Chăm sóc khách hàng: Đẳng cấp không chỉ là khuyến mại lớn

Dân trí Khách hàng hiện đại ngày càng khó tính và quan tâm nhiều hơn đến sự chăm sóc chu đáo của các doanh nghiệp. Vì vậy muốn khách hàng gắn bó lâu dài thực sự không đơn giản. Đòi hỏi sự tận tâm và cả sáng tạo trong việc “níu chân” các thượng đế.

Khi khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn

Đã qua lâu rồi thời 10 người bán mới có 1 người mua. Giờ đây ngay cả hàng hiệu hay dịch vụ đẳng cấp cũng thừa. Khách hàng có trăm ngàn lựa chọn tùy theo nhu cầu tài chính khác nhau. Và không phải cứ hàng giá rẻ là chất lượng kém hay dịch vụ tồi. Không ít doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm giá bình dân.

Riêng ở mảng viễn thông, nếu cách đây chục năm, điện thoại di động hầu hết chỉ dành cho người có thu nhập khá, thì đến khoảng 5 năm trở lại đây, điện thoại di động đã rất phổ biến, thậm chí được coi là phương tiện liên lạc thiết yếu mà ai cũng có. Cước viễn thông không chỉ rẻ đi mà nhà mạng còn đua nhau ra mắt các gói cước, dịch vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau. Và để giữ chân khách hàng lâu năm, nhà mạng phải nghĩ ra hàng loạt các chính sách chăm sóc khách hàng sáng tạo.

Nguồn ảnh: MobiFone
Nguồn ảnh: MobiFone

về chăm sóc khách hàng, MobiFone có phần nổi bật hơn cả. Ngay từ những ngày đầu thành lập, với xuất phát điểm là doanh nghiệp “Tây hóa” (hợp tác với nhà mạng Thụy Điển Comvik), MobiFone đã chăm sóc khách hàng của mình chu đáo từ những năm 90 của thế kỷ trước. Sau này, khi các đối thủ vẫn tập trung vào giảm giá, tặng phút thoại, tin nhắn miễn phí hay thường xuyên khuyến mãi nạp thẻ thì MobiFone đã quan tâm đến việc chăm sóc nhóm khách hàng lâu năm, khách hàng cao cấp bằng cách rất sáng tạo, đẳng cấp.

Không thể chỉ coi khách hàng là chủ thuê bao

Nhiều năm nay, hội viên Kết nối dài lâu của MobiFone luôn được hưởng những ưu đãi đặc biệt. Từ năm 2008, nhà mạng này đã bắt tay hợp tác với Vietnam Airlines để mang đến hàng loạt quyền lợi cho các hội viên lâu năm của mình như: ưu tiên đặt chỗ, làm thủ tục check-in, vào phòng chờ thương gia ở sân bay… Tại thời điểm đó chưa có một nhà mạng nào làm được như MobiFone.

MobiFone tiếp tục thể hiện tư duy “tiên phong” của mình bằng chương trình khuyến mại hè dành cho các hội viên kim cương, vàng, titan của “Kết nối dài lâu”. Các thuê bao MobiFone có thể đặt phòng tại các khu nghỉ dưỡng, resort và du thuyền hàng đầu trong nước với giá rẻ giật mình. Cách chăm sóc khách hàng chu đáo của nhà mạng này tiếp tục nổi bật trên thị trường di động và được nhiều khách hàng đánh giá cao.

Có thể thấy, chăm sóc khách hàng với MobiFone không đơn thuần là cung cấp tới các “chủ thuê bao” sản phẩm tốt và các đợt khuyến mại mà còn là chăm sóc đến cả những nhu cầu sống thiết thực từ ăn, mặc, ở, đi lại đến giải trí, nghỉ dưỡng… Hè 2018 này, hội viên Kết nối dài lâu của MobiFone tiếp tục được hưởng ưu đãi đặt phòng nghỉ dưỡng hạng sang với giá chỉ từ 1.000.000đ/đêm – 1.500.000đ/đêm khi nghỉ dưỡng tại các khách sạn, resort, du thuyền cao cấp trải dài từ Bắc vào Nam. Hội viên hạng Kim cương được hưởng ưu đãi tối đa 4 đêm nghỉ, hạng vàng 3 đêm nghỉ và hạng Titan 2 đêm nghỉ.

