Mạng Gmobile "bỏ rơi" người dùng, mất sóng liên tục

Nản rồi bỏ!

Anh P.T ngụ quận Thủ Đức, TPHCM bức xúc về tình trạng SIM mạng Gmobile của mình đã không thể sử dụng được trong hơn 1 tuần qua tại khu vực gần nhà anh. Trước đó, dù có chập chờn nhưng theo anh này, SIM vẫn có sóng ngay ở khu vực anh làm việc và nhà ở nhưng giờ thì không thể sử dụng.

"Vì tôi đã lỡ mua số đẹp và sử dụng hơn 4-5 năm nay nên bỏ rất tiếc và mất tiền oan", anh T nói. Anh cũng cho biết đã gọi lên tổng đài nhà mạng này để hỏi về tình trạng trên và tổng đài viên vẫn tiếp tục giải thích như những lần anh gọi lên: "Trạm phát sóng ở khu vực anh đang sử dụng hiện đang bảo trì".

Anh N.D, ngụ quận Phú Nhuận, TPHCM cũng chung tình trạng và tỏ ra bức xúc vì tài khoản đang còn rất nhiều tiền nhưng không thể sử dụng. "SIM tôi dùng rất lâu rồi và để làm việc với đối tác, bạn bè. Giờ không dùng được ảnh hưởng đến công việc và nhà mạng cứ nói chung chung là bảo trì, rất khó chịu".

Anh N.D cũng cho rằng, cách nhà mạng trả lời khách hàng và hành động hoàn toàn trái ngược. "Không lẽ bảo trì mà cả mấy tháng nay. Có lẽ họ muốn người dùng tự nản rồi bỏ SIM, tránh trách nhiệm", anh N.D đặt nghi vấn.

Theo khảo sát nhanh trên mạng xã hội và các diễn đàn công nghệ, nhiều người dùng mạng Gmobile cho biết, SIM nhà mạng này đã chập chờn từ rất lâu. Người dùng không thể sử dụng khi đi ra ngoài tỉnh và một số khu vực trong thành phố cũng không có kết nối mạng. Nhiều người dùng buộc phải đăng ký dịch vụ chuyển vùng phủ sóng, từ Gmobile sang Vinaphone để sử dụng. Dịch vụ này tính phí cả 2 đầu, cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, tức nghe máy cũng tốn tiền. Tuy nhiên, đến nay dịch vụ này cũng đã ngừng mà nhà mạng không thông báo, người dùng không thể chuyển dịch vụ sang nhà mạng VinaPhone.

Website và Facebook chỉ đấu giá SIM

Tìm hiểu trên website của Gmobile, hầu như các thông tin mà nhà mạng này đăng tải đều từ những năm 2018 và mới nhất chỉ có thông tin ra mắt hội đồng quản trị mới từ hồi tháng 5 năm nay. Các thông tin khuyến mại của nhà mạng này hầu như "mất tích" trên website công ty.

Tiếp tục truy cập vào Facebook chính thức của Gmobile, các nội dung được chia sẻ gần đây nhất vào tháng 8 năm nay. Đáng chú ý các nội dung mà nhà mạng này chia sẻ đều là việc đấu giá SIM số đẹp thay vì quảng bá về khuyến mại cũng như chăm sóc khách hàng.

Tại mỗi bài viết được chia sẻ, rất nhiều người dùng phản ánh tình trạng mất sóng nhưng không có bất cứ hồi đáp nào từ quản trị viên Facebook chính thức của Gmobile. Nhiều người còn bức xúc cho biết, không có sóng thì đi đấu giá SIM để làm gì?.

Một số người dùng khi được hỏi về các chương trình khuyến mại gần đây được nhận từ nhà mạng này đều cho biết, hầu như không có và may ra là có được một vài lần hồi tháng 8 năm nay. Nhiều người cho rằng, có lẽ Gmobile đã không còn duy trì mảng kinh doanh tại Việt Nam và có thể biến mất bất cứ lúc nào.

Hiện tại, nhiều phản ánh đề nghị nhà mạng đưa ra lời giải thích cho việc mất sóng liên tục và có những phương án để người dùng có thể kết nối mạng, đảm bảo liên hệ công việc. 

Vũ Anh