Chủ nhật 21/06/2015 - 14:37

Bị lăng mạ, nhân viên hàng không ném giấy tờ của khách xuống đất

Dân trí Không thực hiện yêu cầu tách hành lý quá cước, một nữ hành khách đã có lời lẽ lăng mạ và lao vào tát nhân viên làm thủ tục tại sân bay Nội Bài. Thiếu kiềm chế, nhân viên hàng không này đã ném giấy tờ của khách xuống đất.

Sự việc nói trên xảy ra hôm 17/6 giữa nhân viên check-in N.T.S thuộc Công ty phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS - đối tác cung cấp dịch vụ của Vietjet) và nữ hành khách N.T.V.A, trong quá trình làm thủ tục cho chuyến bay VJ193 từ Hà Nội đi TPHCM.

Theo biên bản được lập giữa đại diện Công ty dịch vụ HGS, Vietjet và An ninh cảng vụ, hành khách N.T.V.A đến quầy 107 tại sảnh E, nhà ga T1 Nội Bài (khu vực làm thủ tục của Vietjet) làm thủ tục check - in. Khi thực hiện quy trình dán cabin tag cho hành lý xách tay, nhân viên làm thủ tục N.T.S phát hiện hành lý xách tay của khách N.T.V.A vượt quá trọng lượng quy định (7kg/kiện/khách).

Quầy làm thủ tục của Vietjet Air tại sảnh E, nhà ga T1 Nội Bài
Quầy làm thủ tục của Vietjet Air tại sảnh E, nhà ga T1 Nội Bài 

Lúc này, nhân viên N.T.S hướng dẫn và yêu cầu hành khách N.T.V.A tách các túi ra để đảm bảo quy định về trọng lượng của hành lý xách tay nhưng hành khách không đồng ý và có những lời nói lăng mạ nhân viên N.T.S, đồng thời ném giấy tờ tùy thân vào mặt nhân viên thủ tục khi được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để làm thủ tục bay.

Trước hành động trên của khách, do thiếu kiềm chế, nhân viên làm thủ tục N.T.S đã ném trả lại giấy tờ của khách và số giấy tờ này bị rơi xuống đất. Sau đó, hành khách N.T.V.A đã đứng lên băng chuyền và vung tay tát nhân viên làm thủ tục nhưng không trúng.

Không tát được nhân viên làm thủ tục, hành khách N.T.V.A tiếp tục chửi bới và la hét để phải ép bằng được nhân viên N.T.S phải làm thủ tục lên tàu bay, nếu không thì sẽ không đi nữa.

Để đảm bảo ổn định tình hình, tổ trực đã báo cho giám sát viên của HGS cử 1 nhân viên mới đến để làm thủ tục cho hành khách. Sau đó, đại diện của Vietjet đã lập biên bản các bên liên quan và báo cáo bộ phận liên quan để xử lý.

Trao đổi với PV Dân trí, đại diện Vietjet Air cho biết, việc nhân viên làm thủ tục yêu cầu hành khách tách bớt trọng lượng các kiện hành lý xách tay quá quy định là đúng quy trình, quy định công tác của nhân viên làm thủ tục. Thái độ và hành vi nêu trên của hành khách N.T.V.A là không phù hợp, gây mất trật tự, ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ hành khách tại sân bay Nội bài.

Đại diện hãng này cũng nhấn mạnh, N.T.S là nhân viên của HGS - đối tác cung cấp dịch vụ mặt đất của Vietjet. Nhưng việc nhân viên làm thủ tục có hành vi thiếu kiềm chế, ném trả giấy tờ tùy thân của khách là hoàn toàn sai, vi phạm quy tắc, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của hãng. Vietjet đã yêu cầu đối tác HGS có hình thức xử lý kỷ luật nghiêm minh đối với vi phạm của nhân viên N.T.S, tăng cường chất lượng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên trong ứng xử với hành khách để tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.

