Lexus ES - Mẫu sedan hạng sang chinh phục hơn 3 triệu khách hàng toàn cầu

Với hơn 3 triệu xe bán ra trên toàn cầu, ES là mẫu sedan bán chạy nhất của Lexus kể từ khi ra mắt vào năm 1989 đến nay. Kết quả kinh doanh này cũng giúp ES trở thành mẫu xe bán chạy thứ hai của thương hiệu, chỉ sau RX. Trong 7 năm có doanh số vượt mốc 100.000 xe/năm thì có 4 năm liên tiếp (2019-2022) ES giữ được phong độ bán hàng này.

Thiết kế tinh tế vượt thời gian

Nền tảng toàn cầu TNGA-K được sử dụng với dòng xe ES cho phép các nhà thiết kế có thể thỏa sức vươn tới mọi giới hạn trong việc tạo hình một chiếc sedan thanh lịch đầy gợi cảm. Điều đó thể hiện ở kiểu dáng trẻ trung, lưới tản nhiệt trong suốt với viền chrome uyển chuyển, hay bộ mâm đa chấu sáng bóng. Triết lý thiết kế L-finesse mang đến sự hoàn thiện ở từng đường nét chạy xuyên suốt thân xe.

Phiên bản ES 250 F Sport tạo dấu ấn với lưới tản nhiệt họa tiết mắt cáo, bộ mâm 5 chấu kép sơn đen bóng, nhiều chi tiết tối màu và logo F Sport nổi bật. Ở bên trong, chiếc xe cũng được trang bị vô lăng mang logo F Sport, đồng hồ lấy cảm hứng từ siêu xe LFA cùng bộ ghế thể thao công thái học phối màu tương phản.

Nói về sự xuất hiện của phiên bản ES F Sport, ông Cooper Ericksen, Phó chủ tịch phụ trách marketing của Lexus, cho biết: "Với mỗi dòng xe được giới thiệu ra thị trường, chúng tôi đều cố gắng đưa ra một phiên bản hấp dẫn hơn cho khách hàng trẻ tuổi. Chúng tôi cảm nhận rằng thiết kế, công nghệ và trải nghiệm vận hành của phiên bản này sẽ mang đến tập khách hàng mới cho dòng xe ES, và đó sẽ là nhóm khách hàng trẻ".

Câu nói của vị lãnh đạo của Lexus cách đây 5 năm hoàn toàn chính xác ở thời điểm hiện tại, khi mà nhóm khách hàng trẻ thành đạt có xu hướng tìm đến những chiếc xe Lexus mang phong cách thể thao. Anh Trần Minh Nhật (32 tuổi, Giám đốc công ty bất động sản ở Hà Nội) là một trong số khách hàng như vậy. Chiếc xe sang đầu tiên mà anh Nhật lựa chọn là một chiếc Lexus ES 250 F Sport.

Anh Nhật chia sẻ: "Khi chọn mua chiếc ES 250 F Sport, hai yếu tố quan trọng nhất mà tôi đặt ra là hình ảnh và cảm xúc. Chiếc xe vừa phải đảm bảo lịch lãm để tôi sử dụng cho công việc, gặp gỡ đối tác, vừa phải có điểm nhấn cá tính và mang đến trải nghiệm thú vị sau vô lăng. Đó là lý do tôi chọn bản thể thao này".

Công nghệ hiện đại và thiết thực

Về công nghệ, các phiên bản Lexus đều được trang bị hệ thống an toàn chủ động Lexus Safety System+ với các hệ thống cảnh báo tiền va chạm (PCS), hệ thống đèn pha thích ứng (AHB), hệ thống hỗ trợ theo dõi làn đường (LTA), hệ thống hỗ trợ phanh đỗ xe (PKSB)... Sự kết hợp giữa radar và camera giúp chiếc xe phát hiện chướng ngại vật để đưa ra cảnh báo và hỗ trợ tránh nguy hiểm trong các tình huống giao thông trên đường.

"Tôi nghĩ rằng ai cùng độ tuổi với tôi cũng vậy thôi, đều thích một chiếc xe có nhiều công nghệ. Tôi có tham khảo một vòng các thương hiệu hạng sang trên thị trường thì thấy Lexus nói chung và ES nói riêng sở hữu nhiều công nghệ hiện đại, nhất là các tính năng an toàn của gói Lexus Safety System+. Tôi cũng thích công nghệ hybrid trên phiên bản ES 300h nhưng cuối cùng lựa chọn bản ES 250 F Sport vì phù hợp cá tính cầm lái hơn", anh Nhật giải thích thêm về lý do chọn xe.

Dịch vụ hậu mãi hàng đầu

Việc giữ chân được khách hàng cũ và tạo niềm tin cho khách hàng mới của Lexus còn đến từ những nỗ lực không ngừng để hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng. Lexus nói chung và dòng xe ES nói riêng liên tục được J.D. Power xếp hạng cao về độ tin cậy qua các năm. Điểm số cho chất lượng, độ tin cậy và trải nghiệm đại lý của mẫu xe ES hiện tại được J.D. Power chấm mức cao (87-88/100 điểm) so với mặt bằng chung.

Tại Việt Nam, nhiều khách hàng sử dụng xe cũng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ hậu mãi của Lexus. Đây là hãng xe hiếm hoi trên thị trường đưa ra chính sách bảo dưỡng miễn phí trong 3 năm hoặc 60.000km (miễn phí công lao động và phụ tùng) tùy điều kiện đến trước. Tất cả xe Lexus chính hãng được bảo hành 3 năm hoặc 100.000km tùy điều kiện đến trước. Bề mặt bị han gỉ, lớp sơn bị hư hại hay linh kiện bị ăn mòn đều được bảo hành. Riêng pin hybrid được bảo hành tới 7 năm, không giới hạn số km.

"Thứ khiến tôi gắn bó với chiếc ES 250 F Sport này không chỉ đến từ bản thân chiếc xe mà còn nằm ở sự đối đãi từ phía Lexus. Sẽ rất khó để tìm được một hãng xe sang nào cho bảo dưỡng miễn phí và có chi phí sử dụng hấp dẫn như vậy", anh Nhật chia sẻ thêm.