42,5% người bệnh không hài lòng về thái độ của y bác sĩ

Dân trí Sáng 27/8, tại Đà Nẵng đã diễn ra hội thảo khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức và công dân nhằm cung ứng dịch vụ công tại Việt Nam.

Các khảo sát được thực hiện trong năm 2014 và 2015 tại 4 tỉnh: Bình Định, Thanh Hóa, Phú Thọ và Vĩnh Phúc do Ngân hàng Thế giới hỗ trợ thực hiện.

Các cuộc khảo sát này đã thu thập ý kiến phản hồi chi tiết của người dân, tổ chức ở các cấp đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm xác định những cải cách khả thi và nhu cầu nâng cao năng lực cụ thể.

Các lĩnh vực được khảo sát gồm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và chuyển quyền sử dụng đất, cấp phép kinh doanh, xây dựng và dịch vụ y tế.

 

img-8236-8675e
Toàn cảnh hội thảo 

Kết quả khảo sát cho thấy, việc sử dụng các dữ liệu khảo sát đòi hỏi mức độ chi tiết và chính xác cao. Ví dụ, ở Bình Định, khi khảo sát với 11 huyện, chỉ có 7,7% người được phỏng vấn hài lòng với máy tra cứu thông tin; 5,5% hài lòng với phương tiện giải trí và khoảng 50% hài lòng với quạt và điều hòa ở bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ.

Tuy nhiên, khi phân tích kỹ hơn theo từng huyện, "bức tranh" trở nên rõ ràng hơn, vì chỉ có văn phòng của thành phố mới có máy tra cứu thông tin và máy này dường như không sử dụng được. Khu vực chờ nhìn chung là nhận được sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ.

Kết quả thứ hai là sự khác biệt giữa mức độ sẵn có của các trang thiết bị và mức độ hài lòng của người được phỏng vấn. Đáng chú ý nhất là mức độ không hài lòng với nhà vệ sinh ở tất cả các điểm mặc dù các cơ sở y tế này đều đã có nhà vệ sinh. Điều này gợi ý rằng nhà vệ sinh không được duy trì tốt. Ngược lại, trong khi chỉ có 41,3% bệnh nhân trong tỉnh cho biết cơ sở y tế có cung cấp nước uống, tới 72,8% trong số họ hài lòng với tình trạng này.

Một trong những điểm chú ý nhất trong dịch vụ y tế ở Việt Nam và trong kết quả khảo sát là tình trạng quá tải do nhu cầu lớn mà hệ thống các cớ ở y tế chưa đáp ứng được. Hiện tượng này thể hiện rõ nhất qua tình trạng phải nằm chung giường. Ở các cơ sở y tế được khảo sát tại Vĩnh Phúc, 32,2% người dân phải nằm giường chung; ở Thanh Hóa, con số này là 13,6% và ở Bình Định là 29,3%. Mặc dù vậy, hầu hết các bệnh nhân điều hài lòng với việc điều trị và trang thiết bị ở bệnh viện. Điều này có thể do mức độ kỳ vọng hiện tại của bệnh nhân khi đến các cơ sở y tế và mức độ hài lòng cũng có thể thay đổi khi kỳ vọng thay đổi trong tương lai.

Khảo sát cũng đã tìm hiểu mức độ hài lòng về thái độ và năng lực của công chức. Một tỷ lệ khá cao lên tới 42,5% người được phỏng vấn cảm nhận rằng bác sĩ và y tế, hộ lý chỉ có thái độ bình thường hoặc không tận tình. Nhưng phần lớn người trả lời cho rằng bác sĩ thường tận tình hơn y tá, hộ lý.

Ông Chu Ngọc Anh, Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ cho biết: “Đây là lần đầu tiên chúng tôi khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức ở cấp độ đơn vị cung ứng dịch vụ. Chúng tôi thấy kết quả rất hữu ích. Dựa trên kết quả này, chúng tôi có thể có các hành động cụ thể nhằm cải thiện việc cung ứng dịch vụ công của mình”.

“Chúng ta cần phải biết mong muốn của người dân và tổ chức về các thủ tục hành chính và dịch vụ công, và những cuộc khảo sát như thế này có thể chỉ ra hoạt động nào là hiệu quả, hoạt dộng nào cần phải quan tâm. Cách tiếp cận này đã được áp dụng ở nhiều quốc gia khác như Philippin, Ấn Độ, Hoa Kỳ và các quốc gia Bắc Âu”, ông Seren Davidsen – chuyên gia quản trị nhà nước cao cấp của Ngân hàng thế giới tại Việt Nam nói.

