Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội khai hỏa “Cuộc cách mạng công nghệ” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Chưa khi nào cái tên Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 lại được nhắc đến nhiều như thời gian gần đây. Về cơ bản, cách mạng 4.0 cũng sẽ cho ra đời các loại công cụ giúp tăng năng suất lao động, giảm chi phí, nhân lực của con người thực hiện những công việc đòi hỏi có độ chính xác gần như tuyệt đối mà lại ít rủi ro. Xu thế sử dụng trí tuệ nhân tạo phát triển mạnh trên toàn cầu bởi các hãng lớn như Facebook, Google, Amazon, IBM, Microsoft...

Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội khai hỏa “Cuộc cách mạng công nghệ” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. - 1

Tại Việt Nam, với sự vào cuộc của ngành điện nói chung, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội nói riêng trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để chăm sóc khách hàng sẽ đem lại lợi ích, làm tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Đó cũng là mục tiêu, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm muốn hướng tới của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.

Theo đó Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội đã cho ra đời hệ thống chăm sóc khách hàng tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo (EVNHANOI CSKH 1.0 phiên bản thử nghiệm) trên ứng dụng Facebook Messenger và website Chăm sóc khách hàng: cskh.evnhanoi.com.vn

Không phải cài đặt, khách hàng chỉ cần tìm kiếm “EVNHANOI CSKH” trên Facebook Messenger của mình để truy cập sử dụng tra cứu tiền điện, lịch ghi chỉ số, lịch tạm ngừng cung cấp điện, đăng ký cấp điện mới và nhiều dịch vụ hữu ích khác. “Chatbot chăm sóc khách hàng” EVNHANOI CSKH sẽ tự động trả lời, giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu một cách nhanh chóng, chính xác và đầy đủ nhất bằng ngôn ngữ giao tiếp tự nhiên.

Ưu điểm vượt trội của chatbot chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH so với phương pháp chăm sóc khách hàng truyền thống là có thể đồng thời trả lời các thông tin riêng biệt, phục vụ các yêu cầu khác nhau cho một lượng lớn khách hàng cùng lúc, 24/7, đáp ứng thẳng vấn đề ngay lập tức và không bị cảm xúc, ngoại cảnh tác động…

Một khả năng “thần kỳ” nữa của việc sử dụng trí tuệ nhân tạo là chatbot chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH có thể “tự học” để ngày càng thông minh hơn, đáp ứng đầy đủ hơn những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện. Viễn cảnh tương lai về một ngành điện công nghệ cao, tự động chăm sóc khách hàng đã hoàn toàn trở thành hiện thực.

Trong thời gian tới, chatbot chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH sẽ tiếp tục được hoàn thiện và sớm cho ra mắt với tính năng tự động tương tác, chủ động chăm sóc, phục vụ khách hàng, tiếp nhận các dịch vụ điện trực tuyến. Đồng thời tích hợp trên các hệ thống điện tử như website, các phần mềm ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.

Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội khai hỏa “Cuộc cách mạng công nghệ” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. - 2

Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội mong muốn nhận được thêm nhiều sự tương tác, góp ý đối với hệ thống chăm sóc khách hàng sử dụng trí tuệ nhân tạo (EVNHANOI CSKH) của khách hàng sử dụng điện. Điều này sẽ hỗ trợ Tổng công ty tiếp tục hoàn thiện và mang đến cho khách hàng những dịch vụ điện hoàn hảo hơn.

Thông tin liên hệ về Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội:

Điện thoại: 19001288

Website: www.evnhanoi.com.vn

Email: evnhanoi@evnhanoi.vn

MỚI NHẤT
Ngôi chùa 150 tuổi làm từ 30 tấn mảnh sành ở Sài Gòn
Ngôi chùa 150 tuổi làm từ 30 tấn mảnh sành ở Sài Gòn

(Dân trí) - Chùa An Phú ở quận 8 với thiết kế độc đáo khi được trang trí từ 30 tấn mảnh sành sứ chén dĩa, ấm trà... bị vỡ.

