Lội nước với Mercedes-Benz GLC - Có thể "mất oan" cả trăm triệu đồng

Dân trí Nhiều người đang sử dụng xe GLC (cả bản GLC 250 và GLC 300) lắp ráp tại Việt Nam đã phát hiện tiếng kêu lạ ở trục cầu trước; và khi mang xe đến đại lí chính thức của Mercedes-Benz Việt Nam để kiểm tra thì được thông báo là bộ vi-sai cầu trước đã hỏng, với chi phí khắc phục lên tới hơn 160 triệu đồng. Điều đáng nói sự việc này lại đến từ nguyên nhân khá đơn giản: nước tràn vào van thông hơi cầu trước.
>>Mercedes-Benz tiếp tục mở rộng triệu hồi GLC tại Việt Nam
>>Mercedes-Benz GLC 200 khởi điểm từ 1,684 tỉ đồng
>>Volvo vào Việt Nam, GLC thay thế Mercedes-Benz GLK


Mercedes-Benz GLC chính thức có mặt tại Việt Nam từ tháng 4/2016, thay thế cho dòng GLK.

Mercedes-Benz GLC chính thức có mặt tại Việt Nam từ tháng 4/2016, thay thế cho dòng GLK.

Nước qua lỗ thông hơi vào cầu trước, phá hỏng vi-sai

Trong quá trình kiểm tra sự việc đối với các mẫu GLC 250 và GLC 300 (đều sử dụng hệ thống dẫn động bốn bánh toàn thời gian - 4Matic), các kỹ thuật viên của Mercedes-Benz phát hiện có nước lọt vào hệ thống cầu trước và là nguyên nhân gây ra việc hư hỏng vi-sai cầu trước do dầu cầu (dầu bôi trơn) không còn chức năng bôi trơn. Trường hợp này, người tiêu dùng phải trả tiền để thay thế hệ thống vi-sai cầu trước (với giá khoảng 160 triệu đồng, chưa kể các phụ tùng và vật tư liên quan khác) vì đây là hạng mục không được bảo hành theo quy định của hãng.

Nước lẫn vào dầu cầu trước trên Mercedes-Benz GLC 250 4Matic và GLC 300 4Matic (phiên bản GLC 200 chỉ có cầu sau).
Nước lẫn vào dầu cầu trước trên Mercedes-Benz GLC 250 4Matic và GLC 300 4Matic (phiên bản GLC 200 chỉ có cầu sau).

Trong khi đó, cũng có nhiều trường hợp khác sử dụng chiếc GLC với hệ thống 4Matic khi kiểm tra thì phát hiện có nước trong dầu cầu trước nhưng ở mức độ nhẹ, thời gian mới xảy ra nên chi phí hết không nhiều (gần triệu đồng), và chỉ việc xúc rửa và thay dầu cầu (khoảng 1L, loại 75W-85).

Báo giá chi phí cho việc thay vi-sai cầu trước trong trường hợp bị hỏng của một chiếc GLC 300 tại Tp Hồ Chí Minh (trái) và một mẫu xe tại Hà Tĩnh may mắn chỉ phải thay dầu cầu.
Báo giá chi phí cho việc thay vi-sai cầu trước trong trường hợp bị hỏng của một chiếc GLC 300 tại Tp Hồ Chí Minh (trái) và một mẫu xe tại Hà Tĩnh may mắn chỉ phải thay dầu cầu.

Hiện tại, đã có nhiều người đang sử dụng GLC 250 và GLC 300 tại Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội và cả Hà Tĩnh gặp phải trường hợp này. Chính vì vậy, giờ đây người tiêu dùng đang đặt dấu hỏi về chất lượng của các mẫu GLC cũng như trách nhiệm của MBV khi sản phẩm làm ra gặp phải vấn đề này. Đặc biệt, là những câu chuyện liên quan đến chi phí sửa chữa đối với những mẫu xe đã phải trả những chi phí cả trăm triệu để sửa chữa chiếc xe.

Nguyên nhân do đâu?

Van thông hơi cho cầu trước (dẫn động của xe) nhằm mục đích điều chỉnh áp suất (mở ra để xả bớt khí, làm giảm áp suất) bên trong cầu, tránh việc phá hỏng các loại phớt (shield) bên trong hệ dẫn động khiến mất dầu bôi trơn và phá hỏng hệ thống dẫn động.

