Thế hệ người tiêu dùng 4.0: Các trung tâm thương mại cần thay đổi để "chiều khách"

Dân trí Ở cái thời mà cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 có tác động mạnh mẽ đến thói quen mua sắm của khách hàng, nhiều doanh nghiệp cần phải tái định nghĩa tiêu chuẩn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ để giữ chân khách hàng.

Dự án Trung tâm thương mại Westfield trong tương lai: Điểm đến năm 2028. Photo: UNIFORM.NET
Dự án Trung tâm thương mại Westfield trong tương lai: Điểm đến năm 2028. Photo: UNIFORM.NET

Khách hàng thời 4.0 khó tính hơn

Với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, người tiêu dùng được kết nối với các nhà bán lẻ toàn cầu qua internet một cách dễ dàng. Họ không cần phải tới các cửa hàng, trung tâm thương mại vẫn có thể xem được sản phẩm mới qua các thiết bị di động và thực hiện các giao dịch qua mạng một cách tiện lợi.

Trong một báo cáo nghiên cứu của Công ty CBRE Việt Nam được thực hiện gần đây thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người tại TP.HCM và Hà Nội cho thấy, 25% số người tiêu dùng được khảo sát dự định sẽ giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế. 45 - 50% số người được hỏi cho rằng họ sẽ mua sắm online thông qua máy tính để bàn, máy tính xách tay hay điện thoại thông minh, máy tính bảng, thường xuyên hơn trong tương lai.

Các chuyên gia thương mại điện tử cho rằng, ranh giới giữa thói quen mua sắm tại cửa hàng và thói quen mua sắm trực tuyến đang dần trở nên mờ nhạt. Do vậy, doanh nghiệp muốn giữ khách thì cần phải thay đổi.

Doanh nghiệp cần thay đổi để “chiều khách”

Thực tế, tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo nên bức tranh đầy biến động trên thị trường dịch vụ. Do vậy, các trung tâm thương mại cần phải nâng cao những trải nghiệm của khách hàng, để “chiều khách” hơn.

Theo ông James Cook, Giám đốc nghiên cứu bán lẻ tại châu Mỹ của Tập đoàn JLL cho rằng các công ty vận hành trung tâm thương mại cần phải tập trung vào việc đem đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hiện nay, các trung tâm thương mại hàng đầu ở Mỹ và nước Anh đang tái định hình không gian nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. Gần đây, John Lewis cũng đầu tư 18 triệu bảng Anh vào trung tâm thương mại rộng khoảng 11.148 m2 của mình ở Oxford, bổ sung quầy hỗ trợ khách hàng, các dịch vụ tạo mẫu cho nam giới, các buổi hội thảo về cách sử dụng các món hàng mới nhất, các dịch vụ sửa chữa và tân trang nhà cửa… Với cách này, John Lewis có thể khuyến khích các khách hàng chi tiền cho các dịch vụ.

Nắm bắt được xu thế của người tiêu dùng và xu hướng của thế giới, tại Việt Nam các doanh nghiệp cũng đang có nhiều bước tiến quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm cho người mua. Sau 4 năm hoạt động tại Việt Nam, Lotte Department Store đã thực hiện dự án nâng cấp cửa hàng do Tập đoàn Lotte đầu tư trị giá 80 tỉ đồng.

Đặc biệt, doanh nghiệp này đã mạnh tay đầu tư trang bị những ứng dụng công nghệ số, nhằm cải thiện chức năng tương tác sản phẩm của khách hàng. Lotte Department Store đã mạnh tay đầu tư trang bị những ứng dụng công nghệ số, nhằm cải thiện chức năng tương tác sản phẩm của khách hàng: màn hình điện tử đa chức năng của ứng dụng Smart Brochure, ứng dụng Smart Hanger được tích hợp công nghệ chip cảm biến và màn hình tinh thể.

Ứng dụng Smart Brochure giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm vượt trội.
Ứng dụng Smart Brochure giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm vượt trội.

