Mua hàng không hóa đơn: "Méo mặt" khi tranh chấp, khiếu nại

Dân trí Không có hóa đơn đồng nghĩa với người tiêu dùng không có bằng chứng giao dịch và trong trường hợp xảy ra tranh chấp, khiếu nại, người tiêu dùng có thể bị từ chối.
>>Nhà hàng, quán ăn "lờ" hoá đơn thuế VAT: Thiệt đơn thiệt kép

Mua hàng không lấy hoá đơn, người tiêu dùng có thể bị từ chối giải quyết nếu phát sinh tranh chấp, khiếu kiện.
Mua hàng không lấy hoá đơn, người tiêu dùng có thể bị từ chối giải quyết nếu phát sinh tranh chấp, khiếu kiện.

Hóa đơn (hóa đơn giá trị gia tăng, hóa đơn đỏ) không chỉ là tài liệu thể hiện giá của sản phẩm/dịch vụ (gọi chung là hàng hóa), mà còn là tài liệu nhằm ghi nhận doanh số giao dịch của doanh nghiệp và là bằng chứng chứng minh người tiêu dùng đã mua hàng hóa của người bán.

Tuy nhiên, trên thực tế, không phải lúc nào người bán cũng cung cấp hóa đơn cho người tiêu dùng, đồng thời, một số người tiêu dùng thường không có thói quen yêu cầu cung cấp hoặc thậm chí không lưu trữ hóa đơn khi được cung cấp. Điều này đã gây ra rất nhiều bất lợi cho người tiêu dùng trong trường hợp cần bảo hành, khiếu nại, giải quyết tranh chấp.

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (CT&BVNTD) mới đây đã tiếp nhận trường hợp người tiêu dùng A mua tủ lạnh tại siêu thị điện máy X. Nhân viên siêu thị chỉ cung cấp cho người tiêu dùng hướng dẫn sử dụng sau khi mua hàng.

Sau khi dùng được 2 tháng (trong thời hạn bảo hành), tủ lạnh bị hỏng. Khi liên lạc với siêu thị điện máy, người tiêu dùng bị từ chối bảo hành với lý do sản phẩm của người tiêu dùng A không liên quan đến siêu thị. Người tiêu dùng A về tìm lại hóa đơn và phiếu bảo hành thì mới phát hiện ra lúc mua hàng, nhân viên không hề cung cấp các tài liệu trên cho người tiêu dùng.

Hay như trường hợp người tiêu dùng C phản ánh và xin tư vấn về việc đi ăn tối tại nhà hàng Z. Khi thanh toán, nhà hàng chỉ xuất biên lai cho người tiêu dùng (trong đó đã có 10% thuế VAT). Người tiêu dùng hỏi nhà hàng về việc nếu không lấy hóa đơn đỏ thì có được trừ 10% thuế VAT không. Nhà hàng cho biết trong mọi trường hợp, người tiêu dùng luôn phải thanh toán cả tiền thuế, kể cả không lấy hóa đơn.

"Như vậy, nếu như người tiêu dùng không lấy hóa đơn, nhà hàng hoàn toàn có thể không xuất hóa đơn. Phần tiền thuế 10%, do đó, sẽ không được nộp vào ngân sách nhà nước theo quy định", Cục CT&BVNTD cho biết.

Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cho rằng, không có hóa đơn đồng nghĩa với người tiêu dùng không có bằng chứng giao dịch. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, khiếu nại, người tiêu dùng có thể bị từ chối. Điều này cũng gây ra khó khăn cho cơ quan bảo vệ người tiêu dùng trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, đặc biệt là trong các vụ việc về bảo hành đồ điện tử, các vấn đề về thực phẩm,…

Bên cạnh đó, hành vi không cung cấp hóa đơn của người bán góp phần làm giảm tính minh bạch và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường; Hành vi không cung cấp hóa đơn của người bán làm Nhà nước thất thu thuế.

Theo cơ quan này, trước thực trạng cả người bán và người mua đều bỏ qua hóa đơn, một yêu cầu bức thiết được đặt ra là phải chấm dứt tình trạng này. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, muốn thay đổi phải xuất phát từ chính người tiêu dùng. Người tiêu dùng cần biết rằng hóa đơn là quyền lợi để được hưởng những chính sách sau bán hàng, và là bằng chứng đầu tiên trong giải quyết khiếu nại.