Về phía HGS, lãnh đạo công ty này khẳng định đã nhận được thông tin về vụ việc và đã tiến hành đình chỉ tạm thời nhân viên N.T.S để viết kiểm điểm. Đồng thời các bộ phận có trách nhiệm của HGS cũng đang tiến hành các bước xác minh đánh giá sự việc để có hình thức xử lý nghiêm khắc với nhân viên sai phạm để làm gương và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Châu Như Quỳnh

MỚI NHẤT
Phóng viên Dân trí có mặt ở mọi điểm nóng
Phóng viên Dân trí có mặt ở mọi điểm nóng

(Dân trí) - Để có những thông tin mới nhất chuyển tải lên mặt báo phục vụ độc giả, trong năm qua, phóng viên Dân trí đã kịp thời có mặt ở mọi điểm nóng tin tức, từ công trường đầy nắng đến biển cả mênh mông...

Chủ nhật, 21/06/2015 - 11:27

Chủ tịch nước: "Báo chí phải đấu tranh với cái ác, cái xấu, tham nhũng, tiêu cực"
Chủ tịch nước: "Báo chí phải đấu tranh với cái ác, cái xấu, tham nhũng, tiêu cực"

(Dân trí) - Chủ tịch nước Trương Tấn Sang yêu cầu báo chí phải phê phán, đấu tranh với cái xấu, cái ác, tham nhũng, lãng phí, quan liêu, tiêu cực trong mọi lĩnh vực và luôn đặt lợi ích của Tổ quốc, của nhân dân lên trên hết.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 09:52

Hà Nội: Cả khu phố náo loạn vì cửa hàng thuốc đông y bốc cháy
Hà Nội: Cả khu phố náo loạn vì cửa hàng thuốc đông y bốc cháy

(Dân trí) - Lửa bất ngờ bốc cháy từ cửa hàng kinh doanh bán lẻ thuốc đông y – thuốc từ dược liệu, khiến cả khu phố náo loạn, những nhà liền kề hốt hoảng sợ lửa lan sang; thông tin ban đầu, rất may vụ cháy không có thương vong về người.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 09:27

Những ngày "ăn, ngủ" cùng động đất thủy điện Sông Tranh 2
Những ngày "ăn, ngủ" cùng động đất thủy điện Sông Tranh 2

(Dân trí) - Năm 2012, thủy điện Sông Tranh 2 (huyện Bắc Trà My, Quảng Nam) bị rò rỉ nước từ thân đập gây chấn động dư luận, kèm với đó là động đất liên tục xảy ra khiến cuộc sống của người dân ở xung quanh khu vực thủy điện vô cùng bất an.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 08:56

"Rùng mình" nhìn nhà báo miền Tây tác nghiệp
"Rùng mình" nhìn nhà báo miền Tây tác nghiệp

(Dân trí) - Trên các chặng đường tác nghiệp của các nhà báo luôn ẩn chứa những hiểm nguy. Nhưng tác nghiệp báo chí ở miền Tây có những nét riêng rất đặc thù, đôi khi nhìn lại thấy... "rùng mình".

Chủ nhật, 21/06/2015 - 06:01

Báo Điện tử Dân trí - Nỗ lực không ngừng để xứng đáng với niềm tin của độc giả
Báo Điện tử Dân trí - Nỗ lực không ngừng để xứng đáng với niềm tin của độc giả

(Dân trí) - Được độc giả ủng hộ, Dân trí vẫn giữ vững được vị trí của mình và đang tiếp tục nỗ lực hết sức để đổi mới, nâng cao chất lượng và hoàn thiện mình hơn nữa để xứng đáng với sự tin yêu của 35 triệu độc giả. Tôn chỉ NHÂN VĂN - NHÂN BẢN - NHÂN ÁI vẫn như sợi chỉ đỏ xuyên suốt các hoạt động của báo.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 05:33

Phát hiện người đàn ông chết bất thường trong rừng
Phát hiện người đàn ông chết bất thường trong rừng

(Dân trí) - Trong lúc đi chặt củi ở khu vực rừng Ngu, khối Tân Hương, phường Quỳnh Thiện, TX Hoàng Mai (Nghệ An) người dân tá hỏa phát hiện người đàn ông khoảng 50 tuổi nằm chết bên vệ đường.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 04:51

3 anh em đi xe máy bị xe ben tông thương vong
3 anh em đi xe máy bị xe ben tông thương vong

