(Dân trí) - Tại các địa phương, thời gian giải quyết nhiều thủ tục hành chính rút ngắn, thái độ công vụ của cán bộ được nâng cao. Người dân cảm nhận rõ sự thay đổi sau 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.
Một ngày cuối tháng 5, ông Hoàng Ngọc Lương (SN 1949, trú tại xóm 1-10, xã Trung Lộc, tỉnh Nghệ An) có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công của xã để làm thủ tục thỏa thuận phân chia tài sản thừa kế từ bố mẹ đã qua đời.
Dù ngoài trời nắng bỏng rát nhưng bên trong trung tâm điều hòa chạy mát rượi. Ông Lương lấy số rồi ngồi chờ đến lượt. Lúc này, trong khu vực tiếp nhận hồ sơ đã có khoảng hơn 30 người. Tiếng rì rầm nói chuyện xen lẫn tiếng loa phát thông báo số thứ tự đến lượt vào nộp hồ sơ, tuyệt nhiên không có cảnh chen lấn, ồn ào.
Theo ông Lương, đây là lần thứ 2 ông đến làm thủ tục thỏa thuận phân chia tài sản thừa kế. Trong lần đầu tiên, sau khi kiểm tra, cán bộ tiếp nhận phát hiện hồ sơ còn nhiều chỗ chưa đúng, chưa đầy đủ nên hướng dẫn ông bổ sung. Sau một tuần bổ sung đầy đủ theo hướng dẫn, hồ sơ của ông Lương được tiếp nhận và hẹn trả kết quả sau 3 ngày.
“Trước đây đi làm giấy tờ, chúng tôi cảm giác như đi xin, phải nhìn sắc mặt của cán bộ. Nay thấy đông người đến làm thủ tục nhưng cán bộ “không nhăn da trán”, mọi việc được hướng dẫn cụ thể, đón tiếp niềm nở. Thay đổi lớn nhất là người dân chúng tôi được phục vụ, được chấm điểm cán bộ”, ông Lương nhận xét.
Ngay trước vị trí mỗi công chức của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Trung Lộc đều có một bảng chấm điểm. Người dân căn cứ vào thái độ của cán bộ tiếp nhận, thời gian hoàn tất thủ tục hành chính để đánh giá với các mức: rất hài lòng, hài lòng, bình thường và không hài lòng.
Chia sẻ về đánh giá cá nhân của mình đối với quá trình thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến di sản thừa kế, ông Lương chấm 95 điểm trên thang điểm 100. Có 5 điểm trừ, theo người đàn ông này là do thủ tục theo quy định còn rườm rà.
Theo lịch hẹn trả kết quả, anh Hoàng Quốc Hoài (SN 1997, trú tại thôn Trung Thủy, xã Tuyên Hóa, tỉnh Quảng Trị) đến Trung tâm phục vụ hành chính công của xã để nhận giấy phép đăng ký kinh doanh sau 3 ngày kể từ thời điểm nộp hồ sơ. Anh Hoài là chủ một cơ sở gia công cơ khí trên địa bàn xã Tuyên Hóa. Mở cơ sở gần 3 năm nay nhưng vì một số lý do, đến nay anh mới làm thủ tục đăng ký kinh doanh theo quy định.
“Trước đây tôi từng lên xã hỏi cách để làm giấy phép kinh doanh, cán bộ bảo thủ tục này phải lên huyện mới làm được. Tôi không hiểu về quy trình, ngại thủ tục rườm rà nên chưa làm. Nay làm ngay ở xã mà chỉ mất 3 ngày, rất nhanh chóng và thuận tiện cho chúng tôi hoàn thiện thủ tục để yên tâm kinh doanh”, anh Hoài chia sẻ.
Ông Phạm Ngọc Chiến, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tuyên Hóa, cho biết không chỉ có anh Hoài mà nhiều người dân làm thủ tục đăng ký kinh doanh được trả kết quả chỉ sau 3 ngày.
Theo ông Chiến, sau khi bỏ cấp huyện, mặc dù khối lượng công việc, đầu việc ở cấp xã rất lớn, tuy nhiên cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công cũng như các phòng chuyên môn của địa phương đã nỗ lực tối đa để giải quyết kịp thời các thủ tục cho người dân, doanh nghiệp.
“Giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hay một số thủ tục hành chính khác, trước đây người dân, doanh nghiệp phải lên các phòng chuyên môn cấp huyện để làm. Nay những thủ tục đó người dân có thể làm ngay tại xã, nhanh chóng, không phải đi xa”, ông Chiến nói.
Từ đầu năm đến nay, xã Tuyên Hóa (Quảng Trị) đã tiếp nhận, giải quyết gần 2.200 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó lưu động gần 70 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn ở xã Tuyên Hóa đạt 100%, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đạt hơn 99,8%.
Xã Tuyên Hóa được đánh giá về chỉ số chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia đến thời điểm cuối tháng 5 đạt 97,86 điểm, đứng thứ 2/78 xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
Ở xã Tuyên Hóa, cải cách hành chính không chỉ là đơn giản hóa thủ tục mà còn hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Địa phương này cũng đang triển khai hiệu quả mô hình “Chính quyền lưu động - Vì nhân dân phục vụ”, đưa các dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật và các hộ ở xa trung tâm.
