Chủ tịch TPHCM: Phi địa giới hành chính để phục vụ người dân tốt hơn

Trong ngày đầu tiên vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp (1/7), Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được đã dẫn đầu đoàn công tác đi khảo sát tình hình hoạt động bộ máy chính quyền cấp xã mới tại phường Dĩ An. Đây là phường có dân số đông nhất TPHCM sau sáp nhập. Cùng tham dự có ông Nguyễn Văn Lợi, Trưởng đoàn Đại biểu Quốc hội TPHCM.

Cán bộ phải có tâm - trí - đức

Tại buổi làm việc, Chủ tịch UBND TPHCM đề nghị chính quyền ở 168 phường, xã, đặc khu lựa chọn vị trí và diện tích phù hợp với quy hoạch địa phương, bảo đảm đáp ứng nhu cầu tương lai để xây dựng trụ sở hành chính phục vụ người dân tốt hơn, tiện ích hơn và hướng tới số hóa

Những trụ sở đã được lựa chọn và đáp ứng yêu cầu sẽ được cải tạo, nâng cấp để đạt chuẩn. Các trụ sở không đảm bảo sẽ được xây mới, bảo đảm tính đồng bộ trong toàn bộ 168 xã, phường, đặc khu. Trung tâm hành chính, trụ sở cơ quan Nhà nước cần được xây dựng theo hướng hiện đại, tích hợp giữa Đảng và chính quyền, có đầy đủ công năng và tiện ích để phục vụ hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp.

Ông Được khẳng định “mặt tiền” của chính quyền chính là Trung tâm Phục vụ hành chính công - nơi tiếp xúc đầu tiên với dân - cần đòi hỏi phải mềm mỏng nhất, nghệ thuật nhất và lịch sự nhất.

“Tâm lý đầu tiên của người dân khi đến mặt tiền của một cơ quan mà được đón tiếp chu đáo, đang nóng cũng hạ hỏa ngay, và có nhận xét tốt hơn, hiệu ứng với chính quyền tốt hơn, đó là tâm lý. Phải vận dụng tâm lý đó khi xây dựng trụ sở chọn làm trung tâm hành chính công”, ông Được nói.

Chủ tịch UBND TPHCM nhấn mạnh thêm ba yếu tố quan trọng là cơ sở vật chất, trang thiết bị và con người, trong đó yếu tố con người đóng vai trò quyết định.

“Chúng ta có trang bị cỡ nào, hiện đại cỡ nào, nhưng cán bộ không có tâm - trí - đức, tính chuyên nghiệp, đạo đức công vụ chưa tốt thì phản cảm. Nên tôi rất mong các đồng chí quan tâm cho điều này. Chúng ta có sự hài lòng tốt hay không là do chính cán bộ. Cán bộ niềm nở, tiếp nhận, giải thích tốt, dù cho kết quả đạt hay chưa đạt, người dân vẫn hài lòng, vẫn cười khi nhận xét về cán bộ”, Chủ tịch UBND TPHCM chia sẻ.

Phải phục vụ tốt hơn

Chủ tịch TPHCM giao Sở Nội vụ phối hợp với 15 sở, ngành của thành phố, nghiên cứu thủ tục phi địa giới hành chính để đúng với tinh thần chỉ đạo của Trung ương, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ bất cứ nơi nào, thậm chí từ nước ngoài.

Theo ông, muốn làm được thủ tục này thì phải số hóa hồ sơ một cách đầy đủ, đồng thời củng cố, đào tạo cán bộ có tính chuyên nghiệp, có tâm - đức - trí. Đội ngũ cán bộ vừa tiếp nhận đủ hồ sơ vừa có trình độ để thẩm định hồ sơ. Trường hợp xã, phường gặp vướng mắc, có thể trao đổi với các sở, ngành cấp trên.

“Chúng ta bắt buộc phải phi địa giới cho toàn thành phố, đây là mệnh lệnh. Phải phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp. Tốt hơn ở đây nghĩa là có nhiều tiện ích hơn cho người dân và doanh nghiệp lựa chọn. Phải làm cho bằng được, dù người dân đang ở nước ngoài, hay Hà Nội, Đà Nẵng, Cà Mau… đều nộp hồ sơ đến TPHCM được, đó chính là yêu cầu của chúng ta. Còn làm sao cho bằng được, về công nghệ, về con người chúng ta phải tính, khó mấy chúng ta cũng phải làm”, ông Được quán triệt.

Chủ tịch UBND TPHCM đề nghị Sở Nội vụ tham mưu để thành phố sớm công bố đầy đủ danh mục thủ tục hành chính ở cả cấp thành phố và cấp phường, xã; trong đó cần làm rõ số lượng hồ sơ, thủ tục và quy trình giải quyết tại từng cấp, từng đơn vị.

“Bao nhiêu thủ tục chuyển xuống phường, thành phần thủ tục hồ sơ ra sao, bao nhiêu thủ tục của thành phố, mỗi sở bao nhiêu thủ tục phải công bố ngay và công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng”, ông Được nhấn mạnh.