Trả lời chất vấn Quốc hội mới đây, Bộ trưởng Tài chính Đinh Tiến Dũng cũng cho biết, theo quy định hiện hành, bán hàng trên 200.000 đồng phải xuất hóa đơn. Dưới 200.000 đồng nếu người mua yêu cầu người bán vẫn phải xuất hóa đơn. Nếu người bán không xuất hoặc thu thêm 10% là người bán hàng quy định. Theo ông, cần tuyên truyền mạnh để người tiêu dùng có thói quen lấy hóa đơn khi mua hàng.

Về giải pháp, theo Bộ trưởng, ngành thuế đang rà soát lại các luật Thuế, xây dựng nghị định hóa đơn, chứng từ điện tử để thực hiện trong năm 2018 với toàn bộ nền kinh tế. Phối hợp các tỉnh thành triển khai mô hình hóa đơn điện tử, kết nối thông tin quản lý hóa đơn bán lẻ, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Song song đó, đẩy mạnh tuyên truyền người tiêu dùng lấy hóa đơn.

Phương Dung

MỚI NHẤT
Ba năm tới, Việt Nam "hụt" hơn 110.000 tỷ đồng vì tự do thương mại
Ba năm tới, Việt Nam "hụt" hơn 110.000 tỷ đồng vì tự do thương mại

(Dân trí) - Theo ước tính của Bộ Tài chính, với 10 Hiệp định tự do thương mại song và đa phương (FTA) thế hệ mới, trong đó có những cơ chế tự do thương mại, xoá bỏ hàng rào thuế quan nhiều mặt hàng thông thường, hàng nhạy cảm cao, ba năm tới Việt Nam có thể thất thu ngân sách số tiền tổng cộng hơn 110.000 tỷ đồng.

Thứ năm, 23/11/2017 - 09:12

Cuộc chiến săn hàng giảm giá Black Friday từ hạnh phúc ngập tràn đến đấm ngực vì ân hận
Cuộc chiến săn hàng giảm giá Black Friday từ hạnh phúc ngập tràn đến đấm ngực vì ân hận

Sức cám dỗ khủng khiếp của dịp giảm giá lớn nhất năm khiến các tín đồ mua sắm trên khắp thế giới cùng rơi vào tình trạng rút ví mãi không thể dừng và trải qua đủ các cung bậc cảm xúc chỉ sau vài phút giây ngắn ngủi.

Thứ năm, 23/11/2017 - 09:05

Cơ hội nào đầu tư vào đặc khu kinh tế Phú Quốc?
Cơ hội nào đầu tư vào đặc khu kinh tế Phú Quốc?

Làn sóng đặc khu kinh tế không chỉ là tiêu điểm trên nghị trường mà còn là câu chuyện thường ngày của giới đầu tư trong suốt thời gian vừa qua. Nhiều nhà đầu tư đã kì vọng rằng, khi dự thảo đặc khu đi vào hoạt đồng, bất động sản nghỉ dưỡng Phú Quốc sẽ thực sự cất cánh lên một tầm cao mới.

Thứ năm, 23/11/2017 - 09:00

Giới đầu tư “ngóng” giá căn hộ tiêu chuẩn 5 sao quốc tế tại Nha Trang
Giới đầu tư “ngóng” giá căn hộ tiêu chuẩn 5 sao quốc tế tại Nha Trang

Nha Trang được đánh giá là “vùng trũng” của các nhà đầu tư khắp nơi đổ về bởi sự bùng nổ của phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng. Trong đó, một số dự án đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế chiếm vị trí độc tôn và góc nhìn toàn cảnh vịnh Nha Trang đang nhận được sự quan tâm lớn của giới đầu tư.

Thứ năm, 23/11/2017 - 09:00

Cất nóc Tứ Hiệp Plaza, những căn hộ cuối cùng để khách hàng được lựa chọn
Cất nóc Tứ Hiệp Plaza, những căn hộ cuối cùng để khách hàng được lựa chọn

Mua nhà thời điểm cất nóc không chỉ yên tâm về tiến độ bàn giao căn hộ mà còn là cơ hội để khách hàng có thể nhận được những ưu đãi khủng từ chủ đầu tư.

