Nếu giành một thông điệp ngắn gọn để gửi đến độc giả của báo Dân trí và đến cộng đồng thì dược sĩ sẽ chia sẻ điều gì ạ?

Một thông điệp rất quan trọng muốn gửi đến người dân là hãy học cách lắng nghe cơ thể của mình. Hiện nay, có rất nhiều nguồn thông tin và kênh tham khảo khác nhau, nhưng không phải tất cả đều chính xác hoặc phù hợp với từng người. Điều cần thiết là mỗi người nên tìm đến những cơ sở y tế uy tín và nhân viên y tế đáng tin cậy để được đồng hành, tư vấn và chăm sóc sức khỏe một cách đúng đắn. Tuyệt đối không nên tự ý sử dụng thuốc, lạm dụng thực phẩm chức năng hay tự điều trị khi chưa có hướng dẫn cụ thể từ bác sĩ hoặc dược sĩ. Chỉ khi có sự tư vấn chuyên môn, người dân mới có thể bảo vệ tốt sức khỏe của bản thân và tránh được những rủi ro không đáng có.

Dược sĩ có thể đưa ra những lưu ý nào cho người dân trong việc tự mua các sản phẩm giảm cân ạ?

Giảm cân là một vấn đề cần được tư vấn kỹ lưỡng bởi bác sĩ, bởi hiệu quả và mức độ an toàn sẽ phụ thuộc rất lớn vào cơ địa cũng như tình trạng sức khỏe của từng người. Dược sĩ Đức khuyến cáo, người dân có nhu cầu cần giảm cân cần tham vấn bác sĩ để được chỉ định phác đồ phù hợp, đồng thời lựa chọn các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được chứng minh về độ an toàn (Ảnh: Mạnh Quân). Trước khi áp dụng bất kỳ phương pháp nào, khách hàng cần được thăm khám, đánh giá về chế độ dinh dưỡng, tình trạng bệnh nền như tiểu đường, tim mạch hay mức độ thừa cân hiện tại để có thể xây dựng phác đồ giảm cân phù hợp và an toàn. Thực tế đã có nhiều trường hợp tự ý sử dụng thực phẩm hoặc thuốc giảm cân mà không có hướng dẫn y khoa, dẫn đến các biến chứng như tụt huyết áp, rối loạn nhịp tim hay rối loạn tiêu hóa. Một số sản phẩm hoạt động theo cơ chế tăng đào thải mỡ hoặc nước ra khỏi cơ thể, khiến người dùng sụt cân nhanh nhưng đồng thời cũng mất đi nhiều vitamin và các chất tan trong mỡ có lợi cho sức khỏe. Việc thiếu tư vấn về dinh dưỡng trong quá trình này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tim mạch và thể trạng tổng quát. Vì vậy, giảm cân không nên được thực hiện một cách tự phát. Người có nhu cầu cần tham vấn bác sĩ để được chỉ định phác đồ phù hợp, đồng thời lựa chọn các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được chứng minh về độ an toàn. Quan trọng hơn, giảm cân bền vững không chỉ dựa vào sản phẩm hỗ trợ mà còn cần thay đổi ý thức, duy trì lối sống lành mạnh, kết hợp dinh dưỡng hợp lý và rèn luyện thể chất để đạt hiệu quả lâu dài và đảm bảo sức khỏe.

Để có thể đạt được mục tiêu này thì hệ thống đang có những hành động hay những giải pháp như thế nào?

Đây là một cam kết mạnh mẽ từ Ban giám đốc và toàn hệ thống Pharmacity. Tất cả các nhà thuốc mới mở, cũng như những nhà thuốc hiện có, đều đang được đầu tư để nhân rộng mô hình “trạm sức khỏe”. Mục tiêu là xây dựng đây trở thành dịch vụ chuẩn, mô hình chuẩn trong toàn hệ thống, nhằm mang lại những giá trị cộng thêm thiết thực cho từng người dân, từng khu vực và cộng đồng xung quanh mỗi nhà thuốc.

Theo dược sĩ, việc mở rộng các trạm chăm sóc như Pharmacity như vậy sẽ mang lại lợi ích gì cho hệ thống y tế cơ sở và cho người dân?

