Thao túng tâm lý để phụ huynh "vét cạn túi" cho trung tâm tiếng Anh

Thúc giục nhanh, khuyến mãi khủng

"Giá gốc học phí 42.200.000

- Giảm 35% -> 30.030.000

- Giảm thêm 10% mừng sinh nhật -> 27.027.000

- Giảm 2 triệu tên Dũng -> 25.027.000

- Trừ thêm 500k (voucher check in tại trung tâm) -> 24.527.000

- Tặng 1 tháng học bổng (tương đương với 3.800.000 đồng)

=> 24.427.000/năm/13 tháng (1,8 triệu/tháng)".

5 ưu đãi "hời" được cô giáo chủ nhiệm ở trung tâm tiếng Anh của con gửi tới chị Xuân (TP Thủ Đức, TPHCM) để chào mời đóng gói học phí tiếp theo. Dù con chưa hết gói cũ nhưng khi thấy ưu đãi khủng, quà tặng lớn, chị Xuân cũng cân nhắc. Nhân viên trung tâm còn cho biết phải đặt cọc trong ngày và nộp đủ tiền trong 4 ngày tới mới được khuyến mãi.

"Tôi mua gói học 1 năm cho con từ tháng 5/2021, mới học được vài tháng thì nghỉ dịch. Đến tháng 5/2022, dù học phí còn nhiều nhưng cô giáo đã chào mời đóng thêm gói mới với tổng chính sách giảm tới 42%.

Nghĩ con học tiếng Anh phải cả quá trình dài, lại tin tưởng khi con đang học tốt ở trung tâm nên tôi nộp ngay vì thời hạn đóng tiền phải liền trong ngày. Vậy mà, sau đó không lâu thì trung tâm đóng cửa" - chị Xuân kể.

Mỗi lần nhắc tới chuyện này, chị Xuân lại thấy khó thở bởi số tiền đó chị phải đi vay ngân hàng đầu tư cho con học nhưng rồi việc học lại đứt gánh giữa đường.

"Lúc nộp tiền đang trong giai đoạn khó khăn vì dịch, Trung tâm lại giới thiệu luôn ngân hàng cho vay đóng học phí. Tới giờ, con đã nghỉ học 4-5 tháng mà tiền vay cả gốc và lãi vẫn phải trả ngân hàng đều đặn" - người mẹ nuốt nước mắt vào trong.

Cũng vì chính sách muốn nhận ưu đãi phải đóng tiền ngay, chị Nguyễn Huyền (quận Bình Thạnh, TPHCM) đồng ý đóng ngay cho con hơn 24 triệu đồng để mua khóa học 6 tháng, tặng 2 tháng, khuyến mãi đóng tiền ngay 1 tháng (tổng là 9 tháng học).

"Khi tôi tới tìm hiểu khóa học cho con, nhân viên trung tâm tiếng Anh đưa ra nhiều chính sách ưu đãi, càng đóng tiền nhiều càng được khuyến mãi lớn. Chưa hết, nếu cọc tiền ngay lúc đó, trung tâm còn tặng thêm 1-2 tháng học phí. Nghĩ rằng nếu ra về và sau đó quay lại sẽ không còn được ưu đãi thêm tháng nên tôi đóng tiền ngay", chị Huyền kể,

Phụ huynh này cho rằng lúc đó bị cuốn vào ưu đãi, bị thúc giục thời gian nên không suy tính kỹ.

Nói về những chiêu thức áp dụng cho phụ huynh, ThS Lê Thị Minh Hoa - chuyên gia tâm lý nhận định, nhiều trung tâm tiếng Anh, đơn vị cung cấp dịch vụ cho trẻ đã đánh trúng tâm lý của các bậc phụ huynh vì ai cũng thương con, mong điều tốt nhất cho con. Cùng với đó, học tiếng Anh cần cả một quá trình, học phí không hề thấp nên được giảm, được ưu đãi là tốt rồi.

Nắm được tâm lý đó, các trung tâm đã đưa ra chiêu bài để phụ huynh nhanh chóng xuống tiền. Trong marketing, bán hàng có chiến thuật để tạo niềm tin, thúc đẩy khách hàng như chỉ còn một vài suất ưu đãi, dành riêng trong ngày… Phụ huynh sẽ nghĩ đó là cơ hội phải nắm bắt ngay.

