Sân bay Tân Sơn Nhất xếp “đội sổ” về chất lượng dịch vụ hàng không

Dân trí Theo công bố của Cục Hàng không Việt Nam hôm nay (11/3), trong số 6 cảng hàng không-sân bay được khảo sát tại Việt Nam về chất lượng dịch vụ thì Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất - TPHCM xếp cuối bảng, sân bay Cát Bi được đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt nhất.
>>Doanh nghiệp nào được quyền đầu tư làm ga T3 Tân Sơn Nhất?
>>Sân bay Tân Sơn Nhất chật cứng người đón Việt kiều về quê ăn Tết

Năm 2018, Cục Hàng không Việt Nam (HKVN) đã thực hiện khảo sát tại 6 cảng hàng không-sân bay là Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh, Phú Quốc, Cát Bi. Thời gian khảo sát từ tháng 10 - 12/2018.

Tân Sơn Nhất “đội sổ”

Cục HKVN đã khảo sát, đánh giá 25 tiêu chí về sự hài lòng của hành khách đối với 7 khu vực của cảng hàng không bao gồm: Các khu vực nhà ga đi, khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực công an xuất nhập cảnh, phòng chờ ra tàu bay, nhà ga đến và phương tiện giao thông công cộng.

Số lượng phiếu khảo sát 25.000 phiếu. Thang đánh giá có 5 mức điểm, bao gồm: Điểm 5 (tốt), điểm 4 (khá), điểm 3 (trung bình), điểm 2 (kém) và điểm 1 (rất kém).

So sánh giữa Các Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Cát Bi, Phú Quốc - cho thấy: Ở tất cả các tiêu chí, hành khách đều đánh giá chất lượng dịch vụ tại Cảng HKQT Cát Bi đứng vị trí cao nhất với điểm trung bình đạt 4,56 điểm, tiếp theo là Cảng HKQT Cam Ranh đạt 4,31 điểm, Cảng HKQT Đà Nẵng đạt 4,23 điểm, Cảng HKQT Nội Bài đạt 4,22 điểm, Cảng HKQT Phú Quốc đạt 4,04 điểm, cuối cùng là Cảng HKQT Tân Sơn Nhất với số điểm là 3,96 điểm. 

TSN xep hang .jpg
Sân bay Tân Sơn Nhất đứng cuối bảng xếp hạng về chất lượng dịch vụ năm 2018

Theo đánh giá của Cục HKVN, tiêu chí “Thái độ của nhân viên thủ tục” và “Chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên thủ tục” tại khu vực làm thủ tục hàng không được xếp cao nhất đạt 4,4 điểm tăng nhẹ so với năm 2017. 

Kết quả cho thấy công tác đào tạo đội ngũ nhân viên tuyến trước của các hãng hàng không và các công ty dịch vụ mặt đất về cách ứng xử, thái độ đối với hành khách cũng như chuyên môn nghiệp vụ và đã nhận được sự đánh giá cao từ hành khách.

Chất lượng dịch vụ tại Cảng HKQT Cát Bi được hành khách đánh giá cao nhất trong 06 Cảng HKQT được khảo sát và tiếp đó là các Cảng HKQT Cam Ranh và Cảng HKQT Đà Nẵng. Có thể thấy đây là các Cảng HKQT có sự đầu tư mới trong năm 2018 với việc đưa các Nhà ga hành khách quốc tế vào khai thác, sử dụng.

Tiêu chí “không gian” của nhà ga đi đạt 4,35 điểm tăng nhẹ so với năm 2017.  Năm 2018, ACV đã đưa Cảng HKQT Cam Ranh vào khai thác và sửa chữa, cải tạo Cảng HKQT Nội Bài cho nên đã có những phản hồi tích cực từ hành khách về tiêu chí này.

Các tiêu chí về “chất lượng wifi” tại nhà ga đi và khu vực phòng chờ ra tàu bay có số điểm tăng nhẹ so với năm 2017.

Thấy gì ở 3 Cảng HKQT lớn nhất Việt Nam?