Thứ ba, 19/12/2017 - 06:58

Ngôi nhà cổ có 120 cột gỗ quý độc nhất ở miền Tây
Ngôi nhà cổ có 120 cột gỗ quý độc nhất ở miền Tây

(Dân trí) - Nhà cổ mang kiến trúc kiểu Huế với 120 cột nhà bằng gỗ quý, đã tồn tại hơn 100 năm ở huyện Cần Đước, tỉnh Long An.

Thứ ba, 19/12/2017 - 06:56

The World of Heineken chào đón vị khách thứ 10.000 chỉ sau 6 tuần
The World of Heineken chào đón vị khách thứ 10.000 chỉ sau 6 tuần

Sau hơn 1 tháng ra mắt, Hành trình trải nghiệm “The World of Heineken” tại 3 tầng cao nhất của toà nhà BITEXCO đã ghi nhận nhiều cột mốc đáng nhớ. Đặc biệt, hôm nay trải nghiệm biểu trưng cho dấu ấn hoàn hảo của Heineken đã tưng bừng chào đón vị khách tham quan thứ 10,000.

Thứ ba, 19/12/2017 - 06:22

Học cách thiết kế đồ trang trí cho cây thông Noel nhà mình
Học cách thiết kế đồ trang trí cho cây thông Noel nhà mình

(Dân trí) - Mùa Noel đã đến gần! Hãy cùng tìm hiểu cách làm những phụ kiện trang trí cho cây thông nhà mình thêm phần lộng lẫy và bắt mắt, từ chính những nguyên liệu sẵn có quanh ta.

Thứ ba, 19/12/2017 - 06:01

Công thức lấy đà cho trẻ phát triển toàn diện
Công thức lấy đà cho trẻ phát triển toàn diện

Cuộc sống hiện đại đề cao dinh dưỡng cân bằng, lành mạnh nhưng không quên nhấn mạnh vai trò của vận động. Thiếu vận động, dinh dưỡng sẽ chỉ như một mái chèo cô độc, khó đến “đích” toàn diện và nguy cơ thể chất bị phát triển lệch là có thật!

Thứ ba, 19/12/2017 - 05:58

Honda Việt Nam cứu trợ người dân các tỉnh Nam Trung Bộ sau cơn bão lớn nhất 30 năm trở lại đây
Honda Việt Nam cứu trợ người dân các tỉnh Nam Trung Bộ sau cơn bão lớn nhất 30 năm trở lại đây

Bình ổn giá, tiếp tế lương thực, tặng quà, máy phát điện, thuốc men, nhu yếu phẩm… là cách cả xã hội hướng về người dân Nam Trung Bộ, giúp họ xoa dịu nỗi đau cũng như khắc phục tổn thất sau cơn bão số 12 - lớn nhất trong vòng 30 năm trở lại với sức tàn phá nặng nề.

Thứ ba, 19/12/2017 - 05:30

Hội nghị khách hàng EVN HANOI - Nơi lắng nghe và gắn kết
Hội nghị khách hàng EVN HANOI - Nơi lắng nghe và gắn kết

Từ ngày 1/12 – 31/12/2017, các Công ty Điện lực trên địa bàn TP. Hà Nội đồng loạt tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng với thông điệp “Chuyên nghiệp, thân thiện” trong công tác dịch vụ khách hàng.

Thứ ba, 19/12/2017 - 05:00

Giữ gìn hạnh phúc gia đình từ trong gian bếp
Giữ gìn hạnh phúc gia đình từ trong gian bếp

Sau một ngày làm việc vất vả, không có niềm vui nào bằng được trở về nhà, cùng người thân thưởng thức những món ăn đậm vị yêu thương. “Đừng để gian bếp nguội lạnh” là lời khuyên của các chuyên gia tư vấn trong việc giữ gìn hạnh phúc gia đình.

