Khách hàng cần được tư vấn để "sáng lòng" về HDTV

Các dịch vụ kênh HDTV và các định đạng đĩa DVD thế hệ mới là những công nghệ mà hầu hết người dùng đều cho rằng rất khó hiểu.

Stan Glasgow, Giám đốc của hãng điện tử Nhật Bản Sony và Paul Liao, Giám đốc công nghệ khu vực Bắc Mỹ của Panasonic đã phân tích như vậy tại Hội nghị DisplaySearch HDTV tổ chức hôm qua.

Theo hai ông này, các công ty sản xuất phần cứng TV, đầu HD DVD và đầu Blu-ray là những bên có trách nhiệm “xóa mù chữ” cho người tiêu dùng về công nghệ mới.

Theo nghiên cứu tại Hiệp hội hàng điện tử tiêu dùng 2005 (CES 2005), trung bình người tiêu dùng mất 20 phút bối rối trước sản phẩm công nghệ tinh vi. Sau đó họ lại cảm thấy vỡ mộng và liền trả chúng lại vị trí trưng bày.

Ông Liao cho rằng, người dùng đang còn hiểu nhầm về những lợi ích và tính năng của HDTV, điển hình là về độ phân giải nâng cao, màu sắc và độ sáng. Khảo sát do Panasonic thực hiện hồi tháng 7 cho thấy, 1/4 người được hỏi nghĩ rằng khi mua TV độ phân giải cao thì có nghĩa là hình ảnh trên tất cả các kênh đều có chất lượng cao. Song, thực tế là không phải như vậy. Khoảng 30% người tiêu dùng cho biết họ không hề biết gì về HDTV nếu không bóc nhãn dùng thử.

Sony đang đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website để giúp người dùng “sáng mắt sáng lòng” về HDTV. Ngoài ra, hãng này còn hợp tác với các đại lý bán lẻ. Sony cho phép khách hàng được dùng thử sản phẩm trong cửa hàng trước khi mở hầu bao mua về nhà.

Panansonic cũng hướng tới mục tiêu “làm cho người dùng được thỏa mãn”. Bất cứ ai mua TV plasma của hãng này đều được ghi tên vào một chương trình mới có tên là Plasma Concierge. Chương trình sẽ ưu tiên cho khách hàng là các thành viên và còn tư vấn qua điện thoại.

N.H

Theo CNet