Đồ điện tử gia dụng, điện thoại, viễn thông là nhóm bị khiếu kiện nhiều nhất năm 2017

Dân trí Trong năm 2017, nhóm hàng hóa tiêu dùng thường ngày, nhóm đồ điện tử gia dụng và nhóm điện thoại, viễn thông là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất.

Các vụ việc phản ảnh trong năm 2017 được chia theo ngành hàng, lĩnh vực
Các vụ việc phản ảnh trong năm 2017 được chia theo ngành hàng, lĩnh vực

Theo thống kê của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, trong năm 2017, Cục này đã tiếp nhận và xử lý trên 1400 khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng liên quan đến nhiều hành vi vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội.

Thống kê cho thấy, trong năm 2017, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17.77%). Sau đó là nhóm đồ điện tử gia dụng (147 trường hợp, chiếm 14.76%) và nhóm điện thoại, viễn thông (114 trường hợp, chiếm 11.44%).

Dựa trên con số trên, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng nhận định, trong các năm gần đây, đây đều là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất. Bên cạnh hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (do tính chất tiêu dùng thường xuyên làm phát sinh nhiều vi phạm và phản ánh), thì trong năm 2017, Cục này đã nhận rất nhiều cuộc gọi phản ánh các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến nhóm “đồ điện tử gia dụng”, cụ thể là các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm.

Trong số 999 yêu cầu gọi tới Cục CT&BVNTD, có 23,69% trường hợp phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng, chiếm tỉ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi NTD. Hành vi tiếp theo được yêu cầu tư vấn là cung cấp thông tin với tỉ lệ 21,39%, bảo hành với tỉ lệ 20,78%. Các trường hợp còn lại khiếu nại, phản ánh về giao kết hợp đồng (12,75%), thu hồi sản phẩm khuyết tật (0.4%) và các hành vi khác (20.98%).

Cũng trong thống kê này, trong năm 2017, Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là 2 thành phố có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi người tiêu dùng (tương ứng 371 và 249 vụ việc chiếm tỷ lệ lần lượt là 37,25% và 25% tổng số khiếu nại). Hai thành phố này chiếm tỉ lệ cao hơn rất nhiều so với các tỉnh, thành xếp sau đó như Đồng Nai, Nghệ An, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bình Dương với tỷ lệ khoảng 1 -3%.

Trong năm qua, trong số các khiếu nại bằng phương thức văn bản, có một số vụ việc khiếu nại đáng chú ý như: vụ việc người tiêu dùng mua sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH Deaura Việt Nam, các vụ việc liên quan đến hoạt động thương mại điện tử của Lazada (Công ty TNHH Recess), các khiếu nại liên quan đến lĩnh vực bất động sản phẩm (đặc biệt là căn hộ chung cư)...

Lazada.vn thường xuyên bị khách hàng khiếu nại vì bán hàng không đúng như quảng cáo, đơn hàng bị huỷ không lý do
Lazada.vn thường xuyên bị khách hàng khiếu nại vì bán hàng không đúng như quảng cáo, đơn hàng bị huỷ không lý do

Cụ thể hơn, là Lazada, các vụ việc chủ yếu tập trung vào các hành vi như: chậm giao hàng, giao hàng không đúng như quảng cáo, giao hàng cũ/đã qua sử dụng, không xuất hóa đơn, tự động hủy đơn hàng, quảng cáo giảm giá nhưng người tiêu dùng phải mua với giá chưa giảm...

Thực hiện các yêu cầu, hướng dẫn từ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, đến hết năm 2017, Lazada đã giải quyết thành công 40/41 vụ việc khiếu nại của người tiêu dùng theo phương thức thương lượng. Còn lại 01 vụ việc đang trong quá trình thương lượng hoặc các bên không thống nhất về phương án thương lượng, hòa giải đồng thời dự kiến chuyển sang phương thức giải quyết khác (Tòa án).

Ngoài ra, năm qua, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cũng cho rằng đây là một năm bản lề, có ý nghĩa quan trọng đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam. 2017 là năm thứ hai người tiêu dùng bắt đầu có những cảm nhận và đánh giá về những sự thay đổi sau khi Ngày 15 tháng 3 bắt đầu được công nhận là Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam. Đây cũng là năm thứ hai, các tổ chức, cá nhân có liên quan, trong đó đặc biệt là các Sở Công Thương và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bắt đầu các hoạt động triển khai Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ.

