Lý do không nên mua robot hút bụi hàng nội địa Trung Quốc giá rẻ

"Đầu năm nay, tôi có mua một chiếc robot hút bụi Ecovacs Deebot T10 Omni hàng nội địa Trung Quốc. Thời gian đầu, thiết bị hoạt động tương đối ổn định, nhưng hiện tại hầu như không thể dùng được", anh Hoàng Thanh, một nhân viên văn phòng tại quận 3, TPHCM, chia sẻ.

Anh Thanh cho biết phiên bản nội địa mà anh mua có giá 10 triệu đồng, thấp hơn tới 7 triệu đồng so với sản phẩm chính hãng cùng loại.

"Khi mua, cửa hàng cho biết chỉ cần cài đặt một số phần mềm phụ là có thể kết nối với robot như phiên bản chính hãng. Họ cũng khẳng định sẽ hỗ trợ miễn phí khi có vấn đề xảy ra nên tôi đã chọn hàng nội địa để tiết kiệm", anh Thanh nói thêm.

Đầu tháng 7, phần mềm trên đã bị chặn và không thể sử dụng được. Khi liên hệ với cửa hàng để tìm kiếm sự hỗ trợ, anh Thanh chỉ nhận được câu trả lời là do máy chủ gặp vấn đề và cần chờ đợi một vài ngày. Tuy nhiên, đã hơn 2 tuần trôi qua và tình trạng này vẫn không được khắc phục. 

Anh Thanh không phải là trường hợp duy nhất gặp vấn đề khi chọn mua robot hút bụi hàng nội địa Trung Quốc. Trên các hội nhóm, nhiều người dùng thậm chí còn phải đăng bán lại thiết bị với giá rẻ vì gặp quá nhiều bất tiện khi sử dụng.

Từ tháng 12/2022, Ecovacs đã thông báo ngừng hỗ trợ kết nối ứng dụng với phiên bản nội địa tại Việt Nam. Điều này đồng nghĩa người dùng sẽ không thể kết nối và thiết lập bất cứ thao tác nào đối với sản phẩm nội địa thông qua ứng dụng.

Trước đó, các phiên bản nội địa cũng đã yêu cầu người dùng phải sử dụng và kích hoạt bằng số điện thoại Trung Quốc. Tuy vậy, một số nhà bán hàng đã sử dụng phần mềm lậu để lách việc chặn ứng dụng của Ecovacs.

Đến nay, phương pháp này đã bị nhà sản xuất chặn hoàn toàn. Đây là lý do những người như anh Thanh không thể tiếp tục sử dụng ứng dụng để điều khiển robot nội địa Trung Quốc. 

Trao đổi với phóng viên Dân trí, đại diện Ecovacs xác nhận công ty đã ngừng hỗ trợ việc dùng ứng dụng cho sản phẩm nội địa Trung Quốc với các thị trường quốc tế từ tháng 12/2022. Đồng thời, hãng đã chặn hoàn toàn ứng dụng lậu từ tháng 7.

"Các sản phẩm gắn mác nội địa, nhập khẩu không chính ngạch không đảm bảo chất lượng, bị hạn chế ứng dụng và không được bảo hành đúng quy trình. Điều này có thể ảnh hưởng uy tín của hãng tại Việt Nam", ông Chris Ma, Giám đốc khu vực Đông Nam Á và Nam Á của Ecovacs, cho biết.

Những mẫu robot hút bụi nội địa Trung Quốc thường có giá bán rẻ hơn do không phải chịu các loại thuế, chi phí kiểm định như hàng chính hãng. Tuy vậy, người dùng sẽ phải đối mặt với nhiều rủi ro như bị thay thế linh kiện giả hay phần mềm hoạt động thiếu ổn định.

Trên thực tế, Ecovacs không phải là hãng duy nhất thực hiện điều này. Trước đó, các thương hiệu như Xiaomi, Roborock đều đã có biện pháp mạnh tay tương tự để loại bỏ hoàn toàn hàng nội địa tại các thị trường quốc tế, trong đó có Việt Nam.