Thứ năm, 23/11/2017 - 08:45

Phát triển mô hình trạm trung chuyển nông thủy sản đến siêu thị
Phát triển mô hình trạm trung chuyển nông thủy sản đến siêu thị

Là đối tác cung cấp thực phẩm cho hơn 1 triệu khách hàng HORECA, MM Mega Market ( trước đây là Metro) luôn đặt tiêu chí an toàn vệ sinh thực phẩm lên hàng đầu. Đây chính là động lực để doanh nghiệp này không ngừng mở rộng mô hình trạm trung chuyển nông thủy sản, mang tới cho khách hàng nguồn thực phẩm an toàn được kiểm soát với những tiêu chuẩn quốc tế khắt khe nhất.

Thứ năm, 23/11/2017 - 08:00

Vinh danh “Dự án nhà ở có thiết kế kiến trúc đẹp nhất Châu Á  2017”
Vinh danh “Dự án nhà ở có thiết kế kiến trúc đẹp nhất Châu Á 2017”

Tiếp nối chuỗi thành công của giải thưởng Bất Động Sản trong nước Vietnam Property Adwards, ngày 7/11/2017 vừa qua tại đêm chung kết trao giải PropertyGuru Asia Property Awards, tiểu khu Evelyne Gardenscủa ParkCity Hanoi lại một lần nữa được vinh danh với giải thưởng “DỰ ÁN NHÀ Ở CÓ THIẾT KẾ KIẾN TRÚC ĐẸP NHẤT CHÂU Á 2017”

Thứ năm, 23/11/2017 - 07:00

Ba liều tăng lực tỷ USD: Phá vỡ kỷ lục 10 năm
Ba liều tăng lực tỷ USD: Phá vỡ kỷ lục 10 năm

Dòng tiền tỷ USD và 3 cú huých trên thị trường chứng khoán đã giúp chỉ số VN-Index tăng vọt lên mức cao nhất trong một thập kỷ qua.

Thứ năm, 23/11/2017 - 06:40

Rõ dần hình hài dự án TNR Stars Đồng Văn
Rõ dần hình hài dự án TNR Stars Đồng Văn

Nhờ được tạo cơ chế thuận lợi và hành lang pháp lý thông thoáng, Hà Nam ngày càng thu hút được nhiều dự án lớn đầu tư vào địa phương. Đặc biệt là lĩnh vực bất động sản đang ngày càng làm thay đổi bộ mặt cảnh quan của tỉnh, tạo các đô thị vệ tinh, tạo lập môi trường sống mới.

Thứ năm, 23/11/2017 - 06:30

Giám đốc Quỹ Tín dụng ôm tiền trốn đi nước ngoài: “Dụ” người gửi tiền bằng lãi suất cao
Giám đốc Quỹ Tín dụng ôm tiền trốn đi nước ngoài: “Dụ” người gửi tiền bằng lãi suất cao

(Dân trí) - Với “chiêu” trả thêm lãi ngoài 4%/năm, Giám đốc Quỹ tín dụng nhân dân Thái Bình (tỉnh Đồng Nai) đã thu hút được nhiều người gửi tiền. Đến nay, vị giám đốc này cùng gia đình đã trốn khỏi địa phương, mang theo số tiền 50 tỷ đồng của 82 người dân gửi vào đây.

Thứ năm, 23/11/2017 - 06:00

Giới buôn hàng online thức cả đêm "săn hàng" ngày Black Friday
Giới buôn hàng online thức cả đêm "săn hàng" ngày Black Friday

(Dân trí) - “Thứ 5 mới bắt đầu vào cao điểm, nhưng trước đó, trung bình mỗi ngày mình phải xử lý 100 đơn hàng của khách và đẩy banner quảng cáo lên liên tục các mặt hàng đang giảm giá. Ngoài ra còn phải trả lời khách về những thắc mắc khi mua hàng", nhân viên một trang thương mại trực tuyến chia sẻ.