Nguồn ảnh: MobiFone
Nguồn ảnh: MobiFone

Ngay khi thông tin này được công bố đã có rất nhiều khách hàng hào hứng, lên kế hoạch đi nghỉ dưỡng. Ngọc Anh – một khách hàng lâu năm của MobiFone chia sẻ hài hước trên Facebook cá nhân: “Dùng MobiFone năm nào cũng phải ở resort cao cấp vài ngày. Nghĩ cũng cực nhưng thôi thì đành…”.

Chị Hoàng Linh (Lĩnh Nam – Hà Nội) bày tỏ sự hài lòng với chính sách chăm sóc khách hàng lâu năm của MobiFone: “Là hội viên Kết nối dài lâu của MobiFone rất lợi. Tôi thường xuyên được sử dụng phòng chờ hạng thương gia của MobiFone, mùa hè thì đi nghỉ dưỡng ở du thuyền 5* với mức giá cực rẻ. Tôi gắn bó với MobiFone cũng vì sự chu đáo của nhà mạng”.

Anh Mạnh Cường (Thành phố Đà Nẵng) lại cho rằng: “Nhiều năm trước, MobiFone “mang tiếng” là mạng dành cho nhà giàu nên được chăm sóc chu đáo là đương nhiên. Song khoảng năm năm trở lại tôi thấy giá cước nhà mạng nào cũng như nhau nhưng chính sách chăm sóc, ưu đãi dành cho khách hàng của MobiFone vẫn thế, thậm chí còn đẳng cấp hơn. Tôi đánh giá cao MobiFone ở điểm đó”.

Nói về ưu đãi đặc biệt này dành cho khách hàng, một đại diện của MobiFone cho biết: “Chúng tôi muốn trao cho khách hàng cơ hội trải nghiệm dịch vụ nghỉ dưỡng đẳng cấp để nâng cao chất lượng cuộc sống. Với MobiFone, mỗi khách hàng không chỉ là chủ thuê bao mà còn thực sự là một người bạn thân thiết, đáng trân trọng. Vì thế, MobiFone luôn nỗ lực để mang đến những giá trị sống tốt đẹp cho khách hàng”.

Khách hàng có thể tham khảo thông tin chi tiết về chương trình ưu đãi nghỉ dưỡng hè 2018 của MobiFone tại đây

MỚI NHẤT
Nhận chức được 3 tháng, Chủ tịch Xi măng Hà Tiên 1 bất ngờ từ nhiệm
Nhận chức được 3 tháng, Chủ tịch Xi măng Hà Tiên 1 bất ngờ từ nhiệm

(Dân trí) - Chỉ sau 3 tháng nhận chức, ông Nguyễn Tuấn Anh đã có đơn từ nhiệm vị trí Chủ tịch Hội đồng quản trị và Thành viên Hội đồng quản trị công ty nhiệm kỳ 2018 - 2023 từ ngày 25/7/2018.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 05:16

“Không còn rào cản về điều kiện kinh doanh nông nghiệp”
“Không còn rào cản về điều kiện kinh doanh nông nghiệp”

(Dân trí) - “Với tư cách đại diện Bộ Kế hoạch và Đầu tư - cơ quan quản lý về đăng ký kinh doanh thì xin khẳng định không còn rào cản nào về điều kiện kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp”, ông Vũ Đại Thắng, Thứ trưởng Bộ Kế hoạch và Đầu tư nói.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 04:50

Lạm phát tăng cao, bất động sản nghỉ dưỡng là lựa chọn hàng đầu?
Lạm phát tăng cao, bất động sản nghỉ dưỡng là lựa chọn hàng đầu?

(Dân trí) - Khi các kênh đầu tư và tiết kiệm truyền thống như gửi ngân hàng, mua vàng... không còn duy trì được lãi suất cao như mong muốn, liệu nhà đầu tư có đang tìm một kênh sinh lời nào đảm bảo an toàn, sinh lời tốt hơn? Phải chăng đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng vẫn đang là một kênh hot, thu hút giới đầu tư?

