - 06:00

"Uber đã tắt chế độ phanh tự động của xe tự lái gây tai nạn"
"Uber đã tắt chế độ phanh tự động của xe tự lái gây tai nạn"

(Dân trí) - Đó là thông tin được đưa ra trong một báo cáo gần đây của Viện Bảo hiểm an toàn đường cao tốc Mỹ (IIHS).

Thứ tư, 15/08/2018 - 05:03

Toyota và Hyundai - Cuộc chiến xe Nhật - xe Hàn chính thức bắt đầu
Toyota và Hyundai - Cuộc chiến xe Nhật - xe Hàn chính thức bắt đầu

(Dân trí) - Liên tiếp cạnh tranh giành vị trí dẫn đầu ở từng phân khúc xe, Hyundai đang có lợi thế với lớp khách hàng trẻ, nhờ thiết kế hiện đại... và giá bán cạnh tranh dù cùng là xe lắp ráp trong nước. Nhưng như vậy có đủ để người tiêu dùng được hưởng lợi từ cuộc cạnh tranh giữa xe Nhật Bản và Hàn Quốc tại Việt Nam?

Thứ ba, 14/08/2018 - 03:18

Nhóm sinh viên tự chế xe chạy bằng… không khí
Nhóm sinh viên tự chế xe chạy bằng… không khí

(Dân trí) - Với ý tưởng giải quyết bài toán giá nhiên liệu không ngừng tăng cao đồng thời thúc đẩy việc sử dụng năng lượng sạch, một nhóm sinh viên Ai Cập đã nghiên cứu chế tạo chiếc xe một chỗ ngồi chỉ chạy bằng… không khí.

Thứ ba, 14/08/2018 - 01:50

Ford Ranger có thể sẽ dùng chung cơ sở gầm bệ với Volkswagen Amarok
Ford Ranger có thể sẽ dùng chung cơ sở gầm bệ với Volkswagen Amarok

(Dân trí) - Lãnh đạo Volkswagen mới đây đã hé lộ khả năng liên minh với Ford để cắt giảm chi phí sản xuất hai mẫu xe bán tải này.

Thứ ba, 14/08/2018 - 11:00

Cận cảnh Kia Sportage phiên bản nâng cấp
Cận cảnh Kia Sportage phiên bản nâng cấp

(Dân trí) - Kia đã không chính thức tham gia Triển lãm ô tô quốc tế Gaikindo Indonesia 2018 (GIIAS), mà chọn ra mắt phiên bản nâng cấp (facelift) của Sportage ở bên ngoài.

Thứ ba, 14/08/2018 - 09:30

Nữ tỉ phú trẻ đẹp, giàu có nhất thế giới Kylie Jenner mê xe khủng
Nữ tỉ phú trẻ đẹp, giàu có nhất thế giới Kylie Jenner mê xe khủng

(Dân trí) - Ngôi sao truyền hình thực tế 21 tuổi Kylie Jenner vừa bổ sung vào bộ sưu tập xe hơi của mình một chiếc G550 4×4² độ.

Thứ ba, 14/08/2018 - 09:09

Lội nước với Mercedes-Benz GLC - Có thể "mất oan" cả trăm triệu đồng
Lội nước với Mercedes-Benz GLC - Có thể "mất oan" cả trăm triệu đồng

(Dân trí) - Nhiều người đang sử dụng xe GLC (cả bản GLC 250 và GLC 300) lắp ráp tại Việt Nam đã phát hiện tiếng kêu lạ ở trục cầu trước; và khi mang xe đến đại lí chính thức của Mercedes-Benz Việt Nam để kiểm tra thì được thông báo là bộ vi-sai cầu trước đã hỏng, với chi phí khắc phục lên tới hơn 160 triệu đồng. Điều đáng nói sự việc này lại đến từ nguyên nhân khá đơn giản: nước tràn vào van thông hơi cầu trước.

Thứ ba, 14/08/2018 - 08:00

Ford Focus sẽ có phiên bản SUV
Ford Focus sẽ có phiên bản SUV

(Dân trí) - Ford được cho là sẽ trình làng một mẫu SUV cỡ nhỏ phát triển dựa trên Focus. Mẫu xe này sẽ dùng chung cơ sở và nhiều bộ phận với Focus cũng như Escape/Kuga thế hệ mới, nhưng mang phong cách khoẻ khoắn, gân guốc hơn.

Thứ ba, 14/08/2018 - 05:22

Chiến thắng chặng đầy kịch tính của Lorenzo
Chiến thắng chặng đầy kịch tính của Lorenzo

(Dân trí) - Đánh bại Marc Marquez ở vòng đua cuối cùng chặng 11 Motorrad Grand Prix von Osterteich ở Áo, Jorge Lorenzo đã xuất sắc mang về cho mình chiến thắng chặng thứ 3 kể từ đầu mùa giải MotoGP 2018.

Thứ hai, 13/08/2018 - 01:06

Vì sao xe Mazda3 hiện hàng loạt đèn vàng?
Vì sao xe Mazda3 hiện hàng loạt đèn vàng?

(Dân trí) - Bạn Nguyễn Hoàn (Bắc Ninh) cho biết chiếc Mazda3 (đời 2015) của mình đồng loạt hiển thị đèn báo màu vàng trên bảng đồng hồ, trong khi xe vẫn khởi động bình thường... Liệu có đây có phải là một trường hợp thực sự đáng lo lắng?

Thứ hai, 13/08/2018 - 12:24

Choáng với clip cô gái vừa lái ô tô vừa hát karaoke
Choáng với clip cô gái vừa lái ô tô vừa hát karaoke

(Dân trí) - Với một chiếc smartphone và chiếc micro tích hợp loa, cô gái vừa lái ô tô chạy băng băng trên đường vừa say sưa hát karaoke.

Thứ hai, 13/08/2018 - 11:11