Thứ ba, 19/12/2017 - 04:00

Chuyện tình kỳ lạ của cặp vợ chồng “hoán đổi” giới tính cho nhau ở Cần Thơ
Chuyện tình kỳ lạ của cặp vợ chồng “hoán đổi” giới tính cho nhau ở Cần Thơ

(Dân trí) - Chuyện tình của cặp đôi Minh Anh và Minh Khang được xem là kỳ lạ và đặc biệt nhất từ trước đến nay, trong khi cô dâu là người chuyển giới nữ thì chú rể lại người chuyển giới nam. Để đến được với nhau cả hai đều đã nỗ lực và vượt qua rất nhiều khó khăn.

Thứ hai, 18/12/2017 - 11:22

Nhà gương ở Hà Nội được ốp hàng triệu mảnh gốm
Nhà gương ở Hà Nội được ốp hàng triệu mảnh gốm

(Dân trí) - Nhà gương trong công viên Thống Nhất từng gắn liên với tuổi thơ thế hệ 7x, 8x ở Hà Nội được ốp hơn 2 triệu mảnh gốm nhiều màu sắc trên tường và sàn nhà tạo thành những tác phẩm nghệ thuật đẹp mắt. Công trình đang được đề xuất kỷ lục Guinness là tòa nhà gắn gốm với chủ đề đại dương lớn nhất thế giới.

Thứ hai, 18/12/2017 - 09:39

Những mặt hàng tuyệt đối không nên "ham rẻ"
Những mặt hàng tuyệt đối không nên "ham rẻ"

(Dân trí) - Để thực sự tiết kiệm được tiền cũng như bảo vệ sức khỏe của chính mình, bạn nên chọn mua loại sản phẩm từ thương hiệu uy tín với giá thành…cao, chứ đừng ham "của rẻ".

Thứ hai, 18/12/2017 - 06:38

Chi 30 triệu tổ chức đám cưới, thiếu gia đất Cảng thu về 3 tỷ tiền mừng
Chi 30 triệu tổ chức đám cưới, thiếu gia đất Cảng thu về 3 tỷ tiền mừng

“Chi 30 triệu đồng để thuê cô dâu tổ chức đám cưới, cậu công tử Hải Phòng đã nhận được tài sản trị giá 3 tỷ - tiền mừng cưới từ chính bố mẹ đại gia của mình…”, anh Đức chia sẻ.

Thứ hai, 18/12/2017 - 06:23

ĐÁNG QUAN TÂM
Vì sao lễ Giáng sinh nhất định phải có cây thông?
Vì sao lễ Giáng sinh nhất định phải có cây thông?

(Dân trí) - Cây thông Noel là hình ảnh không thể thiếu mỗi dịp Giáng sinh tới. Không ít người đặt câu hỏi thắc mắc tại sao trong dịp lễ Noel nhất định phải có cây thông bên cạnh?

Thứ hai, 18/12/2017 - 06:16

Thêm 130 người mù nghèo tìm lại được ánh sáng
Thêm 130 người mù nghèo tìm lại được ánh sáng

Ngày 16/12/2017, tại Bệnh viện Nguyễn Trãi, quận 5 TP. HCM, 130 người nghèo bị đục thủy tinh thể đã được phẫu thuật miễn phí.

Thứ hai, 18/12/2017 - 06:10

Tết khỏe ngon, nấu nhẹ nhàng nhờ trợ thủ mới
Tết khỏe ngon, nấu nhẹ nhàng nhờ trợ thủ mới

Mỗi dịp Tết đến là gian bếp của chị em phụ nữ lại đầy ắp thực phẩm tươi lành để chuẩn bị những mâm cỗ Tết đủ đầy, ấm áp. Với Tết nay, chị em còn nhận được sự giúp đỡ từ những “cộng sự” của Philips giúp cho việc nấu nướng vừa thảnh thơi, nhẹ nhàng mà vẫn ngon lành, bổ dưỡng.

