Thứ Bảy 04/04/2015 - 11:38

Xử phạt 2 nhân viên Vietjet Air từ chối phục vụ hành khách khuyết tật

Dân trí Cảng vụ Hàng không miền Trung vừa ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính 5 triệu đồng đối với 2 nhân viên của hãng Vietjet Air vì có hành vi từ chối làm thủ tục vận chuyển đối với một hành khách bị khuyết tật trên chuyến bay từ Đà Nẵng đi Hà Nội.

Cụ thể, Cảng vụ Miền Trung đã lập biên bản và xử phạt vi phạm hành chính 2 nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết của Hãng hàng không Vietjet Air, theo điểm a, khoản 3, điều 15 của Nghị định 147/NĐ - CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng và áp dụng tình tiết tăng nặng tại điểm m, khoản 1, điều 10 Luật Xử lý vi phạm hành chính do vi phạm đối với người khuyết tật. Mức phạt tối đa là 5 triệu đồng.

Chị Vân bị từ chối vận chuyển tại sân bay Đà Nẵng chiều 2/4.
Chị Vân bị từ chối vận chuyển tại sân bay Đà Nẵng chiều 2/4.

Trước đó, tại sân bay Đà Nẵng chiều 2/4, hành khách Nguyễn Thị Vân (trú quận Hoàng Mai, Hà Nội) làm thủ tục về Hà Nội trên chuyến bay VJ516 của hãng Vietjet Air theo vé khứ hồi. Tuy nhiên chị Vân bị 2 nhân viên của hãng này từ chối vận chuyển với lí do người khuyết tật nặng không tự di chuyển được.

Chị Vân nói chiều đi từ Hà Nội chị vẫn được phục vụ bình thường; các nhân viên này lại cho rằng phía Hà Nội làm sai và yêu cầu chị Vân tự liên hệ làm việc với nơi đã vận chuyển chị đi (!).

Chị Vân cho biết đã mất 6 tiếng ngồi ở sân bay Đà Nẵng trong mệt mỏi để chờ được làm thủ tục của Vietjet Air nhưng chị vẫn bị từ chối. Sau đó chị Vân phải mua vé máy bay của hãng khác để về Hà Nội lúc 22h cùng ngày và được sử dụng xe nâng để đưa ra máy bay.

Cũng theo vị khách có hoàn cảnh đặc biệt này, dù bị khuyết tật nhưng trên các chuyến bay trước, chị vẫn được phục vụ bình thường. Chị cũng đã đi máy bay của Vietjet Air nhiều lần nhưng đây là lần đầu tiên bị từ chối vận chuyển.

Trao đổi với PV Dân trí về sự việc này, đại diện hãng hàng không Vietjet Air bày tỏ sự đáng tiếc vì thái độ ứng xử và cách giải thích không phù hợp của nhân viên phục vụ chuyến bay tại Đà Nẵng.

Tuy nhiên, vị đại diện này cho hay, theo thông lệ chung của các hãng hàng không, hành khách hạn chế khả năng di chuyển đi máy bay cần phải đặt dịch vụ hỗ trợ trước một khoảng thời gian nhất định để các hãng hàng không liên hệ với các dịch vụ sân bay và chuẩn bị các điều kiện về nhân lực và trang thiết bị để hỗ trợ phục vụ. Trong Điều lệ vận chuyển của VietJet cũng quy định hành khách hạn chế khả năng di chuyển yêu cầu thiết bị hỗ trợ cần phải thông báo cho hãng ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành.

“Với trường hợp của hành khách Vân, do thể trạng không thể tự di chuyển, bắt buộc phải có thiết bị trợ giúp hành khách khi di chuyển từ nhà ga ra đến máy bay. Theo quy định, chị Vân sẽ phải đặt trước dịch vụ, từ đó hãng có thể chủ động hỗ trợ cho hành khách, nhưng chị Vân đã không làm” - vị đại diện nói.

Giải thích về việc tại sao hành khách Vân được vận chuyển bình thường trên chuyến bay VJ507 từ Hà Nội đi Đà Nẵng ngày 1/4 nhưng khi từ Đà Nẵng ra Hà Nội lại bị từ chối, vị đại diện này thông tin: Căn cứ vào điều kiện thuận lợi là các hành khách được lên máy bay từ nhà ga bằng cầu ống lồng. Tình huống cho phép có thể đẩy xe lăn lên máy bay nên khách hàng ký miễn trừ trách nhiệm và nhân viên sân bay đã linh động chấp nhận vận chuyển hành khách Nguyễn Thị Vân, mặc dù hành khách không đặt trước dịch vụ.