Ông Phạm Xuân Triêm (SN 1963, trú tại thôn Tân Tiến, xã Tuyên Hóa) có nhu cầu tách thửa, tặng đất cho con nhưng sức khỏe yếu, ông không thể đến trụ sở xã cách nhà hơn 10km để làm thủ tục. Nhờ mô hình “Chính quyền lưu động - Vì nhân dân phục vụ”, ông Triêm nhanh chóng được hỗ trợ làm thủ tục ngay tại nhà và được hẹn trả kết quả sau một tuần.
“Nay tôi thấy cán bộ có sẵn thông tin của người dân trên máy tính cả rồi, bà con làm gì cũng nhanh, không rề rà, hỏi đi hỏi lại như trước nữa. Cán bộ xã còn về tận nơi làm thủ tục, giúp người dân đỡ tốn thời gian, chi phí đi lại, đặc biệt là người lớn tuổi, đau ốm...”, ông Triêm nói.
Không chỉ người dân Tuyên Hóa (Quảng Trị) mà nhiều người già, yếu, ốm đau tại xã Trung Lộc (Nghệ An) cũng được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh hỗ trợ tại nhà hay thông qua chương trình “Ngày thứ 7 vì dân”, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Trung Lộc cũng đang triển khai mô hình “4 tại chỗ” trong nỗ lực rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Theo ủy quyền của Chủ tịch UBND xã trong lĩnh vực chứng thực, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công sẽ trực tiếp thẩm định, ký tại chỗ khi người dân nộp đủ hồ sơ theo quy định.
“Các thủ tục như chứng thực bản sao, chữ ký, văn bản từ chối nhận di sản, chữ ký của người dịch giấy tờ từ tiếng Việt sang tiếng nước ngoài và ngược lại, theo quy định một ngày sẽ trả kết quả. Với quy trình xử lý khép kín 4 bước: tiếp nhận hồ sơ tại chỗ, thẩm định tại chỗ, phê duyệt (ký) tại chỗ và trả kết quả tại chỗ, người dân chỉ mất một giờ, thậm chí có thủ tục chỉ còn 30 phút”, bà Lê Thị Tiến, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Trung Lộc, thông tin.
Sau 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Trần Phú (tỉnh Hà Tĩnh) đã cấp gần 500 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân. “100% hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu đúng hạn trở thành lĩnh vực đột phá tại phường Trần Phú, được tỉnh biểu dương. Việc giải quyết nhanh các thủ tục đất đai không chỉ giúp người dân bảo đảm quyền lợi hợp pháp mà còn thể hiện tinh thần phục vụ, trách nhiệm của chính quyền cơ sở mới”, ông Võ Tá Hoàng, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Trần Phú, chia sẻ.
Điểm nghẽn về thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất được xác định là một trong nhiệm vụ trọng tâm cần tháo gỡ của lãnh đạo phường Trần Phú ngay từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành. Quyết tâm này được tiếp sức từ việc phân cấp thẩm quyền cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho Chủ tịch UBND cấp xã.
Quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân được phường Trần Phú cụ thể hóa bằng những kết quả cụ thể ngay từ khi bộ máy chính quyền cấp xã đi vào vận hành. Chỉ sau hơn một tuần thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp (1-10/7/2025), phường Trần Phú đã cấp 7 “sổ đỏ” cho người dân. Đây cũng là đơn vị cấp xã đầu tiên của Hà Tĩnh thực hiện cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất với quy trình được rút ngắn, thời gian hoàn thành thủ tục chỉ bằng 1/3 so với trước đây.
Bên cạnh cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, phường Trần Phú còn hoàn thành việc thẩm định, giải quyết 103 hồ sơ giao dịch đất đai từ UBND thành phố Hà Tĩnh (cũ) chuyển giao trong thời gian ngắn.
Theo bà Nguyễn Thị Thu Trang, chuyên viên lĩnh vực nông nghiệp và môi trường tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Trần Phú, trước đây khi còn cấp huyện, hồ sơ cấp sổ đỏ phải qua nhiều khâu trung gian nên thời gian xử lý thường kéo dài khoảng một tháng nếu đầy đủ hồ sơ. Đến nay, nhờ việc phân cấp, phân quyền, cải cách thủ tục hành chính và thực hiện chuyển đổi số, quy trình cấp sổ đỏ lần đầu được rút ngắn còn khoảng 20 ngày trong trường hợp các hồ sơ, giấy tờ đầy đủ.
Chiều 4/6, bà Nguyễn Thị Nhân (47 tuổi, trú tại tổ dân phố Trung Phú, phường Trần Phú) vui mừng nhận 2 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho cá nhân và nhận thay bố, theo đúng thời gian trên giấy hẹn.
Trước đó người phụ nữ này đến làm thủ tục sang tên quyền sử dụng phần đất thừa kế do bố mẹ để lại. Còn bố của bà có nhu cầu cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đối với 4 thửa đất nông nghiệp.
“Khi đến phường làm thủ tục, tôi còn khá bỡ ngỡ vì chưa nắm rõ hồ sơ, quy trình. Tuy nhiên, cán bộ đã hướng dẫn tận tình từ đầu đến cuối. Chỉ sau 20 ngày, gia đình tôi đã nhận được sổ đỏ. Tôi thấy thủ tục được giải quyết nhanh gọn, tiết kiệm nhiều thời gian và công sức cho người dân”, bà Nhân cho biết.
