Bí quyết để trở thành người "biết lắng nghe"

Mọi khái niệm của bạn về cách lắng nghe người khác có thể sẽ hoàn toàn thay đổi, sau khi đọc kết quả nghiên cứu dưới đây.

Jack Zenger và Joseph Folkman lần lượt là CEO và Chủ tịch của Zenger/Folkma, một đơn vị chuyên tư vấn phát triển khả năng lãnh đạo. Cả hai cũng là đồng tác giả quyển "Making Yourself Indispensable" (2011) và "Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution" (2016). 

Hai tác giả công bố một nghiên cứu thế nào là một người biết lắng nghe được đăng tải trên Harvard Business Review khiến nhiều người vẫn tưởng mình có khả năng lắng nghe và thấu hiểu phải nhìn nhận lại chính mình. Dưới đây là chia sẻ của Jack Zenger và Joseph Folkman:

Phần lớn mọi người tin rằng kỹ năng lắng nghe cũng như kỹ năng lái xe của họ, ít nhất phải trên mức trung bình. Trong thực tế, nhiều nhà tư vấn đề xuất bạn làm rất nhiều thứ để trở thành một người lắng nghe giỏi, như giữ im lặng khi người khác đang nói, thỉnh thoảng giao tiếp với người nói bằng cách gật đầu, phản hồi bằng những âm thanh "Mmm-hmm" và sau đó lặp lại những gì người khác nói như một cách để khẳng định mình đã hiểu đúng thông điệp họ muốn truyền tải... 

Bí quyết để trở thành người biết lắng nghe - Ảnh 1.

Tuy nhiên, nghiên cứu mới đây cho thấy những hành động đó lại không thể hiện bạn có kỹ năng nghe tốt.

Qua phân tích dữ liệu mô tả hành vi của 3.492 người tham gia trong một chương trình nghiên cứu, chúng tôi tìm ra những người được đánh giá có kỹ năng nghe tốt nhất (chiếm khoảng 5%). Sau đó, chúng tôi so sánh những người nghe tốt với những người có mức độ nghe trung bình. Có đến 20 mẫu khảo sát cho thấy có sự khác biệt đáng kể.

Với kết quả đó, chúng tôi xác định sự khác biệt giữa người lắng nghe tốt và những người kém hơn để tìm ra những đặc điểm chung của một người biết lắng nghe. Một số kết luận đáng ngạc nhiên, cùng một số phẩm chất chúng ta mong đợi ở một thính giả tuyệt vời:

1. Họ làm nhiều hơn việc chỉ im lặng khi người khác nói

Người nghe tốt là người biết đặt những câu hỏi đúng, hay và có khả năng thúc đẩy, phát triển câu chuyện, thể hiện sự thấu hiểu cũng như mức độ quan tâm của họ. Những câu hỏi có thể khiến người nói gặp chút bối rối nhưng nó mang tính xây dựng.

Việc một người gật gù trong im lặng không có nghĩa là anh ta đang lắng nghe và tiếp nhận câu chuyện. Những câu hỏi lại hàm nghĩa bạn đang thấu hiểu và muốn biết nhiều thông tin hơn. Người biết lắng nghe sẽ tạo ra cuộc đối thoại hai chiều thay vì thiếu tương tác với người nói. Họ biết cách khiến cuộc nói chuyện trở nên sinh động hơn.

2. Tạo không gian an toàn, thoải mái

Người biết lắng nghe thể hiện mình không lắng nghe một cách thụ động, đồng thời cũng không khiến câu chuyện trở nên nghiêm trọng. Thính giả tốt cho người nói cảm giác được truyền niềm tin, sự chia sẻ, giúp đỡ. Họ tạo ra một môi trường an toàn, trong đó, các vấn đề và sự khác biệt cùng được bày tỏ và lắng nghe một cách cởi mở.

3. Bày tỏ sự hợp tác

Người lắng nghe cần biết cách phản hồi suốt buổi nói chuyện nhưng không khiến bên nào trở nên phòng thủ về những quan điểm khác biệt. Ngược lại, người không biết lắng nghe lại tạo ra một không khí cạnh tranh khi cố tìm kiếm những lỗi trong lập luận, logic của đối phương, và sử dụng sự im lặng như một cơ hội để phản ứng lại.

Điều này có thể biến bạn thành một nhà tranh luận nhưng nó không giúp bạn trở thành một người biết lắng nghe. Người có thể lắng nghe là người cũng biết tiếp nhận những giả định, những điều trái ý nhưng vẫn tạo ra không khí dễ chịu để người bất đồng quan điểm có cảm giác được chia sẻ chứ không phải đang tranh cãi.