Vị trí van thông hơi trên vi-sai cầu trước của các mẫu Mercedes-Benz GLC
Vị trí van thông hơi trên vi-sai cầu trước của các mẫu Mercedes-Benz GLC

Đối với các mẫu GLC 4Matic, van thông hơi của cầu trước nằm ở vị trí cao nhất, tương ứng với nửa trên của lốp bánh xe (42 cm, với cầu sau là 46 cm). Chính vì vậy, Mercedes-Benz Việt Nam đã khuyến cáo trong sách hướng dẫn sử dụng (trang 367): Mực nước tối đa mà GLC có thể đi qua là 30cm (mực nước tĩnh), chính vì vậy các mẫu GLC nếu bị nước vào cầu trước gây hư hỏng cũng sẽ không được hưởng các chính sách bảo hành và khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí.


Cảnh báo về mức nước trên sách hướng dẫn sử dụng của Mercedes-Benz GLC

Cảnh báo về mức nước trên sách hướng dẫn sử dụng của Mercedes-Benz GLC

Đối với các trường hợp bất khả kháng, nếu phải bắt buộc hoặc vô tình đi qua vũng nước cao hơn mức cảnh báo (30 cm), khách hàng sử dụng GLC được khuyến cáo nên mang xe vào xưởng dịch vụ để kiểm tra (không chỉ trục các-đăng, cầu trước/sau mà cả khoang động cơ, lọc gió…).

Tuy nhiên, không chỉ có nguyên nhân do lội nước, nhiều chủ xe GLC gặp phải trường hợp này cho biết, họ vừa mới mua xe và chưa phải vận hành xe trong điều kiện mưa ngập lần nào. Điều này càng khiến người tiêu dùng đặt nghi vấn về việc liệu GLC bị nước vào cầu ngay cả trong trường hợp rửa xe (!). Băn khoăn này không hề thiếu căn cứ, khi mà nguyên lí hoạt động của van thông hơi để cân bằng áp suất, chứ không phải là van một chiều (chỉ cho phép áp suất từ trong cầu thoát ra môi trường), và không thể loại trừ trường hợp chênh lệch áp suất đột ngột khi xịt nước rửa xe ngay khi vừa vận hành cũng có thể khiến van thông hơi này mở ra.

Ai chịu trách nhiệm?

Rõ ràng, về lí người tiêu dùng cần nắm vững hướng dẫn sử dụng và những điều khiển về bảo hành, bảo dưỡng có trong sách hướng dẫn sử dụng để có thể hiểu rõ trách nhiệm và quyền lợi của mình đối với sản phẩm đang sử dụng.

Tuy nhiên, về phía Mercedes-Benz Việt Nam (MBV), không thể mang các quy định đã có sẵn để định rõ trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng, bởi hơn ai hết, MBV hiểu rõ những câu chữ khi giới thiệu đầy tự hào về khả năng offroad GLC khi ra mắt xe tại Việt Nam vào tháng 4/2016. Rõ ràng sức chịu đựng ở mực nước (theo khuyến cáo) 30 cm hoàn toàn không phải là một điều ghê gớm, nhất là với điều kiện thời tiết và đường sá tại Việt Nam. Và tất nhiên, sẽ không có một hãng xe nào lại muốn đối đầu với khách hàng của mình, cho dù (về lí) có thể hoàn toàn đúng.


Một hình ảnh chính thức của Mercedes-Benz khi giới thiệu về mẫu xe hoàn toàn mới GLC vào năm 2016.

Một hình ảnh chính thức của Mercedes-Benz khi giới thiệu về mẫu xe hoàn toàn mới GLC vào năm 2016.

Chính vì vậy, ngay từ khi sự việc này được ghi nhận từ hồi tháng 5/2018, điều khá ngạc nhiên là một thương hiệu xe lâu đời, với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và hiểu biết nhất về các dòng xe của Mercedes-Benz như MBV, lại không có bất cứ lời giải thích hoặc cảnh báo nào cho khách hàng của mình. Trong khi đó, toàn bộ các khách hàng đang sử dụng xe GLC 250 4Matic và GLC 300 4Matic tại Việt Nam đều ghi nhận và tự mình kiểm tra xe khi trao đổi với nhau qua các diễn đàn sử dụng GLC tại Việt Nam, chứ không qua bất cứ nguồn thông tin chính thống và tin cậy nào khác.

Và ngay thời điểm này, kể cả thông báo mới nhất khuyến cáo về sự việc này cũng được đưa ra trên mạng xã hội, chứ không phải qua một kênh thông tin chính thức nào (qua hệ thống đại lí, trang web chính thức của MBV…).

