GM kiếm bộn nhờ dịch vụ... sửa xe Tesla

General Motors (GM) đã công bố với các nhà đầu tư một nguồn thu nhập mới của tập đoàn; đó là sửa chữa xe điện Tesla. Chủ tịch Mark Reuss của GM đã tiết lộ tin tức "chấn động" này trong lúc trao đổi với các nhà đầu tư và giới phân tích. "Công việc kinh doanh đang phát triển. Tôi có thể nói rằng đó là một lĩnh vực kinh doanh mới", ông nói.

GM cho biết từ năm 2021 đến nay đã sửa chữa tổng cộng 11.000 chiếc xe điện Tesla trên toàn nước Mỹ. Việc sửa chữa xe Tesla đem lại lợi ích cho cả hai phía. GM có thêm nguồn thu ngoài dự kiến, còn khách hàng không phải chờ đợi lâu như khi Tesla tự làm dịch vụ.

Trên thực tế, Tesla không có mạng lưới đại lý. Dù hãng cũng có các trung tâm dịch vụ riêng, nhưng số lượng không nhiều được như mạng lưới đại lý trên khắp nước Mỹ như GM. Đó có thể là một trong những lý do nhiều khách hàng của Tesla thường phàn nàn về thời gian đặt hẹn bảo dưỡng, sửa chữa xe quá lâu.

Ông Reuss không đề cập chi tiết loại hình dịch vụ gì mà các đại lý GM nhận thực hiện với xe Tesla. Cũng không rõ bao nhiêu xe trong số đó vẫn còn hạn bảo hành với Tesla.

Ngoài ra, nhiều tính năng chuyên sâu là việc chỉ có thể xử lý ở các trung tâm dịch vụ của Tesla. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là nguồn doanh thu này không có lợi cho cả hai phía.

Việc có thể sửa xe chỉ trong một ngày tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Đó là lý do tại sao hồi đầu năm nay CEO Elon Musk của Tesla muốn đẩy mạnh việc cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.