4. Đưa ra lời đề nghị

Thính giả tuyệt vời sẽ luôn luôn tiếp nhận những quan điểm của người khác đồng thời đưa ra một số phản hồi tích cực, cung cấp thêm cách nhìn nhận vấn đề và phương pháp giải quyết các khó khăn. Chúng ta thường nghe một số lời phàn nàn như: "Anh ta không nghe tôi nói, chỉ chực nhảy vào miệng cướp lời tôi".

Thế nhưng, sau cuộc nghiên cứu, chúng tôi đã nhận ra bản thân việc đưa ra những lời đề nghị không phải là vấn đề. Có thể, cách thức bạn "cắt lời" ai đó để bày tỏ ý kiến của mình đã không khéo léo.

Khi bạn thể hiện mình đã lắng nghe rất chân thành người khác, một cách tự nhiên, họ cũng sẽ lắng nghe những ý kiến của bạn. Và do đó, lời đề nghị của bạn trở thành một đóng góp hữu ích. Trong khi đó, một người im lặng suốt cuộc nói chuyện và lại đưa ra một lời đề nghị đột ngột có thể sẽ tạo ra một sự thiếu tin tưởng.

Nhiều người vẫn tin rằng người biết lắng nghe cũng giống như miếng bọt biển, hấp thu chính xác những gì người khác nói. Thế nhưng, sự thật là người lắng nghe đúng cách nên giống như một tấm lò xo. Họ là người có thể chia sẻ ý tưởng với bạn thay vì chỉ đơn thuần tiếp nhận nó. Họ nhận được năng lượng của bạn, khuếch đại nó lên, cho bạn thêm sinh lực, và làm rõ hơn những suy nghĩ của bạn.

Người biết lắng nghe giúp người nói cảm thấy tốt hơn do nhận được những hỗ trợ tích cực sau khi trao đổi. Điều đó giúp người nói cảm thấy mình được phát triển hơn, thích thú hơn, tương tự cảm giác một người nào đó được nhảy trên một tấm bạt lò xo.

Những cấp độ lắng nghe

Có những cấp độ lắng nghe khác nhau và không phải bất cứ cuộc trò chuyện nào cũng cần bạn phải lắng nghe ở cấp độ cao nhất.

Thế nhưng nhiều cuộc hội thoại sẽ thành công, giúp ích cho bạn rất nhiều nếu bạn tập trung cao hơn và có kỹ năng nghe tốt hơn. Đây là những cấp độ lắng nghe:

Cấp độ 1: Người nghe tạo ra một vùng an toàn để người nói yên tâm. Những vấn đề phức tạp, khó khăn, chuyện tình cảm đều có thể được mang ra bàn luận.

Cấp độ 2: Người nghe dẹp bỏ mọi thứ gây phiền nhiễu như điện thoại, laptop để tập trung chú ý vào người khác và thiết lập giao tiếp bằng mắt.

Hành động này không chỉ thể hiện bạn là một người biết lắng nghe như thế nào mà nó còn tác động lên chính bạn: điều chỉnh thái độ, tình cảm, sự tập trung… để trở thành một người lắng nghe toàn tâm toàn ý.

Cấp độ 3: Người nghe tìm hiểu bản chất những gì người khác đang nói. Họ nắm bắt ý tưởng, đặt câu hỏi và nhắc lại vấn đề để xác nhận xem họ đã tiếp nhận chính xác thông tin chưa.

Cấp độ 4: Người lắng nghe quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nói như: nét mặt, tình trạng đổ mồ hôi, tốc độ thở, cử chỉ, dáng điệu, và rất nhiều tín hiệu tinh tế khác.

Người ta ước tính rằng 80% những gì chúng ta giao tiếp đến từ các tín hiệu này. Nghe có vẻ khá xa lạ với nhiều người nhưng bạn nên lắng nghe bằng đôi mắt cũng tốt như khi bạn lắng nghe bằng đôi tai của mình.

Cấp độ 5: Người nghe ngày càng hiểu cảm xúc của người khác cũng như cảm nhận được các chủ đề trao đổi, họ tiếp nhận mọi ý kiến một cách thấu hiểu, thông cảm và chấp nhận thay vì phán xét những điều đó.

Cấp độ 6: Người nghe đặt câu hỏi nhằm đưa ra một số giả định để người khác nhìn nhận vấn đề ở nhiều khía cạnh khác nhau. Họ sẽ cố gắng bày tỏ một số ý tưởng của mình về các chủ đề với mong muốn mang đến lợi ích cho người khác. Tuy nhiên, người biết lắng nghe không bao giờ để những suy nghĩ, các vấn đề của họ trở thành chủ đề chính của buổi nói chuyện, khiến người đang cần bày tỏ bị lu mờ trong chính buổi nói chuyện của họ.