Khánh Hồng

MỚI NHẤT
Cảnh báo lượng mưa lớn dịp Quốc khánh
Cảnh báo lượng mưa lớn dịp Quốc khánh

(Dân trí) - Theo dự báo của Trung tâm dự báo Khí tượng thủy văn Trung ương, từ ngày 28/8 đến 3/9, khu vực đồng bằng bắc bộ có khả năng mưa to đến rất to, có nơi lượng mưa trên 400mm.

Thứ sáu, 28/08/2015 - 05:06

“Soi” nguyên nhân làm tăng tai nạn chết người trên cầu Quang Trung
“Soi” nguyên nhân làm tăng tai nạn chết người trên cầu Quang Trung

(Dân trí) - Theo cơ quan chức năng, từ năm 2014 đến nay, trên cầu Quang Trung – cây cầu được xem là cửa ngõ vào nội ô TP Cần Thơ, đã xảy ra 13 vụ tai nạn giao thông, khiến 3 người thiệt mạng. Trong đó, riêng tháng 8/2015 đã xảy ra 2 vụ tai nạn nghiêm trọng, chết người.

Thứ sáu, 28/08/2015 - 04:30

Xử lý hơn 450 trường hợp dán logo “xe vua”
Xử lý hơn 450 trường hợp dán logo “xe vua”

(Dân trí) - Chỉ trong 1 tháng lập chuyên đề, Phòng Cảnh sát giao thông đường bộ - đường sắt (PC67) - Công an TPHCM đã kiểm tra, xử lý được hơn 450 trường hợp dán logo “xe vua” vi phạm các lỗi.

Thứ sáu, 28/08/2015 - 12:00

Xe chở hành lý đâm rách cánh máy bay tại sân bay Tân Sơn Nhất
Xe chở hành lý đâm rách cánh máy bay tại sân bay Tân Sơn Nhất

(Dân trí) - Theo nguồn tin riêng của Dân trí, vụ đâm va khá mạnh đã tạo ra vết lõm sâu 20cm và kéo dài hơn 1m trên thân máy bay Airbus 330 - 300 của hãng China Airlines.

Thứ năm, 27/08/2015 - 11:34

Bị xe tải cuốn vào gầm, một thiếu nữ chết thảm
Bị xe tải cuốn vào gầm, một thiếu nữ chết thảm

(Dân trí) - Vụ tai nạn thương tâm xảy ra vào tối 27/8 tại khu vực ngã 3 giao giữa đường Nguyễn Ái Quốc với 30/4 và Phạm Văn Thuận (thuộc phường Trung Dũng, TP Biên Hòa, Đồng Nai).

Thứ năm, 27/08/2015 - 10:37

Giới trẻ rủ nhau lên chùa dâng hương ngày lễ Vu Lan
Giới trẻ rủ nhau lên chùa dâng hương ngày lễ Vu Lan

(Dân trí) - Tối 27/8, cơn mưa đầu buổi vẫn không ngăn được dòng người đổ về các chùa trên địa bàn TP Đà Nẵng để dâng hương ngày lễ Vu Lan, bày tỏ lòng biết ơn đối với đấng sinh thành.

Thứ năm, 27/08/2015 - 09:53

Cụ ông 73 tuổi dìu vợ trèo lan can lầu 3 thoát khỏi đám cháy
Cụ ông 73 tuổi dìu vợ trèo lan can lầu 3 thoát khỏi đám cháy

(Dân trí) - Thấy khói bốc lên nghi ngút từ tầng trệt căn nhà 4 tầng, hai ông bà ở độ tuổi 70, đã dìu nhau trèo qua lan can lầu 3 của nhà hàng xóm để thoát thân.

Thứ năm, 27/08/2015 - 09:30

15 ngư dân thâu đêm tát nước, cứu tàu khỏi chìm, chờ ứng cứu
15 ngư dân thâu đêm tát nước, cứu tàu khỏi chìm, chờ ứng cứu

(Dân trí) - 15 ngư dân tỉnh Quảng Ngãi vừa trải qua giây phút kinh hoàng trên biển, khi tàu cá bị phá nước.. Khi bị rơi vào tình trạng phải đối mặt với nguy cơ bị chìm giữa biển, các ngư dân đã thức xuyên đêm tát nước cứu tàu khỏi chìm, chờ được ứng cứu.