(Dân trí) - Chiếc xe máy chở 3 anh em ruột đang lưu thông trên đường thì bị chiếc xe ben lưu thông cùng chiều lao tới, tông mạnh vào sau xe. Hậu quả làm 2 em bị thương nặng, 1 em thiệt mạng tại chỗ.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 04:21

Mưa lớn làm tốc mái nhiều căn nhà, 5 người bị thương
Mưa lớn làm tốc mái nhiều căn nhà, 5 người bị thương

(Dân trí) - Khoảng gần 10 giờ sáng ngày 21/6, một trận mưa gió lớn kéo dài gần cả giờ đồng hồ làm tốc mái 13 căn nhà ở khu dân cư của người Khmer (ấp Thới Hòa B, thị trấn Cờ Đỏ, huyện Cờ Đỏ, TP Cần Thơ), làm 5 người bị thương, trong đó có 3 người phải nhập viện.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 04:18

Bà ôm cháu thoát dòng nước dữ lúc nửa đêm
Bà ôm cháu thoát dòng nước dữ lúc nửa đêm

Vụ sạt lở vào lúc hơn 3h sáng 21/6, dài 30m, ăn sâu vào đất liền 7m, bao gồm tuyến đường bêtông nông thôn rộng 3m khiến căn nhà cấp 4 của bà Nguyễn Thị Xuân Trang sụp hẳn xuống dòng sông.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 03:23

Hà Tĩnh: Bói toán ngang nhiên hoạt động tại lễ hội đền Lê Khôi
Hà Tĩnh: Bói toán ngang nhiên hoạt động tại lễ hội đền Lê Khôi

(Dân trí) - Không chỉ xem tướng cho người lớn, những trẻ em mới 8 tuổi, 10 tuổi cũng là đối tượng để các thầy phán lấy tiền tại Lễ hội đền Lê Khôi. Hoạt động bói toán này ngang nhiên hoạt động trước sự bảo vệ của đội ngũ công an xã vì đã được thu phí.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 03:05

Camera trên xe buýt "bắt" kẻ móc túi, sàm sỡ như thế nào?
Camera trên xe buýt "bắt" kẻ móc túi, sàm sỡ như thế nào?

(Dân trí) - Qua camera, nhân viên trung tâm quản lý có thể theo dõi hoạt động trên xe. Khi phát hiện đối tượng có hành vi móc túi, sàm sỡ sẽ báo cho tài xế. Lúc đó, tài xế có thể dừng xe và phối hợp với cơ quan Công an gần nhất để xử lý.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 02:43

ĐÁNG QUAN TÂM
Xe tải cùng hơn 60 xe máy “chổng vó” trên quốc lộ
Xe tải cùng hơn 60 xe máy “chổng vó” trên quốc lộ

(Dân trí) - Một chiếc xe tải chở hơn 60 xe máy đang lưu thông trên quốc lộ 1A thì bất ngờ lao lên dải phân cách rồi lật nhào, nằm ngang giữa đường. Nhiều xe máy trên thùng xe tải bị hư hỏng.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 02:06

Hoàn thành nâng cấp, mở rộng QL1A đoạn Quảng Nam
Hoàn thành nâng cấp, mở rộng QL1A đoạn Quảng Nam

(Dân trí) - Sáng 21/6, tuyến QL1A thuộc dự án thành phần 1 đoạn chạy qua địa bàn các huyện phía Bắc tỉnh Quảng Nam đã được khánh thành, khớp nối với dự án thành phần 2 đã được khánh thành ngày 25/5/2015.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 01:33

Nổ trụ điện trong cơn mưa, nhiều khu vực trung tâm mất điện
Nổ trụ điện trong cơn mưa, nhiều khu vực trung tâm mất điện

(Dân trí) - Trong cơn mưa giữa trưa, một tiếng nổ lớn phát ra từ trụ điện trước trụ sở Hội Sân khấu TPHCM khiến hàng trăm người dân hoảng loạn. Cả khu vực trung tâm bị mất điện trên diện rộng.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 01:23

TPHCM muốn phá bỏ cây cầu 90 tuổi
TPHCM muốn phá bỏ cây cầu 90 tuổi

(Dân trí) - Sở Giao thông vận tải TPHCM vừa đề xuất thành phố cho phá dỡ cầu Nhị Thiên Đường 1 để xây cầu mới vì cầu cũ đã xuống cấp trầm trọng. Cầu Nhị Thiên Đường 1 được xây dựng từ năm 1925, đến nay vừa tròn 90 tuổi.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 12:13

