Vietnam Airlines lắp đặt hệ thống làm thủ tục tự động

Kể từ ngày 01 tháng 12 năm 2013, Vietnam Airlines (VNA) triển khai hệ thống quầy làm thủ tục tự động trước chuyến bay (kiosk check-in) tại sân bay Nội Bài – Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách của hãng.

Với hệ thống mới này, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian làm thủ tục tại sân bay do quy trình thao tác check-in, lựa chọn vị trí chỗ ngồi trên máy bay được thực hiện thuận tiện, dễ dàng trong vòng khoảng 2 phút. Đồng thời, việc triển khai hệ thống kiosk check-in tại nhà ga sẽ giúp cho VNA giảm thiểu thời gian phục vụ hành khách, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm. Hành khách có thể làm thủ tục check-in trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 45 phút trước chuyến bay,

Đối với hành khách có hành lý ký gửi, sau khi nhận thẻ lên tàu tại kiosk check-in thì sẽ làm thủ tục ký gửi hành lý tại quầy “web check-in” và nhận thẻ hành lý. Trong thời gian đầu triển khai hệ thống kioks check-in, khách hàng của VNA chỉ có thể làm thủ tục đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ sân bay Nội Bài.

Tuy nhiên đối với khách có tiêu chuẩn sử dụng phòng chờ Thương gia, khách có yêu cầu đặc biệt, khách đi cùng trẻ nhỏ, khách phải kiểm tra thẻ thanh toán, khách đoàn trên 4 người phải làm thủ tục bình thường.

Trong thời gian tới, VNA sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này để phục vụ hành khách được tốt hơn.

Trước mắt VNA triển khai lắp đặt hệ thống kiosk check-in tại tầng 2, cánh B nhà ga T1 sân bay Nội Bài.

Minh Phan