3 tỉnh dẫn đầu về chỉ số hài lòng của người dân

Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (Chỉ số SIPAS 2025).

Việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố.

SIPAS là hệ thống gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân. Những chỉ số này tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. 

Mức độ hài lòng của người dân đạt hơn 83%

Theo đó, mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024.

Mức độ hài lòng của người dân thể hiện qua 2 trụ cột đo lường về xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công.

Cụ thể, mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách nói chung đạt 83,08%. Trong đó, trách nhiệm giải trình của chính quyền, cơ hội tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách lần lượt đạt 83,31% và 82,83%.

Bên cạnh đó, chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,11%. 83,05% người dân thấy hài lòng với kết quả, tác động của chính sách.

Còn chỉ số hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công nói chung đạt 83,11%.

Bộ Nội vụ cho biết, mức độ hài lòng của người dân nói chung của 34 tỉnh, thành phố dao động trong khoảng 77,92-91,12%, với sự chênh lệch giữa tỉnh, thành phố cao nhất và tỉnh, thành phố thấp nhất lên tới 13,2%.

Cơ quan này ghi nhận Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai là 3 tỉnh, thành phố có chỉ số hài lòng cao nhất. Ngược lại các tỉnh có chỉ số hài lòng thấp nhất là Lai Châu, Lạng Sơn, Cao Bằng.

Mức độ hài lòng đối với các nội dung cụ thể cũng có sự chênh lệch tương tự giữa 34 tỉnh, thành phố. Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai là 3 địa phương nằm trong nhóm dẫn đầu ở hầu hết các nội dung, trong khi các địa phương có thứ hạng thấp thường có mức độ hài lòng thấp tương đối đồng đều ở hầu hết các tiêu chí, phản ánh hạn chế mang tính hệ thống trong tổ chức thực hiện.

Còn tình trạng một số công chức gây phiền hà

Từ con số trên, Bộ Nội vụ nêu 4 điểm nghẽn cần lưu tâm. Thứ nhất, cơ hội tham gia của người dân và cơ chế phản hồi còn hạn chế. Điều này thể hiện qua mức độ hài lòng đối với cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách là 82,83%, giảm 0,30% so với năm 2024.

Cùng với đó, mức độ hài lòng đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công, Bộ phận Một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là 82,49%, giảm 0,92% so với năm 2024. Đây tiếp tục là nhóm nội dung có mức độ hài lòng thấp nhất và chưa cải thiện rõ rệt qua các năm.

Tiếp đó, báo cáo chỉ rõ khoảng cách giữa nhận thức và hành vi của người dân. Mặc dù mức độ quan tâm đến 9 chính sách đạt từ 77,27% đến 82,16%, nhưng tỷ lệ người dân tham gia góp ý chính sách thông qua các hình thức xin ý kiến chưa đến 50%.

Trong đó, hình thức xin ý kiến trực tiếp tại cuộc họp cư dân đạt cao nhất là 46,83% và các hình thức trực tuyến chỉ khoảng 10%.

Yếu tố thứ ba được rút ra là các kênh thông tin truyền thống vẫn chiếm ưu thế, gồm: Các kênh mà người dân sử dụng phổ biến để tiếp cận thông tin chính sách, góp ý chính sách, thực hiện dịch vụ hành chính công là các kênh trực tiếp.

Còn lại, các kênh trực tuyến trên mạng internet chỉ có 39,11% sử dụng để tiếp cận thông tin chính sách, 21,18% sử dụng để góp ý chính sách và 29,87% sử dụng để thực hiện dịch vụ hành chính (cả trực tuyến toàn trình và một phần). Điều này cho thấy chuyển đổi số trong cung cấp thông tin và dịch vụ công chưa thực sự đi vào thực chất đối với người dân.

Điểm đáng chú ý là tình trạng phiền hà, chi phí ngoài quy định vẫn tồn tại. Báo cáo cho thấy 11,05% người dân cho biết có một số công chức gây phiền hà. 8,88% số người khảo sát cho biết có tình trạng có một số người dân phải chi thêm ngoài quy định. Mặc dù tỷ lệ không lớn, nhưng xuất hiện ở tất cả các địa phương và có xu hướng tăng nhẹ so với năm trước.

Năm 2025, mức độ mong đợi của người dân đối với các nội dung cải thiện chất lượng phục vụ đều ở mức cao, dao động 86,22-88,65%.

Trong đó, các ưu tiên hàng đầu được chỉ ra gồm: Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức; Nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân; Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân.

Đáng chú ý, mức độ mong đợi của người dân tương đối đồng đều giữa các địa phương (dao động 79,38-92,91%), cho thấy nhu cầu cải thiện chất lượng phục vụ là phổ biến trên toàn quốc.