10 cuốn sách giúp bệnh viện tinh gọn và hoạt động hiệu quả

Quản lý nguy cơ lâm sàng và an toàn người bệnh

Sự cố y khoa xảy ra ở khắp mọi nơi trên thế giới, đặc biệt là tại các quốc gia đang phát triển. Nhằm giúp hệ thống y tế nâng cao an toàn cho người bệnh, giảm thiểu sự cố y khoa, cuốn sách Quản lý nguy cơ lâm sàng và an toàn người bệnh ra đời dưới sự hợp tác của các chuyên gia lâm sàng, quản lý chất lượng và tâm lý học.

Cuốn sách tổng hợp những nghiên cứu, quan sát thú vị và kinh nghiệm chuyên môn từ các chuyên gia và nghiên cứu sinh sau đại học về y khoa đến từ 30 quốc gia - những người đã tham gia Hội nghị quốc tế An toàn người bệnh cho thế hệ y khoa mới tổ chức năm 2018.

Những chi tiết về cách phòng ngừa nguy cơ có thể xảy ra ở hầu hết các chuyên khoa được phân tích kỹ lưỡng và nhiều công cụ hiệu quả được giới thiệu. Vì vậy, cuốn sách đặc biệt hữu ích cho các nhân viên y tế, nhất là những người bắt đầu hành nghề, vốn dễ vướng phải các sự cố y khoa do chưa có nhiều kinh nghiệm trong nghề.

Ngoài ra, cuốn sách còn cung cấp những vấn đề của hệ thống cơ sở y tế cần được khắc phục, giúp lãnh đạo có thể chủ động nhận diện và áp dụng các giải pháp giúp ngăn ngừa lỗi hệ thống và giảm thiểu sự cố y khoa.

Sách Quản lý nguy cơ lâm sàng và an toàn người bệnh do HARDI (Viện Đánh giá chất lượng và Phát triển nhân lực y tế) hợp tác với MedInsight (Alpha Books) biên dịch và xuất bản.

Bệnh viện tinh gọn

Cuốn sách Bệnh viện tinh gọn của tác giả Mark Graban cung cấp một cái nhìn toàn diện về nguyên lý tinh gọn, quản trị bệnh viện theo phương pháp tinh gọn - trong quản trị bệnh viện. Đây là giải pháp đã được nhiều lãnh đạo bệnh viện lớn trên thế giới áp dụng nhằm giảm bớt chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm tải áp lực cho đội ngũ nhân viên y tế.

Bên cạnh việc trình bày nguyên lý tinh gọn, tác giả còn đề cập đến các vấn đề nan giải trong ngành y tế như: lãng phí, quá tải, chậm trễ trong quy trình điều trị, văn hóa đổ lỗi cá nhân và khó khăn trong việc giữ chân nhân sự. Từ đó, cuốn sách nhấn mạnh sự cần thiết của việc tổ chức lại hệ thống, đào tạo nhân sự và nâng cao văn hóa tinh gọn trong bệnh viện.

Ra mắt lần đầu vào năm 2008 và đã qua hai lần tái bản, chỉnh sửa, Bệnh viện tinh gọn nhận được nhiều phản hồi tích cực từ giới chuyên môn. Bác sĩ John Toussaint, Giám đốc điều hành Trung tâm Giá trị Y tế của ThedaCare (Mỹ), nhận xét: "Cuốn sách này nêu ra những điểm mấu chốt của phương pháp tinh gọn và mô tả những thách thức không dễ vượt qua, đòi hỏi sự thay đổi trong công tác quản lý". 

Bộ công cụ tinh gọn trong y tế

Nếu như cuốn Bệnh viện tinh gọn tập trung vào tư duy chiến lược và thay đổi văn hóa bệnh viện theo phương pháp tinh gọn, thì Bộ công cụ tinh gọn trong y tế lại đi sâu vào thực tiễn, hướng dẫn chi tiết từng công cụ triển khai phương pháp tinh gọn.

Bộ công cụ tinh gọn trong y tế bao gồm 5 cuốn sách: Quy trình chuẩn, Kaizen, Lập sơ đồ chuỗi giá trị lâm sàng, Phòng chống lỗi, Phương pháp vừa đúng lúc. 

Các công cụ trong mỗi cuốn sách được viết theo lối súc tích với tính thực tiễn và ứng dụng cao nhất nhằm giúp các cơ sở khám chữa bệnh từng bước ứng dụng thành công các công cụ tinh gọn vào quản trị bệnh viện. 