Thứ năm, 27/08/2015 - 09:23

“Nóng” tranh luận về mũ bảo hiểm dành riêng cho phụ nữ người dân tộc
“Nóng” tranh luận về mũ bảo hiểm dành riêng cho phụ nữ người dân tộc

(Dân trí) - Phong tục phụ nữ người dân tộc phải búi tóc trên đầu (tằng cẩu) đã khiến mũ bảo hiểm trở nên “vô tác dụng” khi tham gia giao thông. Ủy ban ATGT Quốc gia cho biết cần có mũ bảo hiểm dành riêng cho phụ nữ người dân tộc, nhưng Bộ Khoa học và Công nghệ lại cho rằng không cần thiết.

Thứ năm, 27/08/2015 - 08:35

Mưa mới 15 phút, nhiều đường trung tâm TP Huế đã thành sông!
Mưa mới 15 phút, nhiều đường trung tâm TP Huế đã thành sông!

(Dân trí) - Trận mưa lớn bắt đầu từ 17h chiều nay (27/8), mới kéo dài chỉ khoảng 15 phút nhưng nhiều con đường lớn tại trung tâm TP Huế đã biến thành sông.

Thứ năm, 27/08/2015 - 08:27

Bị cấm bay vì cố tình không nộp phạt
Bị cấm bay vì cố tình không nộp phạt

(Dân trí) - Sau khi nhà chức trách ra quyết định xử phạt vì vi phạm an toàn hàng không, một số hành khách đã cố tình không chịu nộp phạt, vì vậy Cục Hàng không Việt Nam vừa ra quyết định cấm bay và kiểm tra trực quan bắt buộc có thời hạn trong vòng 6 tháng tới.

Thứ năm, 27/08/2015 - 08:08

Phát hiện 1 xác phụ nữ trôi trên Hồ Xuân Hương
Phát hiện 1 xác phụ nữ trôi trên Hồ Xuân Hương

(Dân trí) - Ngày 27/8, một số người câu cá tại khu vực Hồ Xuân Hương trước cổng khách sạn Công Đoàn đường Yersin, đã phát hiện một xác người nổi trên mặt hồ, dạt vào bờ nên đã gọi báo cho Công an TP Đà Lạt.

Thứ năm, 27/08/2015 - 07:59

ĐÁNG QUAN TÂM
Cuộc “hôn nhân” thời hội nhập: Gai hoa hồng mang lại những nỗi đau
Cuộc “hôn nhân” thời hội nhập: Gai hoa hồng mang lại những nỗi đau

(Dân trí) - Điều hành phiên thảo luận tại Diễn đàn kinh tế mùa thu 2015 chiều 27/8, Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) Vũ Tiến Lộc khái quát về bối cảnh hội nhập của DN Việt Nam thời gian qua bằng hình tượng một cuộc hôn nhân mang lại nhiều nỗi đau…

Thứ năm, 27/08/2015 - 05:30

Hà Nội: Bọc “giáp sắt” bảo vệ sưa đỏ trên đường Giảng Võ
Hà Nội: Bọc “giáp sắt” bảo vệ sưa đỏ trên đường Giảng Võ

(Dân trí) - Những cây sưa đỏ nằm trên vỉa hè đường Giảng Võ (Đống Đa, Hà Nội) từ nhiều tháng nay được bao bọc bằng những thanh sắt cao quá đầu người, để đối phó với những kẻ trộm sưa.

Thứ năm, 27/08/2015 - 05:20

Sở Giao thông vận tải đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất
Sở Giao thông vận tải đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất

(Dân trí) - Ngày 27/8, Sở Giao thông vận tải (GTVT) tỉnh Quảng Bình đã long trọng tổ chức Lễ kỷ niệm 70 năm ngày thành lập và đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất.

Thứ năm, 27/08/2015 - 05:00

Người dân than “phát điên” vì tiến độ dự án đường sắt trên cao
Người dân than “phát điên” vì tiến độ dự án đường sắt trên cao

(Dân trí) - Bộ GTVT vừa chốt lại tiến độ của dự án đường sắt đô thị Cát Linh - Hà Đông đến ngày 30/6/2016. So với hợp đồng ban đầu, dự án đang đang chậm tiến độ 19 tháng.

Thứ năm, 27/08/2015 - 04:36

Mẹ già bật khóc hồi nhớ quãng đời nhịn ăn nuôi 8 con khôn lớn
Mẹ già bật khóc hồi nhớ quãng đời nhịn ăn nuôi 8 con khôn lớn

(Dân trí) - 8 lần sinh nở, chỉ mỗi việc mang thai, sinh hạ con thôi cũng đã lấy hết sức lực của người mẹ. Cơ cực có lúc bà tưởng như quỵ ngã không thể tiếp tục đi tiếp cuộc đời, có lúc bà tưởng đàn con nhỏ sẽ bơ vơ vì mất mẹ, nhưng sức chịu đựng phi thường, tình mẫu tử thiêng liêng lớn lao của người mẹ đã giúp bà vượt qua tất cả.

