Người dùng thẻ ATM được dịp trải lòng

Mà cũng lạ thật, thường thì cứ ngày cuối tuần rút tiền tại ATM là hầu như lại gặp không ít máy... có vấn đề. Điều "lạ" này khiến nhiều người có thói quen tranh thủ thời gian nghỉ cuối tuần đi rút tiền đành phải tính kế khác, nhưng trong lòng vẫn canh cánh câu hỏi về nguyên nhân: liệu có phải do cách vận hành máy ATM chưa chuẩn của các ngân hàng?

Không ít khách hàng cảm thấy chán nản mỗi khi cần rút tiền mà gặp phải cảnh này.

Đúng như nhận xét của ông Lê Thẩm Dương,  “...  sự thực là người ta tức chứ không phải người ta tiếc số tiền bỏ ra đóng phí. Vấn đề ở đây là chất lượng dịch vụ không tương ứng với số tiền..."

Bạn Thùy Linh: small_white_sand@yahoo.com nêu dẫn chứng:

“Đúng là việc không rút được tiền ở các thẻ ATM là vấn đề thường gặp. Tôi là người luôn bị trong tình trạng như vây. Những lúc đang cần tiền gấp thì nào là máy hỏng, máy đang bảo dưỡng, lỗi mạng, máy hết tiền... đủ mọi lý do.

Có hôm, tôi dùng thẻ của mẹ tôi đi rút tiền cho mẹ, vì từ quê ra Hà Nội khám bệnh không muốn mang tiền đi ô tô khách, nên mang thẻ ATM đi. Tôi ra ngân hàng Đông Á ở Chùa Bộc rút, đang tiến hành giao dịch bình thường rùi ấn vào rút tiền.... thì...tèn tén ten, máy thông báo lỗi mạng...  nuốt thẻ luôn. Lhông những thế, thẻ của mẹ tôi là của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, nên theo yêu cầu phải về đúng ngân hàng ở quê là nơi mở thẻ, để xin giấy xác nhận, giấy giới thiệu họ mới trả lại thẻ... Rồi phức tạp mọi lý do...

Tiền chẳng lấy được, đi khám bệnh không được, vì tôi sinh viên đi vay tiền cũng chẳng được bao nhiêu... Hôm đó lại là thứ 7 nên cũng chẳng ra ngân hàng rút tiền được. Đến lúc mẹ tôi về quê, làm thủ tục cũng lận đận đủ đường: nào là phải ra huyện làm thẻ,  nào lại phải chính chủ về Hà Nội ký mới lấy lại được thẻ. Mà không làm thì không được vì tiền của mình trong đó, rồi lương hàng tháng nhà nước trả vào đó, biết làm sao.

Và tôi lại tự hỏi: việc buộc cán bộ, công nhân viên chức lĩnh lương bằng thẻ ATM trong khi tình trạng thẻ ATM như vậy liệu có đúng  không? Mẹ tôi mỗi lần đi rút tiền cũng phải đi 15km mới có điểm thẻ ATM. Ma mẹ tôi lại không biết đi xe máy, mỗi lần đi lại phải thuê xe ôm. Chán lắm cơ”.  

Hien Nguyen: hiennguyen86@yahoo.fr  phân tích rõ sự khác biệt khi sử dụng dịch vụ của ta với các ngân hàng (NH) ở nước ngoài:

Đặng Trinh: bom0110@gmail.com:

“Tôi đã có lần phải đi đến cột ATM thứ 7 mới rút được tiền đây. Đi cột nào cũng đang bảo trì, rồi số tiền không đủ...

Nguyễn Văn Sinh: nhoccon_lc90@yahoo.co  

“Trong thời kì xã hội như bây giờ thì thực sự tôi thấy cái máy ATM rất hữu ích giúp cho ta rất nhiều việc từ việc trả lương qua thẻ ATM hoặc ta có thanh toán các hóa đơn mà chỉ cần 1 cái thẻ ATM hoặc ta có thể rút tiền ở bất cứ đâu bất cứ tỉnh nào trong cả nước mà không cần phải mang theo nhiều tiền mặt và rất nhiều tiện ích khác nhưng đổi lại nó có mặt trái là các cột ATM thường xuyên hết tiền hoặc tạm ngừng phục vụ hoặc rút tiền bị lỗi do liên kết ngân hàng.