Mỗi người, tại mỗi thời điểm phù hợp với một cấp độ nghe khác nhau. Do đó, nếu bạn từng bị chỉ trích khi cố gắng đưa ra giải pháp mà không lắng nghe, có thể là bạn đang thực hiện cấp độ 6 nhưng không thành công và cần thực hiện lại một số cấp độ trước đó, như cấp độ 2 – dọn dẹp những thứ gây phiền nhiễu hay cấp độ 5 – bày tỏ sự thông cảm… Nếu đã thực hiện tốt các cấp độ lắng nghe thấp hơn, lời khuyên của bạn sẽ trở nên chân thành hơn, được đánh giá cao hơn.

Theo Tăng Khánh/Doanh nhân Sài gòn

MỚI NHẤT
Phú Yên: Mức thưởng Tết thấp nhất là 100.000 đồng
Phú Yên: Mức thưởng Tết thấp nhất là 100.000 đồng

(Dân trí) - Đến nay đã có nhiều doanh nghiệp tại tỉnh Phú Yên công bố mức thưởng Tết Nguyên đán Kỷ Hợi 2019 cho người lao động, thưởng thấp nhất 100.000 đồng và cao nhất 83 triệu đồng/người.

Thứ bảy, 12/01/2019 - 06:03

Doanh nghiệp khối FDI thưởng Tết Nguyên đán cao nhất với 600 triệu đồng
Doanh nghiệp khối FDI thưởng Tết Nguyên đán cao nhất với 600 triệu đồng

(Dân trí) - Theo báo cáo của Sở LĐ-TB&XH Quảng Nam, mức thưởng Tết năm 2019 cao nhất thuộc về các doanh nghiệp FDI. Tuy nhiên mức thưởng Tết bình quân cao nhất lại thuộc về các doanh nghiệp Nhà nước nắm 100% vốn.

Thứ sáu, 11/01/2019 - 04:13

Cà Mau: Làng khô biển vào vụ Tết, nhân công kiếm bạc triệu
Cà Mau: Làng khô biển vào vụ Tết, nhân công kiếm bạc triệu

(Dân trí) - Làng khô biển ở thị trấn Cái Đôi Vàm (huyện Phú Tân, tỉnh Cà Mau) những ngày này đang tất bật vào vụ Tết Nguyên đán Kỷ Hợi 2019.

Thứ sáu, 11/01/2019 - 02:30

Đề xuất tăng 7,19% mức lương hưu, trợ cấp BHXH cho 8 nhóm đối tượng
Đề xuất tăng 7,19% mức lương hưu, trợ cấp BHXH cho 8 nhóm đối tượng

(Dân trí) - Bộ LĐ-TB&XH đang lấy ý kiến về dự thảo Nghị định điều chỉnh tăng 7,19 % mức lương hưu, trợ cấp BHXH và trợ cấp hàng tháng so với mức áp dụng của tháng 6/2019. Dự kiến, mức điều chỉnh mới sẽ được áp dụng từ ngày 1/7/2019.

Thứ sáu, 11/01/2019 - 06:04

Người trồng quất kiểng Hội An sẵn sàng cho Tết Nguyên đán
Người trồng quất kiểng Hội An sẵn sàng cho Tết Nguyên đán

Vào những ngày cuối năm, người dân thành phố Hội An lại tất bật chuẩn bị cho vườn quất của mình để giao cho thương lái đến lấy đi.

Thứ sáu, 11/01/2019 - 06:03

5 nơi làm việc tốt nhất cho người nước ngoài năm 2019
5 nơi làm việc tốt nhất cho người nước ngoài năm 2019

Các quốc gia và vùng lãnh thổ tại Trung Đông, châu Âu nhận được đánh giá cao nhất nhờ mức thù lao hậu hĩnh, văn hoá làm việc tích cực...

Thứ sáu, 11/01/2019 - 06:03

Nhật Bản: 10 triệu lao động không được hưởng trợ cấp thất nghiệp
Nhật Bản: 10 triệu lao động không được hưởng trợ cấp thất nghiệp

Bộ Lao động Nhật Bản đang cân nhắc cho người lao động bị ảnh hưởng truy lĩnh tiền trợ cấp, theo đó có thể sẽ đề nghị chính phủ nước này bổ sung ngân sách cho tài khóa bắt đầu vào tháng Tư tới.

