Fica
DTiNewsKhách mua nhẫn vàng 0,9 chỉ, nhận về 0,6 chỉ: Chuyên gia nói nên thận trọng
(Dân trí) - Một khách hàng mua nhẫn vàng 18K qua fanpage của Huy Thanh Jewelry nhưng sản phẩm nhận được không đúng cam kết. Chuyên gia khuyên khách hàng cẩn trọng trước khi giao dịch.
Anh N.Q.A. cho biết vào đầu tháng 3 anh đã đặt mua một chiếc nhẫn vàng 18K, trị giá gần 11 triệu đồng qua fanpage của Huy Thanh Jewelry - một đơn vị chuyên về trang sức. Nhân viên cửa hàng báo trọng lượng khoảng hơn 9 phân vàng (0,9 chỉ). Tuy nhiên, khi nhận hàng ngày 19/3, anh phát hiện trên hóa đơn ghi 6 phân vàng (0,6 chỉ).
Ngay sau đó, anh đến cửa hàng để phản ánh nhưng bị từ chối giải quyết với lý do "bộ phận bán hàng online hoạt động độc lập". Anh này tiếp tục gọi đường dây nóng của cửa hàng nhưng bên này yêu cầu anh liên hệ lại fanpage vì đây là số đường dây nóng của cửa hàng chứ không phải của bộ phận kinh doanh online.
Anh N.Q.A. tiếp tục nhắn tin cho fanpage và nhận được câu trả lời bên cửa hàng sẽ báo trọng lượng theo khoảng, vì vàng ở dạng lỏng nên lúc đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác. Sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể. Bức xúc về cách lý giải này, anh cho rằng Huy Thanh Jewelry có hành vi lừa dối.
Giấy đảm bảo vàng của cửa hàng (Ảnh chụp màn hình).
Trong thông báo phát ra tối 20/3, Huy Thanh Jewelry thừa nhận có trường hợp khiếu nại từ khách hàng như trên. Giấy đảm bảo vàng ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận và không có sự sai lệch, thiếu hụt. Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức, dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thỏa đáng khi nhận sản phẩm.
Đơn vị này nêu sẽ hỗ trợ khách đổi 100% sang sản phẩm khác hoặc trả lại nếu không hài lòng song khách hàng từ chối và quyết định giữ lại sản phẩm.
Khách giao dịch vàng cần lưu ý gì?
Ông Phan Phương Nam, Phó trưởng khoa Luật Thương mại, Trường đại học Luật TPHCM, cho biết các khách hàng mua vàng và tất cả loại hàng hóa đều nên cần thận trọng.
Theo ông Nam, ngay từ thời điểm được nhân viên tư vấn, khách hàng cần cẩn trọng lắng nghe về mọi yếu tố xoay quanh sản phẩm, gồm thương hiệu, chất lượng (vàng 24K, vàng 18K…), giá, trọng lượng… "Phải kiểm tra thật kỹ trước khi quyết định mua, không thể nóng vội rồi không may xảy ra sai sót. Thậm chí, với nhiều khách hàng cẩn thận, cần ghi âm lại phần tư vấn của cửa hàng", ông Nam nói.
Đến bước mua hàng, ông đưa ra lời khuyên cần kiểm tra kỹ hóa đơn. Song song với đó, khách hàng đối chiếu các thông số mình đặt hàng xem đã chuẩn chưa mới yêu cầu xuất hóa đơn. "Nhiều khi khách hàng chủ quan, không đối chiếu, về nhà mới phát hiện ra nhầm lẫn, gây bức xúc không đáng có", ông Nam nói.
Sản phẩm vàng giả xuất hiện trên thị trường thời gian qua (Ảnh chụp màn hình).
Trong bối cảnh giá vàng biến động như hiện nay, ông Nam nói vàng là trang sức và cũng là tài sản nắm giữ lâu dài, thậm chí sinh lời. Theo ông, không chỉ phía khách hàng, bên bán cũng cần thận trọng, tư vấn hợp lý. "Nếu 2 bên đều thận trọng thì sẽ không có những sự việc đáng tiếc như bên trên xảy ra", vị này cho hay.
Chuyên gia cũng khuyến cáo người dân nên mua những mặt hàng giá trị cao như vàng tại các địa chỉ uy tín, đã được cấp phép và có giấy đảm bảo chất lượng vàng đúng theo quy định của pháp luật.
Ngoài ra, khi giao dịch trực tiếp tại các cơ sở kinh doanh vàng bạc trang sức, khách hàng sẽ được mua đúng, đủ và được kiểm tra tiền, vàng trong khi giao dịch, tránh được những rủi ro không đáng có.
Vừa qua, thị trường cũng xuất hiện không ít trường hợp khách hàng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.
Cuối tháng trước, một khách hàng ở Bắc Ninh mua lại vỉ vàng nhẫn tròn trơn có trọng lượng 1 chỉ thương hiệu Bảo Tín Minh Châu của một người lạ rao bán trên Facebook với giá rẻ hơn thị trường 70.000 đồng. Phía doanh nghiệp sau đó kiểm định và khẳng định vỉ vàng vị khách mua là hàng giả.
Ngoài ra, trên không gian mạng cũng xuất hiện tình trạng nhiều trang Facebook và website giả mạo các thương hiệu uy tín nhằm lợi dụng lòng tin của khách hàng để trục lợi bất chính.
Chuyên gia kinh tế Nguyễn Trí Hiếu nhận định, người dân có nhu cầu mà không mua được vàng do tình trạng khan hiếm đã dần dần hình thành thị trường "chợ đen", buôn bán ngầm xảy ra giữa các tổ chức, cá nhân thời gian qua. Theo quy định, người dân chỉ được phép giao dịch ở những điểm mua bán vàng được Nhà nước cấp giấy phép mua bán vàng.
Ông cảnh báo rằng việc mua bán vàng trên những kênh không chính thống tiềm ẩn nhiều rủi ro lớn đối với nhà đầu tư.
Mua vàng từ các nguồn không rõ ràng có nguy cơ cao về hàng giả, hàng kém chất lượng, đồng thời đặt người mua vào tình huống pháp lý phức tạp nếu giao dịch không tuân thủ quy định. Nhà đầu tư được khuyến nghị lựa chọn những cơ sở kinh doanh uy tín, có chứng nhận rõ ràng để đảm bảo quyền lợi, tài sản của mình.