Chương trình tầm soát sức khỏe này, ngoài ý nghĩa giúp đỡ cộng đồng, còn hướng đến mục tiêu quan trọng hơn là xây dựng niềm tin và tạo ra một “điểm chạm y tế” quen thuộc cho người dân. Tại đó, mỗi khách hàng đều có thể được hưởng lợi, được đồng hành trong quá trình nâng cao nhận thức về chăm sóc sức khỏe. Điều này cũng nhấn mạnh vai trò của mô hình nhà thuốc cộng đồng và dược sĩ cộng đồng, nơi mà chính cộng đồng xung quanh nhà thuốc là những người thụ hưởng trực tiếp các giá trị mà chương trình mang lại. Với việc phát triển mô hình “trạm sức khỏe” tại các nhà thuốc, Pharmacity không chỉ mang đến trải nghiệm mới mẻ và tiện lợi hơn cho người dân, mà còn thể hiện rõ cam kết trở thành đơn vị tiên phong trong chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Mô hình "trạm sức khỏe" của Pharmacity mang lại nhiều giá trị cho người dân, cộng đồng (Ảnh: Mạnh Quân). Đây là bước đi thể hiện tầm nhìn dài hạn của hệ thống trong việc đưa dịch vụ y tế cơ bản đến gần hơn với người dân. Theo kế hoạch, đến năm 2026, Pharmacity đặt mục tiêu sẽ có 2 triệu người dân được tư vấn và đo sức khỏe miễn phí – một con số ấn tượng, thể hiện nỗ lực mạnh mẽ của toàn hệ thống. Để đạt được mục tiêu này, ban giám đốc và chuỗi nhà thuốc đang đồng loạt triển khai việc đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất và nhân rộng mô hình “trạm sức khỏe” trên toàn quốc. Mục tiêu cuối cùng là biến hoạt động này trở thành dịch vụ chuẩn trong mọi nhà thuốc Pharmacity, mang lại giá trị cộng thêm thiết thực cho từng người dân, từng khu vực, và từng cộng đồng xung quanh hệ thống.

Vậy cảm xúc và trải nghiệm khách hàng như thế nào khi lần đầu tiên được đo tại nhà thuốc hoàn toàn miễn phí?

Điều đặc biệt là không chỉ mang lại trải nghiệm tích cực, các hoạt động tầm soát này còn ẩn chứa nhiều câu chuyện xúc động từ chính khách hàng. Nhiều cô bác, người lao động hoặc người giúp việc tại các khu chung cư lâu nay không có điều kiện chăm sóc bản thân, thậm chí không có thời gian để đi khám, đã tìm thấy ở nhà thuốc một nơi thân thiện và gần gũi để được quan tâm sức khỏe. Theo Dược sĩ Đức, việc đo huyết áp, tiểu đường, đo mật độ xương miễn phí cho khách hàng mang ý nghĩa rất lớn với nhiều người, giúp họ có ý thức hơn trong chăm sóc sức khỏe bản thân (Ảnh: Mạnh Quân). Khi đến đây, họ được đo mật độ xương, kiểm tra huyết áp, được dược sĩ tư vấn tận tình, hay đơn giản là được biết lại chỉ số chiều cao, cân nặng của mình. Những điều tưởng chừng nhỏ bé ấy lại mang ý nghĩa lớn lao đối với những người bận rộn hoặc có điều kiện kinh tế hạn chế. Thay vì phải mất nhiều thời gian chờ đợi tại các phòng khám hay bệnh viện, họ có thể ghé ngay nhà thuốc gần nơi ở để thực hiện các bước tầm soát cơ bản, theo dõi sự thay đổi của các chỉ số sức khỏe. Đây chính là giá trị nhân văn mà Pharmacity hướng đến. Chúng tôi tin rằng khi mô hình này được nhân rộng, cộng đồng sẽ được hưởng lợi không chỉ ở việc phát hiện sớm nguy cơ bệnh tật, mà quan trọng hơn là giúp người dân hình thành thói quen lắng nghe cơ thể, chủ động chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của chính mình.

