Nhìn người mà nghĩ đến ta

Tất cả phong cách phục vụ đều rất chuyên nghiệp. Các y, bác sỹ thì rất nhiệt tình và cởi mở. Họ luôn dành cho bệnh nhân một sự tiếp đón nhiệt tình với những nụ cười cảm thông và chia sẻ.

Sau mỗi thủ tục, mọi nhân viên trong bệnh viện không bao giờ quên câu cảm ơn và những lời chúc tốt đẹp.

Số tiền thực tế cho việc tổng kiểm tra sức khỏe của tôi là 4.500 bạt (khoảng 2 triệu VNĐ). Với số tiền này để dùng cho việc tổng kiểm tra sức khỏe ở 1 bệnh viện Việt Nam nào đó cũng không phải là lớn, mặc dù số tiền thu có ghi hóa đơn có thể thấp hơn nhưng còn các khoản tiền “lót tay” ngoài văn bản.

Số tiền thực cho việc khám chữa bệnh ở Việt Nam đôi khi còn lớn hơn số tiền vào khám và điều trị tại các bệnh viện quốc tế như tôi nói ở trên. Đấy là chưa nói còn có điều khác biệt rất lớn về phong cách phục vụ, thái độ nhân viên cũng như cơ sở vật chất của các bệnh viện ở ta. Mỗi khi tôi có việc phải nhờ cậy đến các bệnh viện ở Việt Nam, đều phải hàm ơn và làm ngơ trước những thái độ đối xử lanh lùng, thậm chí còn hạch sách, hách dịch, vòi vĩnh...

Số tiền “túi sau” để chi trả thường lớn hơn rất nhiều số tiền đóng theo qui định. Giá như tôi có thể được trả số tiền cao hơn bình thường cho bệnh viện như các bệnh viện quốc tế kia nhưng bù lại tôi không phải trả thêm bất cứ các khoản tiền nào khác, cũng như được sống trong một bênh viện có cơ sở hạ tầng đầy đủ, phong cách phục vụ đúng nghĩa thì cũng hoàn toàn xứng đáng với số tiền mà mình đã bỏ ra.

Còn các bệnh viện ở Việt Nam hiện nay thì sao? Với số tiền chi phí không ít hơn các bệnh viện quốc tế bao nhiêu (nếu tính cả tiền lót tay) nhưng chất lượng khám chữa bệnh và chất lượng phục vụ nói chung thì thua xa một nước láng giềng như Thái Lan.

Khoảng cách địa lý giữa nước ta và Thái Lan đâu có xa, mà sao khoảng cách về chất lượng các cơ sở y tế của người ta cách xa Việt Nam nhiều thế??? Bao giờ rút ngắn được khoảng cách đáng buồn đó và người dân lại được thấy: “Lương y như từ mẫu”?

Trần Quang Thục

(tqthuc@huawel.com)

LTS Dân trí: Đất nước ta đang tiến bước mạnh mẽ trên lộ trình hội nhập quốc tế. Song lĩnh vực hoạt động y tế góp phần quan trọng nhất vào việc chăm sóc sức khỏe nhân dân thì vẫn trong tình trạng “giậm chân tại chỗ”. Cũng có thể vì sau nhiều năm chiến tranh, cơ sở vật chất của các bệnh viện ở ta có thể thua kém họ, nhưng sao những biểu hiện của y đức như thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của người thầy thuốc của ta vẫn chưa theo kịp họ?

Nói đến các nguyên nhân thì nhiều, nhưng trước hết phải nhấn mạnh những khiếm khuyết trong cơ chế quản lý  hệ thống khám chữa bệnh ở nước ta chưa khai thác tốt nhiều nguồn lực đầu tư (nhà nước còn “ôm” nhiều quá) cũng như chưa phát huy tốt tiềm lực chuyên môn và lòng yêu nghề của đội ngũ thầy thuốc bằng những chính sách thỏa đáng.

Giải quyết tốt những vấn đề mấu chốt đó, chắc chắn sẽ tạo ra điều kiện và động lực mới để nâng cao chất lương khám, chữa bệnh tại các bệnh viện của chúng ta.