Tính năng tổng kết năm “Year in Review” của Facebook bị chỉ trích là “tàn nhẫn”

Tuần trước Facebook đã tung ra tính năng “Year in Review” để tổng hợp lại những sự kiện được người dùng chia sẻ trên Facebook trong năm qua, như một cách để tổng kết năm 2014. Tính năng này sẽ tự động lựa chọn những hình ảnh được người dùng chia sẻ và kết hợp với phông nền đầy màu sắc và ngộ nghĩnh do Facebook tạo ra để tạo nên một slide hình ảnh hoàn chình để tổng kết năm qua.

Tuy nhiên, điều đáng nói là không phải mọi sự kiện, ký ức trong năm qua đối với mọi người dùng trên Facebook đều là những kỷ niệm đẹp, và tính năng tổng hợp năm của Facebook đã vô tình làm khơi lại những nỗi buồn trong nhiều người dùng đã gặp phải chuyện không vui trong năm qua.

Chẳng hạn với trường hợp của Eric Meyer, một nhà thiết kế web sống tại Cleverland (bang Ohio, Mỹ), khi anh phải trải qua năm 2014 với nỗi đau và mất mát khi đứa con gái 6 tuổi, Rebecca, của anh qua đời.

Và nỗi đau khổ của Eric Meyer lại bị lỗi dậy thêm một lần nữa mỗi khi anh đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình và xuất hiện hình ảnh đứa con gái của mình cùng với thông điệp “Eric, đây là những gì mà mà một năm của bạn đã trải qua” do tính năng “Year in Review” của Facebook tạo ra.

“Vâng, một năm của tôi trông như vậy. Thực sự đủ. Một năm của tôi là sự thiếu vắng gương mặt đứa con gái nhỏ của mình. Thật tàn nhẫn khi nhắc lại điều đó”, Meyer viết trên trang blog của mình.

Meyer thừa nhận rằng điều này không phải lỗi của Facebook, tuy nhiên tính năng này của mạng xã hội cũng thực sự khiến anh cảm thấy “choáng” vì nỗi buồn được gợi lại.

Sau khi bài viết của Meyer được lan truyền trên Internet, nhiều người cũng đồng tính với Meyer khi thể hiện sự bất bình trước tính năng “Year in Review” xuất hiện trên tài khoản Facebook của họ, khiến họ phải đối mặt với nỗi đau và sự mất mát thêm một lần nữa.

Trước sự không hài lòng của người dùng, Jonathan Gheller, Quản lý sản phẩm tại Facebook đã email trực tiếp đến Eric Meyer để đưa ra lời xin lỗi, đồng thời đưa ra lời xin lỗi công khai đến những người dùng bị ảnh hưởng bởi ứng dụng “Year in Review” trên Facebook.

“Ứng dụng ‘Year in Review’ là một tính nang tuyệt vời với nhiều người, nhưng rõ ràng trong nhiều trường hợp, nó mang lại sự đau buồn hơn là sự niềm vui”, Gheller trả lời phỏng vấn trên tờ The Washington Post. “Chúng tôi có thể làm tốt hơn. Chúng tôi xin lỗi và rất biết ơn ông đã dành thời gian trong nỗi đau để chia sẻ về cảm nhận của mình. Nhóm nghiên cứu đang xem xét những biện pháp để cải thiện ứng dụng này”.

Tuy nhiên sau khi nhận được lời xin lỗi từ phía đại diện Facebook, Meyer cũng đã gửi ngược lại lời xin lỗi đến Facebook vì cho rằng đó không phải lỗi của mạng xã hội này.

“Tôi xin lỗi vì đã thả cả Internet lên đầu Gheller trong dịp Giáng sinh. Anh ấy và cả đội không đáng phải chịu điều đó”, Meyer viết trên trang blog cá nhân của mình.

Bên cạnh việc chỉ trích Facebook vì gợi lại chuyện buồn trong năm qua, nhiều người cũng bày tỏ sự không hài lòng khi ứng dụng “Year in Review” liên tục xuất hiện trên trang Facebook của họ để yêu cần “nhìn lại” năm qua, bất chấp việc người dùng không muốn sử dụng tính năng này. Điều này cho thấy Facebook dường như ép buộc người dùng phải sử dụng tính năng của mình bằng cách liên tục nhắc nhở người dùng, đến mức khiến họ cảm thấy khó chịu.