Nhà mạng phải hướng dẫn người dùng kiểm soát dịch vụ giá trị gia tăng

Các doanh nghiệp viễn thông cần đưa ra hướng dẫn dễ hiểu cho người dùng trong việc kiểm soát sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động và các biện pháp để giải quyết khiếu nại thuận lợi hơn.
>>Bộ trưởng Trương Minh Tuấn: “Cần đẩy lùi vấn nạn SIM rác trong thời gian sớm nhất”
>>Sẽ tiến hành thu hồi SIM rác, SIM kích hoạt trước từ ngày mai, 1/11

Liên quan đến vấn đề cung cấp dịch vụ nội dung trên mạng di động của các doanh nghiệp viễn thông, theo đánh giá được Thứ trưởng Phan Tâm đưa ra tại Hội nghị giao ban quản lý Nhà nước tháng 10/2016 của Bộ TT&TT, hiện các doanh nghiệp viễn thông di động đã nhận thức đầy đủ hơn việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tuy nhiên, vấn đề cần thiết là các doanh nghiệp phải chuyển những nhận thức thành hành động cụ thể để bảo vệ người tiêu dùng, không chỉ dừng lại ở các tuyên bố, cam kết chung chung.

Thứ trưởng Phan Tâm đề nghị các doanh nghiệp di động hướng dẫn, tuyên truyền toàn diện hơn, dễ hiểu hơn cho người tiêu dùng trong việc kiểm soát sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động, các biện pháp để người sử dụng có thể giải quyết khiếu nại, tố cáo thuận lợi hơn.

Các doanh nghiệp cần chủ động làm việc với cơ quan như Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương để có hướng dẫn cụ thể, hoàn thiện quy trình giải quyết khiếu nại đối với người dùng di động cho hợp lý.

“Về các nội dung cụ thể, các đơn vị của Bộ như Cục Viễn thông, Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin điện tử đã có văn bản chỉ đạo, đề nghị các doanh nghiệp viễn thông nghiêm túc thực hiện và sớm có báo cáo về Bộ”, Thứ trưởng Phan Tâm chỉ đạo.

Chẳng hạn như SIM đã được kích hoạt dịch vụ giá trị gia tăng chưa? Nếu có thì những dịch vụ nào? Đó là các dịch vụ được đăng ký để sử dụng “chính thức” hay là các dịch vụ được “dùng thử”? Hết hạn dùng thử có bị “tự động gia hạn” không? Cú pháp hủy dịch vụ là gì? Có mất phí không?...

Ngay cả khi khách hàng thường xuyên kiểm tra và hủy các dịch vụ GTGT không sử dụng thì vẫn gặp nhiều nguy cơ khi các nhà mạng tự động gửi tin nhắn và tự động đăng ký, kích hoạt cho người tiêu dùng “dùng thử” các dịch vụ.

Trong trường hợp khách hàng không muốn sử dụng cần huỷ ngay theo cú pháp (trong tin nhắn quảng cáo) vì trong trường hợp không huỷ, vẫn “dùng thử” thì một số dịch vụ sẽ được tự động gia hạn mà không cần sự cho phép của người dùng.

Ngoài ra, việc đăng ký sử dụng một dịch vụ GTGT nhất định thông thường sẽ kèm theo một số dịch vụ GTGT khác mà người tiêu dùng không biết.

Theo đại diện Cục Quản lý cạnh tranh, dấu hiệu quyền lợi người dùng bị xâm phạm đó là thường xuyên nhận được tin nhắn với nội dung tương tự từ một đầu số nhất định; tiền cước hàng tháng tăng bất thường (đối với di động trả trước) và tài khoản bị trừ một khoản tiền bất thường (thuê bao di động trả sau).

Cục Quản lý Cạnh tranh đã đưa ra hướng dẫn chi tiết 3 bước để người dùng di động tự kiểm tra, giải quyết để không bị thiệt hại vì các dịch vụ giá trị gia tăng.

Theo ICTNews

MỚI NHẤT
Vinaphone trở thành nhà mạng đầu tiên chính thức cung cấp 4G
Vinaphone trở thành nhà mạng đầu tiên chính thức cung cấp 4G

(Dân trí) - Vinaphone vừa chính thức khai trương cung cấp dịch vụ 4G trên băng tầng 1800MHz. Tính đến thời điểm này, đây là nhà mạng đầu tiên chính thức triển khai dịch vụ 4G tại Việt Nam.

