“Dội bom” tin nhắn!

Ngày 10/7, chị Nguyễn Thị Huỳnh Trâm, người đại diện cho ông Quang, chủ thuê bao số điện thoại 09139100... đã đến Văn phòng Khiếu nại Người tiêu dùng (VPKNNTD) TPHCM khiếu nại về hiện tượng tin nhắn “dội bom” của nhà cung cấp VinaPhone.

Chi tiết tin nhắn dài gần 100 trang

Chị Trâm cho biết, sự việc có thể đã xảy ra trước đó, nhưng mãi đến tháng 1/2006, ông Quang mới biết khi nhiều người quen phàn nàn đã bị ông “khủng bố” bằng tin nhắn cùng một nội dung, có khi nhắn cả vào lúc nửa đêm.

Ngay lập tức, ông Quang đi in chi tiết bảng cước phí thì mới phát hiện rất nhiều tin nhắn ông chỉ gửi một lần nhưng trên bảng chiết tính lại có từ 2 đến 50 lần.

Nhìn vào bảng chi tiết tính cước tin nhắn tháng 1/2006 dài gần 100 trang của ông Quang, hẳn ai cũng ngạc nhiên và thắc mắc nếu bảng chi tiết này chính xác thì không biết bằng cách nào mà ông Quang có thể nhắn tin nhiều như thế.

Xem bảng chi tiết, chúng tôi nhận thấy, đa số tin nhắn cùng gửi đi liên tục nhiều lần cho cùng một số máy. Trong đó khoảng thời gian gửi cách nhau chỉ vài giây. Chị Trâm, đại diện cho ông Quang, cho biết do công việc nên ông Quang phải thường xuyên gọi điện thoại, còn nhắn tin cũng không nhiều, nên lúc đầu dù nhận thấy tiền cước phí cao ông cứ nghĩ là do cước cuộc gọi.

Lòi ra “tin nhắn không thành”

Sau khi sự việc được phản ánh với VinaPhone, công ty này tiến hành kiểm tra và thông báo ông Quang được trừ lại phí nhắn tin tháng 1, 2 và 3 với tổng số tiền là 639.694 đồng. Lý do “qua kiểm tra và chiết tính, trừ lại những tin nhắn không thành công do bộ nhớ đầy, thuê bao tắt máy, khóa máy...”.

Không đồng ý với cách giải quyết trên, ông Quang gửi đơn đến VPKNNTD TPHCM đề nghị VinaPhone kiểm tra lại toàn bộ những tin nhắn có nội dung bị trùng lắp và các tin nhắn thực hiện không thành công ở các tháng trong năm 2005 và từ tháng 1/2006 đến nay.

Đồng thời, ông đề nghị VinaPhone kiểm tra lại dịch vụ mạng, nếu có sai sót là phải khắc phục ngay, không để xảy ra tình trạng tính sai tiền cước phí đến khi khách hàng khiếu nại mới kiểm tra khấu trừ.

Ông cũng nhấn mạnh, sự việc trên đã làm ảnh hưởng đến uy tín của bản thân ông với các đối tác khi họ bị lãnh “bom” tin nhắn từ máy của ông.

Nhiều khiếu nại tương tự

Tương tự như VinaPhone, mạng MobiFone cũng bị tình trạng này. Trong suốt thời gian từ tháng 4 đến tháng 6/2006, ông Lương Trọng Thành, ngụ đường D15, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú - TPHCM (thuê bao số 09085809...), cũng gặp trường hợp nhắn một tin nhưng người nhận lại nhận từ 2-4 tin.

Tại buổi hòa giải, đại diện MobiFone cho rằng có thể do ông Thành nhắn tin trên 160 ký tự nên khi tính cước bị tính làm 2 tin nhưng ông Thành khẳng định không bao giờ nhắn trên 160 ký tự, vì ông biết rõ khi nhắn như thế sẽ bị tính tiền 2 lần. Kết quả hòa giải không thành vì không bên nào chịu bên nào.

Nhiều thuê bao còn cho rằng chỉ nhắn có 1 tin nhưng những tin nhắn này ngay sau đó lặp lại nhiều lần trong vòng vài giây có khi vài phút mà trên màn hình điện thoại vẫn chỉ hiển thị có một giờ khi xuất phát tin nhắn.

Lỗi kỹ thuật hay vì lý do gì khác?

Phần lớn các khách hàng khi gặp phải tình trạng tương tự như trên đều không đồng tình với cách giải quyết và lý giải của nhà cung cấp dịch vụ mạng. Đầu năm 2006, hàng loạt thuê bao của MobiFone bị “dội bom” tin nhắn. Lúc đó, một đại diện của Trung tâm Thông tin di động khu vực II thừa nhận máy chủ của trung tâm nhắn tin bị nghẽn, do đó không nhận được tín hiệu từ máy nhận tin nên đã gây ra hiện tượng lặp đi lặp lại nhiều lần.

Sau sự cố này, MobiFone đã tìm cách khắc phục và có hướng giải quyết quyền lợi cho khách hàng là chỉ tính cước tin nhắn một cuộc. Thế nhưng vào thời điểm này vẫn có nhiều thuê bao của mạng MobiFone bị sự cố.

Qua những vụ việc kể trên, ai cũng thấy vô lý nhưng đơn vị cung cấp mạng vẫn cố tình phớt lờ không chịu nhận trách nhiệm, đẩy bất lợi về cho khách hàng.

Theo Ngọc Mai - Sơn Nhung
Báo Người lao động