Thứ năm, 27/08/2015 - 04:10

“Việt Nam cần phải cao hơn bên cạnh người bạn Trung Quốc to béo”
“Việt Nam cần phải cao hơn bên cạnh người bạn Trung Quốc to béo”

(Dân trí) - Hình ảnh này được Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) Vũ Tiến Lộc dùng để ngụ ý về yêu cầu xây dựng định hướng phát triển khác biệt, thoát sự lệ thuộc vào Trung Quốc của nền kinh tế Việt Nam. Thách thức này càng rõ ràng qua sự kiện tỷ giá gần đây.

Thứ năm, 27/08/2015 - 04:00

Cảnh cáo tổng thầu Trung Quốc, thay chỉ huy công trường đường sắt Cát Linh - Hà Đông
Cảnh cáo tổng thầu Trung Quốc, thay chỉ huy công trường đường sắt Cát Linh - Hà Đông

(Dân trí) - Ban Quản lý Dự án đường sắt (Bộ GTVT) vừa cảnh cáo Cục 6 đường sắt Trung Quốc (Tổng thầu EPC) và yêu cầu đơn vị này có biện pháp xử lý nhà thầu phụ để rơi thanh sắt tại Dự án đường sắt Cát Linh - Hà Đông, cho thôi việc và thay thế các cá nhân, chỉ huy công trường.

Thứ năm, 27/08/2015 - 03:36

Xe siêu trường siêu trọng bị phạt 30 triệu đồng, tước bằng lái tài xế
Xe siêu trường siêu trọng bị phạt 30 triệu đồng, tước bằng lái tài xế

(Dân trí) - Tổng cục Đường bộ Việt Nam cho biết, cơ quan chức năng TP Hải Phòng vừa ra quyết định xử phạt hành chính 30 triệu đồng đối với chủ xe chở hàng siêu trường siêu trọng và không có giấy phép lưu hành, tài xế bị tước giấy phép lái xe 2 tháng.

Thứ năm, 27/08/2015 - 03:09

Cháu bé bị dao đâm xuyên hộp sọ được xuất viện đúng ngày đầy tháng
Cháu bé bị dao đâm xuyên hộp sọ được xuất viện đúng ngày đầy tháng

(Dân trí) - Sau 19 ngày điều trị, bé trai bị dao đâm thấu hộp sọ đã bình phục rất tốt. Dự kiến, sáng mai bệnh viện sẽ hỗ trợ phương tiện đưa cháu về với gia đình. Hiện các chỉ số sinh hiệu của bé đã hồi phục như trẻ bình thường.

Thứ năm, 27/08/2015 - 03:00

Hai cây gỗ hương quý bị lâm tặc đốn hạ tại VQG Yok Đôn
Hai cây gỗ hương quý bị lâm tặc đốn hạ tại VQG Yok Đôn

(Dân trí) - Hai cây gỗ giáng hương thuộc loại gỗ quý nhóm IIA, có đường kính thân khoảng trên 50cm, đã bị lâm tặc đốn hạ ngay tại Vườn quốc gia Yok Đôn.

Thứ năm, 27/08/2015 - 02:52

Bộ trưởng KHCN Nguyễn Quân nói về tàu ngầm, máy bay “made in Việt Nam”
Bộ trưởng KHCN Nguyễn Quân nói về tàu ngầm, máy bay “made in Việt Nam”

(Dân trí) - Trong buổi trao đổi trực tuyến với bạn đọc Dân trí chiều 26/8, Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Nguyễn Quân thẳng thắn thừa nhận: “Trong thời gian vừa qua có một số cá nhân nghiên cứu chế tạo tàu ngầm, máy bay nhưng chưa nhận được sự hỗ trợ cần thiết của cơ quan chức năng”

Thứ năm, 27/08/2015 - 11:30

Sóng đánh sập chòi canh trên biển, 2 người trôi dạt suốt đêm
Sóng đánh sập chòi canh trên biển, 2 người trôi dạt suốt đêm

(Dân trí) - Tin từ UBND huyện Ngọc Hiển (Cà Mau) cho biết, ngành chức năng địa phương vừa tiếp nhận chăm sóc hai người dân được cứu vớt khi đang trôi dạt trên biển.

Thứ năm, 27/08/2015 - 10:58