Quảng Trị:

Người dân còn phàn nàn về chất lượng dịch vụ hành chính công

Dân trí Sau 2 năm triển khai sáng kiến “Dân chấm điểm” tại hệ thống hành chính công tỉnh Quảng Trị, chỉ số hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công được cải thiện, song vẫn còn nhiều ý kiến phàn nàn về thái độ phục vụ của cán bộ, việc giải quyết hồ sơ còn chậm, nhiều trường hợp bị trễ hẹn.

Đánh giá này được đưa ra tại hội nghị tổng kết 2 năm triển khai sáng kiến “Dân chấm điểm M.Score” và công bố kết quả năm 2016, do HĐND tỉnh Quảng Trị phối hợp với Oxfam tổ chức vào ngày 17/3.

Tổng kết 2 năm triển khai sáng kiến “Dân chấm điểm M.Score”

Sáng kiến “Dân chấm điểm M.Score” là chương trình sử dụng phương pháp khảo sát ý kiến đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ công, được xây dựng trên cơ sở kinh nghiệm các khảo sát cấp quốc gia như PCI (chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh), PAPI (khảo sát xã hội trong công tác điều hành thực thi dịch vụ công) và kinh nghiệm quốc tế. Mục tiêu của dự án nhằm thiết lập cơ chế đơn giản, thuận tiện và hiệu quả để đánh giá chất lượng dịch vụ công tại cấp cơ sở. Hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ công, tăng cường tính minh bạch, tạo công cụ giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ công cho các cơ quan Nhà nước và cơ quan dân cử.

Hội thảo đánh giá kết quả 2 năm triển khai sáng kiến Dân chấm điểm
Hội thảo đánh giá kết quả 2 năm triển khai sáng kiến Dân chấm điểm

Được triển khai từ 10/2014, sau hơn 2 năm thực hiện, sáng kiến “Dân chấm điểm M.Score” đã cung cấp giải pháp hữu hiệu cho công tác đánh giá chất lượng dịch vụ công tại Quảng Trị. Tính đến hết năm 2016 đã có gần 18.000 trường hợp người dân được tổng đài Dân chấm điểm tiếp cận khảo sát. Bên cạnh đó, đường dây nóng 1800.8081 hoạt động ổn định, được nhiều người biết đến và tin tưởng hơn trong việc cung cấp thông tin phản ánh.

Sáng kiến “dân chấm điểm M.Score” đã giúp các cơ quan chức năng đã kịp thời ban hành nhiều công văn chỉ đạo giải quyết các trường hợp vướng mắc được phản ánh qua đường dây nóng. Dự án đi vào hoạt động đã trở thành nhân tố thúc đẩy nhiều địa phương kiện toàn Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Bên cạnh đó, thúc đẩy ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận một cửa; từng bước số hóa việc lưu trữ thông tin thay thế cho hoạt động ghi chép thủ công; bố trí công chức chuyên trách thay vì kiêm nhiệm như trước đây.

Từ đó, nâng mức độ hài lòng của người dân từ 7,5 tăng lên 8-8,2 điểm trong năm 2016. Việc thực hiện dự án đã từng bước tác động cộng hưởng làm thay đổi nhận thức, thái độ, trách nhiệm, cải thiện năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức tại các cơ quan chuyên môn cũng như bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại địa phương.

Cán bộ văn phòng một cửa trình bày các khó khăn, bất cập trong việc giải quyết thủ tục hành chính
Cán bộ văn phòng một cửa trình bày các khó khăn, bất cập trong việc giải quyết thủ tục hành chính

Qua đó, góp phần cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI cuối năm 2015 lên 10 bậc so với năm 2014. Dự án đã hỗ trợ đắc lực cho Tỉnh ủy, HĐND và UBND tỉnh giám sát việc thực hiện công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, tạo môi trường làm việc hiện đại, hỗ trợ hiệu quả công tác quản lý, tổng hợp, theo dõi tình hình giải quyết thủ tục hành chính.

Qua khảo sát cho thấy, tình hình xử lý hồ sơ qua văn phòng 1 cửa còn nhiều tồn tại, đặc biệt có hơn 40% dữ liệu quá hạn. Nguyên nhân chính của việc này do xử lý chậm trễ hoặc có thể xử lý đúng tiến độ nhưng chậm nhập dữ liệu lên hệ thống…

Người dân đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa tại địa phương
Người dân đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa tại địa phương

Ông Nguyễn Trí Tuân, Chánh văn phòng HĐND tỉnh Quảng Trị cho biết, qua 2 năm thực hiện sáng kiến “Dân chấm điểm” đã thúc đẩy việc cải cách hành chính, chất lượng dịch vụ công được cải thiện. Chỉ số CPI của tỉnh Quảng Trị cuối 2015 tăng lên 10 bậc so với 2014, năm 2016 tiếp tục cải thiện 10 bậc, xếp thứ 43.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều mặt tồn tại như thông tin cập nhật còn thiếu chính xác, tỷ lệ giải quyết thủ tục cao song thực tế còn gây nhiều phiền hà cho người dân. Vẫn nhiều ý kiến người dân chưa hài lòng, việc giải quyết và trả lời các kiến nghị phản ánh qua đường dây nóng nhiều thời điểm còn chưa kịp thời; một số người dân vẫn còn nghi ngại về vai trò và mục đích của việc khảo sát nên từ chối tham gia.

