Người dùng "kêu trời" vì smartphone Samsung bất ngờ gặp lỗi màn hình

Theo phản ánh của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội, các diễn đàn công nghệ và trang web hỗ trợ người dùng của Samsung, chiếc smartphone thuộc dòng Galaxy S20 của họ đã gặp vấn đề về màn hình, khi một góc hoặc toàn bộ màn hình bất ngờ bị ám xanh, chuyển sang màu trắng hoặc nhấp nháy liên tục.

Nhiều người cho biết tình trạng ám xanh hoặc trắng bắt đầu từ một góc nhỏ trước khi lan rộng ra trên khắp màn hình, dẫn đến tình trạng màn hình không còn hiển thị được khiến họ không thể sử dụng thiết bị.

Có vẻ như tình trạng này chủ yếu gặp phải với các mẫu smartphone Galaxy S20+ và S20 Ultra, trong khi đó số lượng người dùng Galaxy S20 gặp phải tình trạng này ít hơn.

Nhiều người dùng khẳng định tình trạng lỗi màn hình bất ngờ xảy ra dù trước đó họ vẫn sử dụng thiết bị bình thường và không làm rơi máy hay xảy ra va đập mạnh. Điều này cho thấy lỗi khả năng liên quan đến phần cứng hoặc phần mềm và bắt nguồn từ chính nhà sản xuất chứ không phải lỗi thuộc về phía người dùng.

Một vài người dùng trên trang web hỗ trợ của Samsung khuyên những người gặp sự cố hãy thử khởi động vào chế độ Safe Mode trên smartphone, sau đó khôi phục lại trạng thái ban đầu của thiết bị để xem tình trạng lỗi có được khắc phục hay không. Một vài người đã thử làm theo và tình trạng lỗi màn hình đã được khắc phục, nhưng nhiều người cho biết vấn đề không được giải quyết khi làm theo hướng dẫn kể trên.

Trong khi đó, nhiều người dùng khác cho biết họ đã mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Samsung và nhận được lời khuyên từ các nhân viên kỹ thuật là phải thay thế màn hình trên sản phẩm mới có thể khắc phục được lỗi này.

Trên thực tế, một vài mẫu smartphone sử dụng màn hình AMOLED của Samsung cũng đã từng gặp phải các tình trạng lỗi về "điểm chết" hay bị loang màu, nhưng số lượng thiết bị gặp lỗi thường khá hạn chế so với lỗi gặp phải lần này.

Hiện Samsung vẫn chưa đưa ra bình luận gì về lỗi gặp phải trên các mẫu smartphone thuộc dòng Galaxy S20 như phản ánh của người dùng.