Thứ sáu, 04/11/2016 - 06:52

Ra mắt dịch vụ Microsoft Teams giúp tăng cường giao tiếp khi làm việc nhóm
Ra mắt dịch vụ Microsoft Teams giúp tăng cường giao tiếp khi làm việc nhóm

(Dân trí) - Tại Washington, Microsoft đã chính thức ra mắt dịch vụ Microsoft Teams - đây là không gian làm việc hội thoại mới, nâng cao hiệu quả cộng tác trong bộ Microsoft Office 365.

Thứ sáu, 04/11/2016 - 06:47

Huawei trình làng smartphone Mate 9, bản đặc biệt có màn hình cong và 6GB RAM
Huawei trình làng smartphone Mate 9, bản đặc biệt có màn hình cong và 6GB RAM

(Dân trí) - Sau hàng loạt tin đồn và thông tin bị rò rỉ, hãng công nghệ Trung Quốc Huawei vừa trình làng chiếc smartphone cao cấp mới của hãng, với tên gọi Mate 9. Đặc biệt, Mate 9 còn có một phiên bản đặc biệt được trang bị màn hình cong.

Thứ sáu, 04/11/2016 - 04:11

Game cờ vua miễn phí với đồ họa cực hấp dẫn trên Android và iOS
Game cờ vua miễn phí với đồ họa cực hấp dẫn trên Android và iOS

(Dân trí) - Bạn là người đam mê cờ vua và đang tìm kiếm một ứng dụng để có thể thỏa mãn đam mê đánh cờ trên smartphone của mình? Game miễn phí dưới đây sẽ giúp bạn có được những trận đánh cờ hấp dẫn với đồ họa và phong cách chơi cực độc đáo.

Thứ sáu, 04/11/2016 - 03:41

Từ 0h00 ngày 4/11, khách hàng Việt bắt đầu đặt được iPhone 7 chính hãng
Từ 0h00 ngày 4/11, khách hàng Việt bắt đầu đặt được iPhone 7 chính hãng

(Dân trí) - Các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam phát đi thông báo tối 3/11 cho biết sẽ tiến hành chương trình đặt hàng iPhone 7 và 7 Plus vào rạng sáng ngày 4/11. Giá bán chính thức của các phiên bản iPhone mới cũng được công bố, thấp nhất là 18,8 triệu đồng.

Thứ năm, 03/11/2016 - 09:18

Ngân hàng khuyến cáo khách hàng đổi mật khẩu sau vụ VietnamWorks bị tấn công
Ngân hàng khuyến cáo khách hàng đổi mật khẩu sau vụ VietnamWorks bị tấn công

(Dân trí) - Một ngân hàng lớn vừa phát đi thông báo đến các khách hàng của mình để khuyến cáo khách hàng đổi mật khẩu đăng nhập trên Internet banking. Theo thông báo, việc này là để tránh rủi ro tài chính do việc thông tin tài khoản của khách hàng có thể đã bị lộ sau vụ tấn công nhắm vào Vietnamworks.

Thứ năm, 03/11/2016 - 07:09

Mạng Vietnamworks phủ nhận bị tin tặc lấy thông tin người dùng
Mạng Vietnamworks phủ nhận bị tin tặc lấy thông tin người dùng

(Dân trí) - Chiều 3/11, một ngày sau khi xuất hiện thông tin Vietnamworks.com bị tin tặc tấn công để lộ thông tin người sử dụng, mạng tuyển dụng việc làm trực tuyến này lên tiếng phủ nhận. Giám đốc điều hành đơn vị này cho biết, trang web bị truy cập bất hợp pháp hoàn toàn độc lập với hệ thống chính của Vietnamworks.

Thứ năm, 03/11/2016 - 03:37

Tải ngay 5 ứng dụng iOS hiện đang miễn phí trên App Store
Tải ngay 5 ứng dụng iOS hiện đang miễn phí trên App Store

(Dân trí) - Đây là những ứng dụng trả phí hiện đang miễn phí trong thời gian có hạn dành cho iOS. Nếu có thể, hãy tải ngay để thưởng thức những ứng dụng độc đáo dành cho iPhone.