"Người bán hàng thường sẽ nói rất nhanh, liên tục đưa ra ưu đãi để phụ huynh không kịp suy nghĩ, xem xét xem thông tin đó đúng đến cỡ nào, có hợp lý hay không. Giá rẻ, ưu đãi, quà tặng… là điều ai cũng thích", bà Hoa phân tích.

ThS Minh Hoa khuyên, các phụ huynh cần thận trọng, chậm lại và đặt câu hỏi tại sao có thể tặng quà nhiều như vậy.

Trong khi đó, ông Hồ Tấn Minh - Chánh văn phòng Sở GD&ĐT TPHCM cũng nhấn mạnh: "Phụ huynh cần hết sức tỉnh táo với những đơn vị có khuyến mãi "khủng" bất thường bởi điều này cho thấy khả năng về vốn, tài chính của nơi đó đang có vấn đề".

Rủi ro khi nộp học phí toàn khóa

Thời gian qua, hàng loạt trung tâm ngoại ngữ đóng cửa dù học viên đã đóng học phí cả gói, thậm chí 3-5 năm khiến không ít người ngần ngại khi mua các khóa học tiếng Anh.

Luật sư Lê Bá Thường - Giám đốc Công ty Luật TNHH MTV Dân luật Tín Thành cho biết, khi trung tâm ngoại ngữ đã được cấp phép hoạt động dù tình hình kinh doanh không hiệu quả, hay vì lý do bất khả kháng nếu muốn chấm dứt hoạt động vẫn phải thực hiện thủ tục giải thể theo Luật Doanh nghiệp (Điều 207, 208) hoặc tiến hành thủ tục tuyên bố phá sản theo Luật Phá sản (Điều 4, 5).

Đồng thời, trung tâm ngoại ngữ phải hoàn thành các nghĩa vụ với cơ quan thuế, bảo hiểm xã hội, công nợ với khách hàng, trả lương cho giáo viên, người lao động và hoàn trả học phí cho người học.

Học viên là một trong những người có quyền nộp đơn yêu cầu tòa án mở thủ tục phá sản trung tâm ngoại ngữ trong trường hợp trung tâm không còn có khả năng hoàn trả học phí cho người học khi hết thời hạn 03 tháng kể từ ngày khoản nợ đến hạn mà trung tâm ngoại ngữ trực thuộc doanh nghiệp không thực hiện nghĩa vụ thanh toán (khoản 10 Điều 4, khoản 1 Điều 5 Luật Phá sản năm 2014).

Dành lời khuyên cho phụ huynh, luật sư Lê Bá Thường khuyên cáo, người học/phụ huynh không nên đóng một lần số tiền lớn đóng học phí cả một năm hay nhiều năm học vì khi xảy ra sự cố, trung tâm ngưng hoạt động thì người học rất khó được nhận lại đủ số tiền đã đóng.

"Việc các trung tâm giảm giá để thu một lần số tiền lớn học phí là đang chiếm dụng vốn. Nếu xảy ra sự cố ngưng hoạt động, người học bị thiệt hại nhiều nhất", luật sư Thường cho hay.

Trường hợp xảy ra sự cố, luật sư chỉ rõ, phụ huynh, học viên cần nộp đơn đến sở GD&ĐT nơi có trung tâm ngoại ngữ hoạt động để đề nghị thanh tra hoạt động.

Nếu đã ký biên bản thỏa thuận giữa trung tâm ngoại ngữ và người học nhưng đến thời hạn hoàn trả học phí mà trung tâm vẫn thương lượng, không thực hiện chi trả thì những người học cùng có thể liên kết lại với nhau để nộp đơn ra tòa án đề nghị giải quyết.

Trong trường hợp đến hạn thỏa thuận hoàn trả học phí mà người đại diện pháp luật của trung tâm ngoại ngữ cố tình né tránh, không gặp, thỏa thuận với học viên, các học viên nên nộp đơn tố giác tội phạm về hành vi lừa đảo hoặc lợi dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản cho công an, đồng thời nộp đơn kiện ra tòa án - luật sư Lê Bá Thường tư vấn.