Gia Hưng

MỚI NHẤT
Các chủ shop Zalo được giảm 30% phí vận chuyển từ BoxMe và Shipchung
Các chủ shop Zalo được giảm 30% phí vận chuyển từ BoxMe và Shipchung

Ngày 5/3, BoxMe và Shipchung chính thức tích hợp vào hệ thống Zalo Shop để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa, thu tiền, đóng gói, hoặc lưu kho hàng hóa của các chủ shop.

Thứ tư, 07/03/2018 - 08:00

Tải ngay 5 ứng dụng miễn phí có hạn cho iOS ngày 07/03/2018
Tải ngay 5 ứng dụng miễn phí có hạn cho iOS ngày 07/03/2018

(Dân trí) - Các nhà phát triển phần mềm đang cho người dùng cơ hội được tải phần mềm miễn phí trong thời gian có hạn. Dưới đây là các ứng dụng miễn phí có hạn trên App Store của iOS.

Thứ tư, 07/03/2018 - 07:14

Mẹo chế thiết bị bay cực dễ làm
Mẹo chế thiết bị bay cực dễ làm

(Dân trí) - Bạn chỉ cần trang bị một vài món đồ đơn giản, dễ mua và một chút kiến thức nho nhỏ là đã có thể tự chế cho mình một thiết bị bay ấn tượng với giá rất rẻ. Bạn có thể tham khảo video sau đây, có thể sẽ có lúc hữu ích cho bạn.

Thứ tư, 07/03/2018 - 07:11

Clip cha nhẫn tâm đánh và kéo lê con gái sau xe máy khiến dân mạng phẫn nộ
Clip cha nhẫn tâm đánh và kéo lê con gái sau xe máy khiến dân mạng phẫn nộ

(Dân trí) - Đoạn clip ghi lại khoảnh khắc một người đàn ông đánh con gái 10 tuổi của mình một cách tàn bạo rồi kéo lê cô bé bằng xe máy khiến nhiều người xem không khỏi phẫn nộ.

Thứ tư, 07/03/2018 - 06:51

Apple tiếp tục hạ giá MacBook để cạnh tranh với các thương hiệu tầm trung?
Apple tiếp tục hạ giá MacBook để cạnh tranh với các thương hiệu tầm trung?

(Dân trí) - Ming-Chi Kuo dự đoán mức giá của dòng MacBook Air sắp được Apple cho ra mắt vào quý 2/2018 sẽ "có giá bán thấp hơn". Điều này sẽ giúp Apple tăng sức mua của thị trường máy tính xách tay lên khoảng 10-15% trong năm 2018.

Thứ ba, 06/03/2018 - 04:00

Sau tết, iPhone X bớt "sốt" trước cơn bão smartphone sắp đổ bộ
Sau tết, iPhone X bớt "sốt" trước cơn bão smartphone sắp đổ bộ

(Dân trí) - Ngay đầu năm 2018 (âm lịch), thị trường di động Việt tiếp tục sôi động khi nhiều thiết bị đình đám sắp trình làng, nổi lên là bộ đôi Galaxy S9 đến từ Samsung. Sự xuất hiện của các mẫu máy mới khiến cho các thế hệ smartphone cũ, trong đó có iPhone X cũng đang giảm nhẹ, tăng cạnh tranh.

Thứ ba, 06/03/2018 - 03:31

“Dùng đèn flash để thông báo khi có cuộc gọi trên smartphone” là thủ thuật nổi bật tuần qua
“Dùng đèn flash để thông báo khi có cuộc gọi trên smartphone” là thủ thuật nổi bật tuần qua

(Dân trí) - Ứng dụng giúp nháy đèn flash để thông báo mỗi khi có cuộc gọi hay tin nhắn đến, công cụ giúp ngủ ngon và tỉnh táo hơn khi thức giấc, bộ sưu tập hình nền chất lượng cao tuyệt đẹp dành cho smartphone... là những ứng dụng, thủ thuật nổi bật tuần qua.

Thứ ba, 06/03/2018 - 02:58

Đi tìm lý do tại sao iPhone X kén người mua
Đi tìm lý do tại sao iPhone X kén người mua

(Dân trí) - 44% người dùng được khảo sát nói rằng những chiếc iPhone cũ của họ vẫn hoạt động đủ tốt, và không có nhu cầu để nâng cấp. Trong khi đó, 31% người dùng lại đồng quan điểm rằng mức giá của iPhone X là quá cao.

