Thực hư chuyện tài xế bị trừ tiền 2 lần khi qua sân bay Tân Sơn Nhất

Chiều 10/2, tài khoản T.T.P.P. đăng bài trên một hội nhóm lái xe, phản ánh việc bị thu phí 2 lần (thu tiền mặt và thu qua tài khoản ETC) khi lái xe ra khỏi sân bay Tân Sơn Nhất, TPHCM.

Theo lời kể, ông P. đã lái xe qua làn thu phí có hệ thống thu phí tự động (ETC), tuy nhiên vẫn bị nhân viên trạm thu phí yêu cầu trả tiền mặt.

Khi ông P. giải thích rằng xe của mình có dán thẻ ETC và yêu cầu được thu phí tự động, tài xế được nhân viên giải thích rằng hệ thống không hoạt động.

Sau khi trả 9.000 đồng tiền mặt và rời khỏi sân bay, ông P. bất ngờ nhận được thông báo trừ 9.000 đồng qua tài khoản VETC trên điện thoại. Bực tức nhưng không thể quay lại khiếu nại do dòng xe đông đúc, ông đã đăng câu chuyện của mình lên mạng xã hội.

Trao đổi với phóng viên Dân trí, đại diện Công ty Thu phí tự động VETC xác nhận hệ thống đã trừ tiền của tài xế T.T.P.P. khi xe đi qua trạm thu phí sân bay vào chiều 10/2.

"Tại thời điểm phản ánh, hệ thống hoạt động bình thường. Khi ô tô biển số 51K-23*** vào và ra khỏi sân bay Tân Sân Nhất, hệ thống ETC sân bay đã gửi lệnh check-in và check-out lên trung tâm dữ liệu (BackEnd) lúc 16h32. VETC đã ghi nhận giao dịch thành công và tiến hành trừ tiền lúc 16h33", đại diện doanh nghiệp cho biết.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Trung tâm chăm sóc khách hàng của VETC đã làm việc với đối tác và thực hiện lệnh hoàn tiền cho khách hàng. Khách hàng đã được hoàn tiền vào tài khoản giao thông lúc 8h20 ngày 11/2.

Phía doanh nghiệp thu phí tự động cho biết, khách hàng không có khiếu nại hay phàn nàn gì về VETC. Tài xế chỉ bày tỏ bức xúc vì thái độ của nhân viên thu phí tại sân bay không niềm nở. Hiện, bài viết của khách hàng trên mạng xã hội đã được gỡ.