Thứ sáu, 27/07/2018 - 04:31

Lãnh đạo cấp cao của Đảng và Chính phủ Lào  thăm và làm việc tại EVN
Lãnh đạo cấp cao của Đảng và Chính phủ Lào thăm và làm việc tại EVN

(Dân trí) - Vào chiều ngày 27/7/2018 tại Hà Nội, đồng chí Bounthong Chitmany - Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Trung ương Đảng, Phó Thủ tướng Chính phủ, Chủ nhiệm Uỷ ban Kiểm tra Trung ương, Tổng Thanh tra Chính phủ nước CHDCND Lào dẫn đầu đoàn công tác lãnh đạo cấp cao của Thanh tra Chính phủ Lào đã thăm và làm việc tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Thứ sáu, 27/07/2018 - 04:30

Ông lớn bất động sản Hà Nội "Nam tiến" với dự án cao cấp tại quận 7
Ông lớn bất động sản Hà Nội "Nam tiến" với dự án cao cấp tại quận 7

(Dân trí) - Thành công tại thị trường Hà Nội và các tỉnh phía Bắc với vai trò là nhà thầu hàng loạt các công trình công nghiệp, giao thông, thuỷ điện, công trình công cộng và dự án bất động sản dân dụng, Công ty CP Đầu tư và Xây Dựng Xuân Mai (XuanMai Corp.) tiến đến phát triển thị trường phía Nam, trọng tâm là TP.HCM.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 04:00

Cơn sốt đất nền tại Sầm Sơn chưa giảm nhiệt
Cơn sốt đất nền tại Sầm Sơn chưa giảm nhiệt

(Dân trí) - Theo khảo sát của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam, thị trường bất động sản tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM đang có sự chững lại nhất định. Thay vào đó, sự sôi động của thị trường đang dần hiện hữu tại các địa phương, tỉnh lẻ và các khu du lịch, trong đó có Sầm Sơn – Thanh Hóa.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 03:00

Nước rút sau vụ vỡ đập, tiền ồ ạt “đổ” vào cổ phiếu bầu Đức
Nước rút sau vụ vỡ đập, tiền ồ ạt “đổ” vào cổ phiếu bầu Đức

(Dân trí) - Trước tình trạng cổ phiếu bị xả mạnh ở mức giá sàn phiên 26/7, HAGL Agrico đã chính thức lên tiếng, cập nhật thực trạng tài sản doanh nghiệp sau vụ vỡ đập thuỷ điện tại Lào. Hiện nước đang rút dần và phần lớn dự án của công ty bầu Đức nằm cách xa khu vực xảy ra sự cố.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 02:30

Bamboo Airways khẳng định chế độ vượt trội cho đại lý vé máy bay
Bamboo Airways khẳng định chế độ vượt trội cho đại lý vé máy bay

(Dân trí) - Bamboo Airways đã tổ chức thành công sự kiện gặp gỡ và ký kết đại lý chiến lược tại Thanh Hóa, trong đó hãng khẳng định sẽ dành những chế độ và chính sách vượt trội cho các đại lý của mình.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 02:29

Bí kíp thu nhập từ những "ông vua tiền thưởng”
Bí kíp thu nhập từ những "ông vua tiền thưởng”

(Dân trí) - Mỗi một cuốc xe được đánh giá 5 sao là niềm vui của rất nhiều đối tác tài xế GrabCar. Ngoài niềm vui khi tận tâm phục vụ hành khách, những tài xế 5 sao còn có thu nhập ổn định hàng tháng. Cùng gặp gỡ những bác tài được mệnh danh là “ông vua” tiền thưởng, chúng ta sẽ thấy những tuyệt chiêu kiếm thu nhập “khủng” của họ không quá khó, hầu hết chỉ đến từ hai chữ… “tận tâm”.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 02:00

TGĐ Bùi Xuân Thu: Từ người lính chiến trường đến “tư lệnh” trên mặt trận bảo hiểm
TGĐ Bùi Xuân Thu: Từ người lính chiến trường đến “tư lệnh” trên mặt trận bảo hiểm