Thứ năm, 23/11/2017 - 05:00

Thủ tướng yêu cầu ngăn chặn tuyệt đối đầu cơ đất quanh sân bay Long Thành
Thủ tướng yêu cầu ngăn chặn tuyệt đối đầu cơ đất quanh sân bay Long Thành

(Dân trí) - Thủ tướng Chính phủ giao Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai chỉ đạo các cơ quan, lực lượng chức năng triển khai ngay các biện pháp cần thiết để phòng, chống, xử lý, ngăn chặn tuyệt đối các trường hợp đầu cơ, mua, bán, chuyển nhượng, xây dựng nhà, đất khu vực xung quanh dự án trái quy định của pháp luật, lợi dụng chính sách đất đai của nhà nước để trục lợi dưới bất kỳ hình thức nào.

Thứ năm, 23/11/2017 - 04:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Đề nghị tịch thu tài sản của Giám đốc Quỹ tín dụng “ôm” tiền bỏ trốn
Đề nghị tịch thu tài sản của Giám đốc Quỹ tín dụng “ôm” tiền bỏ trốn

(Dân trí) - Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Đồng Nai vừa có đề nghị tịch thu tài sản của Giám đốc Quỹ tín dụng nhân dân Thái Bình để xử lý sau khi quỹ này mất khả năng chi trả tiền gốc và lãi cho người gửi.

Thứ tư, 22/11/2017 - 07:50

Tập đoàn Canada xin làm đường sắt đô thị nối sân bay Nội Bài và khu Hồ Tây
Tập đoàn Canada xin làm đường sắt đô thị nối sân bay Nội Bài và khu Hồ Tây

(Dân trí) - Tại buổi làm việc với Phó Thủ tướng Chính phủ Trịnh Đình Dũng tại Hà Nội hôm nay 22/11, ông Richard Courey, Chủ tịch kiêm, Tổng Giám đốc Tập đoàn Vision Transportation Group (VTG) cho biết đã nghiên cứu kỹ và đề xuất làm đường sắt đô thị số 2 nối sân bay Nội Bài với khu vực Hồ Tây theo hình thức đối tác công-tư (PPP).

Thứ tư, 22/11/2017 - 05:33

Liệu cắt giảm điều kiện kinh doanh lúc này có “mọc” lúc khác?
Liệu cắt giảm điều kiện kinh doanh lúc này có “mọc” lúc khác?

(Dân trí) - Hiện điều kiện kinh doanh đã được Bộ Công Thương cắt giảm tối đa để thuận lợi nhất cho DN, các quy trình thủ tục từ tiền kiểm được chuyển sang hậu kiểm. Nhưng nhiều người vẫn lo ngại một thời gian sau khi cắt giảm các điều kiện kinh doanh lại xuất hiện nhiều hơn trước.

Thứ tư, 22/11/2017 - 05:00

Giá vàng biến động khó lường, chênh lệch trên 1 triệu đồng/lượng
Giá vàng biến động khó lường, chênh lệch trên 1 triệu đồng/lượng

(Dân trí) - Giá vàng trong nước và thế giới đang có những biến động khó lường với những phiên tăng giảm đan xen, qua đó chênh lệch giữa hai thị trường dao động quanh mức 1,3 triệu đồng/lượng.

Thứ tư, 22/11/2017 - 04:04

Ồ ạt giảm giá 50%: Ùn ùn ra phố, tranh nhau mua hàng
Ồ ạt giảm giá 50%: Ùn ùn ra phố, tranh nhau mua hàng

Mấy ngày nay, khắp các tuyến phố ở Hà Nội, đâu đâu cũng thấy treo biển quảng cáo giảm giá nhân dịp Black Friday. Một số cửa hàng, thương hiệu thời trang đã giảm giá 50 - 60% khiến người dân ùn ùn kéo tới mua vì sợ hết hàng.

Thứ tư, 22/11/2017 - 03:37

Bãi Kem - Sàn catwalk mới cho bộ sưu tập áo dài dát vàng
Bãi Kem - Sàn catwalk mới cho bộ sưu tập áo dài dát vàng

Kiêu sa mà tinh tế, vừa truyền thống lại hiện đại, những tà áo dài dát vàng độc đáo trong Bộ sưu tập “Sen vàng” của nhà thiết kế Đỗ Trịnh Hoài Nam đã ghi dấu ấn ngoạn mục tại Tuần lễ thời trang danh giá New York Couture Fashion Week. Cùng chiêm ngưỡng bộ sưu tập độc đáo này tại “sàn catwalk” Bãi Kem.

