Toyota thừa nhận yếu kém trong quản lý

TMV khẳng định 95 động cơ bị bỏ quên được lắp vào xe và bán cho khách hàng đều đã được kiểm tra và đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật. Bản thân các khách hàng sử dụng số xe trên đều không phàn nàn gì về động cơ. Thậm chí, sau khi thông tin xuất hiện trên báo chí và TMV chủ động liên hệ thì các khách hàng mới biết là xe họ được lắp động cơ đã bị bỏ quên 2 năm tại cảng Hải Phòng.

Như vậy, điều đáng nói ở đây là TMV đã không cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, trong khi họ quyền được biết rõ về nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm họ bỏ tiền ra mua và tất cả đều kỳ vọng mua sản phẩm tốt, hoàn thiện.

Một chi tiết khác đáng lưu ý là trong số 95 động cơ bỏ quên được sử dụng có tới 83 động cơ Innova - mẫu xe được nhiều người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng.

TMV đã đưa ra các phương án để thoả thuận với 13 khách hàng. Và đền bù 10% giá trị xe là phương án được đa số khách hàng kinh doanh taxi lựa chọn. Làm một phép tính đơn giản hơn, nếu mua cả 10 chiếc xe lắp động cơ bị bỏ quên, khách hàng được hoàn lại tiền mua 1 chiếc.

Tổng giám đốc TMV, ông Murakami, cúi đầu xin lỗi khách hàng (Ảnh: Việt Hưng)

"Đó là sai sót nghiêm trọng trong quá trình hoạt động của chúng tôi". Đó là câu nói xuất hiện liên tục trong bài phát biểu nhận lỗi của Tổng giám đốc TMV Việt Nam chiều qua, 10/7, khi ông chủ động tiếp xúc với phóng viên về vấn đề này.

Trước đông đảo phóng viên, ông Murakami hứa sẽ tìm ra “kẽ hở” trong hoạt động quản lý. Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh sẽ không truy vấn đến cùng cá nhân nào đã để lộ thông tin về lô sản phẩm này ra ngoài.

Dù khẳng định không biết gì về việc động cơ bị bỏ quên được lắp cho xe mới, nhưng ông Murakami cũng đưa ra thông tin trấn an khách hàng rằng nhà cung cấp động cơ tại Inđônêsia đã cử các kỹ sư sang kiểm tra và đóng dấu đảm bảo chất lượng cho lô động cơ này.

 Số seri các động cơ bị bỏ quên đã lắp cho khách hàng