Đại diện của Lotte Department Store chia sẻ dự án này là bước đầu trong hành trình Lotte Department Store hướng tới xây dựng một không gian mua sắm giống một “thành phố thu nhỏ”, nơi người tiêu dùng có thể trải nghiệm mọi tiện ích.

Ông Eom Sun Woong, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam, cho biết thêm: “Định hướng mới của Lotte Department Store là áp dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến vào không gian mua sắm. Xu hướng công nghệ 4.0 đang thay đổi ngành hàng bán lẻ, Lotte Department Store mong muốn thử nghiệm và phát triển công nghệ tương tác cảm ứng tại cửa hàng, giúp khách hàng không đơn giản là mua sắm mà còn thực sự thưởng thức trải nghiệm mua sắm ấy".

Được biết, Lotte Department Store sẽ tổ chức sự kiện Gala: New Lotte để chào đón khách hàng cùng một diện mạo mới vào 9 giờ 30, sáng thứ bảy ngày 10/11/2018.

Điểm nhấn của chương trình là triển lãm công nghệ tương tác ảo siêu thực tại sảnh tầng 1. Lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng có thể tham quan một thế giới tương lai kỳ ảo thách thức giới hạn trí tưởng tượng thông thường trong một không gian công nghệ số với nhiều hiệu ứng sinh động.

MỚI NHẤT
Tranh cãi gay gắt quanh việc “đề nghị Grab bồi thường Vinasun 41 tỷ đồng”
Tranh cãi gay gắt quanh việc “đề nghị Grab bồi thường Vinasun 41 tỷ đồng”

(Dân trí) - Viện kiểm sát đã đề nghị HĐXX chấp nhận toàn bộ yêu cầu khởi kiện của Vinasun, buộc Grab phải bồi thường một lần gần 42 tỷ đồng mà nguyên đơn thiệt hại. Đề nghị này ngay sau đó đã nhận được nhiều quan điểm trái chiều...

Thứ tư, 24/10/2018 - 01:28

Đất nền ngay phố chợ, món hời cho giới đầu tư
Đất nền ngay phố chợ, món hời cho giới đầu tư

(Dân trí) - Thực tế hiện nay, bất động sản liền kề phố chợ chính là cự ly vàng gia tăng giá trị vượt trội, đặc biệt ở những nơi phố chợ hoạt động sầm uất, giá trị sinh lời lũy tiến thì phân khúc đất nền và mặt bằng cho thuê hiện tăng giá theo cấp số nhân.

Thứ tư, 24/10/2018 - 01:15

Vụ người dân đổi 100 USD bị phạt 90 triệu đồng, Công an Cần Thơ nói gì?
Vụ người dân đổi 100 USD bị phạt 90 triệu đồng, Công an Cần Thơ nói gì?

(Dân trí) - Liên quan đến vụ đổi 100USD bị phạt 90 triệu đồng, ngày 24/10, Công an TP Cần Thơ đã có thông tin chính thức về vụ việc.

Thứ tư, 24/10/2018 - 01:12

"Phát sốt" với "cụ" duối lùn dáng long, giá 100 triệu đồng ở Ninh Bình
"Phát sốt" với "cụ" duối lùn dáng long, giá 100 triệu đồng ở Ninh Bình

Một cây duối lùn chỉ có chiều cao hơn 90cm, dáng long, thân bệ xù xì và có tuổi đời hơn 50 năm ở tỉnh Ninh Bình... đang thu hút nhiều người trong giới yêu thích và đam mê cây cảnh.

Thứ tư, 24/10/2018 - 01:00

Giới nhà giàu bỏ vài trăm triệu đồng để thuê huấn luyện viên dạy… ngủ
Giới nhà giàu bỏ vài trăm triệu đồng để thuê huấn luyện viên dạy… ngủ

(Dân trí) - Các huấn luyện viên giấc ngủ tính phí tới 10.000 USD nếu dạy cả ngày, bao gồm huấn luyện cách sống và kiểm tra chế độ ăn uống để xác định xem việc mất ngủ có liên quan đến thực phẩm hay không.

