iPhone dần “mất điểm” trong mắt người dùng?

Thảm họa của năm - Apple Maps trên iOS6

Một trong những lý do chính khiến người dùng chọn mua iPhone 5 là khả năng nâng cấp lên hệ điều điều hành iOS6, vốn được Apple không tiếc lời quảng cáo. Tuy nhiên, khi ra mắt thị trường, hệ điều hành này lại mắc phải sai lầm đáng quên nhất trong lịch sử iPhone: bản đồ Apple Maps. Thảm họa này tệ đến nỗi cảnh sát Úc đã phải ra thông báo khuyến cáo người dân không nên sử dụng dịch vụ bản đồ trên iPhone 5 để tránh gây nguy hiểm cho bản thân. Sau đó, dưới sức ép của vô số chỉ trích vì những sai sót ngớ ngẩn của Apple Maps, đích thân CEO của Apple là Tim Cook phải đăng đàn xin lỗi người dùng (lần thứ 2 chỉ trong vòng 6 tháng vị CEO này phải xuất hiện với lời xin lỗi người tiêu dùng). Và điểm mốc để “hạ bệ” Apple khi tạp chí Mad đã liệt kê ứng dụng Apple Maps trên iPhone 5 vào danh sách 20 sản phẩm ngớ ngẩn nhất của năm 2012.

iPhone 5 với thiết kế “kéo dài” thiếu sáng tạo

Việc iPhone 5 được đánh giá chỉ là bản nâng cấp phần cứng không hơn không kém, thiết kế thì không có gì khác biệt mà chỉ thay đổi độ dài hơn phiên bản 4S khiến trò đùa iPhone “kéo dài” trở nên rất phổ biến trên các trang mạng xã hội, thể hiện cho nỗi thất vọng lớn trong lòng người dùng. Trong làn sóng châm biếm này, cư dân mạng thích đùa đã dự đoán iPhone 6 sẽ chỉ dài hơn iPhone 5, còn iPhone 7 cũng dài hơn iPhone 6 mà thôi...

Ngoài ra, iPhone 5 còn phải hứng chịu rất nhiều phàn nàn của người dùng về vỏ máy rất dễ trầy xước, nhiều trường hợp vỏ máy đã trầy sẵn khi người dùng vừa mở hộp. Thế nhưng khi được hỏi về lỗi này, ông Phil Schiller, Phó chủ tịch cao cấp của Apple, đã trả lời rằng: "Bất cứ sản phẩm bằng nhôm nào cũng có thể bị trầy xước hoặc sứt mẻ khi sử dụng, để lộ màu bạc tự nhiên của nó. Đó là chuyện bình thường". Điều này đã ảnh hưởng lớn đến lòng tin của người dùng khi bỏ ra số tiền lớn để mua sản phẩm nhưng lại không có được chất lượng như mong muốn.

Lỗi lầm của iPhone, cơ hội của các smartphone?

Một trong những nguyên nhân quan trọng khiến iPhone 5 ngày càng mất điểm trong mắt người dùng chính là sự có mặt của những mẫu điện thoại đáng giá hơn mới ra mắt trong khoảng thời gian gần đây như Galaxy S III, Galaxy Note II, HTC One X… Đơn cử như chiếc Samsung Galaxy Note II hiện đang tạo nên những cơn sốt trên toàn cầu.

So với iPhone 5, Galaxy Note II có nhiều điểm vượt trội như bản đồ Google Maps và hệ thống định vị GPS rất nhanh và chuẩn xác, đáng tin cậy hơn rất nhiều so với Apple Maps. Tiếp theo là khả năng chạy đa nhiệm trực quan (2 màn hình ứng dụng thể hiện cùng lúc) và màn hình rộng 5,5 inch thoải mái cho việc lướt web và xem video. Đặc biệt là bút S Pen độc quyền trên Galaxy Note II hoàn toàn khác biệt so với các sản phẩm đang có trên thị trường. Với S Pen và tính năng Air View, người dùng có được khả năng xem trước nội dung như khi đang dùng con trỏ chuột trên máy tính, ví dụ khi thao tác bút đơn giản trên lịch làm việc, người dùng sẽ thấy được chi tiết về sự kiện đó mà không phải mở hẳn lên một màn hình mới. Ngoài ra, trên Galaxy Note II này, người sử dụng còn có thể thoải mái sáng tạo bằng S Pen với các tính năng Paper Artist, Easy Clip…

Doanh số ấn tượng của Galaxy Note II cũng chứng minh “sức hút” thị trường của dòng thiết bị mới này. Chỉ trong vòng 2 tháng sau khi ra mắt, Galaxy Note II đã bán được 5 triệu chiếc, có mặt ở tại 128 quốc gia và nhận được vô số những lời ngợi khen từ các chuyên trang công nghệ nổi tiếng cho đến người dùng phổ thông.

Stategy Analytics đánh giá những dư luận tiêu cực về iPhone 5 và sự thiếu sáng tạo của Apple trong những sản phẩm gần đây đã ảnh hưởng nhiều đến uy tín của hãng. Hệ quả là sau khi iPhone 5 ra mắt, giá cổ phiếu Apple đã giảm còn 488 USD, thấp nhất trong 9 tháng qua. Với tình hình hiện nay, khi mà Android, dẫn đầu là Samsung đang ngày càng có nhiều sản phẩm hoàn thiện hơn thì Apple cần phải thay đổi chiến lược và thậm chí phải đổi mới cả sản phẩm của mình mới mong giữ được niềm tin từ khách hàng.

Hải Anh