Indochina Airlines “đem con bỏ chợ” vé Tết

 

 

Chiều 27/1, rất đông khách hàng “trót” mua vé của hãng hàng không tư nhân Indochina Airlines (ICA) đã kéo đến trụ sở của hãng để đòi lại tiền vé. Tuy nhiên, văn phòng của ICA đóng cửa im lìm, chỉ có một nhân viên PR tiếp khách hàng, còn lãnh đạo của ICA thì “bóng chim, tăm cá”.

 

Anh Nguyên (quận Tân Bình) cho biết, anh mua 2 vé của ICA đi Hà Nội ngày 27 Tết (giá mỗi vé 1.730.000 đồng). Tuy nhiên, khi nghe tin hãng này bị Cục hàng không “khai tử”, anh đã tìm đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của ICA tại tầng 9, tòa nhà C.T Plaza - 60A Trường Sơn (quận Tân Bình, TPHCM) để hoàn vé.

 

Đến nơi, anh Nguyên “té ngửa” khi bảo vệ tòa nhà cho biết ICA đã dọn đi từ 2 tháng trước. Theo hướng dẫn của bảo vệ, anh Nguyên tìm đến địa chỉ mới của ICA ở số 5, Đống Đa, quận Tân Bình. Một lần nữa, anh Nguyên bị “sốc” vì văn phòng của ICA ở đây cũng trong tình trạng “then cài cửa đóng” cách đây 4 ngày rồi.

 

Cùng chung cảnh ngộ với anh Nguyên, rất nhiều hành khách kéo đến bao vây trụ sở nhưng không gặp được lãnh đạo hay một lời giải thích thỏa đáng nào từ phía ICA. Mọi người chờ đợi mòn mỏi suốt buổi chiều rồi ra về. Gọi vào số Trung tâm chăm sóc khách hàng ICA 18005858 40 thì chuông vẫn đỗ nhưng không có người bắt máy.

 

“Chuyến này phải bắt xe đò ra Hà Nội thôi. Giờ đâu còn mua được vé máy bay hay vé tàu lửa” - anh Nguyên thở dài.

 

Éo le hơn là cảnh dở khóc dở cười của chị Thủy An (ngụ quận 12). Tháng 10/2009, chị An mua 10 vé của ICA để cả gia đình bay ra Hà Nội dự đám cưới người họ hàng tổ chức vào ngày 30/1 tới. Thế nhưng, ICA bất ngờ bị ngừng bay…

 

Nhiều hành khách cho biết, sau nhiều lần ICA bị đình bay, khi nghe tin hãng này được bay lại, họ rất vui nên không ngần ngại mua vé đi trong dịp Tết. Một phần vì muốn ủng hộ hãng hàng không tư nhân non trẻ, một phần vì ái mộ ông chủ của hãng - nhạc sĩ tài hoa Hà Dũng.

 

Nhưng khi sự việc vỡ lỡ, những khách hàng thiện chí này cảm thấy bị “tổn thương” vì ICA giải quyết hậu quả rất mập mờ. Trụ sở chính được công bố trên website của hãng thay đổi mà không ai thông báo, cũng không thông báo địa chỉ mới để khách hàng biết.

 

 

Trao đổi với PV Dân trí, ông Phạm Đức Dự - Giám  đốc văn phòng đối ngoại của ICA cho biết, hiện còn trên 1.000 khách hàng đang đòi hoàn vé. “CIA dừng bay trong tháng 11, 12, nghĩa là đã gần 3 tháng. Những khách từ tháng 9, 10 mua vé đi vào dịp Tết số lượng không nhiều nên giá trị hoàn trả không lớn”.

 

Cũng theo ông Dự, ICA bán vé qua 3 kênh: các phòng vé của hãng, hệ thống đại lý và bán trên mạng internet. Theo quy định, khách mua vé tại đâu thì hoàn vé tại đó để tiện theo dõi, đối chiếu, thanh toán tiền. Khách mua vé trên mạng thì trực tiếp đến phòng vé của hãng để trả.

 

Ông Dự thừa nhận có trường hợp khách hàng đến đại lý của ICA để trả vé nhưng đại lý “né” trách nhiệm bằng cách hướng dẫn khách trực tiếp đến hãng để được giải quyết. Điều này khiến lượng khách hàng kéo đến công ty đòi tiền rất đông.

 

“Nguyên tắc hoàn vé thì phải trả lại tiền. Khi khách hàng đến thì chúng tôi phải hoàn trả đầy đủ số tiền mà không trừ phí. ICA hoàn toàn đủ khả năng chi trả số tiền hoàn vé cho khách hàng” - ông Dự khẳng định nhẹ nhàng với PV.

 

Ông Lê Hồng Phổ - Giám đốc điều hành ICA thì khẳng định: “Sẽ trả lại tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Anh Hà Dũng sẽ có thư ngỏ gửi đến khách hàng và cam kết hoàn trả tiền vé cho khách”. Nhưng trước câu hỏi khi nào sẽ trả tiền, khách hàng sẽ gặp ai, ở đâu... thì ông Phổ không trả lời.

 

Chúng tôi đã tìm hiểu từ các đại lý bán vé máy bay trên đường Trường Sơn, quận Tân Bình thì được biết, mấy ngày nay khi nghe tin ICA bị ngừng bay, rất đông khách hàng đã kéo đến các đại lý xin trả lại vé. Tuy nhiên, các đại lý không dám nhận vì bản thân họ cũng không liên lạc được với ICA.