Thứ năm, 03/11/2016 - 01:00

Gần 9/10 smartphone bán ra trong quý III/2016 chạy Android
Gần 9/10 smartphone bán ra trong quý III/2016 chạy Android

(Dân trí) - Nền tảng Android của Google chiếm gần 88% doanh số bán ra trong quý III/2016, đẩy nền tảng iOS của Apple xuống mức thấp nhất kể từ năm 2014.

Thứ năm, 03/11/2016 - 12:53

"iPhone 8" sẽ là chiếc iPhone đột phá nhất của Apple?
"iPhone 8" sẽ là chiếc iPhone đột phá nhất của Apple?

(Dân trí) - Hàng loạt thông tin rò rỉ gần đây đang phác họa lên một chiếc iPhone thế hệ mới của Apple, có thể gọi là iPhone 8 với nhiều sự thay đổi lớn trong thiết kế.

Thứ năm, 03/11/2016 - 12:48

TV 4K giảm giá mạnh hút khách, TV màn hình cong vẫn kén người mua
TV 4K giảm giá mạnh hút khách, TV màn hình cong vẫn kén người mua

(Dân trí) - Nếu như năm ngoái TV 4K UHD còn là món hàng xa xỉ với hầu hết người tiêu dùng thì năm nay, thị trường TV màn hình siêu nét này đang có nhiều sức hấp dẫn bởi các nhà sản xuất đã hạ giá thành rẻ hơn, trong khi đó TV màn hình cong vẫn chưa thu hút được nhiều khách hàng.

Thứ năm, 03/11/2016 - 10:00

Doanh thu "khủng" của Facebook đang quá phụ thuộc vào quảng cáo
Doanh thu "khủng" của Facebook đang quá phụ thuộc vào quảng cáo

(Dân trí) - Trong sự kiện được Facebook tổ chức vào hôm thứ Tư (2/11), Mark Zuckerberg tiếp tục cho thấy xu hướng và doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực quảng cáo trên nền tảng di động. Thế nhưng định hướng của công ty trong việc triển khai các dự án quảng cáo lại khiến nhiều nhà đầu tư lo ngại.

Thứ năm, 03/11/2016 - 09:55

ĐÁNG QUAN TÂM
Vietnamworks bị tấn công, lộ lọt thông tin hàng chục nghìn người dùng
Vietnamworks bị tấn công, lộ lọt thông tin hàng chục nghìn người dùng

Nguồn tin từ Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) cho hay chiều 2/11, website tuyển dụng và tìm việc quy mô lớn của Việt Nam - Vietnamworks.com đã bị tin tặc tấn công và truy cập cơ sở dữ liệu thông tin thành viên.

Thứ năm, 03/11/2016 - 08:08

Việt Nam sẽ là "thiên đường" cho marketing trực tuyến?
Việt Nam sẽ là "thiên đường" cho marketing trực tuyến?

(Dân trí) - Nghiên cứu từ Google và Tập đoàn Tư vấn Boston (BCG) chỉ ra rằng Việt Nam sẽ là nơi lý tưởng cho các hoạt động tiếp thị kĩ thuật số.

Thứ năm, 03/11/2016 - 07:14

Cách khắc phục ngay lỗi màn hình đen trên Windows 10
Cách khắc phục ngay lỗi màn hình đen trên Windows 10

(Dân trí) - Bạn nâng cấp lên Windows 10, khi đăng nhập vào Windows, đến màn hình đăng nhập bất ngờ xuất hiện một màn hình màu đen và chỉ thấy con trỏ chuột? Video sau đây sẽ giúp bạn khắc phục ngay lỗi khó chịu này.

Thứ năm, 03/11/2016 - 06:46

Truy cập web từ di động lần đầu vượt qua máy tính cá nhân
Truy cập web từ di động lần đầu vượt qua máy tính cá nhân

(Dân trí) - Sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của các thiết bị di động trong những năm gần đây đã giúp lượng truy cập web từ các thiết bị di động lần đầu tiên vượt qua lượng truy cập từ máy tính truyền thống.