Cụ thể hơn về chương trình đo huyết áp và đo mật độ xương Pharmacity đã triển khai như thế nào và kết quả bước đầu đạt được ra sao ạ?

Thực tế, hoạt động tầm soát tại nhà thuốc không chỉ dừng lại ở việc đo huyết áp hay mật độ xương, mà là một hành trình giúp khách hàng được đánh giá tương đối toàn diện về tình trạng sức khỏe của mình. Khi bước vào nhà thuốc, người dân có thể được kiểm tra nhiều chỉ số quan trọng như tim mạch, mức độ loãng xương, chỉ số khối cơ thể (BMI), thậm chí sử dụng cân thông minh để đo các chỉ số sâu hơn như mỡ nội tạng, tỷ lệ cơ - xương hay các chỉ số sức khỏe tổng thể khác. Bên cạnh đó, tại nhà thuốc còn trang bị thêm các thiết bị như máy đo đường huyết, giúp khách hàng có thể chủ động lựa chọn tầm soát và được hướng dẫn cách sử dụng đúng cách ngay tại chỗ. Nhờ vậy, khách hàng có thể nhìn nhận một cách tổng thể hơn về sức khỏe của bản thân chỉ sau một hành trình trải nghiệm ngắn gọn và hoàn toàn miễn phí tại nhà thuốc. Đây không chỉ là hoạt động mang ý nghĩa cá nhân, mà còn tạo hiệu ứng lan tỏa khi người dân có thể giới thiệu cho người thân, đặc biệt là người lớn tuổi, bạn bè cùng đến kiểm tra. Quan trọng hơn, điều này giúp hình thành một thói quen tốt – coi nhà thuốc không chỉ là nơi mua thuốc, mà là địa chỉ tin cậy, thân thiện và đồng hành cùng cộng đồng trong việc chăm sóc và nâng cao ý thức về sức khỏe.

Nhà thuốc còn là một trong những điểm chạm y tế đầu tiên, nơi mà người dân, cộng đồng có thể đến để kiểm tra về huyết áp, mật độ xương chỉ số khối cơ thể BMI. Xuất phát từ điều gì mà Pharmacity lại là một trong những hệ thống đầu tiên thực hiện phương pháp này?

Hoạt động đo tầm soát sức khỏe như Minh Thu vừa nhắc đến thể hiện một cam kết rất lớn từ ban giám đốc Pharmacity. Định hướng của hệ thống không chỉ dừng lại ở việc là một nhà thuốc đơn thuần chuyên bán và tư vấn thuốc, mà còn hướng đến mục tiêu đồng hành cùng sức khỏe cộng đồng, nâng cao nhận thức và ý thức chăm sóc sức khỏe của người dân. Thực tế cho thấy, rất nhiều người dân đã lâu không đo huyết áp, mật độ xương, hay thậm chí là những chỉ số cơ bản như chiều cao, cân nặng để tính chỉ số khối cơ thể (BMI). Khi đến nhà thuốc, dược sĩ mới nhận ra rằng họ có thể đã bỏ quên việc kiểm tra sức khỏe định kỳ, hoặc xuất hiện những dấu hiệu về cơ xương khớp mà chưa được phát hiện sớm. Dược sĩ Đức cho biết, tại Hệ thống nhà thuốc Pharmacity, các hoạt động đo huyết áp, kiểm tra mật độ xương, hay tính chỉ số khối cơ thể hoàn toàn miễn phí cho khách hàng (Ảnh: Mạnh Quân). Chính vì vậy, các hoạt động đo huyết áp, kiểm tra mật độ xương, hay tính chỉ số khối cơ thể hoàn toàn miễn phí đã tạo nên hiệu ứng tích cực. Chúng giúp người dân có cơ hội nhìn lại sức khỏe của bản thân và nâng cao ý thức phòng bệnh. Đây là những biện pháp đơn giản nhưng mang lại giá trị cộng đồng lớn, bởi khách hàng không chỉ đến để mua thuốc, mà còn được “lắng nghe cơ thể mình” thông qua các thiết bị tầm soát cơ bản được Bộ Y tế cấp phép. Đặc biệt, các dược sĩ tại Pharmacity sẽ trực tiếp hướng dẫn hoặc hỗ trợ khách hàng tự thực hiện các phép đo này, giúp việc tầm soát trở nên dễ dàng, thân thiện và gần gũi hơn. Đây cũng chính là cách mà hệ thống nhà thuốc thể hiện vai trò của mình trong việc gắn kết và đồng hành cùng sức khỏe cộng đồng.