Tại hội nghị, đại diện dự án đã cung cấp thông tin về kết quả phân tích, đánh giá dịch vụ công thông qua chỉ số M.Score cấp huyện. Qua đó, trao đổi, thảo luận để làm rõ hơn những kết quả đã đạt được cũng như những tồn tại, hạn chế để rút ra những kinh nghiệm cần thiết trong nâng cao hiệu quả công tác hành chính công tại địa phương thời gian tới.

Đăng Đức

MỚI NHẤT
Kẻ xấu tung tin “ma cà rồng bắt người” khiến cả huyện hoang mang
Kẻ xấu tung tin “ma cà rồng bắt người” khiến cả huyện hoang mang

(Dân trí) - Công an huyện Sông Mã, tỉnh Sơn La, vừa bắt giữ 2 đối tượng về hành vi tuyên truyền thất thiệt, mê tín dị đoan trên địa bàn.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 10:12

Trích xuất camera bắt xe tải đổ hàng chục khối phân bò trên quốc lộ
Trích xuất camera bắt xe tải đổ hàng chục khối phân bò trên quốc lộ

(Dân trí) - Dù thủ phạm đã tăng tốc bỏ chạy, tuy nhiên nhờ hình ảnh trích xuất từ camera trạm thu phí, lực lượng chức năng đã bắt được tài xế và chiếc xe đổ hàng chục khối phân bò xuống quốc lộ 1A gây bốc mùi hôi thối suốt nhiều km.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 10:01

60 tấn rác mỗi ngày không có chỗ chứa vì dân chặn xe rác
60 tấn rác mỗi ngày không có chỗ chứa vì dân chặn xe rác

(Dân trí) - Mỗi ngày, thị xã Ninh Hòa (Khánh Hòa) có 55-60 tấn rác sinh hoạt, trong đó phường trung tâm có 30-40 tấn, nhưng đang phải "chạy vạy" khắp nơi để tìm nơi tập kết tạm thời vì bãi rác lớn nhất của thị xã đang bị người dân cản trở, ngăn chặn.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 09:32

Ba thanh niên say rượu rủ nhau... xả lũ gây ngập úng nghiêm trọng
Ba thanh niên say rượu rủ nhau... xả lũ gây ngập úng nghiêm trọng

(Dân trí) - Chiều ngày 17/3, ông Trần Hữu Thế - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Phú Yên cho biết, cơ quan chức năng đang vào cuộc điều tra xác định nguyên nhân dẫn đến việc ba thanh niên ở xã Suối Bạc, huyện Sơn Hòa tự ý mở van xả lũ của hồ chứa nước Suối Vực, gây ngập úng, cuốn trôi, hư hại nhiều tài sản của dân.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 09:03

Tai nạn liên hoàn ở cầu Thanh Trì, container “vượt rào” lao xuống đường gom
Tai nạn liên hoàn ở cầu Thanh Trì, container “vượt rào” lao xuống đường gom

(Dân trí) - Một chiếc xe đầu kéo và một xe tải “dìu nhau” đâm vào dải phân cách giữa đường, suýt lao sang phần đường ngược chiều. Một xe đầu kéo khác mất lái, lao xuống phần đường gom phía dưới, phần thùng container “chổng vó” lên trời.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 08:48

Một thanh niên chết trong tư thế treo cổ ở tiệm cầm đồ
Một thanh niên chết trong tư thế treo cổ ở tiệm cầm đồ

(Dân trí) - Nhiều lần liên lạc nhưng không thấy N. trả lời, người thân tìm đến tiệm cầm đồ nơi N. ở thì bàng hoàng phát hiện thanh niên này đã chết trong tư thế treo cổ.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 08:05

Truy tìm người tung tin “Phó Công an huyện đánh người”
Truy tìm người tung tin “Phó Công an huyện đánh người”

(Dân trí) - Sau khi xác minh những hình ảnh, thông tin trên mạng xã hội Facebook mang nội dung “Phó Công an huyện đánh người” là vu khống, bịa đặt, Công an tỉnh Ninh Bình đã vào cuộc điều tra, truy tìm đối tượng tung tin thất thiệt này.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 08:01

