Doanh nghiệp Việt chia sẻ bí quyết ngăn “chảy máu nhân công”

Một lãnh đạo ngành thẩm mỹ ở TP.HCM tâm sự, anh từng gặp khó khăn khi hơn 20% nhân viên đồng loạt nghỉ việc để… chuyển sang công ty đối thủ ngay trong giai đoạn cao điểm nhất.

Chia sẻ bí quyết đào tạo và giữ vững đội ngũ nhân viên nòng cốt suốt 12 năm, Chủ tịch HĐTV Saigon Smile Spa Trần Thu Thủy cho biết, mọi thứ chỉ gói gọn trong 2 chữ: “trọng tình”.

Xem nhân viên như người thân

Với gần 350 nhân viên trải khắp 8 cơ sở, thật không dễ để người lãnh đạo nhớ hết từng người trong hệ thống. Vậy nhưng nữ thuyền trưởng SSS - chị Thủy lại thường xuyên tâm sự, trò chuyện với nhân viên để nắm rõ hoàn cảnh của từng người. Có nhân viên nghỉ sinh, nhưng khi chuyển dạ lại gặp khó khăn phải mổ cấp cứu, chị biết tin và đến viện ngay trong đêm để thăm hỏi và hỗ trợ viện phí cho hai mẹ con bằng tiền riêng của mình.

Trong đội ngũ nhân viên của chị, có rất nhiều người có xuất phát điểm trái ngành. Có người quyết tâm chuyển nghề sau thời gian học các ngành kinh tế, khoa học, và thậm chí là báo chí tuyên truyền… nhưng gặp khó khăn trong việc mưu sinh. Nhận thấy sự quyết tâm theo đuổi công việc mới, ban lãnh đạo công ty trao cho các bạn cơ hội học việc, rèn luyện tay nghề, đào tạo các bạn từ đầu cho đến khi thành thục, đạt chuẩn và được phục vụ khách hàng tại spa. Có trường hợp “được” dự đoán chỉ làm dăm ba bữa sẽ nghỉ ngang, nhưng chị Thuỷ cứng rắn “bảo lãnh”: “Bạn này sẽ làm việc với công ty mình ít nhất 5 năm”. Không phụ lòng tin và sự động viên của chị, nữ nhân viên học việc ngày nào đã trụ lại đến tận 12 năm, trở thành một cán bộ quản lý giỏi và tâm huyết cho hệ thống.

Hiểu rõ đặc thù của công ty với 98% nhân viên là nữ, công ty đã tổ chức nhiều hoạt động chia sẻ, tư vấn, giải đáp các vấn đề thường gặp trong cuộc sống hôn nhân gia đình, hướng dẫn cách làm đẹp, cách trang điểm và những phương pháp giúp cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Những buổi gặp gỡ, trò chuyện sau giờ làm việc giúp tình cảm đồng nghiệp được gắn bó, gần gũi hơn, nhờ vậy mà mọi người đều cảm thấy thân thiết như chị em trong nhà.

Tạo được môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, đó là một trong những bí quyết giúp hệ thống spa nổi tiếng này có được đội ngũ nhân viên giỏi nghề, tận tâm và gắn bó lâu dài với công ty.

Nghiêm khắc, kỷ luật khi cần thiết

Gần gũi với nhân viên nhưng lại giữ vững những quy định nghiêm ngặt của công ty, đó lại là yếu tố quyết định giúp đội ngũ nòng cốt của SSS luôn chuyên nghiệp và đạt được sự hài lòng cao của khách hàng. Các kỳ sát hạch nghiêm ngặt về tay nghề, kỹ thuật, kiến thức và tác phong phục vụ luôn được tổ chức thường xuyên hàng tuần sau giờ làm việc, bảo đảm cho từng nhân viên nắm vững kỹ năng làm việc, luôn được cập nhật kiến thức mới và đạt được sự tin cậy từ khách hàng.

Chị Thu Hà, chuyên viên phòng chăm sóc da, tâm sự những kỳ sát hạch rất “khó nhằn”, bởi phải đạt đúng tiêu chuẩn nghiêm ngặt của quốc tế do những đối tác độc quyền của SSS khảo sát. Tuy nhiên, đây cũng là dịp để chị thường xuyên ôn lại những kiến thức đã học, biết thêm nhiều kỹ thuật mới và luôn tự tin về tay nghề của mình, khi cần thiết có thể giải thích cặn kẽ, tỉ mỉ cho khách hàng từng công đoạn, giúp khách yên tâm và hài lòng với phương pháp tiên tiến của hệ thống spa.

Không chỉ sát hạch tại chỗ, các chuyên viên chủ lực còn được bố trí theo học những khoá đào tạo quốc tế tại chính các đơn vị đối tác ở nước ngoài, để luôn cập nhật đầy đủ những công nghệ mới trong ngành.

Truyền cảm hứng từ những chuyến đi

Tháng 9 vừa qua, toàn hệ thống spa tạm ngưng dịch vụ trong 3 ngày trên khắp cả nước để 350 nhân viên được góp mặt cùng nhau trong chuyến du lịch kết hợp hoạt động ngoài trời tại bãi biển Mỹ Khê, Đà Nẵng. Các trò chơi vận động giữa bãi biển lộng gió, những tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vườn”, những bữa ăn rộn tiếng cười và đặc biệt, đêm Gala Dinner ấm áp kéo dài suốt 5 giờ đồng hồ đã ghi dấu những kỷ niệm khó quên giữa những đồng nghiệp từ khắp mọi miền đất nước.

Không chỉ gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm buồn vui trong nghề, các bạn còn được nghe những lời động viên, tâm tình từ người đứng đầu đã lèo lái cả hệ thống, bắt đầu từ spa đầu tiên đến 8 cơ sở chuyên nghiệp, hiện đại tại Hà Nội và TP.HCM.

“Hiền tài là nguyên khí của quốc gia,” Chủ tịch HĐTV Trần Thu Thuỷ nhấn mạnh, tại SSS, từng nhân viên cũng chính là nguồn nguyên khí quý báu của cả công ty. “Thành công của hệ thống spa chúng ta sẽ không thể có được nếu thiếu sự đóng góp của 350 thành viên, mỗi người là một viên kim cương giúp SSS trở nên rạng ngời, toả sáng như hôm nay”.

Làm hết sức, chơi hết mình, luôn ghi nhận và thưởng xứng đáng cho đóng góp của từng cá nhân trong sự thành công của tập thể, đó là bí quyết cuối cùng để xây dựng và giữ vững đội ngũ nhân sự giỏi nghề, tận tâm, mà như lời nữ Chủ tịch nhận định, là nguồn lực quan trọng nhất để tạo nên thành công của hệ thống spa công nghệ hàng đầu VN này.

Mời bạn theo dõi thêm tại đây

Bảo Phương