(Dân trí) - Có lẽ, vì đã từng kinh qua chiến trường, từng khoác trên mình màu áo lính nên những “sóng gió” nơi thương trường khó có thể quật ngã bản lĩnh con người ấy. Dù trải qua bao khó khăn, nhưng vị “thuyền trưởng” của con tàu PTI vẫn vẹn nguyên với khát vọng và đam mê.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 01:00

Căn hộ tầm trung “nóng” về cuối năm
Căn hộ tầm trung “nóng” về cuối năm

(Dân trí) - Giá không quá cao như căn hộ cao cấp nhưng cũng không bị giới hạn về tiện ích như căn hộ bình dân, vì vậy căn hộ tầm trung luôn chứng tỏ được sức hấp dẫn đối với cả người mua ở thực lẫn nhà đầu tư.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 12:31

Chặn lô hàng 2 tỷ USD tuồn vào Việt Nam để né thuế cao của Mỹ
Chặn lô hàng 2 tỷ USD tuồn vào Việt Nam để né thuế cao của Mỹ

Cơ quan Hải quan đã phối hợp với công an ngăn chặn một vụ việc nhập khẩu nhôm tại Bà Rịa - Vũng Tàu lên tới hàng trăm ngàn tấn, trị giá 2 tỷ USD.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 12:30

ĐÁNG QUAN TÂM
Chó va trúng Lamborghini, chủ phải đền 155 triệu đồng
Chó va trúng Lamborghini, chủ phải đền 155 triệu đồng

(Dân trí) - Chủ nhân của một chú chó sống tại miền đông Trung Quốc đã đồng ý trả cho chủ nhân chiếc Lamborghini 45.000 Nhân dân tệ (tương đương gần 155 triệu đồng) để bồi thường sau khi chú chó của bà chạy ra phía trước xe và gây ra thiệt hại nhỏ cho chiếc xe này.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 12:00

Doanh số xe sang sụt giảm: Sự ế ẩm và thoái trào những chiếc xế hộp tiền tỷ
Doanh số xe sang sụt giảm: Sự ế ẩm và thoái trào những chiếc xế hộp tiền tỷ

(Dân trí) - Kể từ đầu năm đến nay, thị trường xe hơi cao cấp tại Việt Nam luôn chứng kiến sự suy giảm doanh số bán ra. Các dòng xe cao cấp SUV, sedan hạng C và D liên tục mất doanh số đáng kinh ngạc và dần nhường sân chơi, thị phần vào tay các dòng xe giá rẻ, đa dụng (hatchback, crossover, MPV).

Thứ sáu, 27/07/2018 - 11:57

Cồi sò điệp 10 triệu đồng/kg: Dân nhậu nhà giàu, xem trận bóng xơi 1 cân
Cồi sò điệp 10 triệu đồng/kg: Dân nhậu nhà giàu, xem trận bóng xơi 1 cân

Sò điệp được xếp vào danh sách những món ăn sang chảnh của giới nhà giàu. Trên thị trường, sò điệp tươi Nhật Bản có giá 1-1,7 triệu đồng/kg, đặc biệt loại sò điệp khô thường được mua về làm món nhậu giá còn lên tới 10 triệu đồng/kg.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 11:07

Khu Đông Hà Nội - “Bệ phóng” phát triển nhà phố
Khu Đông Hà Nội - “Bệ phóng” phát triển nhà phố

(Dân trí) - Tăng trưởng kinh tế tích cực, tình hình đầu tư cơ sở hạ tầng mạnh mẽ đang là yếu tố chủ đạo kích thích sự thăng hoa của thị trường bất động sản (BĐS) Đông Hà Nội. Khu Đông, đặc biệt là quận Long Biên, sẽ hấp thụ và tăng trưởng nhiều phân khúc thế mạnh trong đó đáng chú ý là nhà phố.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 11:00

Vinh danh top 10 công ty bảo hiểm uy tín năm 2018
Vinh danh top 10 công ty bảo hiểm uy tín năm 2018

(Dân trí) - Ngày 25/7, tại Hà Nội đã diễn ra lễ công bố danh sách Top 10 Công ty bảo hiểm uy tín năm 2018 do Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) thực hiện.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 10:20

Tập đoàn Sunshine Group thắng loạt giải lớn tại Dot Property Vietnam Awards 2018
Tập đoàn Sunshine Group thắng loạt giải lớn tại Dot Property Vietnam Awards 2018

(Dân trí) - Tại Lễ trao giải thưởng Dot Property Vietnam Awards 2018, Tập đoàn Sunshine Group đã lập cú đúp chiến thắng vang dội với hai giải thưởng lớn cho 2 siêu dự án Sunshine City (Hà Nội) và Sunshine Marina Nha Trang Bay (Nha Trang).