Lao động chui sang Trung Quốc - Những hiểm họa khôn lường
Lao động chui sang Trung Quốc - Những hiểm họa khôn lường

(Dân trí) - Do Việt Nam và Trung Quốc chưa có bất cứ hợp tác nào về lao động nên nhiều người qua nước này làm chui đã và đang bị xâm hại nghiêm trọng đến tài sản, nhân phẩm và tính mạng.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 07:44

Xuất hiện mưa đá ở Lào Cai
Xuất hiện mưa đá ở Lào Cai

(Dân trí) - Do ảnh hưởng của không khí lạnh từ phía Bắc tràn xuống, hồi 19 giờ 30 phút ngày 17/3, ở vùng cao biên giới khu vực Ý Tý, huyện Bát Xát (tỉnh Lào Cai) đột ngột xuất hiện mưa đá hạt to hơn hạt ngô, kéo dài trong khoảng 20 phút.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 07:33

Người thầy cắm bản huyền thoại vĩnh viễn ra đi khi cứu người trong lũ
Người thầy cắm bản huyền thoại vĩnh viễn ra đi khi cứu người trong lũ

Thầy giáo Mông Văn Nguyễn - người đã cắm bản 17 năm giữa đại ngàn heo hút của bản Lũng Mần, xã Đức Hạnh, huyện Bảo Lâm, tỉnh Cao Bằng - đã tử nạn khi xả thân cứu người gặp nạn trên sông Nho Quế.

Thứ bảy, 18/03/2017 - 02:00

Vẫn chưa xác định danh tính xác chết nổi trên hồ thủy điện
Vẫn chưa xác định danh tính xác chết nổi trên hồ thủy điện

(Dân trí) - Chiều ngày 17/3, sau khi khám nghiệm để xác định tên tuổi một thi thể trôi nổi trên lòng hồ thủy điện Sông Bung 4, chính quyền địa phương đã tiến hành chôn cất nạn nhân.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 11:11

Vụ bị đình chỉ vẫn xây được đến... tầng 10: Công trình đã tạm ngừng thi công
Vụ bị đình chỉ vẫn xây được đến... tầng 10: Công trình đã tạm ngừng thi công

(Dân trí) - Ngày 17/3, Sở Xây dựng Đà Nẵng đã phát đi thông cáo báo chí về công trình Tổ hợp khách sạn và căn hộ cao cấp Central Coast (phường Phước Mỹ, quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng) bị đình chỉ vẫn được xây đến tầng 10, và hiện tại, công trình đã tạm ngừng thi công.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 10:05

ĐÁNG QUAN TÂM
Phó Thủ tướng: Tăng cường hợp tác quốc tế để quản lý rừng bền vững
Phó Thủ tướng: Tăng cường hợp tác quốc tế để quản lý rừng bền vững

(Dân trí) - Bảo vệ rừng, bảo tồn thiên nhiên là nhiệm vụ quan trọng nhất của chương trình mục tiêu phát triển lâm nghiệp bên vững, được Phó Thủ tướng Trịnh Đình Dũng nhấn mạnh khi phát biểu kết luận Hội nghị về bảo vệ, phát triển rừng diễn ra ngày 17/3 tại Nghệ An.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 08:50

Nhà báo cần nâng cao trách nhiệm khi tham gia thông tin trên mạng xã hội
Nhà báo cần nâng cao trách nhiệm khi tham gia thông tin trên mạng xã hội

(Dân trí) - Ông Trịnh Quốc Dũng, Ban Nghiệp vụ Hội Nhà báo Việt Nam đã nhấn mạnh như vậy tại Diễn đàn "Đạo đức người làm báo trong kỷ nguyên số", đây là một trong những sự kiện tại Hội báo Toàn quốc 2017, diễn ra vào chiều 17/3.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 08:07

Nạn “cát tặc” ở Bắc Ninh: Đình chỉ 3 cán bộ thanh tra
Nạn “cát tặc” ở Bắc Ninh: Đình chỉ 3 cán bộ thanh tra

(Dân trí) - Liên quan đến tình trạng ồ ạt khai thác cát trái phép trên sông Cầu - Bắc Ninh, Chi cục Đường thủy nội địa phía Bắc vừa tạm đình chỉ công tác 3 thanh tra giao thông đường thủy để làm rõ trách nhiệm.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 07:40

Vụ bổ nhiệm phó giám đốc sở sai luật: Yêu cầu Sở Nội vụ kiểm điểm
Vụ bổ nhiệm phó giám đốc sở sai luật: Yêu cầu Sở Nội vụ kiểm điểm