So với năm 2017 đối với 3 Cảng HKQT Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất cho thấy, Cảng HKQT Đà Nẵng vẫn giữ vị trí dẫn đầu với điểm các tiêu chí đều tăng nhẹ. 

cHAM DIEM.jpg
Hành khách được công khai "chấm điểm" sân bay Nội Bài, việc này được sân bay này áp dụng từ tháng 11/2018

Điểm các tiêu chí “Nhà ga đi”, “Khu vực làm thủ tục hàng không”, “Khu vực soi chiếu an ninh”, “Khu vực xuất nhập cảnh”, “Khu vực phòng chờ ra tàu bay”, “Nhà ga đến” và “Phương tiện giao thông công cộng”  đều tăng tại Cảng HKQT Đà Nẵng và Nội Bài.

Cảng HKQT Tân Sơn Nhất tăng điểm ở tiêu chí “Khu vực làm thủ tục hàng không”, “Khu vực soi chiếu an ninh”, “Khu vực xuất nhập cảnh”. Các tiêu chí “Nhà ga đến”, “Nhà ga đi”, “Phương tiện giao thông công cộng” và “Khu vực phòng chờ ra tàu bay”  tại cảng HKQT Tân Sơn Nhất giảm nhẹ so với năm 2017.

"Điều này cũng dễ hiểu vì năm 2018, lượng hành khách qua Cảng HKQT Tân Sơn Nhất đạt trên 38 triệu khách, tăng 6,4% so năm 2017 trong khi công suất thiết kế chỉ có 25 triệu khách. Mặc dù vậy, điểm trung bình tất cả các tiêu chí năm 2018 của Cảng HKQT Tân Sơn Nhất đạt 3,96 điểm, không thay đổi so năm 2017. Đây là điểm đáng ghi nhận trong bối cảnh quá tải tại Cảng HK này." - Cục HKVN lý giải.

Cảng HKQT Nội Bài mặc dù điểm trung bình vẫn đứng thứ 2 sau Cảng HKQT Đà Nẵng nhưng tất cả các tiêu chí của Cảng HKQT Nội Bài đều tăng.  Điều này cho thấy Cảng HKQT Nội Bài đã cải thiện nhiều về cơ sở hạ tầng, nhân viên thủ tục, nhân viên an ninh tham gia vào dây chuyền vận tải hàng không.

Châu Như Quỳnh

MỚI NHẤT
Đào móng nhà, 2 thợ hồ bị tường đè thương vong
Đào móng nhà, 2 thợ hồ bị tường đè thương vong

(Dân trí) - Trong lúc đào móng làm nhà, nhóm thợ bị bờ tường của nhà hàng xóm đổ xuống đè thương vong.

Thứ hai, 11/03/2019 - 08:29

Thanh niên ẩu đả giành cây bông ở hội làng ngoại thành Hà Nội
Thanh niên ẩu đả giành cây bông ở hội làng ngoại thành Hà Nội

(Dân trí) - Chiều này 11/3 (6/2 âm lịch), hàng trăm thanh niên ra sức giành giật hai cây bông ở lễ hội làng Sơn Đồng (xã Sơn Đồng, huyện Hoài Đức, Hà Nội), có lúc căng thẳng tới mức xảy ra ẩu đả.

Thứ hai, 11/03/2019 - 07:18

Hà Nội sẽ cấm xe máy trên đường Lê Văn Lương hoặc Nguyễn Trãi?
Hà Nội sẽ cấm xe máy trên đường Lê Văn Lương hoặc Nguyễn Trãi?

(Dân trí) - Theo tính toán của TP Hà Nội, tuyến đường Lê Văn Lương hoặc Nguyễn Trãi phù hợp với việc thí điểm cấm xe máy hoạt động trước năm 2030. Giám đốc Sở GTVT Hà Nội cho biết sẽ hạn chế xe máy theo hướng "vết dầu loang".

Thứ hai, 11/03/2019 - 06:52

TPHCM điều chỉnh dự án chống ngập 10.000 tỷ, gần 100 hộ dân thoát "án" di dời
TPHCM điều chỉnh dự án chống ngập 10.000 tỷ, gần 100 hộ dân thoát "án" di dời

(Dân trí) - Sau khi UBND TPHCM thống nhất điều chỉnh ranh thu hồi đất, gần 100 hộ dân không phải di dời để thi công dự án chống ngập do triều trị giá gần 10.000 tỷ đồng. Chính quyền thành phố cũng đồng ý điều chỉnh thiết kế cơ sở dự án và mời đơn vị thuộc Bộ Công Thương đánh giá việc thay đổi vật liệu thép, một trong những nguyên nhân khiến dự án “đắp chiếu” gần 1 năm.