Trên thực tế thì rất nhiều trường hợp dược sĩ chính là người phát hiện ra những dấu hiệu bất thường đầu tiên của khách hàng, của người dân. Vậy trong quá trình làm việc, dược sĩ Đức có thể chia sẻ một vài câu chuyện liên quan đến vấn đề hỗ trợ cho người dân phát hiện sớm và kịp thời những bất thường đó?

Trong quá trình tư vấn hàng ngày, dược sĩ thường gặp rất nhiều tình huống và triệu chứng khác nhau từ khách hàng. Dược sĩ chính là người mà khách hàng thường tìm đến đầu tiên khi có vấn đề về sức khỏe. Trong nhiều trường hợp, thông qua việc khai thác kỹ triệu chứng và hỏi thêm thông tin, dược sĩ có thể phát hiện ra những dấu hiệu bất thường và kịp thời khuyên khách hàng đi khám hoặc tầm soát sức khỏe sớm hơn. Vai trò của người dược sĩ rất quan trọng. Từ lắng nghe, quan sát khách hàng, hỏi han khách hàng, người dược sĩ có thể đưa ra lời tư vấn để khách hàng đi kiểm tra sức khỏe. Ảnh: Mạnh Quân. Tôi chia sẻ một ví dụ điển hình, cũng là bài học đáng để mọi người lưu tâm. Có một cô khoảng 50 tuổi đến nhà thuốc trong tình trạng ho nhẹ, không sốt hoặc chỉ sốt nhẹ, đôi khi có đờm. Nhìn qua, triệu chứng này rất phổ biến, tưởng chỉ là cảm cúm thông thường. Tuy nhiên, khi trao đổi kỹ hơn, dược sĩ phát hiện cô đã bị ho kéo dài khoảng hai đến ba tuần, từng mua thuốc ở vài nhà thuốc khác nhưng không khỏi, thậm chí gần đây còn có dấu hiệu sụt cân và mệt mỏi. Nhận thấy những biểu hiện bất thường như ho dai dẳng, sốt về đêm, tức ngực nhẹ, dược sĩ đã khuyên cô nên đi khám ngay, đặc biệt là kiểm tra phổi và đường hô hấp. Cô cùng con gái nghe theo và đi khám trong ngày hôm sau. Một tuần sau, họ quay lại nhà thuốc để cảm ơn vì nhờ lời khuyên của dược sĩ mà phát hiện sớm bệnh lao phổi. Trường hợp này cho thấy, những triệu chứng tưởng chừng đơn giản như ho, sốt nhẹ nếu kéo dài, không thuyên giảm thì có thể là dấu hiệu của bệnh lý nghiêm trọng. Vì vậy, vai trò của người dược sĩ trong việc lắng nghe, quan sát và phân tích rất quan trọng. Họ không chỉ giúp khách hàng lựa chọn thuốc phù hợp, mà còn góp phần phát hiện sớm bệnh tật, bảo vệ sức khỏe cộng đồng. Đồng thời, người dân cũng cần học cách lắng nghe cơ thể mình, không nên chủ quan hay lạm dụng thuốc khi triệu chứng không cải thiện, bởi sự tận tâm và cẩn trọng của dược sĩ chỉ thật sự phát huy hiệu quả khi có sự hợp tác từ chính khách hàng.

Dược sĩ có thể chia sẻ thêm về những công nghệ mà nhà thuốc đang sử dụng để đảm bảo vận hành trơn tru và đặc biệt là việc kiểm soát thuốc một cách chặt chẽ và hiệu quả?