(Dân trí) - Liên quan đến việc Bộ Nội vụ có văn bản khẳng định việc UBND TP Hải Phòng bổ nhiệm ông Đào Trọng Đức - nguyên Phó Tổng giám đốc Tổng công ty TNHH MTV Vicem Hải Phòng - giữ chức vụ Phó Giám đốc Sở Kế hoạch và Đầu tư khi chưa tuyển dụng công chức là trái luật, chiều 17/3, UBND TP Hải Phòng đã có thông cáo báo chí về vấn đề này.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 05:17

Một góc bán đảo Sơn Trà bị đào xới, quận "chưa nắm rõ"
Một góc bán đảo Sơn Trà bị đào xới, quận "chưa nắm rõ"

(Dân trí) - Trước thông tin phản ánh một góc bán đảo Sơn Trà (Đà Nẵng) đang bị đào xới, được cho là để thi công khách sạn, biệt thự nghỉ dưỡng, chính quyền quận Sơn Trà cho biết chưa nắm rõ thông tin về dự án này.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 05:04

Rải thảm nhựa giữa trời mưa để chạy tiến độ?
Rải thảm nhựa giữa trời mưa để chạy tiến độ?

(Dân trí) - Mặc dù trời đang mưa nhưng nhà thầu thi công công trình tuyến đường qua khu công nghiệp Đình Vũ (Hải Phòng) vẫn cho đổ thảm nhựa. Việc làm này theo quy định là không được phép bởi có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng mặt đường.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 04:55

Hàng chục người phá cửa thoát thân sau khi xe khách tông xe cẩu
Hàng chục người phá cửa thoát thân sau khi xe khách tông xe cẩu

(Dân trí) - Một chiếc xe cẩu loại 5 tấn bất ngờ bị chiếc xe khách 45 chỗ đang lưu thông trên đường tông thẳng vào khi đang sang đường. Sau cú đâm va, hàng chục người trên xe khách đã phải phá cửa thoát thân trong tình trạng hoảng loạn.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 04:31

Cienco 4 hủy yêu cầu “cam kết tránh tuyến BOT”
Cienco 4 hủy yêu cầu “cam kết tránh tuyến BOT”

(Dân trí) - Trước sự phản ứng gay gắt của người dân về yêu cầu được cho là vô lý của chủ đầu tư bắt người dân cam kết không tham gia giao thông trên các tuyến BOT qua địa bàn tỉnh Nghệ An và Hà Tĩnh, sáng 17/3, trong văn bản mới gửi tới các địa phương nói trên, Cienco 4 đã rút bỏ yêu cầu lạ lùng này.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 04:12

Bộ Công an: Vượt đèn vàng như thế nào sẽ bị xử phạt?
Bộ Công an: Vượt đèn vàng như thế nào sẽ bị xử phạt?

(Dân trí) - Trước thắc mắc của người dân, Bộ Công an vừa trả lời cụ thể về những trường hợp sẽ bị lực lượng CSGT xử phạt và không bị xử phạt khi vượt đèn vàng.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 03:59

Bộ Giao thông “trảm” nhà đầu tư cao tốc Bắc Giang - Lạng Sơn
Bộ Giao thông “trảm” nhà đầu tư cao tốc Bắc Giang - Lạng Sơn

(Dân trí) - Trước tình trạng nhà đầu tư vi phạm hợp đồng BOT cao tốc Bắc Giang - Lạng Sơn, Thứ trưởng Bộ Giao thông vận tải Nguyễn Hồng Trường vừa ký văn bản yêu cầu các Cục, Vụ có trách nhiệm xúc tiến thủ tục chấm dứt hợp đồng, thay thế nhà đầu tư mới.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 03:47

Bé gái 5 tuổi nhập viện vì mặt đường được tái lập ẩu
Bé gái 5 tuổi nhập viện vì mặt đường được tái lập ẩu

(Dân trí) - Sau khi đào đường để ngầm hóa hệ thống cáp phục vụ việc xây dựng cầu vượt, đơn vị thi công tái lập mặt đường một cách sơ sài, cẩu thả khiến người đi xe máy bị ngã, phải nhập viện cấp cứu.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 03:45

Phát hiện bộ xương người nghi là công nhân mất tích vụ thủy điện Sông Bung 2
Phát hiện bộ xương người nghi là công nhân mất tích vụ thủy điện Sông Bung 2

(Dân trí) - Trong lúc đánh cá ở lòng hồ thủy điện Sông Bung 4, người dân hoảng hồn phát hiện 1 bộ xương người, nghi là công nhân mất tích sau sự cố vỡ hầm dẫn dòng công trình thủy điện Sông Bung 2 xảy ra hồi tháng 9/2016.

Thứ sáu, 17/03/2017 - 02:59