Đã có nhiều khách hàng lựa chọn phương án tự cứu mình thay vì đợi chờ câu trả lời từ MBV. Đường ống được đấu nối từ ống thông hơi cầu trước lên khoang động cơ.
Đã có nhiều khách hàng lựa chọn phương án tự cứu mình thay vì đợi chờ câu trả lời từ MBV. Đường ống được đấu nối từ ống thông hơi cầu trước lên khoang động cơ.

Trong khi chờ đợi câu trả lời thỏa đáng từ MBV, đã có khá nhiều khách hàng tự tìm cách cứu mình bằng cách đến các garage ngoài để khắc phục hiện tượng nước vào cầu trước qua van thông hơi.

Phương án được khá nhiều người lựa chọn là việc nâng vị trí thoát hơi lên cao, vào bên trong khoang động cơ bằng một đoạn ống cao su nối từ van thông hơi cầu trước. Chi phí của phần việc này, hết khoảng 1 triệu đồng (với thời gian hết khoảng 2 giờ) - mức tiền được đánh giá là không cao đối với các chủ xe Mercedes- Benz GLC.

Báo Dân trí sẽ tiếp tục thông tin tới bạn đọc sự việc này.

Việt Hưng

MỚI NHẤT
Nhầm chân ga khi lái thử xe, nữ khách hàng đâm tan hoang đại lý ô tô
Nhầm chân ga khi lái thử xe, nữ khách hàng đâm tan hoang đại lý ô tô

(Dân trí) - Sự việc xảy ra tại một đại lý BMW ở Quảng Đông, Trung Quốc hồi cuối tuần qua.

Thứ tư, 15/08/2018 - 09:00

Hàn Quốc cấm hàng chục nghìn xe BMW ra đường
Hàn Quốc cấm hàng chục nghìn xe BMW ra đường

(Dân trí) - Từ hôm nay 15/8, khoảng 20.000 chiếc xe BMW sẽ bị cấm ra đường tại Hàn Quốc, do nguy cơ cháy.

Thứ tư, 15/08/2018 - 08:15

Âm thanh ba vùng độc lập - Công nghệ lần đầu xuất hiện trên ô tô
Âm thanh ba vùng độc lập - Công nghệ lần đầu xuất hiện trên ô tô

(Dân trí) - Với tiện ích này, tài xế có thể nghe đài, người ngồi bên cạnh nghe nhạc, còn trẻ nhỏ ngồi hàng ghế sau có thể thoải mái nghe các bài hát thiếu nhi sôi động.

Thứ tư, 15/08/2018 - 07:17

Thị trường ô tô tháng Ngâu: Xe nhiều sẽ “kích” sức mua?
Thị trường ô tô tháng Ngâu: Xe nhiều sẽ “kích” sức mua?

Theo quan niệm dân gian, tháng Ngâu (tháng Bảy âm lịch), người tiêu dùng Việt Nam sẽ hạn chế mua sắm tài sản lớn, trong đó có ô tô. Tuy nhiên, vói những tín hiệu từ thị trường, các đại lý kỳ vọng tháng Ngâu sẽ không "đóng băng" như nhiều năm trước.

Thứ tư, 15/08/2018 - 06:35

Mercedes-Benz GLC bị nước vào cầu trước: Phương án xử lí của hãng chưa thuyết phục
Mercedes-Benz GLC bị nước vào cầu trước: Phương án xử lí của hãng chưa thuyết phục

(Dân trí) - Sau khi những phản hồi của người tiêu dùng về việc nước lọt vào cầu trước của xe GLC liên tục được cập nhật trong những ngày qua, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đã chính thức đưa ra phương án xử lí, nhưng có vẻ như động thái này chưa thực sự thỏa đáng đối với khách hàng.

Thứ tư, 15/08/2018 - 06:05

Triển lãm và trải nghiệm Jaguar Land Rover đầu tiên tại Đà Nẵng
Triển lãm và trải nghiệm Jaguar Land Rover đầu tiên tại Đà Nẵng

(Dân trí) - Trong hai ngày 25 và 26/8/2018, Jaguar Land Rover sẽ tổ chức sự kiện Triển lãm và Trải nghiệm Jaguar Land Rover tại khu vực đường 2 tháng 9, bên bờ sông Hàn, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

Thứ tư, 15/08/2018 - 06:00

"Uber đã tắt chế độ phanh tự động của xe tự lái gây tai nạn"
"Uber đã tắt chế độ phanh tự động của xe tự lái gây tai nạn"

(Dân trí) - Đó là thông tin được đưa ra trong một báo cáo gần đây của Viện Bảo hiểm an toàn đường cao tốc Mỹ (IIHS).