Ngoài hình thức đào tạo e-learning, Pharmacity còn triển khai nhiều công cụ và ứng dụng công nghệ giúp hơn một nghìn nhà thuốc trong hệ thống vận hành hiệu quả và an toàn. "Hệ thống của Pharmacity có khả năng phân tích liều dùng và tương tác thuốc để phát hiện các bất thường trong quá trình bán thuốc cho khách hàng", Dược sĩ Đức cho biết (Ảnh: Mạnh Quân). Các công cụ này không chỉ giúp dược sĩ tuân thủ quy trình bán hàng mà còn đảm bảo an toàn cho khách hàng và nâng cao chất lượng tư vấn sử dụng thuốc. Chẳng hạn, trong việc kiểm soát quy trình bán thuốc theo đơn, Pharmacity đã số hóa toàn bộ danh mục thuốc, phân loại rõ nhóm thuốc kiểm soát đặc biệt, thuốc kê đơn và không kê đơn. Hệ thống còn có khả năng phân tích liều dùng và tương tác thuốc để phát hiện các bất thường trong quá trình bán. Bộ phận kiểm soát của hệ thống có thể theo dõi các giao dịch bất thường như số lượng thuốc lớn hoặc thuốc thuộc nhóm cần đơn bác sĩ. Những đơn này đều được lưu lại để kiểm tra và đối chiếu. Bên cạnh đó, hệ thống còn tích hợp tính năng cảnh báo cho dược sĩ khi gặp các loại thuốc có nguy cơ gây dị ứng, thuốc chỉ định riêng cho từng nhóm đối tượng như phụ nữ mang thai, cho con bú hay trẻ nhỏ. Pharmacity cũng đặc biệt chú trọng đến việc giảm sai sót thuốc, nhất là khi nhiều loại thuốc trên thị trường có bao bì, màu sắc và tên gọi tương tự nhau. Nhờ công nghệ cảnh báo thông minh, hệ thống có thể tự động thông báo khi dược sĩ bán thuốc dễ nhầm lẫn, giúp họ tập trung và tư vấn chính xác hơn. Đây là một trong những điểm mà Pharmacity tự hào, vì công nghệ đã góp phần đảm bảo an toàn và chất lượng phục vụ cho khách hàng.

Tình trạng kháng kháng sinh tại Việt Nam cũng khá đáng báo động. Vậy nguyên nhân của tình trạng này là gì và chúng ta có thể có những giải pháp nào về vấn đề này?

Thực ra, nếu nhìn từ góc độ của người dân hay khách hàng, chúng ta sẽ hiểu rõ hơn lý do đằng sau hành vi lạm dụng thuốc. Trong nhịp sống bận rộn hiện nay, khi gặp các vấn đề như ho, viêm họng hay đau nhức, phần lớn mọi người đều mong muốn khỏi nhanh. Theo Dược sĩ Đức, khi tư vấn cho khách hàng, người dược sĩ cần khéo léo đặt nhiều câu hỏi để hiểu rõ tình trạng của người bệnh và tạo được sự tin tưởng (Ảnh: Mạnh Quân). Ví dụ như chính tôi hoặc Minh Thu, khi làm việc, nói nhiều và bị viêm họng, cảm giác rát họng khiến chúng ta thường nghĩ ngay đến việc cần một liều thuốc mạnh để giải quyết nhanh triệu chứng. Đó là tâm lý rất phổ biến. Chính vì vậy, khi tư vấn cho những trường hợp khách hàng đến mua thuốc, đặc biệt là kháng sinh, dược sĩ cần khéo léo đặt nhiều câu hỏi để hiểu rõ tình trạng và tạo được sự tin tưởng. Cần hỏi xem khách hàng có tiền sử dị ứng thuốc không, mục đích sử dụng là gì, đã dùng loại thuốc đó trước đây chưa, và tình trạng bệnh có tái diễn nhiều lần không. Từ những thông tin đó, dược sĩ mới có thể kết nối được với mối quan tâm thực sự của khách hàng, giúp họ hiểu rằng mục tiêu không phải chỉ là uống thuốc, mà là điều trị dứt điểm và ngăn tái phát. Trong nhiều trường hợp, dược sĩ có thể tư vấn các biện pháp không dùng thuốc nhưng vẫn hiệu quả. Khi được giải thích rõ ràng, khách hàng thường cảm thấy tin tưởng hơn. Có không ít tình huống, sau khi tìm hiểu, dược sĩ nhận thấy người bệnh liên tục bị tái phát dù đã dùng cùng một loại kháng sinh. Khi đó, khả năng cao là do kháng thuốc hoặc lựa chọn thuốc không phù hợp. Việc sử dụng kháng sinh không đúng cách chỉ mang lại hiệu quả tạm thời, thậm chí còn gây hại cho sức khỏe khi phải chuyển sang dùng kháng sinh mạnh hơn với nhiều tác dụng phụ. Tương tự, việc lạm dụng các loại thuốc giảm đau, kháng viêm hoặc thuốc chứa corticoid cũng rất nguy hiểm. Những người bị huyết áp cao, chẳng hạn, khi dùng thuốc kháng viêm có thể làm huyết áp tăng đột ngột. Lạm dụng corticoid còn có thể gây loãng xương, tăng đường huyết, hoặc dẫn đến các hội chứng như Cushing với biểu hiện da mỏng, rạn nứt, xương yếu. Do đó, vai trò của người dược sĩ không chỉ là bán thuốc mà còn là người tư vấn và giáo dục sức khỏe. Khi dược sĩ tư vấn đúng, phù hợp và tận tâm, họ không chỉ giúp khách hàng điều trị hiệu quả mà còn góp phần xây dựng ý thức dùng thuốc an toàn, bền vững trong cộng đồng.