Thứ năm, 03/11/2016 - 06:39

Pin điện thoại thông minh thế hệ mới lấy cảm hứng từ... ruột người
Pin điện thoại thông minh thế hệ mới lấy cảm hứng từ... ruột người

(Dân trí) - Các nhà nghiên cứu tại trường Đại học Cambridge đã chế tạo được một mẫu pin lithium-lưu huỳnh thế hệ mới lấy một phần cảm hứng từ các tế bào trong ruột người. Nếu được phát triển thương mại, loại pin này sẽ có mật độ năng lượng cao gấp 5 lần pin lithium-ion dùng trong điện thoại thông minh và thiết bị điện tử khác.

Thứ năm, 03/11/2016 - 06:27

iPhone tương lai sẽ có thiết kế gập đôi?
iPhone tương lai sẽ có thiết kế gập đôi?

(Dân trí) - Một bằng sáng chế của Apple được gửi lên Văn phòng Bằng sáng chế và Thương hiệu Hoa Kỳ (USPTO) cho thấy ý tưởng về chiếc iPhone có thể gập đôi lại. Liệu iPhone trong tương lai có được trang bị tính năng độc đáo này?

Thứ năm, 03/11/2016 - 02:21

Microsoft bực bội ra mặt vì Google công bố lỗ hổng bảo mật trên Windows
Microsoft bực bội ra mặt vì Google công bố lỗ hổng bảo mật trên Windows

(Dân trí) - Google vừa công bố thông tin chi tiết một lỗ hổng bảo mật trên Windows, chỉ 10 ngày sau khi Google chia sẻ thông tin về lỗ hổng bảo mật này cho Microsoft. Động thái này khiến Microsoft không hài lòng vì 10 ngày là thời gian quá ngắn để Microsoft kịp thời phát hành bản vá lỗi.

Thứ năm, 03/11/2016 - 01:03

Những hiểm họa từ máy in kém bảo mật
Những hiểm họa từ máy in kém bảo mật

Ít người biết rằng máy in trong doanh nghiệp cũng đóng một vai trò rất quan trọng. Việc máy in trong doanh nghiệp gặp vấn đề có thể khiến bao công sức xây dựng hệ thống bảo mật mạng doanh nghiệp đổ sông đổ bể.

Thứ năm, 03/11/2016 - 12:00

Khám phá dây chuyền rô-bốt làm bánh pizza có 1 không 2
Khám phá dây chuyền rô-bốt làm bánh pizza có 1 không 2

(Dân trí) - Một công ty khởi nghiệp ở thung lũng Silicon, “thiên đường công nghệ”, đã có sự kết hợp thú vị giữa ẩm thực và công nghệ, khi sử dụng robot để làm ra những chiếc bánh pizza thơm ngon.

Thứ tư, 02/11/2016 - 05:20

Dù đã tắt, smarphone hay máy tính bảng vẫn ảnh hưởng đến giấc ngủ của trẻ em
Dù đã tắt, smarphone hay máy tính bảng vẫn ảnh hưởng đến giấc ngủ của trẻ em

(Dân trí) - Nếu đặt thiết bị di động như smartphone hay máy tính bảng trong phòng ngủ sẽ ảnh hưởng đến giấc ngủ của trẻ em, kể cả máy đã được tắt nguồn. Đây là kết quả của một nghiên cứu mới công bố. Điều này có lẽ sẽ khiến nhiều bậc phụ huynh phải thay đổi cách sử dụng smartphone và máy tính bảng của mình.

Thứ tư, 02/11/2016 - 04:06

Loạt điện thoại mới "lên kệ" thị trường Việt trong tháng 10/2016
Loạt điện thoại mới "lên kệ" thị trường Việt trong tháng 10/2016

(Dân trí) - Tháng 10 năm nay, ngoài iPhone 6S được Apple bổ sung phiên bản dung lượng 32 GB, thị trường Việt còn có thêm sự xuất hiện của nhiều sản phẩm tầm trung đáng chú ý khác.

Thứ tư, 02/11/2016 - 01:48

Nhờ công nghệ, ngoại ngữ sắp chỉ còn là "chuyện nhỏ"
Nhờ công nghệ, ngoại ngữ sắp chỉ còn là "chuyện nhỏ"

(Dân trí) - Ngoại ngữ chẳng bao lâu nữa có thể sẽ không còn là rào cản nếu ứng dụng Microsoft Translator có tính năng đúng như công bố của hãng phần mềm khổng lồ Microsoft.

Thứ tư, 02/11/2016 - 10:46