Đông Văn Võ: DDV@yahoo.com.vn

“Tôi thường xuyên sử dụng thẻ ATM để rút tiền và rất bực mình khi máy ATM bị lỗi, nuốt thẻ, hoặc trừ tiền trong tài khoản nhưng không nhả tiền. Còn khi dùng thẻ tín dụng để mua hàng ở siêu thị lại mất nhiều thời gian, đặc biệt là hệ thống siêu thị Co-opmart làm tôi rất bực mình. Cuối cùng tôi đành hủy thẻ tín dụng và không sử dụng dịch vụ này nữa.

Còn thẻ ATM tôi vẫn còn sử dụng, vì công ty tôi bắt buộc trả lương qua NH nên bất đắc dĩ tôi mới dùng. Tôi thiết nghĩ, nếu hệ thống ATM phục vụ tốt thì phí sử dụng dịch vụ bao nhiêu tôi cũng chấp nhận. Đằng này dịch vụ chưa thật sự tốt mà cứ đòi tăng phí thì rất là vô lý, chứng tỏ ngân hàng chưa chuyên nghiệp, thiếu tầm nhìn và chắc chắn một ngày nào đó người dân sẽ từ chối dịch vụ này”.

Quang Khải: quangkhaia@yahoo.com.vn

“Ý kiến của ông Dương rất sát với thực tế ATM của NH hiện nay. Tôi ủng hộ 2 giải pháp ông Dương đưa ra để tăng tiện ích cho người rút tiền mà không cần thu phí là:  tăng đầu POS và tăng số dư tối thiểu trên TK thẻ (200.000đ).

Nhưng tôi cũng chưa đồng ý lắm với ý kiến của ông cho rằng: khoản thu từ số dư thẻ đủ để bù cho phí đầu tư ATM, hơn nữa ông nhấn mạnh nhờ có CP chỉ đạo trả lương qua thẻ mà các NHTM hưởng lợi. Ông nêu ví dụ: công nhân lên phòng tài vụ tiện hơn. Là cán bộ quản lý một NHTM nhỏ tại một huyện miền núi, tôi có suy nghĩ như sau:

1) Thực tế là đầu tư càng nhiều ATM càng lỗ. Mỗi cây ATM đầu tư khoảng gần 600 triệu đồng. Khấu hao 3 năm, vị chi mỗi năm 200 triệu. Bình quân số dư tiền mặt hàng ngày tại một trạm ATM là 400-500 triệu . Liệu số dư từ TK thẻ (sau khi trừ các khoản tỉ lệ DTBB, bảo hiểm TG, an toàn chi trả ...theo quy định) có đủ để cân đối cho phí đầu tư? Hơn nữa, chi phí cho ATM còn phải trang bị máy lạnh, tiền điện, tiền điện thoại, tiền bảo vệ, lương cán bộ kũ thuật...

2) Phải nói rằng tình trạng chung của ATM hiện nay là chưa tốt (bản thân tôi rút tiền tại 5 trụ ATM trong ngày chủ nhật chỉ được 2,5 triệu đồng), nhưng không nên vì thế mà phủ nhận lợi ích từ ATM. Ví như ngoài giờ hành chính chắc chắn chẳng có bộ phận tài vụ nào chi trả tiền cho công nhân.

Từ đó tôi thêm ý kiến, NHNN cần chú ý đến yếu tố: ATM là lợi ích toàn ngành, vậy nên việc quản lý đầu tư, phân bổ CP cũng trên cơ sở toàn ngành không nên khoán trắng cho cơ sở, vì ở góc độ cơ sở chưa thấy được hiệu quả kinh tế, có chăng cơ sở cũng chỉ chấp hành chủ trương. Từ đó có cơ sở để phát triển ATM”.

Qua hầu hết ý kiến bạn đọc, có thể thấy rất nhiều người sẽ đồng tình với việc tăng phí, nhưng ngược lại các NH cũng phải chú trọng việc nâng cao các dịch vụ đáp ứng nhu cầu người sử dụng thẻ ATM.

Bách Linh