Trong quá trình làm nghề, theo anh, người dân Việt Nam thường mắc những sai lầm nào trong việc sử dụng thuốc? Chẳng hạn như việc bỏ dở thuốc giữa chừng khi thấy đỡ hơn, hoặc tự ý kết hợp, dùng lại đơn thuốc của người khác. Và trong những tình huống như vậy, các dược sĩ cần có những kỹ năng nghiệp vụ gì để vừa giúp khách hàng tuân thủ đúng đơn thuốc, vừa khiến họ cảm thấy dễ chịu và thực sự bị thuyết phục?

Đây là một vấn đề rất thực tế, đòi hỏi người dược sĩ phải có khả năng đọc vị và thấu hiểu khách hàng, đồng thời biết cách hướng dẫn để thay đổi nhận thức của họ một cách nhẹ nhàng, dễ tiếp nhận. Mỗi khách hàng lại rất khác nhau: có người tìm hiểu kỹ trên mạng, đến nhà thuốc với tâm thế tự tin vì cho rằng mình đã có đủ thông tin; trong khi có người gần như không biết gì về thuốc và cách sử dụng. Vì vậy, dược sĩ cần cá nhân hóa tư vấn, hiểu rõ tình trạng cụ thể của từng người để đưa ra lời khuyên phù hợp. Thông qua sự lắng nghe và kiến thức chuyên môn, dược sĩ sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề của mình. Hầu hết khách hàng đều quan tâm đến sự an toàn và hiệu quả điều trị, do đó, khi dược sĩ vừa lồng ghép được những mối quan tâm đó vừa tìm hiểu kỹ nhu cầu của họ, việc thuyết phục sẽ trở nên dễ dàng hơn. Trong thực tế, không ít trường hợp khách hàng ban đầu tỏ ra cứng rắn, yêu cầu được mua thuốc kháng sinh hoặc thuốc kê đơn. Tuy nhiên, sau khi được giải thích cặn kẽ, họ đã thay đổi quan điểm, nhận ra nguy cơ khi dùng thuốc bừa bãi mà không hiểu rõ tình trạng của mình. Theo Dược sĩ Đức, vai trò của dược sĩ rất quan trọng trong hướng dẫn người dân sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả (Ảnh: Mạnh Quân). Theo quan sát của Đức, hiện nay tồn tại hai nhóm sai lầm phổ biến. Nhóm thứ nhất là những người tìm hiểu quá nhiều nguồn thông tin, tự kê đơn và tự dùng thuốc mà không có kiến thức đầy đủ về bệnh lý hay tương tác thuốc. Nhóm thứ hai là những người quá chủ quan, đặc biệt là người lớn tuổi, thường ngưng thuốc giữa chừng khi thấy sức khỏe ổn định. Nhiều trường hợp sử dụng thuốc huyết áp, vốn cần được uống đều đặn để bảo vệ tim và thận, lại tự ý bỏ thuốc vài ngày vì nghĩ không cần thiết. Cả hai nhóm đều cần được thay đổi nhận thức. Việc duy trì sử dụng thuốc đúng chỉ dẫn, nhất là với bệnh mạn tính, giúp ổn định sức khỏe và phòng ngừa biến chứng. Ngược lại, việc lạm dụng thuốc, như kháng sinh hay thuốc giảm đau, có thể gây hại cho gan, thận và tạo ra tình trạng kháng thuốc. Đây cũng là lý do khiến Việt Nam hiện nằm trong nhóm quốc gia có tỷ lệ kháng kháng sinh cao trong cộng đồng.