Thứ sáu, 11/01/2019 - 06:02

Thanh Hoá: Người trồng hoa Tết “nín thở” vì thời tiết thất thường
Thanh Hoá: Người trồng hoa Tết “nín thở” vì thời tiết thất thường

(Dân trí) - Tiếp theo những ngày nắng nóng là đợt giá rét kéo dài khiến người trồng hoa, cây cảnh dịp Tết tại một số địa phương của Thanh Hóa mất thế chủ động trong việc chăm sóc theo thời vụ. Nhiều diện tích hoa, cây cảnh kém hiệu quả do thời tiết thất thường.

Thứ năm, 10/01/2019 - 02:22

"Thủ phủ" mật mía xứ Thanh tất bật ngày cận Tết
"Thủ phủ" mật mía xứ Thanh tất bật ngày cận Tết

(Dân trí) - Gần Tết Nguyên đán, người dân ở các xã Thạch Bình, Thành Kim và Thạch Sơn (huyện Thạch Thành, Thanh Hóa) lại tất bật với công việc thu hoạch mía về làm mật. Từ những mô hình tự tạo việc làm thông qua lò nấu mật mía, nhiều lao đông địa phương có thêm thu nhập, không phải đi xa tìm việc làm...

Thứ năm, 10/01/2019 - 07:50

Đà Nẵng: Tạm dừng tuyến xe buýt miễn phí, nhiều lái xe thất nghiệp dịp cận Tết
Đà Nẵng: Tạm dừng tuyến xe buýt miễn phí, nhiều lái xe thất nghiệp dịp cận Tết

(Dân trí) - Sau thông báo Đà Nẵng tạm dừng tuyến xe buýt TMF một tháng để kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa lại phương tiện, hơn 20 người lao động là tài xế, phụ xe cũng mất việc theo ngay dịp cận Tết.

Thứ năm, 10/01/2019 - 06:04

Người dân Phường Phú Diễn thu hoạch bưởi cho Tết Nguyên đán Kỷ Hợi
Người dân Phường Phú Diễn thu hoạch bưởi cho Tết Nguyên đán Kỷ Hợi

Do nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng trái cây trong dịp Tết Nguyên Đán sắp tới luôn tăng cao, nên bưởi Diễn (Hà Nội) năm nay bán được giá, Bà con nông dân coi đây là nguồn thu nhập chính cho cả năm.

Thứ năm, 10/01/2019 - 06:03

Hàng triệu công nhân Ấn Độ đình công trên cả nước để đòi cải cách
Hàng triệu công nhân Ấn Độ đình công trên cả nước để đòi cải cách

Công đoàn Trung ương Ấn Độ đã kêu gọi một cuộc đình công kéo dài hai ngày trên toàn nước này nhằm phản đối chính sách của chính phủ đi ngược lại quyền lợi của công nhân và những cải cách lao động.

Thứ năm, 10/01/2019 - 06:02

ĐÁNG QUAN TÂM
Gần Tết Nguyên đán: Lao động thời vụ kén việc, doanh nghiệp “lo sốt vó"
Gần Tết Nguyên đán: Lao động thời vụ kén việc, doanh nghiệp “lo sốt vó"

Thời điểm cận Tết, nhu cầu tuyển dụng lao động thời vụ tăng vọt. Dù chịu trả lương cao và nhiều ưu đãi song nhiều doanh nghiệp, hộ gia đình khó tìm được lao động như ý vì người lao động "kén" và “nhảy” việc.

Thứ tư, 09/01/2019 - 09:21

Mưu sinh từ phế liệu
Mưu sinh từ phế liệu

Một người đàn ông ở Cần Thơ đã thổi hồn vào các lon nước cũ để chúng trở thành những món đồ chơi có giá trị.

Thứ tư, 09/01/2019 - 08:48

"Trùm" lừa đảo xuất khẩu lao động liên tục sinh con để trốn thi hành án
"Trùm" lừa đảo xuất khẩu lao động liên tục sinh con để trốn thi hành án

Mang 2 bản án tổng cộng 22 năm tù giam, nhưng Lê Thị HồngLý (SN1984) trú tại phường Phú Xá, TP Thái Nguyên; hiện đang ở phườngCổ Nhuế 1, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội chưa thi hành án 1 ngày vì liên tục sinh và nuôicon nhỏ. Trong khi chờ thi hành án, Lý tiếp tục thực hiện hành vi lừa đảo vẫn vớihình thức nhận hồ sơ đi xuất khẩu lao động...