“Tại sân bay Nội bài, đại diện Vietjet đã lưu ý hành khách nên đặt trước dịch vụ hỗ trợ đối với các chuyến bay sau. Tuy nhiên, chị Vân vẫn tiếp tục không đặt trước dịch vụ. Đáng tiếc là với chuyến bay VJ516 từ Đà Nẵng đi Hà Nội, do mật độ khai thác của sân bay, máy bay phải đỗ ngoài bãi xa và không được bố trí cầu ống lồng tiếp cận, các hành khách phải di chuyển từ nhà ga lên máy bay bằng ô tô và lên máy bay bằng cầu thang cao, nên đại diện Vietjet tại Đà nẵng đã quyết định không tiếp nhận vận chuyển chị Vân do không đảm bảo an toàn cho hành khách và công tác phục vụ chuyến bay” - đại diện hãng cho biết thêm.

Liên quan đến sự việc nói trên, Bộ trưởng Bộ GTVT Đinh La Thăng vừa yêu cầu Hãng hàng không Vietjet Air báo cáo sự việc hành khách Nguyễn Thị Vân bị hãng từ chối vận chuyển khi đi từ Đà Nẵng về Hà Nội theo vé khứ hồi. Bộ trưởng Thăng cũng yêu cầu Cục Hàng không Việt Nam rà soát, kiểm tra công tác phục vụ hành khách là người khuyết tật của các đơn vị trong ngành, báo cáo Bộ trước ngày 9/4. Báo cáo phải nêu rõ những tồn tại, hạn chế (nếu có) và đề xuất phương án xử lý.

Châu Như Quỳnh

MỚI NHẤT
“Ta đi trong ánh lửa từ trái tim mình...”
“Ta đi trong ánh lửa từ trái tim mình...”

(Dân trí) - “Ngày đó, những bài hát như “Bước chân trên dải Trường Sơn” chính là tiếng lòng của thế hệ thanh niên, thôi thúc chúng tôi hừng hực khí thế ra trận. Ý chí thống nhất Tổ quốc và khát vọng hòa bình trở thành mục tiêu mà chúng tôi vươn tới”.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 08:01

Đã xác định được sai phạm của hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cần Thơ
Đã xác định được sai phạm của hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cần Thơ

(Dân trí) - Nguồn tin riêng của Dân trí cho biết, ngày 4/4 UBND TP Cần Thơ cùng các ban, ngành có liên quan đã họp và nghe báo cáo kết quả của tổ phụ trách công tác xác minh đơn tố cáo về những sai phạm của ông Trần Thanh Liêm, hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cần Thơ.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 06:01

Vụ chợ Nong cũ cháy lớn trong đêm: Thiệt hại gần 10 tỷ đồng
Vụ chợ Nong cũ cháy lớn trong đêm: Thiệt hại gần 10 tỷ đồng

(Dân trí) - Liên quan đến vụ chợ Nong cũ bốc cháy trong đêm 2/4 gây thiệt hại lớn, đoàn làm việc do ông Nguyễn Văn Cao, Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên Huế đã về xã Lộc Bổn, huyện Phú Lộc chỉ đạo, động viên bà con tiểu thương vượt qua khó khăn.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 05:50

Luật dường như đồng tình với định kiến phụ nữ sinh ra để đàn ông mua vui!
Luật dường như đồng tình với định kiến phụ nữ sinh ra để đàn ông mua vui!

(Dân trí) - “Bộ luật Hình sự hiện hành không quy định quấy rối tình dục trong những trường hợp nghiêm trọng là tội phạm, dường như đồng tình với định kiến cho rằng phụ nữ được sinh ra để cho đàn ông trêu ghẹo hoặc để mua vui, thậm chí là công cụ tình dục của đàn ông!”.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 05:08

Hồi ức kinh hoàng về những trận bom 50 năm trước
Hồi ức kinh hoàng về những trận bom 50 năm trước

(Dân trí) - Đã 50 năm trôi qua, nhưng cái ngày 4/4/1965, dường như vẫn còn là một nỗi khiếp sợ với những người dân TP Đồng Hới hôm nay. Với ý đồ “đưa miền Bắc về thời kỳ đồ đá”, những trận bom liên tiếp của Mỹ đã dội xuống liên tiếp khiến người chết la liệt…

Thứ bảy, 04/04/2015 - 05:05

CSGT Hà Nội tìm người thân cho cháu bé bị lạc mẹ
CSGT Hà Nội tìm người thân cho cháu bé bị lạc mẹ

(Dân trí) - Một cháu bé 6 tuổi đi lạc đã được tổ công tác CSGT số 5 đưa về chốt giao thông và kịp thời giúp cháu tìm mẹ.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 03:48

Người Hà Nội uể oải trong nắng nóng đầu hè
Người Hà Nội uể oải trong nắng nóng đầu hè