Thứ hai, 18/12/2017 - 06:00

Bí mật trong đám cưới bị lộ, đại gia ngành than tái mặt
Bí mật trong đám cưới bị lộ, đại gia ngành than tái mặt

Để qua mặt người thân, anh Hùng đã lên một kế hoạch rất hoàn hảo. Chẳng ai ngờ được rằng, người đàn ông giàu có như Hùng lại có những bí mật 'tày trời' đến vậy…

Chủ nhật, 17/12/2017 - 03:19

Những khoảnh khắc hài hước nhất từng xuất hiện trên sóng truyền hình trực tiếp
Những khoảnh khắc hài hước nhất từng xuất hiện trên sóng truyền hình trực tiếp

(Dân trí) - Tất cả mọi khoảnh khắc lọt vào máy quay của chương trình truyền hình trực tiếp sẽ không thể chỉnh sửa hay cắt bỏ. Chính điều này đã giúp hàng triệu khán giả trên thế giới, có cơ hội được chứng kiến những khoảnh khắc hài hước bất ngờ ngay trên TV nhà mình.

Chủ nhật, 17/12/2017 - 06:00

Thú chơi nội thất “độc” siêu đắt đỏ của đại gia Việt
Thú chơi nội thất “độc” siêu đắt đỏ của đại gia Việt

(Dân trí) - Không chỉ sở hữu những dinh thự xa hoa hoành tráng, nhiều đại gia Việt còn nổi tiếng bởi lối chơi trội, mua sắm và sưu tầm các đồ nội thất “độc” có giá bạc tỷ.

Chủ nhật, 17/12/2017 - 05:18

"Bỏ túi" 10 cách thắt cà vạt đẹp nhất cho các quý ông
"Bỏ túi" 10 cách thắt cà vạt đẹp nhất cho các quý ông

(Dân trí) - Là một quý ông, ai cũng nên nắm cho mình cách thắt cà vạt đúng chuẩn để trông thật tươm tất vào những dịp đặc biệt.

Chủ nhật, 17/12/2017 - 05:00

Cuộc sống giàu sang "vạn người mơ" của Hoàng tử điển trai 9X
Cuộc sống giàu sang "vạn người mơ" của Hoàng tử điển trai 9X

(Dân trí) - Cuộc sống giàu sang của vị Hoàng tử 9X điển trai người Brunei xoay quanh những chuyến du lịch, chơi thể thao mạo hiểm, cùng nhiều thú vui khác lạ.

Thứ bảy, 16/12/2017 - 02:06

TP. Hồ Chí Minh đón vị khách thứ 6 triệu
TP. Hồ Chí Minh đón vị khách thứ 6 triệu

(Dân trí) - Ông Mitchener David William may mắn trở thành vị khách thứ 6.000.000 đến với TPHCM khi đặt chân xuống sân bay Tân Sơn Nhất chiều ngày 15/12.

Thứ bảy, 16/12/2017 - 10:48

Những màn rước dâu bằng dàn xe hoa “độc” nhất Việt Nam
Những màn rước dâu bằng dàn xe hoa “độc” nhất Việt Nam

(Dân trí) - Để gây ấn tượng trong ngày trọng đại của mình, nhiều chú rể đã nghĩ ra cách đón dâu vô cùng độc đáo mà không cần siêu xe đắt tiền, tốn kém.

Thứ bảy, 16/12/2017 - 09:50

10 loại bệnh chỉ cần chữa bằng cách ăn chuối
10 loại bệnh chỉ cần chữa bằng cách ăn chuối

(Dân trí) - Chúng ta đều biết rằng chuối là những thức ăn tự nhiên có đầy đủ kali và vitamin, nhưng bạn có biết rằng chúng có thể được sử dụng để điều trị một số vấn đề về sức khỏe?

Thứ bảy, 16/12/2017 - 07:45

Đẹp mê mẩn với cánh đồng hoa cỏ lau quê “Chị hai 5 tấn”
Đẹp mê mẩn với cánh đồng hoa cỏ lau quê “Chị hai 5 tấn”

(Dân trí) - Nằm cách thành phố Thái Bình 35km, tại thôn Tân Bồi, xã Thái Đô, huyện Thái Thụy, gần Nhà máy nhiệt điện Thái Bình, một cánh đồng hoa cỏ lau ngút ngàn trong gió, đầy vẻ hoang sơ đang “mê hoặc” giới trẻ quê “chị hai 5 tấn”.

Thứ bảy, 16/12/2017 - 07:36