Shopee, TikTok Shop đồng loạt tăng phí, người bán "khóc ròng"

Từ ngày 1/4, Shopee và TikTok Shop - 2 sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam - sẽ đồng loạt tăng phí đối với người bán. Đáng chú ý, Shopee tăng phí cố định thêm 0,5-6%. Trước đó, Lazada đã nâng chiết khấu từ đầu tháng 2.

Sàn tăng phí gấp 3, chủ cửa hàng than "bị chèn ép"

Theo chính sách mới của Shopee, một số ngành hàng sẽ điều chỉnh tăng phí cố định lên tới 10%. Chẳng hạn, với phụ kiện điện tử, đồng hồ, vali, sàn thương mại điện tử này sẽ lấy hoa hồng 9% trên doanh thu, tăng gấp 3 lần so với trước. Các ngành hàng nằm ngoài danh mục liệt kê như thời trang cũng sẽ tăng từ 4% lên 10%.

Ngoài thay đổi hoa hồng cố định, sàn cũng dừng cung cấp gói Freeship Extra của người bán. Thay vào đó, khách mua hàng sẽ được miễn phí ship (vận chuyển) ở tất cả gian hàng nhưng lại giới hạn số lượng mã miễn phí vận chuyển. Để bù vào phần trợ giá vận chuyển này, Shopee tăng phí cố định lên trung bình 9,5%, cộng thêm phí thanh toán 5%, đẩy tổng mức phí lên 14,5%.

Bên cạnh đó, chủ cửa hàng sẽ phải chịu phí ship trả hàng trong 2 trường hợp: Đơn trả hàng/hoàn tiền và đơn giao không thành công. Một trong những biện pháp Shopee đưa ra là chương trình PiShip, người bán đóng một khoản phí cố định 2.300 đồng/đơn hàng để được hỗ trợ một phần phí vận chuyển trả hàng. 

Cùng thời điểm, TikTok Shop cũng nâng phí hoa hồng thêm 1-2%. Tính cả các khoản chi phí cố định và phát sinh khác, chi phí kinh doanh trên TikTok Shop cũng không kém cạnh đối thủ.

Trước chính sách mới này, nhiều chủ cửa hàng cho rằng, các sàn đang dần chuyển gánh nặng chi phí sang người bán trong bối cảnh kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử ngày càng bị cạnh tranh gay gắt. Một số cho biết sẽ buộc phải chọn cách tăng giá sản phẩm, người dùng sẽ chịu thiệt.

Chị Thúy Hằng, chủ một gian hàng kinh doanh quần áo trên sàn thương mại điện tử Shopee, cho rằng các chính sách của sàn ngày càng gây bất lợi cho người bán, nhất là trong việc trả hàng.

"Nhiều người mua xong về mặc rồi đem trả, mua nhầm trả hàng thì đỗ lỗi cho shop khiến cửa hàng phải khiếu nại 2-3 lần mới lấy lại phí vận chuyển. Nay sàn tiếp tục tăng phí, cửa hàng còn phải chịu cả chi phí hoàn hàng cho người mua", chị chia sẻ. 

Không chỉ chị Hằng, một số chủ cửa hàng cũng bày tỏ ý kiến cho rằng nền tảng đang bảo vệ quyền lợi của người mua, khiến người bán phải chật vật.

"Phí sàn Shopee sẽ tăng cao từ tháng 4, nên mọi sản phẩm của cửa hàng sẽ phải tăng giá do phí sàn quá cao. Trung bình, một món hàng giá khoảng 500.000 đồng nhưng mua qua Shopee sẽ phải trả khoảng gần 600.000 đồng. Nếu được miễn phí vận chuyển và thêm voucher (mã giảm giá) 30.000-40.000 đồng thì giá vẫn cao, không còn hợp lý nữa", chủ một cửa hàng mỹ phẩm xách tay chia sẻ.

Mới đây, TikToker Võ Hà Linh cũng chia sẻ phiên livestream (phát trực tiếp) bán hàng sắp tới dự kiến sẽ là phiên livestream cuối cùng có mức giá như năm ngoái. Nguyên nhân xuất phát từ việc Shopee và TikTok sẽ tăng phí từ ngày 1/4, gây áp lực lớn lên các thương hiệu và chủ cửa hàng. 

Shopee nói "đã cân nhắc kỹ"

Trao đổi với phóng viên Dân trí, đại diện Shopee cho biết các chính sách mới mà doanh nghiệp áp dụng từ ngày 1/4 nhằm để củng cố nền tảng và đảm bảo sự phát triển bền vững cho người bán. "Những thay đổi này được đưa ra sau khi Shopee cân nhắc kỹ lưỡng về tình hình thị trường, nhu cầu của người mua và nhu cầu của người bán", vị này cho biết.

Đại diện Shopee cho biết những điều chỉnh trên có thể tác động đến hoạt động kinh doanh và khẳng định các khoản phí điều chỉnh sẽ được tái đầu tư nâng cấp nền tảng và triển khai các giải pháp hỗ trợ sự phát triển bền vững cho người bán.

Về việc dừng cung cấp gói Freeship Xtra, đại diện sàn thương mại điện tử cho biết gói Freeship Xtra dành cho Shopee Mall được chuyển đổi thành dịch vụ hỗ trợ ưu đãi phí vận chuyển. Các nội dung liên quan bao gồm chính sách tham gia, mức phí và quyền lợi ưu đãi không thay đổi so với trước.

"Bên cạnh đó, Shopee cũng cung cấp giải pháp phù hợp để giúp người bán kiểm soát chi phí trả hàng một cách chủ động và ổn định hơn", vị này chia sẻ.

Theo đó, chủ cửa hàng chỉ cần trả một khoản phí nhất định trên từng đơn hàng được giao thành công cho đơn vị vận chuyển. Sau đó, gói dịch vụ hỗ trợ sẽ giúp chi trả 100% phí vận chuyển trả hàng trong trường hợp nếu đơn hàng đó có phát sinh trả hàng/hoàn tiền và đơn giao hàng không thành công theo tiêu chí của gói dịch vụ, thay cho việc người bán phải chịu phí trả hàng trên từng đơn.