Thứ hai, 11/03/2019 - 06:47

Ban Tuyên giáo Trung ương bị giả mạo tài khoản Facebook
Ban Tuyên giáo Trung ương bị giả mạo tài khoản Facebook

(Dân trí) - Đại diện Ban Tuyên giáo Trung ương khẳng định, cơ quan này không sử dụng tài khoản Facebook đề cập đến những vấn đề nóng trên mạng trong hai ngày qua.

Thứ hai, 11/03/2019 - 05:20

Nữ sinh không dám đi học vì bị vu là "hàng đẹp 400k..." trên Facebook
Nữ sinh không dám đi học vì bị vu là "hàng đẹp 400k..." trên Facebook

(Dân trí) - Một nữ sinh lớp 12 ở Hà Nội đã vô cùng hoang mang và không dám đi học vì bị tài xế xe ôm công nghệ công khai số điện thoại trên fanpage Facebook Hội AE Tài Xế Grab Bike _ Go Viet .Hà Nội với nội dung "Hàng đẹp 400k khu vực nguyễn trãi...".

Thứ hai, 11/03/2019 - 05:13

Đến “đòi “ lại con, người đàn ông bị nghi bắt cóc trẻ em
Đến “đòi “ lại con, người đàn ông bị nghi bắt cóc trẻ em

(Dân trí) - Do không đồng ý cho con trai đi với vợ và người tình của vợ, người đàn ông đuổi theo để đòi lại con. Sự việc xảy ra bất ngờ, trước sự chứng kiến của nhiều người nên ngay lập tức xuất hiện thông tin bắt cóc trẻ em trên mạng xã hội.

Thứ hai, 11/03/2019 - 04:59

Nữ sinh bị sàm sỡ trong thang máy đề nghị khởi tố “kẻ biến thái”
Nữ sinh bị sàm sỡ trong thang máy đề nghị khởi tố “kẻ biến thái”

(Dân trí) - Làm việc với cơ quan công an, nữ sinh bị sàm sỡ trong thang máy chung cư Golden Palm đề nghị cơ quan điều tra khởi tố vụ án hình sự, xử lý “kẻ biến thái” trên theo đúng tính chất, mức độ vụ việc; đồng thời, yêu cầu đối tượng này xin lỗi công khai.

Thứ hai, 11/03/2019 - 04:46

Hà Nội cân nhắc dừng đăng ký xe máy mới trong nội thành
Hà Nội cân nhắc dừng đăng ký xe máy mới trong nội thành

(Dân trí) - Ông Vũ Văn Viện - Giám đốc Sở GTVT Hà Nội cho biết, song song với việc cấm xe máy trong nội thành, TP cũng nghiên cứu phương án dừng đăng ký xe máy mới để tránh lãng phí cho xã hội.

Thứ hai, 11/03/2019 - 04:39

Kè bảo vệ khu du lịch bị sóng biển “ngoạm” nát
Kè bảo vệ khu du lịch bị sóng biển “ngoạm” nát

(Dân trí) - Được đầu tư trên 100 tỷ đồng, Dự án kè lấn biển, hạ tầng kinh tế biển do UBND huyện Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định làm chủ đầu được hoàn thành vào năm 2014. Nhưng gần đây, đoạn kè bảo vệ Khu du lịch sinh thái đã bị sóng biển “ngoạm” mất 2 điểm làm hư hỏng nghiêm trọng.

Thứ hai, 11/03/2019 - 04:14

Tạm giữ hình sự tài xế xe Limousine gây tai nạn làm 2 người chết
Tạm giữ hình sự tài xế xe Limousine gây tai nạn làm 2 người chết

(Dân trí) - Liên quan đến vụ tai nạn xe Limousine va chạm với xe đầu kéo trên cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ - Ninh Bình, làm 2 người chết, 2 người bị thương, cơ quan điều tra, Công an huyện Ý Yên, Nam Định đã tạm giữ hình sự với tài xế xe Limousine để phục vụ công tác điều tra.