Thứ tư, 24/10/2018 - 11:00

Chủ đầu tư Gotec Land hợp tác Đất Xanh miền Nam phân phối dự án Asiana Capella
Chủ đầu tư Gotec Land hợp tác Đất Xanh miền Nam phân phối dự án Asiana Capella

(Dân trí) - Chiều qua, ngày 22/10/2018, chủ đầu tư Gotec Land và Công ty Đất Xanh Miền Nam đã ra mắt dự án căn hộ Doanh gia thịnh thế - Asiana Capella quận 6. Đây là dự án có vị trí trung tâm khu vực giàu truyền thống chợ Lớn, kết nối đại lộ Võ Văn Kiệt - một trong những tuyến đường huyết mạch của TP HCM.

Thứ tư, 24/10/2018 - 10:40

Taxi truyền thống giục Bộ Công Thương sớm kết luận vụ Grab "thâu tóm" Uber
Taxi truyền thống giục Bộ Công Thương sớm kết luận vụ Grab "thâu tóm" Uber

(Dân trí) - Đại diện Hiệp hội taxi 3 miền mong muốn cơ quan quản lý cạnh tranh nhanh chóng xem xét, xác minh đưa ra kết luận điều tra để sớm có hình thức xử phạt đối với hành vi vi phạm về cạnh tranh của thị trường kinh doanh vận tải tại Việt Nam.

Thứ tư, 24/10/2018 - 10:30

Cao tốc 34.000 tỷ đồng vừa thông xe đã hỏng: Đại biểu yêu cầu thanh tra, xử lý sai phạm
Cao tốc 34.000 tỷ đồng vừa thông xe đã hỏng: Đại biểu yêu cầu thanh tra, xử lý sai phạm

(Dân trí) - Đại biểu Quốc hội đề nghị đánh giá lại chất lượng các công trình hạ tầng, dẫn chứng dự án đường cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi. Đồng thời phải thanh kiểm tra, xử lý sai phạm.

Thứ tư, 24/10/2018 - 09:50

Hà Đông 1 thập kỷ lên đời: Những biểu tượng ê chề, tai tiếng
Hà Đông 1 thập kỷ lên đời: Những biểu tượng ê chề, tai tiếng

Tháp Thiên niên kỷ, tháp doanh nhân hay toà tháp cao thứ ba Hà Nội,... từng là những biểu tượng một thời của Hà Đông trước khi sáp nhập về Hà Nội. Tuy nhiên, một thập kỷ trôi qua, những công trình này vẫn còn đang lận đận với bao nỗi ê chề cho người mua, ngân hàng cho vay và tai tiếng với chủ đầu tư

Thứ tư, 24/10/2018 - 09:35

Bất động sản quận Thanh Xuân bừng sáng dịp cuối năm
Bất động sản quận Thanh Xuân bừng sáng dịp cuối năm

(Dân trí) - Người tiêu dùng ngày càng đưa ra các lựa chọn khắt khe khi chọn mua căn hộ. Điều gì khiến bất động sản khu vực quận Thanh Xuân thỏa mãn khách hàng với số giao dịch tăng mạnh?

Thứ tư, 24/10/2018 - 09:28

9 tháng, Techcombank đạt 7.774 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế
9 tháng, Techcombank đạt 7.774 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế

(Dân trí) - Lợi nhuận trước thuế 9 tháng đầu năm của Techcombank đạt 7.774 tỷ đồng, tăng 61% so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận cao hơn nhiều so với tốc độ tăng trưởng thu nhập hoạt động do Techcombank đã xử lý xong nợ xấu bán cho VAMC.