Bão số 1 hình thành trên Biển Đông
Bão số 1 hình thành trên Biển Đông

(Dân trí) - Sáng 21/6, áp thấp nhiệt đới đã mạnh lên thành bão có tên quốc tế Kujira. Đây là bão số 1 năm 2015 trên Biển Đông.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 10:15

Phóng sự ảnh đăng báo Dân trí đoạt giải A Giải báo chí tỉnh Lào Cai
Phóng sự ảnh đăng báo Dân trí đoạt giải A Giải báo chí tỉnh Lào Cai

(Dân trí) - Phóng sự ảnh "Tuyết vẫn phủ trắng Ý Tý" của nhà báo Phạm Ngọc Triển - cộng tác viên của báo Dân trí tại tỉnh Lào Cai, đăng trên báo điện tử Dân trí ngày 23/12/2013 đã vinh dự được trao giải A Giải báo chí tỉnh Lào Cai lần thứ VII năm 2015.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 09:41

Nỗi niềm cộng tác viên
Nỗi niềm cộng tác viên

(Dân trí) - Họ - các cộng tác viên phải đối mặt với nguy hiểm, khó khăn của nghề báo như các PV chính thức. Tuy nhiên, ngoài nhuận bút ra, họ không được hưởng bất cứ chế độ gì. Nhưng họ vẫn đi, vẫn viết, vẫn dấn thân bởi đơn giản là niềm đam mê và lòng yêu nghề.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 09:35

Dọc đường tác nghiệp và những câu chuyện cười ra nước mắt
Dọc đường tác nghiệp và những câu chuyện cười ra nước mắt

(Dân trí) - Bị lợn đuổi, bị xin giấy giới thiệu làm kỉ niệm, bị tai nạn đến mức mẻ cả răng… là những câu chuyện cười ra nước mắt của cánh phóng viên báo chí. Nhân ngày báo chí cách mạng Việt Nam, xin chia sẻ để bạn đọc hiểu hơn về công việc của người làm báo.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 09:04

Nhà báo 86 tuổi: Còn viết khi trái tim còn đập!
Nhà báo 86 tuổi: Còn viết khi trái tim còn đập!

(Dân trí) - Luôn lắng nghe để thấu hiểu, nhạy bén để nắm bắt thời đại... và phải có một cái tâm trong sáng... - Đó là những lời đúc kết về nghề của nhà báo cách mạng Nguyễn Thế Viên, người vẫn hăng say viết dù đã ở tuổi 86.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 08:55

Có camera, nạn móc túi, sàm sỡ vắng bóng trên xe buýt
Có camera, nạn móc túi, sàm sỡ vắng bóng trên xe buýt

(Dân trí) - Nạn móc túi, quấy rối tình dục trên xe buýt đã trở thành nỗi sợ hãi của nhiều người, nhất là các nữ sinh. Việc gắn camera theo dõi trên xe buýt được xem là giải pháp khả thi hạn chế vấn nạn này.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 08:31

Ban Kinh tế T.Ư tham vấn chuyên gia quốc tế về phát triển công nghiệp
Ban Kinh tế T.Ư tham vấn chuyên gia quốc tế về phát triển công nghiệp

(Dân trí) - Hội thảo quốc tế “Chính sách phát triển công nghiệp Việt Nam đến năm 2035 thực trạng và định hướng”, do Ban Kinh tế Trung ương chủ trì, phối hợp với Bộ Công Thương, Ngân hàng Thế giới tại Việt Nam đã tổ chức ngày 20/6, tại Hà Nội.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 06:58

Xe ầm ầm lao vào nhà dân, 7 người thoát chết trong gang tấc
Xe ầm ầm lao vào nhà dân, 7 người thoát chết trong gang tấc

(Dân trí) - Do đánh lái tránh một chiếc xe khách chạy ngược chiều, chiếc xe tải mất lái lao thẳng vào nhà dân. Lúc này trong nhà có 7 người nhưng may mắn tất cả đều kịp chạy thoát thân.

Chủ nhật, 21/06/2015 - 06:41