Thứ hai, 11/03/2019 - 04:00

“Hạn chế xe máy trong nội thành không phải là gây khó cho dân”
“Hạn chế xe máy trong nội thành không phải là gây khó cho dân”

(Dân trí) - Ông Vũ Văn Viện - Giám đốc Sở GTVT Hà Nội - khẳng định việc cấm xe máy trong trung tâm TP không phải là việc gây khó cho dân, cũng không phải lợi ích cá nhân. Ông cũng nhấn mạnh, hệ thống giao thông công cộng của TP chắc chắn đảm bảo nhu cầu đi lại của nhân dân.

Thứ hai, 11/03/2019 - 03:40

ĐÁNG QUAN TÂM
Mở cơ chế để có thể kiện cả Kiểm toán nhà nước ra tòa
Mở cơ chế để có thể kiện cả Kiểm toán nhà nước ra tòa

(Dân trí) - Bộ trưởng Tài chính than 10 vụ kiện cơ quan thuế thua cả 10, vì trách nhiệm hầu tòa đáng ra là của… Kiểm toán nhà nước. Trình sửa luật Kiểm toán nhà nước sáng nay, 11/3, Tổng Kiểm toán Hồ Đức Phớc nhắc lại thông tin này, cho biết, sẽ mở đường cho việc các đơn vị được kiểm toán khiếu nại, kiện Kiểm toán nhà nước ra tòa.

Thứ hai, 11/03/2019 - 02:56

Quảng Ninh "thúc" TKV xử nghiêm công ty khai thác vượt mức gần 80.000 tấn than
Quảng Ninh "thúc" TKV xử nghiêm công ty khai thác vượt mức gần 80.000 tấn than

(Dân trí) - Liên quan đến việc Tập đoàn Than - Khoáng sản Việt Nam (TKV) và Công ty Vietmindo bị Tổng cục Địa chất & Khoáng sản xử phạt hành chính tổng cộng 260 triệu đồng do do khai thác vượt mức gần 80.000 tấn than, tỉnh Quảng Ninh hôm nay đã có văn bản yêu cầu TKV khẩn trương thực hiện "án phạt" trên.

Thứ hai, 11/03/2019 - 02:27

Chủ tịch Quảng Ngãi "hỏa tốc" chỉ đạo xác minh vụ tố cáo Giám đốc Sở Nội vụ
Chủ tịch Quảng Ngãi "hỏa tốc" chỉ đạo xác minh vụ tố cáo Giám đốc Sở Nội vụ

(Dân trí) - Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi Trần Ngọc Căng giao Thanh tra tỉnh tham mưu thành lập Tổ công tác xác minh thông tin tố cáo Giám đốc Sở Nội vụ trù dập Trưởng phòng GD&ĐT huyện Trà Bồng vì không nhận lời giúp đỡ 2 thí sinh được gửi gắm trong kỳ thi tuyển giáo viên.

Thứ hai, 11/03/2019 - 02:06

Tìm thấy thi thể người chồng trong vụ đôi vợ chồng bị sóng cuốn
Tìm thấy thi thể người chồng trong vụ đôi vợ chồng bị sóng cuốn

(Dân trí) - Vừa về đến khu vực Cửa Đại, đôi vợ chồng ngư dân nghèo ở xã Tịnh Khê (TP Quảng Ngãi) bất ngờ bị sóng lớn đánh lật thuyền, tử vong. Hôm nay thi thể người chồng mới được tìm thấy.

Thứ hai, 11/03/2019 - 01:03

Phó Thủ tướng thúc đẩy nhanh thanh toán vốn đầu tư công
Phó Thủ tướng thúc đẩy nhanh thanh toán vốn đầu tư công

(Dân trí) - Giải ngân vốn đầu tư công 2 tháng đầu năm 2019 chậm so với kế hoạch. Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ yêu cầu các bộ, ngành, địa phương đẩy nhanh phân bổ vốn, các chủ đầu tư tập trung nghiệm thu, thanh toán vốn và yêu cầu xử lý chủ đầu tư, nhà thầu chậm hoàn thiện thủ tục giải ngân.

