Lexus thỏa mãn khách hàng tốt nhất

Tính trung bình, năm nay, mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chiếc xe mình sở hữu đã tăng thêm 1 điểm lên 82/100. Đây là tỷ lệ cao nhất trong lịch sử 12 năm của Chỉ số thỏa mãn khách hàng Mỹ, do Đại học Michigan thực hiện.

Điều kiện tham gia khảo sát là khách hàng phải sở hữu một mác xe ít nhất là trong 3 năm. Năm nay, ban tổ chức đã tiến hành phỏng vấn khoảng 11.312 người qua điện thoại, trong thời gian từ tháng 4 đến tháng 6.

Đứng đầu danh sách năm nay là Lexus, với tỷ lệ 87/100. Cùng đứng ở vị trí thứ 2 với “điểm số” 86/100 là BMW, Buick và Cadillac (thuộc GM), Lincoln và Mercury (thuộc Ford). Mác xe Jeep của Chrysler đứng cuối bảng với 75 điểm.

Có một điểm đáng lưu ý là các hãng xe của Nhật Bản và Hàn Quốc đã phải chứng kiến tình trạng xuống điểm lớn nhất về mức độ thỏa mãn của khách hàng Mỹ, kể từ năm 1996. Đặc biệt, Toyota mất 3 điểm xuống chỉ còn 84/100 điểm, do phải thu hồi nhiều xe và dịch vụ khách hàng giảm sút.

Trong khi đó, các hãng xe của Mỹ đang dần thu hẹp khoảng cách với các đối thủ đến từ châu Á, nhưng vẫn chưa thể bứt lên dẫn trước.

Trong tháng 7 vừa qua, lần đầu tiên trong lịch sử, các mác xe nội địa Mỹ chiếm chưa đến 50% thị phần trên thị trường ô tô trong nước. Toyota đã “qua mặt” GM về tổng doanh số tiêu thụ xe toàn cầu trong nửa đầu năm 2007, với 4,72 triệu xe, so với 4,67 triệu xe của GM. Nhiều nhà phân tích thị trường cho rằng cả năm nay Toyota sẽ đánh bại GM về cả doanh số và sản lượng.

Tuy nhiên, những khó khăn hiện tại của Toyota dù sao cũng đang tạo lợi thế nhất định cho các mác xe nội địa của Mỹ.

Dưới đây là bảng xếp hạng đầy đủ:

Nhật Minh

Theo AP