Du thuyền trăm tỷ kêu cứu vì nạn nhái thương hiệu

Ông Nguyễn Cao Sơn, Giám đốc Sales & Marketing Công ty CP du thuyền Năm sao Tuần Châu (phường Tuần Châu, Hạ Long, Quảng Ninh) bức xúc cho biết, từ năm 2008 công ty đã đầu tư hàng trăm tỷ đồng để có 9 du thuyền Paradise Cruises sang trọng cùng khu cảng tàu cao cấp nhằm phục vụ du khách thăm vịnh Hạ Long.

 

Để có một chuyến đi “thiên đường” như vậy khách cũng phải chi trả một khoản tiền không nhỏ, khoảng 330 - 1.650 USD/người tùy theo loại phòng, ngày, chương trình…

 

Tuy nhiên gần đây doanh nghiệp này bất ngờ nhận được những ý kiến phàn về chất lượng dịch vụ từ khách hàng. Tra ngược lại danh sách, ban giám đốc mới “ngã ngửa”: những vị khách này đã được đưa đi bằng những loại thuyền du lịch khác mà vẫn đinh ninh mình đã trả tiền cho Công ty Năm sao Tuần Châu.

 

Sabine Lorenz và Karin Hildegard Dusold, hai du khách đến từ Đức kể, họ tìm đặt và thanh toán chi phí mua  tour qua mạng. Tuy nhiên, khi đến nơi thì lại được báo tin Paradise Cruises hết chỗ, nên phải chuyển sang nơi khác.

 

Sau khi phản ứng dữ dội, rất may chúng tôi đã được trả về với du thuyền đã đặt, nhưng loại phòng thì không như hợp đồng. Mất nhiều thời gian và công sức sau đó, hai khách du lịch này mới đòi lại được một số tiền từ công ty giả mạo kia, tại Hà Nội.

 

 

Christian Prestaut, một du khách khác đến từ Pháp, đặt tour với số tiền lên tới 4.986 USD cho chuyến đi thăm vịnh Hạ Long cũng là một nạn nhân tương tự. Người khách này suýt mất khoản đặt cọc 1.500 USD khi đăng ký qua mạng.

 

“Mặc dù Công ty đã có giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu Paradise Cruises và chỉ có một website duy nhất được đăng ký bản quyền nhưng hiện nay đã xuất hiện nhiều website có tên miền tương tự và sử dụng hình ảnh của Paradise Cruises làm rất nhiều khách hàng và hàng ngàn đại lý của doanh nghiệp gặp rắc rối.

 

Những người phụ trách giả mạo này khi nhận được khách hoặc sẽ bán lại cho chính chúng tôi hoặc sẽ đẩy khách sang một du thuyền khác với chất lượng tồi hơn nhiều. Nếu cứ tiếp diễn tình trạng như hiện nay thì giá trị hình ảnh và thương hiệu của du lịch Hạ Long nói riêng, du lịch Việt Nam nói chung sẽ mai một trong lòng du khách, đặc biệt là bạn bè quốc tế” - ông Sơn nói.

 

Được biết hiện Năm sao Tuần Châu đang làm việc với các luật sư của mình, thu thập bằng chứng và liên hệ với các nhân chứng, hoàn thành các thủ tục pháp lý để tiến hành khởi kiện chủ các website giả mạo.

 

Về vấn đề này, ông Đỗ Gia Phan - Phó Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết, nhiều năm nay Hội đã nhận được những khiếu nại, phản ánh gay gắt của khách hàng bị mắc lừa khi thông qua các công ty hoặc website môi giới du lịch.

 

Theo ông Phan, khách hàng bị lừa đảo hoàn toàn có quyền báo cáo, khiếu nại đến cơ quan quản lý thị trường cũng như các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng để được tôn trọng quyền lợi chính đáng.