Thứ ba, 06/03/2018 - 02:56

Nghịch điện thoại của mẹ, bé 2 tuổi khiến iPhone bị khóa... 48 năm
Nghịch điện thoại của mẹ, bé 2 tuổi khiến iPhone bị khóa... 48 năm

(Dân trí) - Sau khi phát hiện thấy đứa con trai 2 tuổi đang nghịch chiếc điện thoại của mình, một phụ nữ người Trung Quốc đã giật mình khi phát hiện ra chiếc iPhone đã bị khóa và phải... 48 năm sau mới có thể nhập lại mật khẩu để mở khóa.

Thứ ba, 06/03/2018 - 11:07

Vì sao Huawei nova 2i lại thích hợp để làm quà ngày 8/3
Vì sao Huawei nova 2i lại thích hợp để làm quà ngày 8/3

Nhiều tính năng hay, đặc biệt là khả năng chụp ảnh đẹp là yếu tố giúp nova 2i được lòng các chị em, từ đó các đấng mày râu có thể mua tặng người phụ nữ mình yêu thương dịp 8/3 đang đến gần.

Thứ ba, 06/03/2018 - 11:00

Zenfone 5 - bản sao iPhone X bán tại Việt Nam trong tháng 4
Zenfone 5 - bản sao iPhone X bán tại Việt Nam trong tháng 4

(Dân trí) - Sau khi ra mắt tại MWC 2018, mẫu smartphone tầm trung Zenfone với hình dáng tựa như bản sao của iPhone X cũng đã có mặt tại Việt Nam, dự kiến bán ra vào tháng 4 năm nay.

Thứ ba, 06/03/2018 - 09:20

Trả giá đắt vì thói quen vừa đi vệ sinh vừa dùng điện thoại di động
Trả giá đắt vì thói quen vừa đi vệ sinh vừa dùng điện thoại di động

(Dân trí) - Vừa đi vệ sinh vừa sử dụng smartphone là thói quen của không ít người, tuy nhiên một người đàn ông tại Trung Quốc đã phải trả giá đắt vì thói quen này khi trực tràng của người này bị sa ra ngoài qua hậu môn sau do đi vệ sinh quá lâu.

Thứ ba, 06/03/2018 - 06:59

ĐÁNG QUAN TÂM
Loạt thiết bị công nghệ khủng sắp lên kệ thị trường
Loạt thiết bị công nghệ khủng sắp lên kệ thị trường

(Dân trí) - Trong quý I năm nay, ngoài các thiết bị di động tầm trung thì nhiều sản phẩm công nghệ cao cấp khác cũng sắp được trình làng. Dưới đây là những cái tên sẽ tạo sự chú ý lớn trong thời gian tới.

Thứ ba, 06/03/2018 - 06:46

Đập hộp Galaxy S9+ chính hãng màu tím độc đáo tại Việt Nam
Đập hộp Galaxy S9+ chính hãng màu tím độc đáo tại Việt Nam

(Dân trí) - Ngày 16/3 tới đây, những mẫu Galaxy S9 và S9+ sẽ chính thức đến tay người tiêu dùng trong nước. Đáng chú ý đợt mở bán đầu tiên có thêm màu tím lilac, còn được biết đến là tím tử đinh hương với giá 23,5 triệu đồng.

Thứ hai, 05/03/2018 - 03:55

Top mẹo vặt đáng chú ý trong tuần bạn không nên bỏ qua
Top mẹo vặt đáng chú ý trong tuần bạn không nên bỏ qua

(Dân trí) - Bí kíp quay phim lại màn hình iPhone X cực dễ, mẹo chế máy sạc cho smartphone với spinner, mẹo chế ốp smartphone từ sơn móng tay, mẹo chế giá treo smartphone khi sạc cực chất… là những mẹo vặt đáng chú ý tuần qua bạn không nên bỏ qua trên Dân trí.

Thứ hai, 05/03/2018 - 03:43

Tại sao các hãng Android học theo thiết kế "tai thỏ" của iPhone X?
Tại sao các hãng Android học theo thiết kế "tai thỏ" của iPhone X?

(Dân trí) - Việc các nhà sản xuất "học" nhau để cùng tiến bộ không phải là một điều lạ. Tuy nhiên quá trình này chưa bao giờ xảy ra một cách rập khuôn và mạnh mẽ đến thế.

