Ngân hàng tất bật trước kỳ nghỉ Tết, khách chờ 30 phút mới được giao dịch

Theo ghi nhận của phóng viên Dân trí, phòng giao dịch các ngân hàng tại Hà Nội và TPHCM khá đông khách hàng đến giao dịch so với ngày thường do nhiều người tranh thủ hoàn tất các giao dịch trước kỳ nghỉ tết kéo dài 9 ngày.

Hơn 14h ngày 24/1, tại phòng giao dịch một ngân hàng lớn trên phố Đội Cấn (Hà Nội), chị Thảo, một khách hàng đến đổi tiền, nói đã ngồi chờ ở đây 30 phút. Hôm nay là ngày cuối cùng ngân hàng mở cửa để có thể giao dịch tại quầy. Từ mai, nếu muốn giao dịch, khách phải thực hiện trên ứng dụng (app). 

"Vào những ngày thường chỉ cần đợi 5-7 phút sẽ đến lượt. Năm nào cũng vậy cứ vào ngày giáp Tết đến ngân hàng giao dịch là phải chờ đợi lâu vì cuối năm ai cũng cần tiền mặt", chị nói.

Một phòng giao dịch khác trên phố Trần Thái Tông (quận Cầu Giấy, Hà Nội) có lúc lên tới 15-20 khách hàng cùng đứng, ngồi chờ tới lượt. Các phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng cũng trong tình trạng quá tải. Nhân viên ngân hàng cho biết từ nửa giờ trước khi mở cửa buổi chiều, phòng giao dịch đã có khách đến sớm nhận số chờ đến lượt. 

"Các giao dịch viên mấy ngày nay cũng phải đến 19-20h mới được về. Hôm nay là ngày làm việc cuối cùng, lượng khách có thể còn đông hơn trước nên không loại trừ trường hợp sẽ còn về muộn hơn", nhân viên này cho biết. 

"Nhu cầu tiền mặt của người dân và các doanh nghiệp tăng cao, vì vậy những ngày này tại hầu hết các chi nhánh giao dịch của các ngân hàng đều nườm nượp người ra vào để rút tiền, gửi tiền, làm ủy nhiệm chi…", cô nói thêm.

Chị Thúy (quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết đến sáng nay mới nhận được tiền thưởng của cơ quan. "Nhận tiền mặt nên tôi đem đến ngân hàng gửi vào tài khoản. Những ngày này, ATM hay bị lỗi nên tôi phải trực tiếp ra quầy cho yên tâm mà không ngờ ngày cuối cùng mở cửa lại đông như vậy", chị cho hay.

Một số khách hàng khác đến ngân hàng với mục đích đổi ngoại tệ đi du lịch. Chị Linh (quận Cầu Giấy, Hà Nội) nói Tết này sẽ đi nước ngoài, không ở Việt Nam nên mang giấy tờ đến để đổi tiền. "Tôi lu bu công việc, hôm nay chính thức được nghỉ mới tranh thủ ra ngân hàng đổi tiền vào giờ hành chính, không ngờ lại chờ lâu như vậy", chị thông tin. 

"Đến phòng giao dịch ở phố Chùa Láng nhưng thấy đông người chờ giao dịch quá nên tôi phải chạy qua đây, tiện thăm nhà nội. Vì cần rút một lượng tiền lớn nên mới phải chấp nhận chờ đợi, chứ nếu rút tiền để chi tiêu thì tôi chỉ cần ra ATM," chị Hiền (quận Đống Đa, Hà Nội) cho biết. Dù vậy, đến phòng giao dịch này, chị vẫn phải chờ 10 số nữa mới tới lượt vào quầy làm thủ tục.

10h sáng ngày 24/1, tại chi nhánh ngân hàng thương mại trên đường Nguyễn Thị Minh Khai (quận 1, TPHCM) có khá đông khách hàng chờ giao dịch.

Chị Dung (quận 3) cho hay một tuần trước vừa rút sổ tiết kiệm để lấy tiền mặt xoay xở một số việc trước, nay việc xong thu tiền về, nên muốn nộp lại vào ngân hàng và mở sổ tiết kiệm để hưởng lãi trong những ngày tết sắp tới.

"Tôi phải tranh thủ đi buổi sáng vì sợ buổi chiều đông đúc, nhiều người tranh thủ đến giao dịch phút chót. Đến nơi vẫn chờ hơn 10 lượt khách mới được giao dịch", chị Dung nói.

Ngoài thời gian ngồi chờ đợi, thời gian xử lý mỗi giao dịch tại quầy cũng kéo dài hơn so với ngày thường, trung bình từ 10-15 phút. Tại đây, không ít khách hàng là kiều bào về nước ăn tết phải ngồi chờ nhờ hỗ trợ đổi ngoại tệ, rút tiền...

Theo nhân viên tại chi nhánh này, khác với thông lệ, năm nay các ngân hàng thường sẽ kết thúc giao dịch vào trưa ngày 25/1 (tức 26 tháng Chạp), thay vì ngày 28 tháng Chạp như các năm trước. Lý do ngày 26 và 27 tháng Chạp năm nay rơi vào hai ngày cuối tuần. Chính sự thay đổi này đã khiến lượng khách hàng đổ về giao dịch tăng đột biến trong những ngày cận tết.