Thứ tư, 24/10/2018 - 09:20

SeABank tự hào nhận liên tiếp các giải thưởng uy tín
SeABank tự hào nhận liên tiếp các giải thưởng uy tín

(Dân trí) - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) được biết đến là một trong nhóm dẫn đầu các ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam về qui mô vốn điều lệ, mạng lưới hoạt động, mức độ nhận biết thương hiệu và tốc độ tăng trưởng ổn định. Sự phát triển của SeABank đã được ghi nhận thông qua nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín trong và ngoài nước.

Thứ tư, 24/10/2018 - 09:15

ĐÁNG QUAN TÂM
Người dân sốc toàn tập khi hay tin đổi USD bị phạt 90 triệu đồng
Người dân sốc toàn tập khi hay tin đổi USD bị phạt 90 triệu đồng

Người dân cho biết, họ rất sốc trước thông tin đổi đôla Mỹ bị phạt 90 triệu đồng. Bởi trước giờ, chuyện đổi tiền diễn ra như cơm bữa.

Thứ tư, 24/10/2018 - 06:30

Eastin Phát Linh: Điểm đến lý tưởng của du lịch nghỉ dưỡng phía Bắc
Eastin Phát Linh: Điểm đến lý tưởng của du lịch nghỉ dưỡng phía Bắc

(Dân trí) - Hứa hẹn mang đến một không gian nghỉ dưỡng mới mẻ, đẳng cấp và hiện đại bậc nhất với những tiện ích đạt chuẩn 5 sao quốc tế, Eastin Phát Linh là dự án đang được nhiều kì vọng sẽ trở thành một điểm đến hấp dẫn cho du lịch nghỉ dưỡng phía Bắc…

Thứ tư, 24/10/2018 - 06:27

Bộ Giao thông muốn "siết" vốn ngoại ở doanh nghiệp nhập ô tô!?
Bộ Giao thông muốn "siết" vốn ngoại ở doanh nghiệp nhập ô tô!?

(Dân trí) - Bộ Giao thông và Vận tải vừa có văn bản gửi các Bộ liên quan cho ý kiến về đề xuất xác định tỷ lệ góp vốn của nhà đầu tư nước ngoài trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng ô tô của doanh nghiệp nhập khẩu ô tô tại Việt Nam.

Thứ tư, 24/10/2018 - 06:15

Đề nghị xử phạt Tổng công ty xây dựng Lũng Lô vì cải tạo công trình không phép
Đề nghị xử phạt Tổng công ty xây dựng Lũng Lô vì cải tạo công trình không phép

(Dân trí) - Cơ quan chức năng TPHCM đã ban hành văn bản số 589 đề nghị xử lý vi phạm hành chính đối Tổng công ty xây dựng Lũng Lô do công ty này đã có hành vi sai phạm trong hoạt động xây dựng tại số 24 đường Ba Tháng Hai, phường 12.

Thứ tư, 24/10/2018 - 06:00

Ra mắt thương hiệu Ramada by Wyndham Ha Long Bay view
Ra mắt thương hiệu Ramada by Wyndham Ha Long Bay view

(Dân trí) - Ngày 27/10/2018 sắp tới, Lễ ký kết thoả thuận hợp tác giữa Wyndham và Công ty CP Đầu tư và Phát triển Hồng Quân trong việc sử dụng thương hiệu Ramada cho dự án Ha Long Bay view sẽ diễn ra tại Hà Nội. Ngay sau buổi lễ ký kết, Ha Long Bay view sẽ có tên gọi đầy đủ Ramada by Wyndham Ha Long Bay view.

Thứ tư, 24/10/2018 - 05:26

Thủ phủ hồ tiêu điêu đứng trước “bão”, người bể nợ, người bỏ nhà đi
Thủ phủ hồ tiêu điêu đứng trước “bão”, người bể nợ, người bỏ nhà đi

(Dân trí) - Giá “vàng đen” tụt dốc thảm hại khiến người nông dân đứng trước nguy cơ lỗ nặng. Thế nhưng trong cơn “bão giá”, hàng trăm hộ dân lại tiếp tục điêu đứng trước dịch bệnh, khiến gần 2000 ha hồ tiêu tại thủ phủ hồ tiêu Đắk Song nhiễm bệnh, chết khô. Nhiều hộ dân lâm cảnh nợ nần, phải bỏ nhà đi nơi khác chỉ vì tiêu mất giá, dịch bệnh.