Dược sĩ có thể chia sẻ rõ hơn, theo anh, áp lực lớn nhất trong công việc này là gì và anh đã làm thế nào để luôn giữ được sự tận tâm với từng khách hàng?

Áp lực lớn nhất, hay đúng hơn là một vấn đề đáng chia sẻ, nằm ở việc người dược sĩ phải luôn giữ được tâm thế và năng lượng tích cực. Mỗi khách hàng đều có nỗi niềm và nhu cầu khác nhau, vì vậy dược sĩ không chỉ cần vững chuyên môn mà còn phải chỉn chu và chuyên nghiệp trong từng tình huống. Mỗi ngày, dược sĩ tiếp xúc với hàng trăm khách hàng, nên thử thách là làm sao để lần tư vấn thứ 100 hay 101 vẫn giữ được sự tập trung, tinh thần và thái độ như lần đầu tiên. Đó là điều không dễ, nhưng cũng chính là động lực để mỗi dược sĩ duy trì niềm vui trong công việc. Mỗi lần phục vụ khách hàng là một lần được giúp đỡ, được sẻ chia, và chính từ đó họ tự tạo cho mình nguồn năng lượng tích cực để tiếp tục công việc với sự tận tâm.

Dược sĩ Đức có thể chia sẻ cụ thể hơn: với một dược sĩ đang làm việc tại hệ thống nhà thuốc của Pharmacity, một ngày làm việc điển hình của họ sẽ diễn ra như thế nào?

Thời gian làm việc chính của dược sĩ, đương nhiên, là tập trung vào khách hàng, tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc cũng như các sản phẩm phù hợp. Bên cạnh đó, những công việc liên quan đến vận hành và học tập cũng rất quan trọng. Dược sĩ Đức chia sẻ, người dược sĩ cần phải tuân thủ nhiều quy định để đảm bảo chăm sóc tốt nhất cho khách hàng (Ảnh: Mạnh Quân). Tại hệ thống Pharmacity, dược sĩ phải tuân thủ nhiều quy định nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp và sự chuẩn bị tốt nhất cho mỗi lần khách hàng bước vào nhà thuốc. Cụ thể, vào đầu mỗi ca làm việc, dược sĩ cần kiểm tra điều kiện bảo quản và cách sắp xếp thuốc, tình trạng vệ sinh, hàng hóa và theo dõi tồn kho. Ngoài ra, còn có các cuộc họp hoặc buổi giao ban tại nhà thuốc để trao đổi về khách hàng, quy trình vận hành. Pharmacity cũng triển khai hệ thống e-learning giúp dược sĩ không ngừng trau dồi kiến thức. Vào những thời điểm vắng khách trong ngày, dược sĩ sẽ dành thời gian làm bài tập, ôn luyện kiến thức về dược lý và sản phẩm, nhằm nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng tốt hơn.

Dược sĩ có thể chia sẻ về quan điểm làm nghề của mình không, và theo anh, điều đó có ý nghĩa như thế nào trong việc giúp giữ vững tâm thế với một nghề nghiệp được xem là có nhiều áp lực?