Thứ hai, 11/03/2019 - 10:36

Người đàn ông chở đá lạnh bị xe container kéo lê lao qua ngã tư
Người đàn ông chở đá lạnh bị xe container kéo lê lao qua ngã tư

(Dân trí) - Trên đường đi chở đá lạnh ở chợ Cửa Bắc (TP Vinh, Nghệ An), ông Phượng đi qua ngã tư và bị xe container đâm, kéo lê trên đường.

Thứ hai, 11/03/2019 - 10:23

Bộ Công an giải đáp: Mở cửa xe ô tô gây tai nạn bị xử lý như thế nào?
Bộ Công an giải đáp: Mở cửa xe ô tô gây tai nạn bị xử lý như thế nào?

(Dân trí) - Bộ Công an khẳng định, việc mở cửa xe ô tô không đảm bảo an toàn bị phạt tiền từ 300-400 nghìn đồng, nếu gây tai nạn giao thông thì bị tước quyền sử dụng Giấy phép lái xe từ 2-4 tháng. Trường hợp gây tai nạn mà hậu quả làm thiệt hại đến sức khỏe, tính mạng và tài sản thì bị truy cứu trách nhiệm hình sự.

Thứ hai, 11/03/2019 - 09:53

Hà Nội: Xác minh thông tin tổ bảo vệ hành hung gây thương tích cho cư dân tòa nhà
Hà Nội: Xác minh thông tin tổ bảo vệ hành hung gây thương tích cho cư dân tòa nhà

(Dân trí) - Cơ quan chức năng đang tiến hành điều tra, làm rõ nghi vấn nhiều bảo vệ của tòa nhà tại Khu đô thị Nam Trung Yên (Hà Nội) cùng đám đông đánh gây thương tích cho một cư dân đang sinh sống tại đây.

Thứ hai, 11/03/2019 - 08:48

Bé 22 tháng tuổi chết thảm sau cú lùi xe bất cẩn của nữ tài xế
Bé 22 tháng tuổi chết thảm sau cú lùi xe bất cẩn của nữ tài xế

(Dân trí) - Đang chơi trong sân nhà thờ, một bé trai 22 tháng tuổi đã bị một nữ tài xế lùi xe bán tải cán trúng vào người, tử vong tại chỗ.

Thứ hai, 11/03/2019 - 08:29

Thông qua quy định các chức danh sỹ quan công an được mang hàm Trung tướng, Thiếu tướng
Thông qua quy định các chức danh sỹ quan công an được mang hàm Trung tướng, Thiếu tướng

(Dân trí) - UB Thường vụ Quốc hội tại phiên họp thứ 32, bắt đầu từ sáng nay, 11/3, có nội dung xem xét thông qua nghị quyết quy định chức vụ, chức danh có cấp bậc hàm cao nhất là trung tướng, thiếu tướng chưa được quy định cụ thể trong Luật Công an nhân dân năm 2018.

Thứ hai, 11/03/2019 - 08:23

Kho dầu nhớt ở ngoại thành TPHCM cháy lớn suốt đêm
Kho dầu nhớt ở ngoại thành TPHCM cháy lớn suốt đêm

(Dân trí) - Đám cháy được cho là lan từ đám cỏ sang kho hàng hóa của công ty chuyên kinh doanh dầu nhớt. Hàng chục cảnh sát được huy động, dập lửa trong nhiều giờ liền mới khống chế được đám cháy.

Thứ hai, 11/03/2019 - 07:28

Dự án gần nghìn tỷ trầy trật… “bò” với 10 tỷ được giải ngân
Dự án gần nghìn tỷ trầy trật… “bò” với 10 tỷ được giải ngân

(Dân trí) - Dự án nâng cấp quốc lộ 37 đoạn qua địa phận Thái Bình và cầu sông Hóa nối Thái Bình – Hải Phòng có tổng mức đầu tư hơn 900 tỷ đồng, đáng ra đã hết hạn 1,5 năm trước. Tuy nhiên, đến thời điểm này, đường chưa thấy, cầu cũng chưa thành hình. Người dân “dài cổ” ngóng, địa phương, nhà thầu thì như ngồi trên lửa…

Thứ hai, 11/03/2019 - 01:00