Thứ sáu, 27/07/2018 - 10:15

Thương vụ mua 3000 bộ linh kiện ô tô của VEAM, CEO xin rút kinh nghiệm
Thương vụ mua 3000 bộ linh kiện ô tô của VEAM, CEO xin rút kinh nghiệm

(Dân trí) - Cho rằng việc mua sắm lô hàng 3.000 bộ linh kiện phụ tùng ô tô theo quy định hiện hành thì không cần phải thông qua hội đồng quản trị, Tổng giám đốc của VEAM khẳng định sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về thương vụ mua bán cực khủng này.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 10:08

Doanh nghiệp sữa Việt và “cuộc chiến” chiếm lĩnh dư địa thị trường
Doanh nghiệp sữa Việt và “cuộc chiến” chiếm lĩnh dư địa thị trường

(Dân trí) - Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây cũng đánh dấu những bước đổi thay của đời sống dân sinh khi nhu cầu sử dụng nguồn dinh dưỡng sạch, đạt chất lượng cao tăng lên. Các chuyên gia dự báo tầng lớp trung lưu tại quốc gia đang phát triển này sẽ tăng từ 12 triệu người (năm 2014) lên 33 triệu người (năm 2020).

Thứ sáu, 27/07/2018 - 10:00

Loại hóa đơn nào có thể thanh toán online?
Loại hóa đơn nào có thể thanh toán online?

(Dân trí) - Chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao nên mỗi hộ gia đình không thể thiếu các dịch vụ truyền hình cáp, internet, điện thoại bên cạnh dịch vụ truyền thống như điện, nước. Tuy nhiên, cùng với việc sử dụng nhiều dịch vụ thì việc làm sao để thanh toán hóa đơn một cách nhanh và tiện lợi nhất lại trở thành nỗi ám ảnh của nhiều người.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 09:53

Thị trường condotel: Loạt lý do khiến nhà đầu tư thấy “ngán”, giao dịch sụt giảm
Thị trường condotel: Loạt lý do khiến nhà đầu tư thấy “ngán”, giao dịch sụt giảm

(Dân trí) - Bắt đầu bùng nổ tại Việt Nam từ khoảng năm 2016, phân khúc condotel nhanh chóng thu hút nhiều “đại gia” bất động sản rót vốn. Tuy nhiên sau một thời gian lên “cơn sốt”, nhiều báo cáo thống kê vừa công bố cho thấy phân khúc này đã bớt hấp dẫn với giới đầu tư.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 09:38

Dự án Mandarin Garden 2 đã được nghiệm thu phòng cháy chữa cháy
Dự án Mandarin Garden 2 đã được nghiệm thu phòng cháy chữa cháy

(Dân trí) - Ngày 24/7/2018, Cục Cảnh sát PCCC đã có văn bản công nhận nghiệm thu về phòng cháy chữa cháy (PCCC) đối với tổ hợp dự án chung cư, trung tâm thương mại Mandarin Garden 2. Đây là điều kiện quan trọng nhằm đảm bảo cuộc sống an toàn cho các cư dân sinh sống tại đây.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 09:36

Hanwha Life Việt Nam: Hành trình 9 năm không nghỉ
Hanwha Life Việt Nam: Hành trình 9 năm không nghỉ

(Dân trí) - Với quyết định tăng vốn điều lệ lên gần 4.900 tỷ đồng được công bố gần đây, doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Hàn Quốc là Hanwha Life một lần nữa lại khẳng định vững chắc cam kết đầu tư bền vững và gắn bó lâu dài tại Việt Nam.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 09:00