(Dân trí) - Mới đầu hè nhưng cái nắng nóng đã khá gay gắt, chói chang, kèm theo hiện tượng bê tông hóa của thành phố khiến người đi đường mệt mỏi. Ai cũng cố tìm cách trốn nắng dưới những bóng râm hiếm hoi trên đường.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 02:46

Xe con bị container tông, quốc lộ 1A tắc nghẽn nhiều giờ
Xe con bị container tông, quốc lộ 1A tắc nghẽn nhiều giờ

(Dân trí) - Khi đến đoạn đường cắt ngang quốc lộ 1A, tài xế xe con bất ngờ điều khiển xe sang đường. Chiếc xe con lập tức bị xe container đi cùng chiều phía sau đâm phải, quốc lộ 1A ách tắc nhiều giờ.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 02:25

Dự án đường sắt Cát Linh - Hà Đông “xê dịch” thời gian về đích
Dự án đường sắt Cát Linh - Hà Đông “xê dịch” thời gian về đích

(Dân trí) - Dự án đường sắt trên cao Cát Linh - Hà Đông (Hà Nội) đang bị chậm tiến độ. Bộ GTVT cho biết cuối năm nay sẽ cơ bản hoàn thành phần bê tông, sắt thép nhưng phần đoàn tàu và điện thì phụ thuộc vào nhà chế tạo. Vì vậy có thể tới quý I/2016 dự án mới về đích.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 01:36

Hàng trăm xe tải lại xếp hàng dài, ùn ứ tại cửa khẩu Tân Thanh
Hàng trăm xe tải lại xếp hàng dài, ùn ứ tại cửa khẩu Tân Thanh

(Dân trí) - Ông Phùng Quang Hội, Chi cục trưởng Chi cục Hải quan cửa khẩu Tân Thanh, Lạng Sơn cho biết, mỗi ngày có khoảng 500 xe hàng lên cửa khẩu, trong khi chỉ làm thủ tục xuất khẩu được cho khoảng 200 xe. Do đó gây nên tình trạng xe tải xếp hàng nằm chờ tại cửa khẩu.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 01:02

Ám ảnh ở ngôi làng liên tục có người chết vì ung thư
Ám ảnh ở ngôi làng liên tục có người chết vì ung thư

Người dân ở xã An Lộc, Lộc Hà (Hà Tĩnh) vô cùng hoang mang trước số lượng người chết vì ung thư (bệnh K) ngày càng gia tăng. Cơ quan chức năng nhiều lần đến kiểm tra, xem xét nguyên nhân nhưng cho đến thời điểm này chưa hề có một kết luận cụ thể nào để an lòng dân.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 12:55

Thanh tra Chính phủ sẽ theo dõi vụ "thổi phồng" chi phí đường cao tốc
Thanh tra Chính phủ sẽ theo dõi vụ "thổi phồng" chi phí đường cao tốc

(Dân trí) - Theo ông Phạm Trọng Đạt - Cục trưởng Cục Chống tham nhũng, Bộ Giao thông vận tải sẽ phải có báo cáo gửi Chính phủ xung quanh thông tin một công ty thuộc Tập đoàn POSCO Hàn Quốc lập những quỹ đen bằng cách "thổi phồng" chi phí xây dựng đường cao tốc ở Việt Nam.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 12:30

ĐÁNG QUAN TÂM
Tài xế taxi gọi điện cho mẹ “cầu cứu” cách đỡ đẻ cho khách
Tài xế taxi gọi điện cho mẹ “cầu cứu” cách đỡ đẻ cho khách

(Dân trí) - Trong khi chở chị Quý đến bệnh viện sinh con, thấy chị Quý trở dạ, tài xế taxi tên Trang đã đỡ đẻ cho sản phụ ngay trên xe với sự trợ giúp của mẹ mình qua điện thoại.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 11:12

Báo động tình trạng lộn xộn trong nội dung và minh họa truyện cho thiếu nhi
Báo động tình trạng lộn xộn trong nội dung và minh họa truyện cho thiếu nhi

Trong một thời gian ngắn, hàng loạt những cuốn sách, truyện cho thiếu nhi có ngôn từ phản cảm, minh họa không phù hợp bị phanh phui khiến các bậc phụ huynh không khỏi boăn khoăn, lo lắng trong việc lựa chọn sách cho con.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 11:08

Thi công ẩu, nhiều tuyến đường “hành dân”
Thi công ẩu, nhiều tuyến đường “hành dân”

Thi công cẩu thả, tiến độ “rùa”, nhiều dự án cải tạo cầu đường trên địa bàn Hà Nội đang trở thành những ma trận với người tham gia giao thông.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 10:52