Dược sĩ cộng đồng được ví như “người gác cổng” trong chăm sóc sức khỏe. Khi người dân cần được tư vấn, họ thường nghĩ đến dược sĩ tại nhà thuốc đầu tiên. Dược sĩ Nguyễn Văn Tiến Đức - Giám đốc Dược, hệ thống Nhà thuốc Pharmacity (Ảnh: Mạnh Quân). Vì vậy, yếu tố quan trọng nhất của một dược sĩ là phải tạo được sự tin cậy và tin tưởng với người dân. Khi có được niềm tin ấy, mới có thể có sự chia sẻ, trao đổi, từ đó dược sĩ mới có thể tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc hay các sản phẩm phù hợp. Đức cũng thường chia sẻ với các đồng nghiệp rằng, mỗi lần người dân bước vào nhà thuốc, dược sĩ cần thể hiện được sự tin tưởng đó bằng những kết quả cụ thể: giúp người dân an toàn hơn, hài lòng hơn và khỏe mạnh hơn.

Tọa đàm: Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng

Dân trí

Thứ tư, 29/10/2025 - 11:39

(Dân trí) - Báo Dân trí phối hợp cùng Hệ thống Nhà thuốc Pharmacity tổ chức tọa đàm trực tuyến với chủ đề “Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng” vào 14h30 ngày 29/10.

Tọa đàm "Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng"

Dược sĩ cộng đồng là những chuyên gia y tế gần gũi và dễ tiếp cận nhất với người dân. Họ không chỉ cấp phát thuốc theo đơn của bác sĩ, mà trong phạm vi pháp luật cho phép, còn hướng dẫn người bệnh sử dụng thuốc không kê đơn, giúp xử trí đúng cách ngay từ những dấu hiệu đầu tiên.

Tọa đàm: Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng - 2 — Dược sĩ Nguyễn Văn Tiến Đức - Giám đốc Dược, hệ thống Nhà thuốc Pharmacity tham gia buổi tọa đàm (Ảnh: Mạnh Quân).

Mỗi lời khuyên đúng lúc của họ có thể giúp người bệnh tránh được biến chứng nguy hiểm, thậm chí cứu một sinh mạng.

Tọa đàm: Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng - 3 — Tọa đàm "Người gác cổng sức khỏe cộng đồng" diễn ra lúc 14h30 ngày 29/10 (Ảnh: Mạnh Quân).

Vào lúc 14h30 ngày 29/10, báo Dân trí phối hợp cùng Hệ thống Nhà thuốc Pharmacity tổ chức tọa đàm trực tuyến với chủ đề “Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng”, với sự tham gia của Dược sĩ Nguyễn Văn Tiến Đức - Giám đốc Dược, hệ thống Nhà thuốc Pharmacity.

Tọa đàm: Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng - 4 — Tọa đàm trực tuyến với chủ đề “Dược sĩ nhà thuốc - Người gác cổng sức khỏe cộng đồng” diễn ra 14h30 ngày 29/10 (Đồ hoạ: Dân trí).

Tại buổi tọa đàm, Dược sĩ Nguyễn Văn Tiến Đức sẽ chia sẻ góc nhìn chân thực về công việc hàng ngày của dược sĩ cộng đồng, công việc không chỉ mang tính chuyên môn mà còn đòi hỏi sự tinh tế, khả năng lắng nghe và thấu hiểu người bệnh.

Tọa đàm “Dược sĩ nhà thuốc – Người gác cổng sức khỏe cộng đồng” nằm trong chuỗi hợp tác giữa Báo Dân trí và Pharmacity, hướng đến mục tiêu lan tỏa kiến thức y tế đúng đắn, khuyến khích người dân thay đổi thói quen tự ý dùng thuốc và tăng cường tương tác với dược sĩ trong quá trình chăm sóc sức khỏe.

Chương trình sẽ được phát trực tuyến trên Báo điện tử Dân trí, fanpage Dân trí và hệ thống truyền thông của Pharmacity.

Thông qua buổi tọa đàm, khán giả sẽ hiểu rõ hơn vì sao một lời khuyên đúng lúc của dược sĩ có thể cứu một mạng người, và vì sao, phía sau mỗi viên thuốc, là cả một trái tim tận tâm vì sức khỏe cộng đồng.