Thứ hai, 05/03/2018 - 03:25

Galaxy S9+ đoạt giải “thiết bị kết nối mới tốt nhất” tại MWC 2018
Galaxy S9+ đoạt giải “thiết bị kết nối mới tốt nhất” tại MWC 2018

Tại Hội nghị Di động Thế giới (MWC) 2018, các thiết bị của Samsung đã được vinh danh với hơn 30 giải thưởng, và nổi bật với giải “thiết bị kết nối mới tốt nhất” trong Giải thưởng Di động Toàn cầu (GLOMO Awards) dành cho Galaxy S9+.

Thứ hai, 05/03/2018 - 03:19

Nhân viên bị bắt vì lấy cắp “phim nóng” trong điện thoại nữ khách hàng
Nhân viên bị bắt vì lấy cắp “phim nóng” trong điện thoại nữ khách hàng

(Dân trí) - Một nhân viên kỹ thuật sống tại thành phố Pinellas Park (bang Florida, Mỹ) đã bị bắt giữ và đối mặt với án tù sau khi cố ý lấy cắp một đoạn “phim nóng” của một nữ khách hàng khi cô này mang điện thoại của mình đến để sửa chữa.

Thứ hai, 05/03/2018 - 02:10

Galaxy S9 chính hãng có giá 19,9 triệu đồng, bán ra từ ngày 16/3
Galaxy S9 chính hãng có giá 19,9 triệu đồng, bán ra từ ngày 16/3

(Dân trí) - Samsung đã chính thức công bố bán ra mẫu Galaxy S9 và S9+ vào ngày 16/3 tới đây với giá bán khởi điểm từ 19,9 triệu đồng.

Thứ hai, 05/03/2018 - 01:23

Người phụ nữ tử vong vì sử dụng điện thoại tại trạm xăng
Người phụ nữ tử vong vì sử dụng điện thoại tại trạm xăng

(Dân trí) - Một phụ nữ người Nigeria đã tử vong khi chiếc điện thoại di động cô đang sử dụng tại một trạm xăng bất ngờ phát nổ khiến cô bị bỏng nặng. Nhiều người khác cũng đã bị thương trong vụ việc.

Thứ hai, 05/03/2018 - 11:55

600 máy đào Bitcoin bị đánh cắp: Vụ trộm lớn nhất lịch sử
600 máy đào Bitcoin bị đánh cắp: Vụ trộm lớn nhất lịch sử

(Dân trí) - Hơn 11 nghi can đã bị bắt giữ trong vụ đánh cắp tài sản lớn nhất liên quan tới tiền ảo tại đảo quốc băng giá.

Thứ hai, 05/03/2018 - 10:16

Chia tay người yêu, coi chừng mất dữ liệu thời công nghệ cao
Chia tay người yêu, coi chừng mất dữ liệu thời công nghệ cao

(Dân trí) - Theo một nghiên cứu toàn cầu của Kaspersky Lab và Toluna, 21% người dùng đã từng theo dõi người yêu cũ thông qua các tài khoản trực tuyến mà họ từng truy cập vào với động lực trả thù, đây chỉ là sự bắt đầu khi các rủi ro riêng tư đi kèm với những người dùng sau khi chia tay người yêu.

Thứ hai, 05/03/2018 - 07:50

HTC U Ultra giảm giá sốc 50% là hàng "tân trang"?
HTC U Ultra giảm giá sốc 50% là hàng "tân trang"?

(Dân trí) - Sau sự kiện gây sốc giảm đến 50% bộ đôi flagship năm 2017 của HTC, nhiều người dùng trên mạng xã hội bất ngờ đăng tải thông tin cho rằng, các mẫu máy giảm sốc của Thế giới Di động là hàng tân trang chứ không phải hàng mới 100%. Nhà bán lẻ này đã bác bỏ tin đồn này và cho rằng là cáo buộc không có cơ sở.

Thứ hai, 05/03/2018 - 06:48

Thư giãn đầu tuần với loạt ảnh động siêu hài hước
Thư giãn đầu tuần với loạt ảnh động siêu hài hước

(Dân trí) - Chùm ảnh động hài hước dưới đây sẽ giúp bạn có được những khoảnh khắc thư giãn trước khi bắt đầu một tuần làm việc mới.

Thứ hai, 05/03/2018 - 06:44