Vụ sập giàn giáo: Viện Khoa học Công nghệ Xây dựng vào cuộc điều tra
Vụ sập giàn giáo: Viện Khoa học Công nghệ Xây dựng vào cuộc điều tra

(Dân trí) - Cùng với đoàn Cơ quan CSĐT Công an Hà Tĩnh, Viện Khoa học Công nghệ Xây dựng (Viện IBST) vừa được Bộ Xây dựng chỉ định vào cuộc xác định nguyên nhân vụ sập giàn giáo đúc giếng chìm tại công trường Formosa, Hà Tĩnh, làm 13 người tử vong.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 10:32

Cụ ông 76 tuổi đạp xe xuyên Việt mừng ngày thống nhất đất nước
Cụ ông 76 tuổi đạp xe xuyên Việt mừng ngày thống nhất đất nước

(Dân trí) - Ngày 31/3, cụ ông Hồ Ngọc Khiết (ngụ xã Cát Phước 1, huyện Cát Tiên, tỉnh Lâm Đồng) đã vào viếng Nghĩa trang liệt sĩ huyện Năm Căn (Cà Mau). Đây là điểm dừng chân đầu tiên trong hành trình đạp xe đạp xuyên Việt của cụ ông 76 tuổi này.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 09:08

Người nuôi thủy sản khốn đốn vì dự án nạo vét sông
Người nuôi thủy sản khốn đốn vì dự án nạo vét sông

(Dân trí) - Hàu bị chết non, tôm, cua giống mới thả xuống hồ vài ngày cũng “thi nhau” chết. Hàng chục hộ dân sống bằng nghề nuôi trồng, đánh bắt thủy sản trên sông Đồng Kho (xã Phước An, huyện Nhơn Trạch) đang đối mặt với nguy cơ “nồi cơm bị mất”.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 09:06

Nhiều phụ nữ phải đi bộ 6km để lấy nước sạch!
Nhiều phụ nữ phải đi bộ 6km để lấy nước sạch!

“Có những nơi trên thế giới, nhiều phụ nữ phải đi bộ 6 km để lấy nước sạch về cho gia đình”. Đó là phần mở đầu bài phát biểu cảm nghĩ của em Nguyễn Hà Như, lớp 4/1 trường Phan Đình Phùng, Q.3, TPHCM trong chương trình “Chung tay bảo vệ nguồn nước” nhân Ngày Nước Thế giới.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 09:01

Tai nạn chết người trên tuyến nội ô "dập dìu" xe tải
Tai nạn chết người trên tuyến nội ô "dập dìu" xe tải

(Dân trí) - Người đàn ông điều khiển xe máy không may té ngã; tài xế chiếc xe tải chở đầy hàng chạy song song không xử lý kịp, cán người đàn ông tử vong.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 08:34

Lại thêm 16 con nhím “đi nhầm” vào nhà cán bộ xã
Lại thêm 16 con nhím “đi nhầm” vào nhà cán bộ xã

(Dân trí) - Ở huyện Quế Sơn (Quảng Nam), ngoài vụ gà "đi lạc" vào nhà cán bộ xã Quế An còn có vụ nhím "đi nhầm" vào nhà cán bộ xã Quế Long.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 08:29

Bắt giữ 16 sà lan, ghe bầu hút cát trái phép trên sông Mỏ Nhát
Bắt giữ 16 sà lan, ghe bầu hút cát trái phép trên sông Mỏ Nhát

(Dân trí) - Rạng sáng 4/4, Bộ đội biên phòng tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu ra quân truy bắt nhóm “cát tặc” đang khai thác cát trái phép trên sông Mỏ Nhát (huyện Tân Thành), bắt giữ 16 sà lan, ghe bầu đưa về cảng Hà Lộc (TP Vũng Tàu) xử lý.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 08:17

Kiến nghị Thủ tướng chỉ đạo xử lý các trường ĐH thu tiền sai quy định
Kiến nghị Thủ tướng chỉ đạo xử lý các trường ĐH thu tiền sai quy định

(Dân trí) - Thanh tra Chính phủ kiến nghị Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo Bộ Giáo dục và Đào tạo yêu cầu các đơn vị chấm dứt việc thu học phí, lệ phí vượt, không đúng quy định và xử lý các trường hợp vi phạm.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 07:32

Hà Nội: Cháu bé lớp 6 nghi bị mất tích nhiều ngày
Hà Nội: Cháu bé lớp 6 nghi bị mất tích nhiều ngày

(Dân trí) - Tiếp nhận trình báo của gia đình cháu Doanh về việc cháu bé học lớp 6 này không về nhà 4 ngày nay, Công an huyện Ba Vì đã vào cuộc xác minh, làm rõ thông tin cháu bé nghi bị mất tích.

Thứ bảy, 04/04/2015 - 07:20