Thứ tư, 15/08/2018 - 05:03

Toyota và Hyundai - Cuộc chiến xe Nhật - xe Hàn chính thức bắt đầu
Toyota và Hyundai - Cuộc chiến xe Nhật - xe Hàn chính thức bắt đầu

(Dân trí) - Liên tiếp cạnh tranh giành vị trí dẫn đầu ở từng phân khúc xe, Hyundai đang có lợi thế với lớp khách hàng trẻ, nhờ thiết kế hiện đại... và giá bán cạnh tranh dù cùng là xe lắp ráp trong nước. Nhưng như vậy có đủ để người tiêu dùng được hưởng lợi từ cuộc cạnh tranh giữa xe Nhật Bản và Hàn Quốc tại Việt Nam?

Thứ ba, 14/08/2018 - 03:18

Nhóm sinh viên tự chế xe chạy bằng… không khí
Nhóm sinh viên tự chế xe chạy bằng… không khí

(Dân trí) - Với ý tưởng giải quyết bài toán giá nhiên liệu không ngừng tăng cao đồng thời thúc đẩy việc sử dụng năng lượng sạch, một nhóm sinh viên Ai Cập đã nghiên cứu chế tạo chiếc xe một chỗ ngồi chỉ chạy bằng… không khí.

Thứ ba, 14/08/2018 - 01:50

Ford Ranger có thể sẽ dùng chung cơ sở gầm bệ với Volkswagen Amarok
Ford Ranger có thể sẽ dùng chung cơ sở gầm bệ với Volkswagen Amarok

(Dân trí) - Lãnh đạo Volkswagen mới đây đã hé lộ khả năng liên minh với Ford để cắt giảm chi phí sản xuất hai mẫu xe bán tải này.

Thứ ba, 14/08/2018 - 11:00

Cận cảnh Kia Sportage phiên bản nâng cấp
Cận cảnh Kia Sportage phiên bản nâng cấp

(Dân trí) - Kia đã không chính thức tham gia Triển lãm ô tô quốc tế Gaikindo Indonesia 2018 (GIIAS), mà chọn ra mắt phiên bản nâng cấp (facelift) của Sportage ở bên ngoài.

Thứ ba, 14/08/2018 - 09:30

Nữ tỉ phú trẻ đẹp, giàu có nhất thế giới Kylie Jenner mê xe khủng
Nữ tỉ phú trẻ đẹp, giàu có nhất thế giới Kylie Jenner mê xe khủng

(Dân trí) - Ngôi sao truyền hình thực tế 21 tuổi Kylie Jenner vừa bổ sung vào bộ sưu tập xe hơi của mình một chiếc G550 4×4² độ.

Thứ ba, 14/08/2018 - 09:09

ĐÁNG QUAN TÂM
Ford Focus sẽ có phiên bản SUV
Ford Focus sẽ có phiên bản SUV

(Dân trí) - Ford được cho là sẽ trình làng một mẫu SUV cỡ nhỏ phát triển dựa trên Focus. Mẫu xe này sẽ dùng chung cơ sở và nhiều bộ phận với Focus cũng như Escape/Kuga thế hệ mới, nhưng mang phong cách khoẻ khoắn, gân guốc hơn.

Thứ ba, 14/08/2018 - 05:22

Chiến thắng chặng đầy kịch tính của Lorenzo
Chiến thắng chặng đầy kịch tính của Lorenzo

(Dân trí) - Đánh bại Marc Marquez ở vòng đua cuối cùng chặng 11 Motorrad Grand Prix von Osterteich ở Áo, Jorge Lorenzo đã xuất sắc mang về cho mình chiến thắng chặng thứ 3 kể từ đầu mùa giải MotoGP 2018.

Thứ hai, 13/08/2018 - 01:06

Vì sao xe Mazda3 hiện hàng loạt đèn vàng?
Vì sao xe Mazda3 hiện hàng loạt đèn vàng?

(Dân trí) - Bạn Nguyễn Hoàn (Bắc Ninh) cho biết chiếc Mazda3 (đời 2015) của mình đồng loạt hiển thị đèn báo màu vàng trên bảng đồng hồ, trong khi xe vẫn khởi động bình thường... Liệu có đây có phải là một trường hợp thực sự đáng lo lắng?