Thứ tư, 22/11/2017 - 03:30

Mỹ trừng phạt các công ty Trung Quốc, Triều Tiên
Mỹ trừng phạt các công ty Trung Quốc, Triều Tiên

(Dân trí) - Hoa Kỳ vừa ban hành các biện pháp trừng phạt mới nhằm vào các công ty và tàu lớn của Trung Quốc cùng Bắc Triều Tiên khi chúng bị nghi trợ giúp cho chương trình vũ khí hạt nhân của Bình Nhưỡng.

Thứ tư, 22/11/2017 - 03:00

Bất động sản Đà Nẵng sau APEC: Sáng nhờ vị thế - Phát nhờ vận hội
Bất động sản Đà Nẵng sau APEC: Sáng nhờ vị thế - Phát nhờ vận hội

Tuần lễ cấp cao APEC - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương đã kết thúc tốt đẹp với việc lãnh đạo 21 nền kinh tế thành viên cùng nhất trí thông qua Tuyên bố Đà Nẵng về tạo động lực mới cùng vun đắp tương lai chung. 5 nội dung quan trọng liên quan đến kinh tế, chính trị và xã hội cũng được đoàn đại biểu cấp cao thống nhất với nhiều chương trình hành động cụ thể, rõ ràng, tiếp tục hâm nóng sự hợp tác giữa các nền kinh tế ngay sau APEC.

Thứ tư, 22/11/2017 - 03:00

1.400 lọ tinh dầu thuốc lá điện tử về Việt Nam, hai bộ ngành mất 1 năm không xử lý được
1.400 lọ tinh dầu thuốc lá điện tử về Việt Nam, hai bộ ngành mất 1 năm không xử lý được

(Dân trí) - Gần một năm thu giữ số tinh dầu thuốc lá điện tử ký gửi từ nước ngoài về Việt Nam ở sân bay Tân Sơn Nhất nhưng đến nay Hải quan TP.HCM và Bộ Công Thương vẫn chưa chốt phương án xử lý. Mới đây, Cục Hải quan TP.HCM tiếp tục có đơn gửi cơ quan của Tổng cục Hải quan, Bộ Công Thương về cơ chế xử lý số hàng nói trên.

Thứ tư, 22/11/2017 - 02:30

Nhà đầu tư chiến lược phải duy trì ngành nghề và thương hiệu ít nhất 3 năm
Nhà đầu tư chiến lược phải duy trì ngành nghề và thương hiệu ít nhất 3 năm

(Dân trí) - Thủ tướng Chính phủ vừa ký ban hành Nghị định 126 về cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước (DNNN). Theo đó, Nghị định đưa ra nhiều điều kiện và các phương thức để đẩy nhanh cổ phần nhưng vẫn đảm bảo không thất thoát vốn nhà nước.

Thứ tư, 22/11/2017 - 02:12

Thúc đẩy hợp tác hành lang kinh tế 5 tỉnh Việt - Trung
Thúc đẩy hợp tác hành lang kinh tế 5 tỉnh Việt - Trung

(Dân trí) - 5 tỉnh thành phố đã thống nhất nhận thức về vai trò quan trọng của cảng biển cửa ngõ quốc tế Hải Phòng trong hợp tác phát triển hành lang kinh tế, tập trung triển khai đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông (bao gồm cả đường sắt và đường bộ).

Thứ tư, 22/11/2017 - 02:00

Nhà phố thương mại phía Tây Hà Nội hút giới đầu tư
Nhà phố thương mại phía Tây Hà Nội hút giới đầu tư

Với lợi thế về hạ tầng giao thông và quy hoạch, thị trường BĐS Hà Nội tiếp tục chứng kiến sự dịch chuyển mạnh về khu vực phía Tây thành phố. Đặc biệt, trong bối cảnh tốc độ đô thị hóa nhanh, quỹ đất eo hẹp, các sản phẩm nhà phố thương mại ngày càng hấp dẫn giới đầu tư.

Thứ tư, 22/11/2017 - 02:00