Tất cả hoạt động được chuẩn hóa với Quy trình chuẩn giúp chất lượng dịch vụ y tế trở nên ổn định và đồng đều hơn. Việc cải tiến chất lượng sẽ liên tục được nâng cao với Kaizen. Sau đó, mỗi quy trình trở nên súc tích, hiệu quả hơn và giảm thiểu sai sót y khoa nhờ Lập sơ đồ chuỗi giá trị lâm sàng. Tiếp đến, các lỗi xuất hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ y tế sẽ được ngăn ngừa với  Phòng tránh lỗi. Cuối cùng, Phương pháp vừa đúng lúc sẽ giúp cho hệ thống chăm sóc y tế giảm lãng phí và hoạt động một cách tinh gọn hơn.

Với việc bổ sung gần như đầy đủ những mảnh ghép thiết yếu cho các hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng trong y tế, Bộ công cụ tinh gọn trong y tế sẽ là một trong những bộ tài liệu thiết yếu giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe một cách bền vững, phù hợp với điều kiện nguồn lực hạn chế tại các cơ sở y tế Việt Nam.

Phương pháp tinh gọn đã được áp dụng thành công tại Mỹ từ năm 2001, điển hình là Trung tâm Y tế Virginia Mason, Washington, sau đó mở rộng sang các tổ chức y tế lớn như Park Nicollet, Minnesota và ThedaCare, Wisconsin. Sự thành công của những lần triển khai này đã được ghi nhận rõ ràng.

Những kết quả thu được từ các tổ chức này cho thấy việc tinh gọn là giải pháp hữu hiệu giúp ngành y tế giải quyết nhiều vấn nan giải. Việc loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị, giảm thiểu lãng phí và cải tiến liên tục giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và đảm bảo an toàn cho bệnh nhân.

Bộ sách do thương hiệu MedInsights (Alpha Books) phối hợp cùng Viện Đánh giá chất lượng và Phát triển nhân lực y tế (HARDI) biên dịch và xuất bản với mong muốn góp phần xây dựng tủ sách về quản lý y tế, tạo nguồn tài liệu tham khảo quan trọng cho các nhà quản lý cũng như thúc đẩy văn hóa an toàn người bệnh tại Việt Nam. 

Bộ sách "Marketing bệnh viện thực hành"

Sự gia tăng mạnh mẽ của các cơ sở y tế tư nhân khiến cả bệnh viện công và tư phải chú trọng hơn đến marketing để thu hút và phục vụ bệnh nhân tốt hơn. Xuất phát từ thực tế đó, Nguyễn Anh Hiệp, bác sĩ kiêm chuyên gia marketing, đồng thời cũng là một người làm tư vấn, đào tạo đội ngũ nhân lực marketing cho các bệnh viện trong 20 năm qua đã biên soạn bộ sách Marketing bệnh viện thực hành gồm 3 cuốn.

Bộ sách giúp các nhà quản lý và nhân viên y tế hiểu đúng về marketing bệnh viện, từ đó lựa chọn mô hình phù hợp. Tác giả giúp đội ngũ lãnh đạo cũng như các nhân viên marketing hiểu được đối tượng khách hàng đặc biệt là các bệnh nhân qua 5 bước marketing tại khoa điều trị nội trú và các thủ thuật sử dụng trong kỹ thuật 5 bước này.

Nội dung sách bao gồm hướng dẫn cách xây dựng dịch vụ để "bán" cho người bệnh; cách phát triển kênh để đưa dịch vụ đến khách hàng tiềm năng; cách làm truyền thông phù hợp với các dịch vụ y tế; xây dựng và phát triển tổng đài số cho dịch vụ y tế; phát hiện sớm và phân tích sự cố dịch vụ để có giải pháp xử lý phù hợp…

Việc có kiến thức sâu về cả ngành y lẫn marketing, bác sĩ kiêm chuyên gia marketing Nguyễn Anh Hiệp đã trình bày nội dung cuốn sách Marketing bệnh viện thực hành theo hình thức một cuốn sổ tay chẩn đoán và điều trị, giúp người đọc dễ hiểu và có thể áp dụng từng bước vào thực tế hoạt động của đơn vị mình. Nội dung được trình bày thành các ý chính, có giải thích ngắn gọn giúp độc giả nắm bắt được tổng thể và có thể phác thảo kế hoạch thực hiện nhanh chóng.

Với quan điểm marketing y tế cần gần gũi với cuộc sống hằng ngày và mang tính nhân văn, bộ sách là tài liệu không thể thiếu đối với bất kỳ cơ sở y tế nào muốn phát triển bền vững.

Trên đây là 10 cuốn sách giúp các bệnh viện trở nên tinh gọn và hoạt động hiệu quả, đồng thời cũng là món quà ý nghĩa dành tặng các nhà quản lý bệnh viện, y bác sĩ nhân dịp Ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2.