Thứ tư, 09/01/2019 - 08:15

Chi 120.000 đồng/ngày, thủ phủ mai vàng miền Trung ‘chiêu mộ’ người lặt lá
Chi 120.000 đồng/ngày, thủ phủ mai vàng miền Trung ‘chiêu mộ’ người lặt lá

Mặc dù trả thù lao với mức 120.000 đồng/ngày cho người lặt lá mai nhưng nhiều chủ vườn ở xã Nhơn An (TX.An Nhơn, tỉnh Bình Định) vẫn đang ‘đỏ mắt’ tìm người.

Thứ tư, 09/01/2019 - 08:04

Giáp Tết: Làng nghề nước mắm Phú Yên nhộn nhịp vào vụ
Giáp Tết: Làng nghề nước mắm Phú Yên nhộn nhịp vào vụ

(Dân trí) - Những ngày giáp Tết Nguyên Đán kỷ Hợi, không gian của làng nghề nước mắm truyền thống Mỹ Quang (Phú Yên) luôn lan toả hương vị đặc trưng của nước mắm thượng hạng. Đây là những sản phẩm tinh tuý được những “nghệ nhân” chăm chút qua 15 tháng ròng rã.

Thứ tư, 09/01/2019 - 12:06

Nghệ An: Người hưởng lương cao nhất là hơn 116 triệu đồng/tháng
Nghệ An: Người hưởng lương cao nhất là hơn 116 triệu đồng/tháng

(Dân trí) - Theo khảo sát của Sở LĐ-TB&XH tỉnh Nghệ An, mức lương trung bình của người lao động tỉnh này đạt từ 5,3-6,1 triệu/người/tháng. Cá biệt, có doanh nghiệp trả lương cho người lao động lên tới 116,4 triệu đồng/tháng.

Thứ ba, 08/01/2019 - 05:46

Thanh toán trợ cấp ốm đau theo số ngày thực nghỉ
Thanh toán trợ cấp ốm đau theo số ngày thực nghỉ

Tôi đi khám bệnh và được bác sĩ cho nghỉ 5 ngày từ 1/10/2018 đến 5/10/2018 trên giấy chứng nhận nghỉ hưởng BHXH, tuy nhiên từ ngày 1/10/2018 đến ngày 3/10/2018 tôi vẫn đi làm và được trả lương. Ngày 4/10/2018 và ngày 5/10/2018 tôi lại ốm không đi làm được nên nghỉ tại nhà.

Thứ ba, 08/01/2019 - 05:39

Vĩnh Long: Nông dân đang tất bật xuất dừa dứa tài lộc đón Tết
Vĩnh Long: Nông dân đang tất bật xuất dừa dứa tài lộc đón Tết

(Dân trí) - Để chuẩn bị cho thị trường Tết Nguyên đán Kỷ Hợi -2019, những ngày này, người dân ở huyện Long Hồ đang tích cực chăm sóc, lên khuôn tạo hình dừa dứa in chữ Tài - Lộc phục vụ cho người dân. Dự kiến mỗi cặp dừa tài lộc có giá khoảng 400.000 đồng.

Thứ ba, 08/01/2019 - 02:57

Mỹ: Thành phố New York tăng lương tối thiểu cho người lao động
Mỹ: Thành phố New York tăng lương tối thiểu cho người lao động

Quy định về mức lương tối thiểu mới có hiệu lực bắt buộc đối với tất cả các doanh nghiệp có ít nhất 11 nhân viên trở lên từ ngày 31/12/2018.

Thứ ba, 08/01/2019 - 08:21

Lợn đất giá...trăm triệu cháy hàng dịp Tết
Lợn đất giá...trăm triệu cháy hàng dịp Tết

“Kỳ Linh Kỷ Hợi - Tích Phúc Vô Cương” được chế tác theo phương pháp thủ công truyền thống, thuận theo năm yếu tố ngũ hành bản mệnh “Kim-Mộc-Thủy-Hỏa-Thổ” với giá bán lên tới gần trăm triệu đồng vẫn cháy hàng dịp tết Kỷ Hợi 2019.

Thứ ba, 08/01/2019 - 07:55

Kiếm bộn tiền nhờ bán tuyết
Kiếm bộn tiền nhờ bán tuyết

Người dân tại một ngôi làng ở Trung Quốc đã kiếm bộn tiền nhờ bán tuyết.

Thứ ba, 08/01/2019 - 07:40

Nghệ An: Thưởng Tết cao nhất đạt 80 triệu đồng
Nghệ An: Thưởng Tết cao nhất đạt 80 triệu đồng

(Dân trí) - Thưởng Tết Nguyên đán Kỷ Hợi tại Nghệ An cao nhất thuộc về Công ty CP Bao bì Sabeco Sông Lam với mức thưởng 80 triệu đồng. Mức thưởng này dành cho cán bộ quản lý của công ty.

Thứ ba, 08/01/2019 - 06:03