Thứ hai, 13/08/2018 - 12:24

Choáng với clip cô gái vừa lái ô tô vừa hát karaoke
Choáng với clip cô gái vừa lái ô tô vừa hát karaoke

(Dân trí) - Với một chiếc smartphone và chiếc micro tích hợp loa, cô gái vừa lái ô tô chạy băng băng trên đường vừa say sưa hát karaoke.

Thứ hai, 13/08/2018 - 11:11

Các hãng xe Trung Quốc - Thế lực mới trên thị trường ô tô Indonesia?
Các hãng xe Trung Quốc - Thế lực mới trên thị trường ô tô Indonesia?

(Dân trí) - Indonesia lâu nay vốn được xem như "sân nhà" của các hãng ô tô Nhật Bản, với hơn 98% thị phần, nhưng các nhà sản xuất ô tô Trung Quốc có vẻ không e ngại điều đó...

Thứ hai, 13/08/2018 - 10:33

Toyota Vios mới - Thay đổi để bứt phá
Toyota Vios mới - Thay đổi để bứt phá

(Dân trí) - Xuất hiện lần đầu tiên tại Việt Nam năm 2003 với doanh số khoảng 1.300 xe, sau 5 năm, Toyota Vios đạt doanh số 11.500 xe vào năm 2008 và đúng 15 năm sau Toyota Vios được đặt mục tiêu doanh số 114.600 xe trong năm 2018. Và khá nhiều thay đổi và nâng cấp được hãng xe Nhật Bản đặt ra nhằm đạt được điều đó.

Thứ hai, 13/08/2018 - 10:30

Cướp xe bất thành vì không biết lái xe số sàn
Cướp xe bất thành vì không biết lái xe số sàn

(Dân trí) - Trong bối cảnh ngày càng ít xe số sàn cũng như người biết lái xe số sàn, loại hộp số "lạc hậu" lại được bổ sung một ưu điểm mới: chống trộm xe.

Thứ hai, 13/08/2018 - 08:18

Ford Territory hướng đến phân khúc SUV giá rẻ
Ford Territory hướng đến phân khúc SUV giá rẻ

(Dân trí) - Đây sẽ là vũ khí mới nhất của Ford trong cuộc cạnh tranh với các thương hiệu châu Âu ở thị trường Trung Quốc.

Thứ hai, 13/08/2018 - 08:08

Ô tô Thái Lan và Indonesia ồ ạt vào Việt Nam
Ô tô Thái Lan và Indonesia ồ ạt vào Việt Nam

(Dân trí) - Thông kê sơ bộ của Tổng cục Hải quan cho thấy trong tuần qua, số lượng ôtô có nguồn gốc từ Thái Lan và Indonisia chiếm tới 81% tổng số xe nhập khẩu vào Việt Nam, trong đó, hầu hết là các dòng xe du lịch dưới 10 chỗ và xe bán tải.

Thứ hai, 13/08/2018 - 07:00

Kỳ công với niềm đam mê phục chế xe cổ
Kỳ công với niềm đam mê phục chế xe cổ

(Dân trí) - Phải có niềm đam mê thực sự, người phục chế xe cổ mới có đủ sự kiên nhẫn theo đuổi công việc "cải lão hoàn đồng" cho những chiếc xe có tuổi đời có khi gấp đôi tuổi mình. Anh Long Huỳnh, người phục chế xe cổ đã có những trải lòng về công việc thú vị này.

Thứ hai, 13/08/2018 - 06:29

Xe buýt bất ngờ quay đầu, hất văng người đi xe máy
Xe buýt bất ngờ quay đầu, hất văng người đi xe máy

(Dân trí) - Đoạn clip ghi lại khoảnh khắc tài xế xe buýt bất ngờ quay đầu ở tốc độ cao mà không phát tín hiệu cảnh báo và thiếu quan sát nên đã tông vào một người đi xe máy bên cạnh khiến nhiều người xem phẫn nộ. Đó là một trong những khoảnh khắc giao thông đáng chú ý trong tuần qua.

Chủ nhật, 12/08/2018 - 08:00

Liệu có hãng xe nào không gian lận?
Liệu có hãng xe nào không gian lận?

(Dân trí) - Sau Volkswagen, tới lượt hàng loạt các hãng xe khác thừa nhận có gian lận khí thải, hoặc đang bị điều tra gian lận, như Nissan, Subaru, Mercedes-Benz... và mới đây nhất là Mazda, Suzuki và Yamaha.

Chủ nhật, 12/08/2018 - 07:00