Thứ tư, 24/10/2018 - 05:00

Uber rút lui, kiện Grab ra toà: “Ông trùm” taxi truyền thống đang “hồi sinh”?
Uber rút lui, kiện Grab ra toà: “Ông trùm” taxi truyền thống đang “hồi sinh”?

(Dân trí) - Mặc dù báo lãi 9 tháng sụt giảm mạnh so với cùng kỳ năm ngoái, song dường như “ánh sáng” đã trở lại với Vinasun khi mà nguồn thu từ hoạt động kinh doanh cốt lõi (kinh doanh taxi) đã tăng mạnh và giảm bớt phụ thuộc vào thu nhập từ thanh lý xe.

Thứ ba, 23/10/2018 - 08:20

Đại biểu Quốc hội lo lắng về lượng doanh nghiệp phá sản, giải thể lớn
Đại biểu Quốc hội lo lắng về lượng doanh nghiệp phá sản, giải thể lớn

(Dân trí) - Đại biểu Quốc hội cũng chỉ ra rằng, nguồn lực xã hội lớn do các doanh nghiệp thành lập mới nhưng số lượng doanh nghiệp chờ phá sản chiếm tỷ trọng cao, trên 50.000 doanh nghiệp, cho thấy hiệu qủa cải cách môi trường kinh doanh chưa đạt kỳ vọng.

Thứ ba, 23/10/2018 - 07:02

Bị hải quan sân bay "hỏi thăm" vì mang... quá nhiều tiền
Bị hải quan sân bay "hỏi thăm" vì mang... quá nhiều tiền

(Dân trí) - Trong hành lý xách tay của người vợ có quá nhiều tiền nên đã bị lực lượng hải quan yêu cầu tạm giữ số tiền này theo quy định.

Thứ ba, 23/10/2018 - 05:55

Vụ người dân đổi 100 đôla Mỹ, bị phạt 90 triệu đồng, lãnh đạo thành phố Cần Thơ nói gì?
Vụ người dân đổi 100 đôla Mỹ, bị phạt 90 triệu đồng, lãnh đạo thành phố Cần Thơ nói gì?

(Dân trí) - Người đàn ông (38 tuổi), ngụ phường An Hòa, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ cho biết, anh vừa bị cơ quan chức năng ra quyết định xử phạt số tiền 90 triệu đồng vì trước đó anh có mang 100 USD ra tiệm vàng để đổi tiền Việt. Việc này bị cơ quan chức năng kết luận, đã vi phạm việc mua, bán ngoại tệ tại nơi không được thu đổi ngoại tệ.

Thứ ba, 23/10/2018 - 04:21

Giá vàng bất ngờ tăng mạnh
Giá vàng bất ngờ tăng mạnh

(Dân trí) - Phiên giao dịch chiều nay 23/10, giá vàng giao ngay trên thế giới bất ngờ tăng tới 14 USD/ounce đã kéo giá vàng đảo chiều đi lên. Hiện khoảng cách chênh lệch giữa hai thị trường duy trì ở mức dưới 2 triệu đồng/lượng.

Thứ ba, 23/10/2018 - 03:58

Chỉ giới thượng lưu mới quan tâm đến điều này
Chỉ giới thượng lưu mới quan tâm đến điều này

(Dân trí) - Từ lâu trên thế giới, thẻ tín dụng đã trở thành vật dụng cần thiết. Các doanh nhân, nhà quản lý… hầu như chẳng bao giờ thiếu trong người một chiếc thẻ VIP.

Thứ ba, 23/10/2018 - 03:30